В последнее время многие покупатели стали все чаще задавать вопросы — почему заблокировали аккаунт на Алиэкспресс и как его восстановить? Почти все они настаивают на своей невиновности и выдвигают встречные претензии к китайскому интернет-ретейлеру, обвиняя AliExpress в нечестности.
Главной причиной проблем и разногласий в вопросе блокировки аккаунта является не знание правил интернет-магазина, и как следствие их грубое нарушение.
Причины блокировки аккаунта на Алиэкспресс
Ниже мы описали самые распространенные причины, почему Алиэкспресс заблокировали аккаунт. Чтобы избежать недоразумений важно знать эти причины и избегать нарушений правил ретейлера.
1693 заказов
4236 заказов
14760 заказов
![[World Premiere] IIIF150 Air1 Ultra+ Rugged Smartp...](https://ae04.alicdn.com/kf/S124d35353e124ba89683ad821019025cH.png_300x300q100.webp)
1220 заказов
1456 заказов
17891 заказов
1. Безосновательное открытие спора по заказу
Многие покупатели-хитрецы после получения заказа открывают спор по причине того, что «Товар не получен». Однако в информации об отслеживании посылки видно, что отправление было успешно доставлено получателю. В случае, если продавец пожалуется на покупателя — аккаунт последнего будет незамедлительно заблокирован.
К тому же, некоторые недобросовестные продавцы специально пользуются неосведомленностью покупателей и просят открыть спор по иной причине, опасаясь наказаний со стороны AliExpress.
Помимо описанных случаев, безосновательным открытием споров считается каждый случай, когда покупатель выдвигает претензии к продавцу, но не предоставляет убедительных доказательств своей правоты. Не игнорируйте необходимость включить в спор доказательства, иначе можно остаться без заказа и без денег.
2. Запугивание и шантаж продавца отзывами
Ранее многие покупатели советовали запугивать продавцов негативными отзывами либо обещать позитивные отклики, если они согласятся предоставить большую скидку или принять предложенные условия урегулирования спора по заказу.
Подобные манипуляции в большинстве случаев были эффективными и продавцы шли на серьезные уступки. Однако с момента вступления в силу новых правил Алиэксрпесс, данные действия теперь расцениваются как шантаж. Если продавец подаст жалобу на покупателя, который запугивал или шантажировал его отзывами, то администрация интернет-магазина удалит отзывы, а после заблокирует аккаунт покупателя.
3. Большое количество неоплаченных заказов
Широко известным является тот факт, что все неоплаченные заказы автоматически закрываются по прошествии 20 дней. Если покупатель оставляет без оплаты большое количество новых заказов, и не делает отмену самостоятельно, используя функции личного профиля, то его аккаунт может быть заблокированным. Вышеописанные действия могут расцениваться как попытка накрутить рейтинг продавца.
4. Покупки с нескольких аккаунтов
Купоны и скидки для новых покупателей являются огромным соблазном для уже зарегистрированных пользователей AliExpress. Некоторые покупатели создают еще один или несколько аккаунтов с целью купить товар по скидке. Подобные действия считаются мошенническими и ведут к блокировке всех аккаунтов, принадлежащих одному человеку.
5. Ненормативная лексика и оскорбления
Если продавец допустил ошибку либо обманул — не стоит использовать ненормативную лексику либо оскорбления по национальному признаку как способ наказания продавца.
Для таких ситуаций существует функция открытия спора, где можно решить проблему и взыскать с продавца деньги по заказу. Администрация очень жестко борется со вспыльчивыми покупателями, избравшими подобную манеру общения.
Причинами, почему заблокировали аккаунт на Алиэкспресс считаются все действия покупателя, которые противоречат действующим правилам интернет-магазина.
Здравствуйте! помогите пожалуйста! Ранее у меня был взломан мой почтовый ящик и страница в инстаграмм. К сожалению у меня не получилось восстановить прежнюю почту и пришлось создавать новую. Теперь я делаю заказ с новой почты и у меня не открывается страница, выходит страница, что мой аккаунт заблокирован и на проверке и так в течение месяца. Как -то мне удалось зайти и я заказала иранский шафран лейкоплакия, оплатила стоимость товара с карты,это было 7.07.2018г.
Мне на новую почту пришло сообщение, что мой заказ аннулирован, в связи с тем , что он не оплачен. Сегодня была в банке, написала заявление на получение выписки об оплаты заказа на алиэкспресс.
Вопрос: долго ли будет проверяться ещё мой новый почтовый ящик? Как действовать дальше и куда мне обратиться за помощью?
Если ваш аккаунт был заблокирован по причине «Мы заметили необычную активность вашей учетной записи…», тогда вы должны самостоятельно пройти проверку, так как без этого войти в аккаунт не получится. Далее необходимо обратиться в службу поддержки для решения вашей проблемы.
Здравствуйте. Мой аккаунт был заблокирован по неизвестной для меня причине. Пароль я, к сожалению, не помню. Я пыталась сменить пароль для входа в свой аккаунт, но мне не приходит код. Последний раз я открывала два спора по заказам, срок защиты товара которых истек за несколько дней до открытия споров. Помогите выяснить причину, пожалуйста. Я не могу ни заполнить анкету на восстановление (не помню пароль) ни написать в службу поддержки. А заказов уже много активных. Это ужас какой-то
Вашу проблему может решить только служба поддержки Алиэкспресс. Используйте инструкцию в статье, чтобы связаться с отделом помощи.
Продавец прислал товар другого цвета. Я открыл спор, но он предложил выслать правильный товар и я закрыл спор. Мой аккаунт заблокировали временно и предложили заполнить анкету на восстановление, но я не могу прикрепить фото доказательства, что спор был открыт по веской причине. Что мне делать?
Напишите в службу поддержки AliExpress и опишите свою проблему. Сотрудники поддержки должны помочь решить проблему.
Добрый день!
Мой аккаунт был заблокирован, потому что я зашла на страницу с другого компьютера. Как мне разблокировать аккаунт?
Помогите!
Если аккаунт был временно заблокирован, чтобы исключить взлом — следуйте тем инструкциям, которые дает система для разблокировки. К тому же, чтобы разблокировать аккаунт у вас должен быть доступ к email, который вы указали при регистрации.