Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция Помощь

Перейти на AliExpress

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку “Открыть спор” и следуйте описанной ниже инструкции.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 250 рублей на заказ от 750 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование “Только возврат”. Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Купоны Алиэкспресс

Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.


Получить купон

Осталось: 5 купонов

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите “Только возврат”. Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт “Возврат товара и денег”. Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Решение споров на AliExpress

Решение споров на AliExpressКогда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Андрей

    3 апреля заказал радиоприемник. В последний день 11.04 продавец якобы отправил, а из продажи этот приемник у него исчез. А 21.04 на сайте отслеживания появилось сообщение «Транспортировка отменена». Пишу продавцу «В чем проблема», он говорит, что вся партия приемников с дефектами и предлагает выбрать другой. «Мне другой не надо, верните деньги». Он пишет , что для возврата денег откройте спор и выберите «посылка все еще в пути». Но срок доставки истекает только 25.06. Или мне надо указать причину — «Проблема с доставкой»? Или ждать до 25.06. Почему он не может вернуть деньги без открытия диспута?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Указывайте, что возникла проблема с доставкой.

      Ответить
  2. Владимир

    30 января 1921 г. был сделан заказ 5008372265659807. Заказ долго не отправляли, но наконец он поехал. Должен был прибыть в пятёрочку с N 9999005396076 с 17 по 22 февраля. И вдруг 3 марта в отслеживании я вижу, что в моем заказе транспортировка отменена. Связался с продавцом, он сообщил, что посылка видимо утеряна и он вышлет другую. Прошла ещё неделя, но посылка так и не выслана. Могу ли я открыть спор, если на шкале расчетного времени доставки стоит 53 дня. Спасибо!

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Открывайте спор.

      Ответить
  3. О.У.

    Здравствуйте! Что делать , если допустим , вынесли решение “вернуть деньги” ,а товар пришел ?И на следующий день вернули деньги.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Можете оставить деньги и товар себе. Хотите вернуть деньги продавцу – напишите ему лично и договоритесь.

      Ответить
  4. Дмитрий

    Заказ № 5008589489918410. Продавец “70 mai official store”. Был оплачен видеорегистратор 70mai Dash Cam 4K A800S , стоимостью US $ 119.59. Вместо него пришел 70mai Dash Cam 4K A800. Устаревший процессор, нет камеры заднего вида, кабеля, устройства контроля на парковке, встроенного модуля GPS, ночного видения. Товар полностью не соответствует заказанному как по цене, так и по качеству. Что можно предпринять?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Сделайте видео, где четко видно, что продавец прислал не ту модель. После откройте спор по заказу и требуйте возмещение части денег или всю сумму (но придется за свой счет отправлять товар обратно продавцу).

      Ответить
  5. Надежда

    Могу ли я открыть спор , если я заказ не получила . потому что с почты не приходило никаких извещений и заказ № 8119323938295548 от 14.10.20 оправлен назад 29.12.20?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Открывайте спор, но с возвратом денег могут возникнуть проблемы.

      Ответить
  6. Владимир

    LQ274648787CN не могу найти заказ.Можно ли открывать спор?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Ваша посылка 09.12.20 была возвращена отправителю на территории Китая.

      Ответить
  7. Федор

    При отслеживании заказа он как-будто пришел в пункт выдачи Пятерочка .Но не было ни СМСни кода получения.В пункте выдачи сказали,что у нас нет, звоните на горячую линию пятерочки.Там по № LC394425469CN отслеживания вообще не нашли такого №.А вот ответ продавца.
    Dear customer, we feel deeply sorry for the shipping problem. We found that your package may have an abnormality in logistics. In order not to let you continue to wait, we hope to arrange a refund for you. Do you agree with this? Sorry again and wait for your reply.
    Открыл спор,В споре отказали и закрыли спор.Как получить деньги за неполученный товар?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Ваша посылка доставлялась не в Пятерочку, а Почтой России в отделение. 22 января 2021 посылка была получена адресатом Мягков В. А. в городе Рузаевка, РФ. Скорее всего, продавец предоставил трек-номер, который предназначался другому человеку. В подробностях спора должна быть кнопка апелляции на решение администрации по спору. Воспользуйтесь ей, чтобы обжаловать решение, предоставив информацию о лжи со стороны продавца. В качестве доказательства укажите страницу pochta. ru/tracking#LC394425469CN (уберите пробел после точки). Внизу этой страницы вы найдете информацию о получателе посылки LC394425469CN.

      Ответить
      1. Федор

        Спасибо.

        Ответить
  8. Н.И.

    Был сделан заказ №: 5005828613185918 от Oct. 10 2020.
    Заказ все время находится в сортировочном центре и не отправлялся. Через 2,5 месяца продавец сам продлил срок закрытия заказа еще на месяц. Убеждает меня ждать терпеливо и время от времени ходить на почту. На почте заказа нет.
    Теперь внезапно стало написано, что, якобы,
    “Продавец отправил Ваш заказ”,
    но в отслеживании заказ еще в сортировочном центре
    В подробностях все же написано – Примечание:
    Расчётный интервал доставки – 32-32 дн, но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и других факторов, таких как прохождение таможни.
    1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-02-06 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа.
    Т.е. Получается, что срок ожидания растянулся аж на 4 месяца, хотя было обещано доставить за месяц от даты оформления заказа. Ощущение, что заказ не отправлен и не будет отправлен. Могу я открыть спор после того как прошло 90 дней или ждать уже 4 месяца, на которые продавец продлил сам?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Открывайте спор по прошествии 90 дней.

      Ответить