Рекомендуем попробовать открыть спор по заказу и требовать возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
В тексте претензии непременно укажите на то, что посылка не отслеживалась с момента отправки. Если продавец откажется возвращать деньги, подождите, когда к спору подключиться поддержка Алиэкспресс и не закрывайте спор.