Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

Участившиеся случаи блокировки профилей подтолкнули многих покупателей искать ответ на вопрос, что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс.

К сожалению, восстановлению подлежат далеко не все аккаунты пользователей, так как в таких ситуациях многое определяет причина блокировки. Основаниями для ограничения доступа к функциям интернет-магазина зачастую являются нарушения правил AliExpress.

Причины блокировки аккаунта на Алиэкспресс

  1. Покупатель в течении 3-х дней после регистрации забыл активировать аккаунт с помощью адреса электронной почты.
  2. Злоупотребление функцией открытия спора по заказам.
  3. Покупатель уличен в мошенничестве.
  4. Попытка договорится с продавцом о покупке товара вне площадки Алиэкспресс.
  5. Распространение рекламных ссылок, нецензурные слова и угрозы в сторону продавца или других покупателей.
  6. Шантаж продавца негативными отзывами, чтобы получить скидку либо дополнительные аксессуары.
  7. Покупатель предпринимал попытки накрутить отзывы, регистрируя большое количество аккаунтов и покупая один и тот же товар с целью повысить рейтинг продавца.
  8. Большое количество неоплаченных заказов во вкладке “Мои заказы”, которые были давно оформлены.
  9. Покупатель совершал покупки с одного устройства и сети, но по какой-то причине вошел в аккаунт с другого оборудования. Система защиты аккаунтов временно блокирует доступ к аккаунту и предлагает пройти процедуру восстановления.

Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

Если профиль покупателя был заблокирован по одной из ранее упомянутых причин, тогда при попытке авторизоваться, система Алиэкспресс выдаст уведомление «Your account is temporarily unavailable due to security reasons» («Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности»).

Под сообщением о блокировке профиля будет расположена ссылка «Appeal for account reactivation», которая ведет на страницу восстановления доступа к аккаунту.

Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс

Система предложит заполнить форму для разблокировки профиля, где нужно указать контактные данные, а также прикрепить фото или скан паспорта. Последнее необходимо, чтобы сотрудники интернет-магазина могли удостоверится в личности заявителя. Теперь осталось нажать на кнопку «Submit».

Более подробно о способах восстановления доступа к аккаунту на Алиэкспресс можно прочитать в соответствующей статье.

В случае, когда аккаунт покупателя не подлежит восстановлению, система отобразит уведомление «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешается подавать новые жалобы»). Единственным правильным решением данной ситуации является создание нового аккаунта на AliExpress.

Некоторые опытные покупатели в вопросе, что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс рекомендуют связаться с службой поддержки и выяснить причины происходящего.

Перейти на AliExpress.com

Напомним, что после блокировки профиля покупатель больше не может оформлять новые заказы и лишается доступа к большинству функций китайской интернет площадки. Стоит отметить, что список заказов и информация об отслеживании все еще продолжает отображаться, а также покупатель может писать в техподдержку AliExpress.

Похожие публикации

64 мнения о “Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс
  1. Аватар
    Артем Ответить

    Я случайно открыл спор и из-за этого меня забанили, и написали за большую активность в инт-магазине… бред какой-то…

  2. Аватар
    Анастасия Ответить

    Здравствуйте. Мой аккаунт на алиэкспесс просто заблокирован,без особой на то причины,я не понимаю почему. Вроде никого мошенничества с моей стороны не было, не раскручивала продавца,словом ничего. Где-то 9 января я заказала свитер,но пару недель назад доступ на мой аккаунт был заблокирован с подписью:”Authorization failed. Try again”. Естественно,я не могу посмотреть ни трек номер,ни где едет моя посылка,вообще ничего. Что мне делать?

  3. Аватар
    александр Ответить

    заблокировали аккаунт (разблокировать не получается, так как на указанный телефон не приходит смс с кодом) после того как открыл спор для возврата денег, вышел срок отправки и продавец не отправил товар. на сайте была надпись -заказ отменен. означает ли что мне вернут деньги? прошло уже 5 дней возврата нет. и кому еще можно обратится за возвратом денег ?….для себя решил- больше ничего заказывать не буду, так как сайт покрывает непорядочных продавцов.

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег осуществляется в течение 3-21 рабочего дня.

  4. Аватар
    Рафаэль Ответить

    Добрый день! Меня заблокировали, но не уведомили. Я заходил с компа и с телефона, наверное поэтому заблокировали. Товар получил с большой задержкой и одна позиция не работает. Написать претензию не могу!!! Если не получу ответа придется забыть про Али….

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попробуйте войти в свой аккаунт с браузера на ПК. Система торговой площадки предложит пройти процедуру разблокировки.

  5. Аватар
    Ксюша Ответить

    Заблокировали аккаунт, потому что я зашла с другого телефона, пишет, что из-за этого подозрительная активность, что делать?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попробуйте войти в свой аккаунт с браузера на ПК. Система торговой площадки предложит пройти процедуру разблокировки.

  6. Аватар
    Наталья Ответить

    Здравствуйте, у меня заблокировали как написано временно аккаунт, что мне делать? ничего не помогает чтобы я не придумывала. У меня там заказы ,я их не вижу, Нажимая на заказы всегда предлагает мне войти , но войти я не могу в свой аккаунт. Помогите пожалуйста. Заранее спасибо

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Процедуру разблокировки нужно проходить в браузере ПК. Вам на номер мобильного телефона должен прийти код, который нужно будет ввести в нужное поле и вы сможете восстановить доступ.

  7. Аватар
    Екатерина Ответить

    заблокировали без каких либо причин. поддержка помогла подать заявку на восстановление – не восстановили и через неделю. причины блокировки сказать не могут.
    заказов на три страницы на большую сумму. уже пришел заказ другого цвета а спор открыть никак.

  8. Аватар
    Валерий Ответить

    Здравствуйте! Меня заблокировали. За то что товар пришёл, а я его не забрала. Но мой товар отдали другому продавцу. Позже принесли, а меня заблокировали. Хотела написать что получила, а не могу. Обычно, при получении товара приходит смс о том что товар получен, но мне ничего не дали. По этому так и получилось. А что касается споров, покупатели не виноваты что некоторые товары не приходят, теряются и приходится открывать спор. Делайте платные доставки, что бы приходило и отслеживалось всё быстро. И не было бы никаких проблем. С доставкой эконом, почти никогда ничего не приходит.

  9. Аватар
    Наталия Ответить

    Здравствуйте, сделала заказы с аккаунта, потом пришлось на ПК переустановить браузер, после чего пробовала зайти на сайт, пишет что моей учетной записи не существует, регистрировалась я по номеру телефона! Пыталась восстановить аккаунт, не выходит! Но и заказы мои тоже не пришли!

  10. Аватар
    Анастасия Ответить

    Здравствуйте я сегодня захожу в Алекс экспресс хотела посмотреть где находится заказ а там мне пишут что профиль временно заблокирован пробовала востановить не востанавливаеться

  11. Аватар
    Инна Ответить

    Не могу зайти и сделать заказ, отражаются мои заказы, и удаленные заказы, и корзина, но при нажатии на нужный товар, выходит на чистом экране эта надпись : “Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение. Сайт alite*s.com отправил недействительный ответ.
    Выполните диагностику сети в Windows.
    ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR” ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ? МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Нет, вас не заблокировали. Указанная ошибка говорит о проблеме на стороне сайта, к которому вы пытались подключится.

      • Аватар
        Алина Ответить

        Здравствуйте, мне интересно если заблокировали акаунт, мой заказ продолжает идти, ведь я даже трек номер посмотреть не могу((

        • Аватар
          Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

          Блокировка аккаунта не должна повлиять на заказы, которые уже в пути.

  12. Аватар
    Татьяна Ответить

    Здравствуйте. Регистрировались по номеру телефона. Пароль потеряли. Восстановиться по смс не получается. Приходит код. Его вводим-пишет неправильный. Попробовали восстановить по банковской карте. Восстановили id. На телефон пришел код. Ввели, поменяли пороли. Теперь нам пишут прфиль временно заблокирован. Как разблокировать? Там есть неполученные заказы?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Пройдите процедуру разблокировки, которую предлагает система при временной блокировке аккаунта.

  13. Аватар
    Дина Ответить

    Я прочла все сверху написаное , но привостановлении акаунта я не согласна высылать скрин паспорта . Это мой личный документ . Ничего я доказывать не собираюсь … максимум телефон и почту

  14. Аватар
    Михаил Ответить

    Здравствуйте, aliexpress заблокировал покупки для Крыма и Севастополя, что делать?

  15. Аватар
    Aida Ответить

    Здравствуйте, у меня заблокировали аккаунт и когда я восстановил мои заказы исчезли (просто то что я заказал и ждал они исчезли) как решить эту проблему

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на оф. сайте или в мобильном приложении.

      • Аватар
        Шестакова Светлана Ответить

        Добрый день. Аккаунт заблокирован “в связи с подозрительной активностью”. Заказала товаров на 4 тысячи до этого. Это что, подозрительно? Пыталась разблокировать с компьютера, никакой реакции! В службу поддержки писать бесполезно, там шаблонные вопросы и ответы и если зайти во вкладку “мой профиль” со страницы поддержки, он показывает только прошлогодние заказы!!! Мне на почту приходят уведомления, что срок доставки моих заказов скоро истечет и вернуть деньги я не смогу!!! Что за жесть!! Четыре тысячи. Кому написать чтобы всё восстановить?

    • Аватар
      Юлия Ответить

      Не могу зайти с мобильного телефона на алиэкспресс, пишут временно заблокирован. Выходит окно восстановить, соглашается вводишь электронную почту и пароль и тут просят ввести код с картинки. В общем войти с телефона не возможно, коды с картинки это бесконечно. С планшета вошла без проблем. Как восстановить на телефоне понятия не имею. Помогите пожалуйста, кто смог решить проблему

      • Аватар
        Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

        Попробуйте очистить кэш и данные приложения, а после удалите AliExpress с мобильного телефона. Далее произведите установку приложения заново и попробуйте войти в свой аккаунт.

  16. Аватар
    Мухаммад Ответить

    Здравствуйте, у меня заблокировали аккаунт и когда я восстановил мои заказы исчезли (просто то что я заказал и ждал они исчезли) как решить эту проблему

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *