М. А. спросил 3 года назад
Получил товар. Качество не устроило. Открыл спор на возврат только денег частично. Продавец попросил закрыть спор и пообещал оплатить частично через paypal. Пока я думал, что ответить, пришло сообщение от Алиэкспресс: Ваш спор был закрыт. Принятое решение: полный возврат денег и товара с отслеживанием трек-номера. Но я открыл спор на возврат денег без возврата товара. Почему в администрации приняли решение с условием возврата?
Обратился в онлайн-чат с данным вопросом, оператор ответил, что сожалеет о том, что команда по спорам приняла такое решение, и что отправил продавцу официальное уведомление от лица AliExpress c просьбой отменить отправку товара в споре и рекомендовал мне связаться с продавцом для решения вопроса. Я так и сделал. Но на странице с описанием спора по заказу включен счетчик с указанием дней и часов, оставшихся до завершения спора и написано, что если я в течение указанного срока не отправлю товар, то платеж будет переведен продавцу. Я переживаю, что если продавец не ответит в течение указанного срока, то платеж переведут и заказ закроют. Как правильно поступить?
Эксперт AliShop Админ. ответил 3 года назад
Когда к спору подключается администрация Алиэкспресс, она рассматривают претензию и выносят решение, которое обязаны выполнить и продавец, и покупатель. Решение может отличаться от того, что запросил покупатель изначально. Время для урегулирования спора с продавцом уже истекло. Рекомендуем отправить товар обратно продавцу, так как, если этого не сделать, тогда можете потерять деньги.
Продавец, скорее всего, на связь уже не выйдет. Поэтому решение за вами.
М. А. ответил 3 года назад
Спасибо за ответ. Теперь все понятно. Просто я первый раз заказываю, поэтому многое не ясно.
