Что делать, когда посылка не пришла, а заказ закрыт?


Перейти на AliExpress


Вопросы и ответы по АлиэкспрессРубрика: Мои заказыЧто делать, когда посылка не пришла, а заказ закрыт?
-1 +1 -1
АватарЕвгений спросил 2 года назад

Почему в мобильном приложении частенько бывает так,что якобы посылка доставлена,заказ закрывается,но по факту посылка даже из страны отправления не вылетела?и что делать в таком случае,открывать спор или же просто чего-то ждать?

10 ответ
0 +1 -1
АватарЭксперт AliShop Админ. ответил 2 года назад

После оплаты и отправки для каждого заказа формируется время защиты заказа (время указано в подробностях конкретного заказа). Когда это время истекает, заказ автоматически закрывается. После завершения срока защиты у покупателя есть всего 15 дней, чтобы открыть спор и потребовать возврат денег. Далее это сделать уже не получится. Если вы не получили заказ, но время вышло – открывайте спор по заказу. Без запроса покупателя торговая площадка деньги не возвращает.

0 +1 -1
Аватаралександр ответил 2 года назад

Ещё 4 сентября 2018 года сделал заказ .Но в назначенный срок товар не получил. Открыл спор,потребовал возврата денег за товар,но продавец занимается только бессмысленными отписками.Как вернуть деньги??

0 +1 -1
АватарЕвгений ответил 2 года назад

 Заказ 703230773251561, все сроки вышли, заказ закрыли. Попытался отследить товар, и выходит, что он еще в Китае. продавец рекомендует обратиться в АлиЭкспресс за помощью в разрешении проблемы.

-1 +1 -1
АватарАлёна М ответил 2 года назад

Зравствуйте посылки не получила, а пишется что заказ завершён, что делать? Получение товара я не потверждала! UA534656315HK, UA542347846HK, UA529959101HK, UA542347846HK, UA543159606HK, UG024276124HK, UG024275821HK. Как вернуть деньги если товар не пришёл? Ивообще что с этим делать, почему посылки не отслеживается? 

0 +1 -1
АватарОксана ответил 2 года назад

ОТМЕНИЛА ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ 5 МИН.ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ. ПРИШЛО ИЗВЕЩЕНИЕ.ЧТО ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ. НА КАРТУ ДЕНЬГИ НЕ ПРИШЛИ. ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?

0 +1 -1
АватарОльга ответил 2 года назад

Заказ не получила,а написано что завершён ,,,TZ102490525OO и не отслеживается,что делать

0 +1 -1
АватарЛариса ответил 11 месяцев назад

интересно, кто пишет в моем заказе,что получен?заказ был сделан 20.10.2019 года,с 6.12.2019 вообще не прослеживался,а 18.12.2019 пишется, что ,оказывается, мы его получили, но на Укрпочте он не был зарегистрирован. трек RP774338982CN , так где он? открыли спор!

0 +1 -1
АватарЕвгений Анатольевич ответил 6 месяцев назад

Добрый день!
Я не получил заказ № 5002351137857835, прошу вернуть денежные средства. Посылка RB 903305575SG утеряна. Это подтверждает АО Почта России. Письмо об утери посылки я отправлял как доказательство в Алиэкспресс. По трекингу видно, что до моего почтового отделения оно не дошло, я посылку не получал.
Вышлите мне официальный отказ от заказа №5002351137857835, так как он тогда ещё считается собственностью продавца.Продавец на эти письма не отвечает.

0 +1 -1
АватарПорваткин Марк ответил 6 месяцев назад

Здравствуйте! Я не получил заказ № 5003416725865477, который должен отправить обратно и вернуть денежные средства по решению спора Алиэкспресс. Посылка RB 931730738SG не доставлена в течении 8 дней после истечения срока заказа и ее нет на почте. Это подтверждает АО Почта России отделение г. Новоуральск 624131. Квитенция об отсутствии посылки отправлена продавцу  в переписке спора Алиэкспресс. По трекингу видно, что до моего почтового отделения оно не дошло, я посылку не получал. Продавец пишет, что посылка получена и возвращать деньги не собирается. Таким образом условия спора о возврате посылки в срок и получении денег я выполнить не могу, т.к. не получил в срок и после срока ждал 8 дней и уехал. Товар я больше не смогу  получить в этом городе. Сроки мною были расчитаны. Я собирался вернуть товар, но не получил его. Что делать? Прошу вмешаться в ситуацию администрацию АлиЭкспресс и обострить спор и принять решение. Товар просто останется на почте, если прийдет. Я – старый клиент Алиэкспресс, очень люблю этот магазин, доверяю и всегда получал хорошие товары и ждал, если сроки не выдерживались. По срокам так же заказывал товар и по истечении срока спор сразу был выполнен. Я доверяю Алиэкспресс и прошу помощи с нечестным продавцом, очень удивлен ситуацией. Защитите пожалуйста мои права покупателя согласно договору отправки.

0 +1 -1
АватарБахтиёр ответил 6 месяцев назад

Не получил заказ 1ое 8012115882594106    2он 8012156372284106

Ваш ответ

16 + 16 =

Открыть AliExpress