Юрий спросил 3 года назад
19.01 2018 г. зарегистрировался и сделал заказы в магазине Kastking и Johncoo.
Деньги списаны с карточки с подтверждением с банка. 23.01 я увидел формирование заказа. в этот же день мой аккаунт был удалён. Товар с Kastking должен был прийти через 15 дней, а с Johncoo до 45 дней. если заказ аннулировали почему не возвращают деньги?
1 ответ
Эксперт AliShop Админ. ответил 3 года назад
- Аккаунт на Алиэкспресс не удаляется, но может быть заблокирован.
- В случае блокировки, важно определить ее причину. Обычно система уведомляет о конкретной проблеме, которая привела к блокировке.
- Если ваш аккаунт был заблокирован из-за соображений безопасности, когда изменился IP-адрес устройства или само устройство – это временная блокировка, которая снимается после прохождения процедуры восстановления доступа к аккаунту.
- Блокировка аккаунта не означает, что ваши заказы были аннулированы. Существующие заказы должны быть доставленными. Ограничения касаются новых заказов, которых покупатель не может уже совершить при блокировке.
- Если у вас возникли вопросы или сложности в решении проблемы – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо в мобильном приложении. Чтобы написать в онлайн чат – авторизация не обязательна.
Ваш ответ