Нет возможности повторно открыть спор на Алиэкспресс, что делать?


Перейти на AliExpress


Вопросы и ответы по АлиэкспрессРубрика: Споры и возвратыНет возможности повторно открыть спор на Алиэкспресс, что делать?
0 +1 -1
АватарЯна спросил 4 недели назад

здравствуйте! В ноябре заказала наушники. В обещанный срок они не были доставлены, я открыла спор. Его закрыли, продавец постоянно продлевал время ожидания, что не было уже не нужно. В итоге наушники прибыли с браком. Повторно спор открыть не получается. Продавец не идёт на уступки, не хочет возвращать деньги. Отправка других будет через неопределенное время меня это тоже не устраивает. Служба поддержки не реагирует на проблему, писала неоднократно. Говорят нужно обращаться к продавцу. Вот такой замкнутый круг, ни денег, ни наушников. Может быть подскажете как быть? 

1 ответ
0 +1 -1
АватарЭксперт AliShop Админ. ответил 4 недели назад

Спор можно открыть в течение действия срока защиты + 15 дней с момента завершения этого срока (указывается в подробностях заказа). Далее по правилам торговой площадки вы не имеете права требовать возврат. Скорее всего, это и произошло в вашем случае.

Повлиять на ситуацию уже, к сожалению, невозможно.

Ваш ответ

9 + 7 =

Открыть AliExpress