Успейте принять участие в распродаже ко Дню рождения AliExpress и получите скидки на товары до 90%!

Как открыть спор на AliExpress и получить возврат денег

Как открыть спор на AliExpress и получить возврат денег

AliExpress имеет продуманную систему для запросов на возврат денег покупателю, если с заказом возникли проблемы. Особенно актуален этот вопрос в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, посылка потерялась при транспортировке, заказ не соответствует заявленному описанию или когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть его продавцу для получения полного возврата средств. Чтобы открытый спор был завершен в интересах покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Открытие спора на AliExpress – это сложный процесс, поэтому редакция «АлиШоп» провела собственное исследование этой темы и готова поделиться с читателями подробной публикацией.

Условия возврата денег

Важно понимать, что для возврата денег за проблемный заказ необходимо самостоятельно открыть спор. Система Алиэкспресс не возвращает деньги автоматически без запроса покупателя. Заявку на возврат средств можно отправить только на 11-й день после момента передачи заказа продавцом в доставку.

Раньше функция возврата средств на AliExpress.com называлась «Открытие спора» (англ. Open dispute) но сегодня упоминания о ней почти исчезли из интерфейса, хотя основная механика осталась без изменений.

В русскоязычной версии AliExpress.ru название функции осталось прежним – «Открыть спор».

Возврат средств можно получить только во время действия «Защиты покупателя» (англ. Buyer Protection) – обычно он составляет 90 дней и указан на странице товара или в подробностях заказа, а также только 15 дней после его завершения. Далее покупатель не имеет ни права, ни возможности требовать от AliExpress возврата средств по заказу. Поэтому, пожалуйста, внимательно следите за этим временем.

Защиты покупателя на Алиэкспресс

Запрос на возврат средств должен быть обоснован и содержать реальные доказательства. Заранее сделайте качественные фото, видео и снимки экрана, чтобы загрузить их в качестве подтверждения вашей правоты.

Возврат товара в Китай в большинстве случаев происходит за счет покупателя. Если на странице товара есть отметка «Бесплатный возврат» (англ. Free Return) – у вас будет 15 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его без каких-либо причин и бесплатно, если условия товара соответствуют нашим требованиям. Каждый покупатель может воспользоваться бесплатным возвратом максимум 3 раза в месяц.

Бесплатный возврат товара на AliExpress

Если вы хотите вернуть деньги за отмененный заказ, тогда ознакомьтесь с другим подробным руководством. Напомним, что возможность отмены заказа есть только до момента его отправки в доставку.

Возврат денег на сайте и в мобильном приложении AliExpress

Этот раздел руководства предназначен для покупателей, использующих глобальный сайт AliExpress.com и официальное мобильное приложение.

  1. Откройте подробности заказа, за который вы хотите вернуть деньги. Для этого посетите сайт AliExpress.com или мобильное приложение и перейдите в раздел «Мои заказы» (англ. My Orders). Найдите нужную покупку и нажмите кнопку «Подробности заказа» (англ. Order details); Как открыть спор на AliExpress и получить возврат денег
  2. Нажмите кнопку «Возврат/возврат» (англ. Refund/Return), чтобы начать процесс заполнения заявки на возврат средств;
  3. Укажите «Статус доставки» (англ. Delivery status) в соответствии с вашей ситуацией – «Товар приехал частично или полностью» (англ. Item received in part or whole) или «Товар не приехал» (англ. Item not received)
  4. Теперь необходимо выбрать «Причину запроса на возврат средств» (англ. Select the reason from the list below). Выберите наиболее подходящую причину из списка;
  5. При необходимости нужно указать «Что хотите оформить» (англ. Select your application type) – «Возврат товара и денег» (англ. Return and refund) или «Только возврат денег» (англ. Refund only). Разница этих двух параметров заключается в том, что в первом случае вы готовы отправить товар обратно продавцу в Китай, а во втором – вас интересует исключительно возврат денег без отправки товара обратно;
  6. В поле «Сумма к возврату» (англ. Refund amount) введите сумму денег, которую вы хотите получить в качестве возмещения;
  7. Опишите на английском языке проблему (макс. 500 символов), с которой вы столкнулись в строке «Предоставить дополнительные сведения» (англ. Provide more info). Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, если вы не можете сделать это самостоятельно. Также убедитесь в правильности формулировки мнения и предложений, выполнив обратный перевод.
  8. Добавьте изображения и видео, которые будут служить доказательствами в вашем запросе. Загрузить можно максимум 6 файлов, которые будут рассмотрены для проверки. Файлы изображений не должны превышать 5 Мб, а видеофайлы – 2 Гб. Допустимые форматы файлов: PNG, JPG, GIF, MP4;
  9. Проверьте данные и нажмите кнопку «Отправить» (англ. Submit), чтобы отправить запрос на возврат средств;
  10. Поздравляем! Спор открыт и запрос на возврат денег подан. Следите за ходом рассмотрения запроса, а также периодически проверяйте личную электронную почту, чтобы не пропустить предложенные решения.

Далее запрос отправляется на рассмотрение продавцу, который должен отреагировать. На это ему выделяется определенное время. Если продавец не отреагирует на запрос до указанного времени, в спор вмешается администрация AliExpress, которая поможет решить проблему. Продавец будет предлагать варианты решения проблемы.

Внимательно следите за обновлениями и отклоняйте или принимайте предложенные решения. Для этого перейдите в подробности заказа и нажмите кнопку «Запрос в обработке» (англ. Request in process).

На этой вкладке можно следить за всеми обновлениями, а также отменить запрос на возврат средств, если проблема с заказом решилась самостоятельно. Для этого нужно нажать кнопку «Отменить запрос» (англ. Cancel Request). Как закрыть спор на AliExpress и отменить заявку на возврат средств мы описали в отдельной публикации.

Если вас устраивает предложенное решение, инициированное продавцом – соглашайтесь на него. Если продавец и покупатель не могут прийти к согласию, тогда в споры вмешивается администрация AliExpress, которая внимательно изучает ситуацию, описание и доказательства, а после выносит решение, которое обязательно для выполнения всеми сторонами. Срок рассмотрения дела администрацией может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев, поэтому запаситесь терпением. К вашему запросу обязательно присоединится специалист.

Возврат средств производится в автоматическом режиме. Возмещение будет засчитано на счет, с которого производилась оплата заказа. Сменить счет для возврата средств невозможно.

Срок ожидания возврата средств обычно составляет от 3 до 21 рабочего дня.

Причины для возврата средств на AliExpress

Существует множество различных проблем, которые побуждают покупателей посылать запрос на возврат денег на AliExpress, поэтому мы собрали все причины и сформировали удобный список.

Товар доставлен частично или полностью

  • Товар больше не нужен
  • Товар не соответствует описанию
    1. Модель не соответствует описанию
    2. Размер не соответствует
    3. Цвет не соответствует описанию
    4. Материал не соответствует описанию
    5. Стиль не соответствует описанию
    6. Функции не соответствуют описанию
    7. Товар не соответствует описанию
    8. Внешний вид не соответствует описанию
    9. Параметры товара не соответствуют описанию
    10. Бренд не соответствует описанию
  • Проблемы с качеством
    1. Товар с дефектом (бракованный)
    2. Плохое качество
    3. Работает неправильно
  • Товар поврежден
    1. Товар приехал уже поврежденным
    2. Повреждена упаковка
    3. Товар поцарапан
  • В посылке не было некоторых товаров
  • Проблемы со сроком хранения

Товар не доставлен

  • До сих пор в пути, хотя дата доставки уже прошла
  • Нет информации о статусе доставки
  • В статусе написано, что заказ возвращен, отменен, потерян…
  • В статусе написано, что заказ доставлен, но это не так
  • Заказ отправлен не на тот адрес
    • Если вы столкнулись с проблемой с заказом и не можете решить ее самостоятельно, необходимо обратиться в службу поддержки AliExpress.

      Вопросы и ответы
      Что делать, если продавец просит закрыть спор и отменить запрос на возврат денег на AliExpress?
      Отменять запрос на возврат средств нужно только в том случае, если вы уверены в порядочности продавца и пришли к согласию по разрешению спора. В большинстве случаев просьбу об отмене заявки на возмещение следует игнорировать.
      Что делать, если продавец AliExpress просит изменить причину спора для запроса на возврат денег?
      Убедитесь в том, что вы выбрали наиболее подходящую причину вашей ситуации. Если продавец просит ее изменить, то просто игнорируйте его просьбу. Некоторые представители магазинов специально просят покупателей об изменении причины. чтобы последним было отказано в возврате средств по недействительной причине.
      Почему Алиэкспресс не дает открыть спор для возврата денег?
      Запрос на возврат средств можно отправить не ранее 11 суток после отправки заказа. Подать на денежное возмещение можно во время действия «Защиты покупателя» (90 дней) и 15 дней после его завершения. Далее, согласно правилам AliExpress, покупатель не имеет права на получение денег, даже если на это есть все основания.
      Что означает возврат средств отклонен продавцом?
      Во время открытого спора покупатель и продавец AliExpress имеют право предлагать друг другу варианты решения проблемы. Если покупатель или продавец не согласны с предложенными путями разрешения спора, в этот запрос входит администрация AliExpress. Именно за представителями маркетплейса всегда последнее слово, поэтому, если продавец отказался возвращать средства, отклоните его предложения и ждите рассмотрения дела медиатором Алиэкспресс.
      Что делать, если AliExpress не возвращает деньги?
      Возврат денег обычно занимает от 3 до 21 рабочего дня. Денежные средства автоматически возвращаются на счет, с которого оплачивался заказ. Если время ожидания прошло, а деньги не были зачислены на ваш счет, напишите в службу поддержки AliExpress.
      Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?
      При открытии спора нужно указать, что вы получили товар, а в причинах претензии выберите «Проблемы с качеством» - «Товар с дефектом». Не забудьте прикрепить к заявке доказательства в виде фото и видео, где отчетливо видно дефекты.
      Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
      Вероятнее всего, вы не можете открыть спор из-за того, что срок для подачи претензии уже истек. Открыть спор можна в течение срока действия «Защиты покупателя» + 15 дней с момента его завершения.

      Если у вас остались вопросы, на которые вы не получили ответа, напишите в комментариях под этой публикацией. Мы постараемся вам помочь.

Рейтинг
( 18 оценок, среднее 2.61 из 5 )
Аватар Дмитрий Демидко
Дмитрий Демидко/ автор статьи

Главный редактор «АлиШоп». Активный покупатель на AliExpress с 2014 года, где оформил 500+ заказов и выиграл более 35 споров с продавцами. Эксперт по выгодному шопингу – знаю почти все о распродажах, а также скидках и акциях. Консультирую пользователей Алиэкспресс и помогаю им в решении различных проблем с покупками.

Основная специализация: цифровой маркетолог, а именно копирайтинг, дизайн, SEO, аналитика, разработка сайтов и SMM.

Загрузка ...