Продавцы не имеют никакого отношения к кэшбэк Алиэкспресс. Из-за этого продавец и не отвечает на ваше сообщение. Программа кэшбэк создана самим Алиэкспресс и осуществляется через партнёров (в вашем случае ePN), через которых и происходит начисление и вывод накопленных денег. Если у вас возникли проблемы с кэшбэк, тогда стоит обратиться в службу поддержки ePN, которая компетентна ответить на вопросы и решить проблему.