Российское подразделение AliExpress планирует полностью локализировать службу поддержки покупателей и начать процесс развития контакт-центров. Вскоре все обращения к специалистам поддержки и решение споров по заказам будут русскоязычными.
В службе поддержки уже есть сотрудники из России. Однако около 50% споров по покупкам у китайских продавцов решаются в Китае на английском языке.
Известно, что штат специалистов по работе с клиентами будет увеличен до 500 человек.
AliExpress Россия ожидает, что подобные изменения позитивно повлияют на качество и эффективность решений проблем покупателей.
О сроках завершения запланированных работ ничего не сообщается.
