Юлия спросил 6 лет назад
Здравствуйте. Заказала зимние сапоги, но Ошиблась с размером. Подтвердила получение, поставила 5 звезд, но написала продавцу, что немного огорчена покупкой, на что он ответил: «Без проблем, дорогая, высылайте нам обратно…» Меня никогда не обманывали продавцы этого сайта, поэтому я побежала на почту. Заплатила я чуть больше 1000, выслала чек, и в ответ мне выслали мой номер отслеживания сапог с правильным размером. Который как не отслеживался тогда, так и не не найден до сих пор. «Этот номер не может быть найден» Прошло 9 дней.
Я уверена, что завтра ничего не изменится. Сапоги стоили 2600 примерно + 1000 примерно за возврат. И того я осталась ни с чем. Очень обидно! Есть ли шанс вернуть деньги при таком раскладе и куда обращаться? У меня есть чеки и все необходимые доказательства. Продавец просит еще подождать…
Дмитрий Демидко Админ. ответил 6 лет назад
Ситуация очень сложная. Если вы получаете товар, который не подходит по размерам — никогда не подтверждайте получение, и тем более не ставьте продавцу 5 звезд. А сразу же открывайте спор по заказу по причине того, что товар не подошел.
В системе торговой площадки предусмотрена функция открытия спора, когда покупатель может потребовать возврат денег, а также под гарантией Алиэкспресс отправить продавцу товар обратно, и получить свои деньги. И уже потом после возврата денег можно было бы заказать сапоги правильного размера.
Вы можете попытаться обратиться в службу поддержки Алиэкспресс (ссылка на инструкцию) и описать возникшую проблему. К сожалению, вероятность возврата денег в вашем случае очень мала, но попытаться стоит.
