Ольга спросил 2 года назад
Заказали аудио колонки, продавец две недели не отправлял товар и не отвечал на сообщения. Нажали кнопку «отмена покупки» продавец на следующий день выставил статус «покупка отправлена, будет доставлена с 14 по 27 февраля». Обозначенные сроки прошли, товар не пришел и необходимости в нем уже нет. Как можно вернуть деньги? Положенные 60 дней от момента заказа товара ещё не прошли. Спор не открывается.
Эксперт АлиШоп Админ. ответил 2 года назад
Гарантированно можно отменить спор в течение первых нескольких часов, пока идет проверка платежа или если отправка посылки не состоялась в срок (указывается в подробностях заказа). Если прошло больше времени, все запросы об отмене заказа от покупателя направляются продавцу. У него есть право выбора — отменить или же сейчас же отправить товар. В вашем случае продавец выбрал отправить товар. Правила Али он не нарушил.
Юлия ответил 1 год назад
Добрый день! нечаянно оплатили товар, тут же отменили заказ, но товар все же пришел, мы сходили на почту сказали, что не будем забирать товар, нам сказали что товар будет вовремя вернут продавцу, в итоге продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь, что товар не был вовремя возвращен. просим оказать содействие в возврате денег.
