При покупке товаров на сайте и в мобильном приложении AliExpress используются специальные обозначения, которые оповещают о текущем состоянии заказа. Они необходимы, чтобы покупатель имел представление о том, на каком этапе находится оформленный заказ.
Иногда на странице со списком покупок можно увидеть надпись «Заказ заморожен». Открытые источники дают мало информации по этой теме. Поэтому редакция «АлиШоп» провела собственное исследование и готова поделиться с нашими читателями подробной публикацией.
Что значит «Заказ заморожен»
Заморозка заказа (англ. frozen orders) – это временная пауза в выполнении заказа на AliExpress. Блокировка может происходить по ряду причин, а после приостановки запускается процесс дополнительной проверки. По результатам диагностики заказ будет либо окончательно закрыт либо ограничения будут сняты, и он продолжит выполнятся.
Если заказ будет заморожен, AliExpress отправит вам электронное письмо с подробной причиной блокировки заказа. Именно поэтому при регистрации на Алиэкспресс необходимо указывать актуальный и рабочий адрес электронной почты.
Причины заморозки заказа
Чтобы узнать, почему ваш заказ был заморожен нужно перейти в раздел «Мои заказы», выбрать заказ, а далее нажмите на кнопку «Просмотреть подробности».
- Чарджбэк. Если вы обратились в банк, чтобы отозвать платеж по покупке на Алиэкспресс, тогда ваш заказ будет отображаться как замороженный. Если банк согласится на возврат платежа, заказ будет закрыт, а вы получите полный возврат средств. Если ваш банк отклонит чарджбэк, заказ будет разблокирован, и AliExpress продолжит его обработку.
- Подозрение продавца в мошенничестве. Если Алиэкспресс заподозрит магазин в мошенничестве, против него инициируется серьезная проверка. Заказы покупателей переходят в состояние временной блокировки. Решением проблемы будет заниматься администрация маркетплейса. От покупателей никаких дополнительных действий не требуется. Процедура проверки занимает от 1 до 5 дней, но в некоторых случаях может быть продлена до 15 дней. По результатам проверки продавца заказ либо будет разморожен либо будет закрыт с последующим возвратом средств.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете задать их в комментариях под публикацией. Мы постараемся ответить на них как можно подробнее.
