Участившиеся случаи блокировки профилей подтолкнули многих покупателей искать ответ на вопрос, что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс.
К сожалению, восстановлению подлежат далеко не все аккаунты пользователей, так как в таких ситуациях многое определяет причина блокировки. Основаниями для ограничения доступа к функциям интернет-магазина зачастую являются нарушения правил AliExpress.
Причины блокировки аккаунта на Алиэкспресс
- Покупатель в течении 3-х дней после регистрации забыл активировать аккаунт с помощью адреса электронной почты.
- Злоупотребление функцией открытия спора по заказам.
- Покупатель уличен в мошенничестве.
- Попытка договорится с продавцом о покупке товара вне площадки Алиэкспресс.
- Распространение рекламных ссылок, нецензурные слова и угрозы в сторону продавца или других покупателей.
- Шантаж продавца негативными отзывами, чтобы получить скидку либо дополнительные аксессуары.
- Покупатель предпринимал попытки накрутить отзывы, регистрируя большое количество аккаунтов и покупая один и тот же товар с целью повысить рейтинг продавца.
- Большое количество неоплаченных заказов во вкладке «Мои заказы», которые были давно оформлены.
- Покупатель совершал покупки с одного устройства и сети, но по какой-то причине вошел в аккаунт с другого оборудования. Система защиты аккаунтов временно блокирует доступ к аккаунту и предлагает пройти процедуру восстановления.
Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс
Если профиль покупателя был заблокирован по одной из ранее упомянутых причин, тогда при попытке авторизоваться, система Алиэкспресс выдаст уведомление «Your account is temporarily unavailable due to security reasons» («Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности»).
Под сообщением о блокировке профиля будет расположена ссылка «Appeal for account reactivation», которая ведет на страницу восстановления доступа к аккаунту.
Система предложит заполнить форму для разблокировки профиля, где нужно указать контактные данные, а также прикрепить фото или скан паспорта. Последнее необходимо, чтобы сотрудники интернет-магазина могли удостоверится в личности заявителя. Теперь осталось нажать на кнопку «Submit».
Более подробно о способах восстановления доступа к аккаунту на Алиэкспресс можно прочитать в соответствующей статье.
В случае, когда аккаунт покупателя не подлежит восстановлению, система отобразит уведомление «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешается подавать новые жалобы»). Единственным правильным решением данной ситуации является создание нового аккаунта на AliExpress.
Некоторые опытные покупатели в вопросе, что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс рекомендуют связаться с службой поддержки и выяснить причины происходящего.
Напомним, что после блокировки профиля покупатель больше не может оформлять новые заказы и лишается доступа к большинству функций китайской интернет площадки. Стоит отметить, что список заказов и информация об отслеживании все еще продолжает отображаться, а также покупатель может писать в техподдержку AliExpress.
Я случайно открыл спор и из-за этого меня забанили, и написали за большую активность в инт-магазине… бред какой-то…
Здравствуйте. Мой аккаунт на алиэкспесс просто заблокирован,без особой на то причины,я не понимаю почему. Вроде никого мошенничества с моей стороны не было, не раскручивала продавца,словом ничего. Где-то 9 января я заказала свитер,но пару недель назад доступ на мой аккаунт был заблокирован с подписью:»Authorization failed. Try again». Естественно,я не могу посмотреть ни трек номер,ни где едет моя посылка,вообще ничего. Что мне делать?
Как мне разблокирать мой акуант.
заблокировали аккаунт (разблокировать не получается, так как на указанный телефон не приходит смс с кодом) после того как открыл спор для возврата денег, вышел срок отправки и продавец не отправил товар. на сайте была надпись -заказ отменен. означает ли что мне вернут деньги? прошло уже 5 дней возврата нет. и кому еще можно обратится за возвратом денег ?….для себя решил- больше ничего заказывать не буду, так как сайт покрывает непорядочных продавцов.
Возврат денег осуществляется в течение 3-21 рабочего дня.
Добрый день! Меня заблокировали, но не уведомили. Я заходил с компа и с телефона, наверное поэтому заблокировали. Товар получил с большой задержкой и одна позиция не работает. Написать претензию не могу!!! Если не получу ответа придется забыть про Али….
Попробуйте войти в свой аккаунт с браузера на ПК. Система торговой площадки предложит пройти процедуру разблокировки.
Заблокировали аккаунт, потому что я зашла с другого телефона, пишет, что из-за этого подозрительная активность, что делать?
Попробуйте войти в свой аккаунт с браузера на ПК. Система торговой площадки предложит пройти процедуру разблокировки.
Здравствуйте, у меня заблокировали как написано временно аккаунт, что мне делать? ничего не помогает чтобы я не придумывала. У меня там заказы ,я их не вижу, Нажимая на заказы всегда предлагает мне войти , но войти я не могу в свой аккаунт. Помогите пожалуйста. Заранее спасибо
Процедуру разблокировки нужно проходить в браузере ПК. Вам на номер мобильного телефона должен прийти код, который нужно будет ввести в нужное поле и вы сможете восстановить доступ.
заблокировали без каких либо причин. поддержка помогла подать заявку на восстановление — не восстановили и через неделю. причины блокировки сказать не могут.
заказов на три страницы на большую сумму. уже пришел заказ другого цвета а спор открыть никак.
Здравствуйте! Меня заблокировали. За то что товар пришёл, а я его не забрала. Но мой товар отдали другому продавцу. Позже принесли, а меня заблокировали. Хотела написать что получила, а не могу. Обычно, при получении товара приходит смс о том что товар получен, но мне ничего не дали. По этому так и получилось. А что касается споров, покупатели не виноваты что некоторые товары не приходят, теряются и приходится открывать спор. Делайте платные доставки, что бы приходило и отслеживалось всё быстро. И не было бы никаких проблем. С доставкой эконом, почти никогда ничего не приходит.
Здравствуйте, сделала заказы с аккаунта, потом пришлось на ПК переустановить браузер, после чего пробовала зайти на сайт, пишет что моей учетной записи не существует, регистрировалась я по номеру телефона! Пыталась восстановить аккаунт, не выходит! Но и заказы мои тоже не пришли!
Здравствуйте я сегодня захожу в Алекс экспресс хотела посмотреть где находится заказ а там мне пишут что профиль временно заблокирован пробовала востановить не востанавливаеться
Не могу зайти и сделать заказ, отражаются мои заказы, и удаленные заказы, и корзина, но при нажатии на нужный товар, выходит на чистом экране эта надпись : «Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение. Сайт alite*s.com отправил недействительный ответ.
Выполните диагностику сети в Windows.
ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR» ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ? МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ?
Нет, вас не заблокировали. Указанная ошибка говорит о проблеме на стороне сайта, к которому вы пытались подключится.
Здравствуйте, мне интересно если заблокировали акаунт, мой заказ продолжает идти, ведь я даже трек номер посмотреть не могу((
Блокировка аккаунта не должна повлиять на заказы, которые уже в пути.
Здравствуйте. Регистрировались по номеру телефона. Пароль потеряли. Восстановиться по смс не получается. Приходит код. Его вводим-пишет неправильный. Попробовали восстановить по банковской карте. Восстановили id. На телефон пришел код. Ввели, поменяли пороли. Теперь нам пишут прфиль временно заблокирован. Как разблокировать? Там есть неполученные заказы?
Пройдите процедуру разблокировки, которую предлагает система при временной блокировке аккаунта.
Я прочла все сверху написаное , но привостановлении акаунта я не согласна высылать скрин паспорта . Это мой личный документ . Ничего я доказывать не собираюсь … максимум телефон и почту
Здравствуйте, aliexpress заблокировал покупки для Крыма и Севастополя, что делать?
Здравствуйте, у меня заблокировали аккаунт и когда я восстановил мои заказы исчезли (просто то что я заказал и ждал они исчезли) как решить эту проблему
Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на оф. сайте или в мобильном приложении.
Добрый день. Аккаунт заблокирован «в связи с подозрительной активностью». Заказала товаров на 4 тысячи до этого. Это что, подозрительно? Пыталась разблокировать с компьютера, никакой реакции! В службу поддержки писать бесполезно, там шаблонные вопросы и ответы и если зайти во вкладку «мой профиль» со страницы поддержки, он показывает только прошлогодние заказы!!! Мне на почту приходят уведомления, что срок доставки моих заказов скоро истечет и вернуть деньги я не смогу!!! Что за жесть!! Четыре тысячи. Кому написать чтобы всё восстановить?
Не могу зайти с мобильного телефона на алиэкспресс, пишут временно заблокирован. Выходит окно восстановить, соглашается вводишь электронную почту и пароль и тут просят ввести код с картинки. В общем войти с телефона не возможно, коды с картинки это бесконечно. С планшета вошла без проблем. Как восстановить на телефоне понятия не имею. Помогите пожалуйста, кто смог решить проблему
Попробуйте очистить кэш и данные приложения, а после удалите AliExpress с мобильного телефона. Далее произведите установку приложения заново и попробуйте войти в свой аккаунт.
Здравствуйте, у меня заблокировали аккаунт и когда я восстановил мои заказы исчезли (просто то что я заказал и ждал они исчезли) как решить эту проблему