К спору могла подключится администрация Алиэкспресс, которая раньше срока рассмотрела претензию и вынесла решение, так как вы не смогли договорится с продавцом. К тому же, продавец мог согласиться на возврат, поэтому спор был закрыт. Убедитесь, что в подробностях заказа не появилась информация о возврате средств.

Если вы уверены, что спор закрыт в пользу продавца — обратитесь с службу поддержки Алиэкспресс, чтобы обжаловать решение.

Пропал товар по заказу 96745479055333, трек-код RW148061005CN. Покупатель заплатил за воздух!!!

Здравствуйте.  Заказала товар. Транспортировка  отменена.  Спор не открываеться. Деньги не вернули. 

Здравствуйте! Я вернул посылку почтой россии по адресу указанному алиэкспресс в споре. Почта России передала посылку в другую логистическую компанию ЗАО CLN 10/12/19 дальше посылка не отслеживается. Алиэкспресс поставила условие предоставить трек номер до 5:39 16/12/19, но это выходные и узнать трек номер не возможно. как получить отсрочку на пару дней? Посылка в пути с 7/12/19

*Посылка в ЗАО СДТ

Продавец сообщил что выслал товар, но по какой-то причине товар не прибыл. Я просил продавца возобновить отправку аналогичного товара, но этого не произошло. За несколько дней до окончания защиты покупателя я открыл спор. Продавец начал писать мне сообщения подождать. Я согласился, но продавец обманул и товар не выслал, затем сообщил что товар пришел и я его получил. Я открыл спор На следующий день после открытия спора, он сообщил что если я закрою спор то он вышлет товар, опять обманул. Я спор закрыл но он не выслал товар и вышел срок открытия спора. Помогите, пожалуйста, получить товар или вернуть денежные средства. Продавец ИНДУСТРИЯ Hifly Заказ 8004589015713680

Доброе время суток. 15.01.2020 Г. Было оплачено 3 посылки. 1 посылку я получил, а 2 нет 12.03.20 уже прошло 2 месяца после заказа. После оплаты мой заказ исчез (или я не знаю куда он подевался) как мне быть и куда обращаться? Могу подтвердить заказ только оплатой с банковской карты. Заранее спасибо

Добрый день!
Заказ RB903305575SG я не получил,  спор был закрыт раньше. Почта Росси — отправила письмо позднее о том, что посылка безвозмездно утеряна. 

Добрый день!
Я не получил заказ № 5002351137857835, прошу вернуть денежные средства. Посылка RB 903305575SG утеряна. Это подтверждает АО Почта России. Письмо об утери посылки я отправлял как доказательство в Алиэкспресс. По трекингу видно, что до моего почтового отделения оно не дошло, я посылку не получал.
Вышлите мне официальный отказ от заказа №5002351137857835, так как он тогда ещё считается собственностью продавца.Продавец на эти письма не отвечает.