Как восстановить и разблокировать аккаунт на Алиэкспресс?

Как восстановить и разблокировать аккаунт на Алиэкспресс?

Перейти на AliExpress

Из-за участившихся случаев блокировки учетных записей, многие покупатели ищут способы восстановить и разблокировать аккаунт на Алиэкспресс. Вернуть доступ к профилю, к сожалению, можно только в нескольких случаях, поэтому изначально важно определить причину блокировки аккаунта.

Несмотря на то, что подавляющее большинство покупателей отрицают свою вину за нарушение правил интернет-магазина, блокировка происходит именно из-за неправомерных действий покупателя.

Аккаунт может быть заблокирован по таким причинам:

  1. Покупатель был невнимательным во время регистрации и забыл активировать учетную запись с помощью адреса электронной почты в течении отведенного в правилах времени (3 дня).
  2. Покупатель злоупотреблял функцией открытия спора по заказам. К примеру, когда на 20 заказов приходится от 8 споров. Чтобы избежать мошенников и недобросовестные магазины – можно воспользоваться инструкцией по поиску проверенных продавцов.
  3. Покупатель заподозрен в попытках мошенничества. К примеру, в аккаунте для оплаты заказов использовались утерянные и краденые пластиковые банковские карты.
  4. Покупатель пытался договорится с продавцом о покупке и доставке товара в обход системы Алиэкспресс.
  5. Покупатель распространял СПАМ, рекламу (к примеру, кэшбэк-сервисов), угрожал, а также использовал ненормативную лексику.
  6. Покупатель предпринимал попытки шантажировать продавцов негативными отзывами, чтобы получить скидку или дополнительные аксессуары к купленному товару.
  7. Покупатель занимался накруткой отзывов, создавая множество новых аккаунтов и покупая один и тот же товар с целью повысить рейтинг товара для продавца. К тому же, регистрация большого количества профилей и покупка одного и того же товара без отзывов также расценивается нарушением правил.
  8. Покупатель имеет большое количество неоплаченных заказов во вкладке “Мои заказы”. Когда покупатель оформляет заказ, то система резервирует указанное количество товара для покупателя. Если уже оформленный, но еще не оплаченный заказ больше не нужен – отмените и удалите его.
  9. Покупатель обычно совершал покупки с одного компьютера и сети, но попытался войти в аккаунт с другого устройства и IP. В таком случае система временно блокирует профиль, чтобы избежать взлома учетной записи покупателя. Для восстановления доступа достаточно следовать инструкциям Алиэкспресс. Доступ к регистрационному адресу электронной почты является обязательным, так как без него восстановить контроль над аккаунтом не получится.

Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс

Когда аккаунт покупателя был заблокирован по одной из указанных выше причин, после попытки входа в профиль покупатель видит уведомление: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons» («Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности»).

Отметим, что сообщение «Your account is temporarily unavailable» зачастую отображается из-за сбоя в работе системы, а не из-за блокировки аккаунта.

Чтобы разблокировать аккаунт на Алиэкспресс и восстановить к нему доступ нужно попытаться пройти авторизацию в системе. Появится ранее упомянутое уведомление о блокировки, а под ним будет расположена ссылка с названием «Appeal for account reactivation», на которую нужно нажать.

Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс

Откроется страница с формой восстановления учетной записи, где необходимо заполнить контактную информацию и прикрепить к заявке скан или фотографию паспорта, чтобы подтвердить личность заявителя. Далее нужно нажать кнопку «Submit».

Когда аккаунт покупателя безвозвратно заблокирован, вместо формы восстановления доступка к профилю будет отображаться сообщение: «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешается подавать новые жалобы»). В таком случае единственным верным путем продолжать покупать на Алиэкспресс является создание нового аккаунта.

Напомним, что когда AliExpress блокирует профиль, покупатель лишается возможности пользоваться большинством функций интернет-магазина. Однако список заказов и информация об отслеживании продолжит отображаться как и раньше.

Открыть AliExpress

Похожие публикации

87 мнений о “Как восстановить и разблокировать аккаунт на Алиэкспресс?
  1. Аватар
    Ирина Ответить

    Зарегистрировала со своего телефона аккаунт мужу, сделали с него заказ, деньги снялись с карты, заказ тут же закрылся. Деньги не возвращаются, аккаунт заблокировали через несколько дней, не могу востановить, в чем дело? Как востановить аккаунт и почему не возвращают деньги?

  2. Аватар
    Карина Ответить

    Пишет учётная запись временно заблокирована. Нажимаю разблокировать переводит на сайт ввожу логин пароль пишет учётная запись является не нормальной вводите через компьютер,но я вхожу и входила только через телефон

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Разблокировку аккаунта нужно делать с браузера на компьютере.

      • Аватар
        Алексей Ответить

        у меня такая же проблема как у Карины если нет У меня компьютера как мне действовать

      • Аватар
        Наталья Ответить

        Уже месяц не могу разблокировать анкету, связь с живым человеком не даёт, товар не приходит, спор открыть не могу, не знаю что делать, катастрофа!!! Если не получится разблокировать, больше не буду создавать новую и не буду ничего заказывать

      • Аватар
        Максим Ответить

        А где его взять? Пользовался и пользуюсь только телефоном, что делать? Нет компьютера

        • Аватар
          Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

          Попробуйте активировать функцию “Версия для ПК” (Chrome) в мобильном браузере.

  3. Аватар
    Митя Ответить

    заказывал часть товара на распродаже часть после, счас очень большие задержки , по 2м открыт спор по причине товар в пути, еще 1 спор предстоит открыть по той же причине, и 1 спор по проблеме с качеством.. не заблокируют ли???

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если споры обоснованные, тогда не должны.

      • Аватар
        Айгуль Ответить

        Не могу зайти на сайт алиэкспресс, после замены телефона

  4. Аватар
    Ксения Ответить

    Не приходят смс для восстановления пароля, что делать?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Пробовать снова или искать возможность связаться с службой поддержки для решения проблемы.

  5. Аватар
    Дмитрий Ответить

    Добрый день, проблема с купонами, через своё приложение зашел в аккаунт родственника недавно зарегистрированного на али, теперь не могу получить купоны, пишет: Пожалуйста используйте другое устройство для входа.
    Что делать?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Сработала система защиты от накрутки. Можете попробовать очистить кэш приложения для решения проблемы и снова войти в свой аккаунт, но санкции могут остаться.

  6. Аватар
    Андрей Ответить

    Я никак не могу восстановить свой аккаунт, связаться с поддержкой, он пишет что отправил пароль в смс на телефон но уже несколько часов ничего не приходит!!! Как мне восстановить аккаунт , или как связаться с поддержкой чтоб восстановили профиль!!!???

  7. Аватар
    Elena Fukalova Ответить

    заходила на аккаунт с телефона и был оформлен заказ и телефон сломался и не знаю как теперь узнать где заказ и когда был, так как с другого телефона не могу зайти на свой аккаунт. на одну почту было зарегистрировано два аккаунта, на один не смогли зайти сделали второй, а теперь при восстановление пароля мне почему то восстановили ранее аккаунт на который не смогли зайти. и как теперь зайти на аккаунт на котором сделан заказ?

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      На Алиэкспресс невозможно создать аккаунт на одну и ту же почту. Исключением может быть вариации вашего email на разных доменах, к примеру, в почтовой службе Yandex (name@yandex.com, name@yandex.ru и так далее). Если эта ситуация вам не применима – значит при создании нового аккаунта на Али вы допустили ошибку в email, поэтому система пропустила регистрацию.

      • Аватар
        Анна Ответить

        Меня заблокировали !как восстановить свой акаунт?

    • Аватар
      Александр Ответить

      У меня заблокирован профиль из за того что типо произошел вход с другого устройства,заблокировали профиль пытаюсь зайти с телефона,а пишет какую-то хрень типо счета не правильные,пожалуйста зайдите с компьютера,а у меня только на телефоне установлен Алиэкспресс

      • Аватар
        AliExpress Автор публикацииОтветить

        Пройдите процедуру разблокировки на ПК.

    • Аватар
      Андрей Ответить

      Пишет учётная запись временно заблокирована. Нажимаю разблокировать переводит на сайт ввожу логин пароль пишет учётная запись является не нормальной вводите через компьютер

      • Аватар
        Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

        Вы пытаетесь пройти заблокировать учетную запись с телефона или компьютера?

  8. Аватар
    Олег Ответить

    АлиЭкспресс заблокировал мой аккаунт навсегда. Часто открываю споры. Остались не исполненные заказы. По двум срок доставки и защита покупателя истекли. Открыл спор. АлиЭкспресс деньги не вернул, объяснил тем, что аккаунт заблокирован и деньги присвоил. В России – это мошенничество. А как в Китае?

    • Аватар
      Дмитрий Ответить

      Добрый день у меня такая проблема. После того когда увидел, что профиль временно заблокирован, начал с пк пытаться активироваться вновь, дохожу до раздела – проверка личности – просит активировать профиль, способ только один представлен. Выбираю по мобильному номеру, который и привязан был, но в концовке, пишет красным маленьким шрифтом, что достиг лимита кода подтверждения, попробуйте с другого мобильного номера, но увы, тот же самый шрифт. Менял пароль, думал прокатит, увы, не помогло, да и черт бы с ним, с профилем, уже б новый сделал, у меня два товара до сих в пор пути, за них больше всего тревога. Помогите, подскажите, что можно сделать в моем случае как быть, либо стоит подождать сутки, что бы лимит обнулился????? Буду вам благодарен за ответ

  9. Аватар
    Валентина Ответить

    Очень разочаровалась в AliExpress. Пользуюсь уже 3 года. За это время сделала большое количество заказов на разные суммы. Большинство товаров не приходило, приходилось открывать споры. Неделю назад сделала несколько заказов на нормальную сумму. Сегодня получила товар, захожу подтвердить получение и вижу что мой аккаунт заблокировали. За что??? У меня остались товары которые пока не пришли. А если они не придут как мне быть? Придется перейти на другой сайт продажи товаров.

    • Аватар
      Анна Ответить

      У меня тоже после заказов аккаунт заблокировали, я все равно тыкала тыкала, и начала нажимать на все ссылки которые выходили с надписью “заблокировано”, там такая короткая ссылка и попала на свой аккаунт, но заказы и корзину делать не могу, но зато проследить идущие заказы могу, и потом подтверждала, те которые получила. А чтобы разблокировать надо копию паспорта отослать им на адрес. Заблокировали потому что одновременно сидела на странице и с компа и с телефона.

      • Аватар
        Дмитрий Ответить

        Ана у меня такая же ситуация как вы разблокировать акаунт

  10. Аватар
    Сергей Ответить

    Здравствуйте!Столкнулся с проблемой в приложении на iPhone. Когда захожу в приложение не могу никуда зайти в товар,при переходе по нижним вкладкам зависает на вкладке “Мой профиль” и ничего уже нажать нельзя.Что делать с этим?

  11. Аватар
    Наталья Ответить

    Мой аккаунт заблокировали. Написано так. Your account has been deactivated due to abusing the buyer protection programs.
    Были случаи когда продавцы отсылали мой заказ в другой город и на имя другого человека. В отслеживании по трек номеру, что давал продавец, получал другой человек. Я товар не получала. По этому открывала спор.

    If you have any questions, please appeal for account reactivation.
    Хочу свой аккаунт восстановить.

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки для решения данного вопроса.

  12. Аватар
    Наталья Ответить

    Как обратится ” службу поддержки” если анкета не открывается?
    Я прохожу все этапы проверки и он пишет, что то по китайски. Я не знаю китайский.

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможно возникли проблемы на стороне системы. Попробуйте обратиться в службу поддержки немного позже.

        • Аватар
          AliExpress Автор публикацииОтветить

          Если аккаунт заблокирован из-за подозрительной активности – система предложит пройти процедуру разблокировки. Если аккаунт был заблокирован из-за нарушения правил торговой площадки – уже никак.

  13. Аватар
    Ольга Ответить

    это срочно!!! мой аккаунт взломали, поменяли там все данные и оплатили свои заказы. как отменить оплату?

      • Аватар
        Ольга Ответить

        как я могу зайти в свои заказы, если аккаунт взломали, поменяли все данные и алиэкспресс меня просто не пускает, говорит, что такой не зарегистрирован. могу только дать номера заказов, они пришли мне на электронную почту

        • Аватар
          AliExpress Автор публикацииОтветить

          Попробуйте восстановить пароль от аккаунта, запросив новый пароль на регистрационный адрес эл. почты. Когда получите новый пароль – отменяйте заказы.

          • Аватар
            Ольга

            я так пробовала, но сайт пишет, что такого адреса не существует, мошенники, скорее всего, поменяли мой адрес(

          • Аватар
            AliExpress Автор публикации

            Значит мошенники получили доступ не только к вашему аккаунту на Алиэкспресс, но и к регистрационной почте. Срочно измените пароль от своей почты. Остается единственный вариант – пишите в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция).

  14. Аватар
    Хайдарова Динара Ответить

    Здравствуйте. У меня аналогичная проблема. Аккаунт временно заблокирован. Все попытки ввести номер телефона безуспешны. Не могу просмотреть отправку уже оплаченных товаров. Пожалуйста помогите разблокировать страницу.

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возможно, вам будет полезным видео, где мы показали инструкцию по разблокировке аккаунта. Если ситуация не разрешиться, рекомендуем обратиться в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция), так как помочь в решении данной проблемы может только сотрудник отдела помощи.

  15. Аватар
    Кристина Ответить

    Меня блокируют постоянно я не могу понять почему. Восстановить не получаеться невозможно все время регистрироваться заново и все ровно через некоторое время блокируют

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Согласно действующим правилам Алиэкспресс, покупателю запрещено иметь более одного аккаунта. Если у вас возникли какие-либо сложности – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

  16. Аватар
    Юлия Ответить

    Я не могу восстановить свой аккаунт, заходила несколько раз, все ровно не получилось. А на том аккаунте были заказы и что мне теперь делать?

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении и попросите сотрудников отдела помочь в решении проблемы.

  17. Аватар
    Ксения Ответить

    Здравствуйте подскажите пожалуйста если доступ временно заблокирован в течении какого времени его разблокируют ?

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Аккаунт не будет разблокирован автоматически. После попытки авторизоваться система предлагает пройти процедуру разблокировки аккаунта. Как только вы выполните все необходимые действия, доступ к аккаунту будет восстановлен.

  18. Аватар
    Amin Ответить

    Меня заблокировали , написано что временно из-за того что кто-то пытался зайти с моего аккаунта!!! Я сам заходил с ноута и телефона – возможно из-за этого??? Что мне делать? Я ни как не могу разблокировать аккаунт, предлагает использовать введите мобильный код проверки – и требует ввести 6 цифр( дается 60 сек времени – но сообщение на телефон с кодом так и не приходит)

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Временная блокировка является мерой защиты вашего аккаунта от взлома злоумышленниками. Ситуация могла возникнуть, если вы входили в свой аккаунт с разных устройств и сетей. Если проблема до сих пор не решилась – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте либо в мобильном приложении.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *