Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Перейти на AliExpress

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку “Открыть спор” и следуйте описанной ниже инструкции.

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование “Только возврат”. Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите “Только возврат”. Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт “Возврат товара и денег”. Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Открыть AliExpress

Решение споров на AliExpress

Решение споров на AliExpressКогда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Похожие публикации

150 мнений о “Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
  1. Аватар
    Диана Ответить

    Здравствуйте! Сделала заказ 6 июля, продавец отправил только через 9 дней. При этом я у него спрашивала, успеет ли он вовремя отправить товар или мне стоит продлить время ожидания. Он заверил, что все хорошо и товар прибудет вовремя. Но 21 числа в отслеживании появилось сообщение о том, что транспортировка отменена. Написала об этом продавцу, он не отвечал. Я открыла спор на возврат средств. Продавец вначале попросил закрыть спор и обещал вернуть деньги, а на следующий день уже в самом споре написал, что с моим заказом все хорошо и мне стоит просто немного подождать, предложив возврат в 0 р. В личном сообщении также попросил закрыть спор и предоставил новый трек номер для отслеживания, ссылаясь на проблемы с системой. Но по нему посылка не находится. Я так понимаю, что в первый раз он просто присвоил моему заказу трек-номер, но отправить не успел, а сейчас снова пытается отправить заказ или это не так? И как мне быть теперь? Отменять спор? Защита покупателя на этот товар 90 дней, но я не знаю, сохранится ли она после отмены спора?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      В вашем случае отменять спор не нужно. Если продавец хочет повторно отправить заказ – ему ничего не мешает.

  2. Аватар
    Светлана Ответить

    Здравствуйте. Заказала платье миди, пришло мини. Открыла спор на возврат товара и денег. Решение алиэкспресс – возврат 0,0 руб. Должна ли я принять такое решение? Возврат товара и денег уже невозможен? Как быть если длина изделия на фото не соответствует фактическому?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Если есть возможность отклонить предложение – отклоните. Обычно отклонить можно только предложение по решение спора, которое предложил продавец. Также убедитесь в том, что прикрепленные фото-доказательства реально отображают несоответствие товара заявленным характеристикам.

  3. Аватар
    Денис Ответить

    Здравствуйте. Заказал пару материнских плат для компьютеров, пришли платы с нераспаянными разъёмами под ssd накопители. В описании и фотках в лоте этот разъем присутствует. Лот с бонусом plus. Могу я бесплатно переслать платы продовцу в обмен на полный возврат?

  4. Аватар
    Зоя Ответить

    Здравствуйте) в последнее время не везёт с заказами – жду по 3 месяца – не приходят, посылки без отслеживания отправляют… Открыла спор на возврат денег – продавец предложил -возврат 0 руб., а в сообщении просит ещё подождать. Если приму его предложение – смогу ли я потом, если товар так и не придет, снова открыть спор на возврат денег?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Пока действует защита заказа – сможете повторно открыть спор. Только рекомендуем не соглашаться на предложение продавца, а просто закрыть спор.

  5. Аватар
    Валентина Ответить

    Добрый день. Открыла спор, заказ не пришёл, всю дорогу не отслеживался. Продавец закрыл спор и написал посылка получена, что мне делать, кем она получена, у меня ни денег ни посылки? LO543047919CN

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ваша посылка в процессе доставки несколько раз меняла свой трек-номер. Сейчас посылка отслеживается по номеру LO044011687CN. 6 марта отправление покинуло сортировочный центр в Люберцах (140028). Больше информации смотрите на сайте Почты России.

  6. Аватар
    Елена Ответить

    Добрый день. Открыла спор ,т.к. заказ не был отправлен LO808492784CN . Открывала через техподдержку. И,что то тишина ,может ,что то не так сделала?? Прочитала ,что на странице спора ,есть окошко ,писать продавцу ,но я ничего не писала ,вся переписка велась в сообщениях. Вот и думаю .может здесь ошибка??

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы открыли спор – ожидайте, когда к нему подключится администрация Алиэкспресс. Это происходит автоматически и вам ничего не нужно делать, только ждать. Администрация должна вынести решение в вашу пользу, потому что продавец так и не передал вашу посылку перевозчику.

  7. Аватар
    Николай Ответить

    Здравствуйте.
    Продавец дал только номер накладной (отправка курьерской службой DHL),
    на сайте https://www.17track.net/ отслеживается как накладная службы CDEK.
    Этот факт и отсутствие трек-номера – нормально?

  8. Аватар
    Зоя Ответить

    Заказ не был доставлен в срок, открыла спор с возвратом денег. Не понимаю… Если я приму предложение продавца подождать 2 недели, по истечении этого времени я смогу снова открыть спор? Ведь с момента истечения защиты заказа пройдет к тому времени уже больше 2х недель, в которые можно открыть спор? Опять же, если отклоняю предложение, а товар всё-таки придет позже – как быть в таком случае? Неудобно выйдет..

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если вы не согласны с предложением продавца и не готовы ждать – отклоните предложение продавца и ждите, когда к спору подключится администрация AliExpress. В случае, если после возврата денег посылка все же придет – вы сможете самостоятельно связаться с продавцом и договориться о возврате денег.

  9. Аватар
    Татьяна Ответить

    Подскажите, продавец прислал нижнее белье меньше на 3 размера. Как решается спор в этом случае? Обмену и возврату товар не подлежит.

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Запросите в споре компенсацию за неправильный размер.

  10. Аватар
    Олег Ответить

    Заказал gps -трекер. Срок доставки истек, подтверждения не отсылал, а на моей страничке написано, подтверждение получено. При нажатии открыть спор, страничка перезагружается и просит логин и пароль, вставляю- страничка опять просит логин и пароль и так до бесконечности.

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор невозможно открыть из-за того, что вы вовремя не сделали этого. Разбирательство можно начать во время действия срока защиты + 15 дней с момента его окончания. Если покупатель не реагирует – система автоматически подтверждает заказ.

  11. Аватар
    любовь Ответить

    заказала посылку 11 ноября,сегодня 21 февраля прошло 103 дня, посылку не получила продавец обещает вернуть деньги, но спор не могу открыть.

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если срок защиты завершился и прошло 15 дней, с этого момента – вы не сможете открыть спор и требовать возврат.

  12. Аватар
    Максим Ответить

    Здравствуйте! Заказал акб для шуруповерта. Товар пришел сильно поврежденный. Упаковка – просто мягкий картон перемотаный скотчем. Открыл спор, прикрепил видео распаковки и фото повреждений. Попросил полный возврат. Указал полную стоимость возврата. Пришёл ответ продавца в котором он указал свою сумму возврата 0.00 и комментарий: мы проверим это и ответим вам как можно скорее . Как быть в данной ситуации ? Ждать ответа? Иди сразу отклонять и ждать следующего предложения? Заранее благодарю за ответ!

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Отклоните предложение продавца, и ждите, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс.

  13. Аватар
    Александр Ответить

    Добрый день.
    Ситуация следующая. В настоящий момент у меня зависло три посылки из одного магазина на Али уже более двух месяцев. Информация по отслеживанию посылки не обновляется. Вопрос в следующем, если я открываю спор, продавец возвращает мне деньги (а он и сам предлагал такой вариант), смогу ли я потом заказать в том же магазине те же самые товары? Не добавит ли продавец меня в чёрный список клиентов?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец не должен пойти на эти шаги.

  14. Аватар
    Светлана Ответить

    Подскажите пожалуйста, что делать, если время доставки заказа истекло, спор был открыт во время, прошло ещё спустя семь дней, заказ не отслеживается, деньги не возвращают!!! Что делать ??? Куда Обращаться ???

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Если спор открыт и продавец отказал в возврате – отклоните его предложение и ждите, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс. Это происходит автоматически, но убедитесь, что вы предоставили убедительные доказательства своей правоты.

  15. Аватар
    Никита Ответить

    Здравствуйте !Сделал заказ У продавца из китая сборную модель корабля 2020-01-04 14:06, номер заказа 8008796449304054, суть в том что набор пришёл не полностью , полу пустой не хватает главных деталей для постройки, как мне быть ??

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вам нужно открыть спор по проблемному заказу.

  16. Аватар
    Виктор Ответить

    Здравствуйте. Подскажите Товар заказан два месяца назад, все это время трек показывает,Хранение в сортировочном центре RU582928610HK. Продавцу писал, получил ответ: ждите посылка в пути, а сам продлил срок защиты, и мне до закрытия ждать еще 26 дней, но никаких подвижек для отправления не предпринял. что предпринять в данном случае?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Посылка, скорее всего, была утеряна в Китае во время прохождения сортировки в сортировочном центре. После 18.11.19 информация о посылке отсутствует. Вы можете попробовать открыть спор, однако если это не удастся – нужно будет ждать завершения срока защиты.

    • Аватар
      Татьяна Ответить

      Подскажите, продавец прислал нижнее белье меньше на 3 размера. Как обычно решается спор в этом случае? Обмену и возврату товар не подлежит. Смогут ли мне вернуть всю сумму? Не обяжут ли выслать товар обратно?

      • Аватар
        Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

        Рекомендуем в споре запросить возврат части суммы товара, чтобы избежать необходимости возвращать товар за свой счет.

  17. Аватар
    Валерий Ответить

    Получил уведомление от AliExpress о том что посылка находится на почте. Сходил на почту – посылки нет. На странице отслеживания сообщение Прибыло в офис доставки 2020-01-14 17:21:07 [RU,671942] и адрес доставки совсем другой ,Hamney,Buryatiya respublika,Russian Federation Гур***в Виталий Александрович – . Мой адрес изначально указан был 601772 derevnja Stenki, dom 8*, Кольчугино, Владимирская область, Russian Federation Ро****** Валерий Викторович. Связался с продавцом – он написал что посылку вернула таможня и он вернёт деньги когда я открою спор. Но спор открыть мне не даёт система, так как она видит что посылка находится на почте. Что делать?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вам необходимо написать сотруднику поддержки Алиэкспресс на официальном сайте или в мобильном приложении. Инструкция как это сделать опубликована здесь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *