Что делать, если продавец предоставил недействительный номер отслеживания?


Перейти на AliExpress


Вопросы и ответы по АлиэкспрессРубрика: Отслеживание заказаЧто делать, если продавец предоставил недействительный номер отслеживания?
0 +1 -1
АватарТатьяна спросил 2 года назад

Здравствуйте, был заказан товар. К моменту истечения срока обработки заказа я написала продавцу с предложением продлить срок обработки заказа. Продавец уверил, что справится и отправит товар в течение оставшихся нескольких часов. Действительно, через час продавец предоставил трек- номер LZ948557947CN. Однако, данный трек-номер является недействительным, в виду несоответствия контрольной суммы.  При этом, стоимость доставки мною оплачивалась, 2 доллара. На сообщения продавец не отвечает.

Писала об этом в службу поддержки Али. Те, в свою очередь, также направили продавцу письменное сообщение, с просьбой разъяснений. Продавец не отвечает. Скажите, пожалуйста, что данной ситуации было бы более верным: открыть спор спустя 15 дней с момента предоставления продавцом трека по причине отсутствия движения по такому треку, либо открыть спор за несколько дней до окончании срока защиты по недоставке? 

2 ответ
0 +1 -1
АватарЭксперт AliShop Админ. ответил 2 года назад

В ситуации, когда трек-номер не отслеживается, рекомендуем открыть спор через 10-14 дней после отправки заказа. Если продавец не выходит на связь, тогда другого пути получить возврат попросту нет. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

-1 +1 -1
АватарСветик ответил 2 года назад

Мне пришёл  номер отслеживания другого человека,что мне делать как дальше отслеживать мой заказ !!!??????

Ваш ответ

15 + 13 =

Открыть AliExpress