Returned to Sender — запись в информации об отслеживании заказа, которая говорит о том, что почтовое отправление по каким-то причинам было возвращено отправителю.
Статус присваивается посылкам, которые уже находятся в пути к продавцу и не могут быть доставлены покупателю.
Довольно редко эта запись размещается в хронике передвижения заказа по причине ошибки сотрудника транспортной компании. Работник может неправильно отсканировать трек-номер и в данных о местонахождении появится событие о возврате посылки, но в действительности отправление продолжит движение к получателю.
Статус «Returned to Sender» на русский язык переводится как «Возвращено отправителю».
Причины возникновения статуса Returned to Sender
Существует несколько самых распространенных причин, по которым почтовым отправлениям присваивается статус Returned to Sender.
- Отправитель допустил ошибку в адресе либо данных получателя.
- В процессе перевозки была повреждена упаковка посылки.
- Ошибка компании-перевозчика.
- Посылка не прошла таможенное оформление при выезде со страны отправителя.
Стоит отметить, что каждая транспортная компания имеет свою формулировку вышеупомянутого события и чаще всего в информации об отслеживании могут быть указаны следующие статусы:
- «Shipment cancelled»;
- «Returning to sender by carrier»;
- «Return»;
- «Delivered returned to Sender»;
- «Parcel returned».
Что делать при появлении статуса Returned to Sender
Если после отправки заказа с Алиэкспресс покупатель видит запись «Returned to Sender», важно открыть спор для возврата денег. Продавец может уверять покупателя о том, что почтовое отправление все еще в пути, но не стоит этому верить.
Спор можно открыть сразу после появления статуса, но можно и подождать некоторое время, когда в данных о перемещении появятся записи о том, что посылка движется обратно к отправителю. Разбирательство необходимо начинать по причине «Транспортная компания вернула заказ», а также к спору нужно прикрепить скрин отслеживания заказа.