Ирина спросил 3 года назад
В заказе было 11 разных товаров. В полученном пакете присутствуют только 4. На пакете с трек кодом продавец вписал 5 товаров. Трек- код дал только один.
На все вопросы продавец пишет стандартную фразу: “Если получили, то подтвердите получение товара”. Как найти недостающие 7 товаров?
Эксперт AliShop Админ. ответил 3 года назад
В вашем случае рекомендуем решать проблему с продавцом с помощью спора по заказу.
Откройте спор и при его создании укажите:
- Ожидаемое решение – Только возврат средств
- Получили ли вы товар? – Да
- Возникшая проблема – Несоответствие количества, Несоответствие количества
- Сумма возврата – Укажите желаемую сумму возврата денег по заказу
Важно отметить, что к спору необходимо прикрепить доказательства того, что продавец прислал не весь заказ. Это может быть фотография товара в почтовой коробке в том виде, в котором вы ее открыли после получения.
Продавец может отказаться возвращать деньги. Однако не закрывайте спор и дождитесь, когда к арбитражу подключится поддержка AliExpress. Если доказательства вины продавца будет достаточно – они вынесут решение в вашу пользу и обяжут произвести частичный возврат по заказу.