В споре указана одна информация, а в службе поддержки Алиэкспресс озвучили другую, что делать?


Перейти на AliExpress


Вопросы и ответы по АлиэкспрессРубрика: ВозвратыВ споре указана одна информация, а в службе поддержки Алиэкспресс озвучили другую, что делать?
0 +1 -1
АватарАлексей спросил 2 недели назад

Здравствуйте ! Я заказал на Али три товара у одного продавца, все три товара пришли с дефектами.

Я открыл три спора: 1) Полный возврат средств. 2) Частичный возврат средств или возврат товара (от возврата товара отказался, вернули половину стоимости). А вот третий товар – решение совсем непонятное! Решение Алиэкспресс – Возврат товара и возврат! Тикает таймер на отправку посылки обратно в Китай, я пытался связаться с русским чатом – никак! Удалось связаться с английской поддержкой, а тем мне пишут: “Не беспокойтесь! Возвращать товар не нужно! Вам вернуть ваши 2500, ведь так и написано!”

Вопрос: Кому верить? Мне вернут запрошенную мной сумму в любом случае? Или только после получения товара продавцом?

1 ответ
0 +1 -1
АватарЭксперт AliShop Админ. ответил 2 недели назад

Ситуация сложная. Рекомендуем связаться снова с службой поддержки и попросить их снова разобраться в вопросе с решением по спору. Обязательно сделайте скрины переписки. Если все же возникнет проблема со спором – это будет доказательством в вашу пользу.
Мы рекомендуем ориентироваться на информацию, указанную в споре.
Если спор закроется без возврата, тогда дальше нужно будет пытаться обжаловать решение спора.

Ваш ответ

20 + 6 =

Открыть AliExpress