Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Перейти на AliExpress

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел «Сервис Покупателя», где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, нужно обратиться к агенту поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет кнопка «Онлайн Сервис», на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Откроется окно с чат-ботом по имени Ева. Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает.

Как переключится с Евы на живого оператора поддержки

После недавнего обновления раздела поддержки, достучаться до живого оператора AliExpress стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена. Мы нашли несколько способов, которые помогут вам переключится на сотрудника отдела помощи Алиэкспресс.

Способ №1

  1. Откройте чат с роботом Евой и напишите ей слово «Алипей»;
  2. Откроется окно «Вас могут интересовать следующие вопросы»;
  3. Выберите «Управление картами»«Ошибки в управлении картами»«Карта не сохранена по системной причине».
  4. Ева предложит варианты решения, но над формой ввода сообщения появится кнопка «Начать чат с оператором». Нажмите на нее и к чату подключится живой оператор.Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  5. Если кнопка «Начать чат с оператором» не отобразилась, повторите инструкцию без обновления страницы браузера.

Способ №2

  1. В окне с чатом напишите сообщение с текстом «Здравствуйте» и отправьте Еве. В ответ вы получите аналогичное приветствие от робота. Как переключится с Евы на живого оператора поддержки Алиэкспресс
  2. Далее отправьте роботу от 3 до 10 раз одинаковых сообщений с содержанием «пывывапыв амамыапмыв апапывпчввс». Ева всякий раз будет отвечать «Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз, как “я не получил свой заказ”», но не расстраивайтесь.
  3. После отправки очередного сообщения над текстовым полем для ввода сообщения должна появится кнопка «Начать чат с оператором». Как переключится с Евы на живого оператора поддержки Алиэкспресс
  4. Нажмите на кнопку и ожидайте, когда к чату подключится живой оператор поддержки. Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки aliexpress.com. Помните, что для обращения в отдел помощи необходимо предварительно войти в свой аккаунт.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть вкладку «Мой профиль» и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось недостаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн Сервис».

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Вы попадете на страницу с чатом, где будет отвечать Ева.

Связаться с живым агентом поддержки можно, выполнив алгоритм действий, который описан ранее в абзаце – Как переключится с Евы на живого оператора поддержки.

Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях AliExpress. Это значит, что вы можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом не закрывая вкладку с чатом на ПК продолжить диалог в мобильном приложении.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Открыть AliExpress

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

763 мнения о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. Аватар
    Лариса Ответить

    Номер заказа 8122144554218544. Информация не обновлялась с 5 декабря 2020. Последнее сообщение: Dispatched from Office of Exchange. Транспортная компания ePacket, номер отслеживания LZ509158870CN. Помогите узнать, что с заказом. Уже очень хочется открыть спор!!! Ни с магазином, ни со службой поддержки связаться невозможно!!!

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      21.01.21 ваша посыла прибыла на территорию РФ. Ожидайте доставку!

  2. Аватар
    Helga Ответить

    Заказ не получила, обратилась к продавцу, он написал что заказ в стране, отвали. Срок подачи спора и заказа истекает, писала в службу поддержки, ответа ноль. Али экспресс не вступил в спор, мне написали что скоро они вступят в спор….Ждите ответа.
    Есть опасение, что заказ не получу. Хотелось бы вернуть деньги, ведь заказ ждала 3 месяца =(

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Просто ожидайте, если вы открыли спор, и не смогли договориться с продавцом. Администрация подключится к спору автоматически.

  3. Аватар
    Ольга Ответить

    Спасибо большое! После набора абракадабры пару раз сразу появилась возможность общения с операптором. Сама бы не додумалась, точно.

  4. Аватар
    Андрей Ответить

    5006453521550453
    Алиэкспресс не решает спор открытый 16.12.2020
    Заявки в службу поддержи не помогают.
    Спор должен был быть закрыт 23.12.2020,продавец в споре не ответил, 5 дней на принятие решения прошли, прошли 48 часов от службы поддержки 5 раз, по спору здвигов нет!

    Что делать?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Только ждать. Администрация обязательно вмешается в спор.

  5. Аватар
    Павел Ответить

    Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Заказ 5007234412363298. Заказ был отменён, продавец согласился отменить заказ. С 30.11.20 происходит обработка возврата средств. Прошло 20 рабочих дней. Платформа не перечисляет деньги обратно. Достучаться до живых оператора не могу. Помогите, пожалуйста.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Пытайтесь связаться с оператором службы поддержки. Никто, кроме них, не сможет помочь в решении финансовых проблем.

  6. Аватар
    Сергей Ответить

    Больше недели не могу открыть спор. После нажатия кнопки “отправить” получаю сообщение: system is busy, try again later. При попытке достучаться до помошника али выдает: не удается получить доступ к сайту. Замкнутый круг. Похоже алиэкспресс “забил” на всех. Если проблема не решиться больше ничего заказывать не буду.

  7. Аватар
    Марина Сметанина Ответить

    Здравствуйте. Может тут хоть смогут помочь. В чате али никак на оператора не переключается эта гребаня EVA. Заказ 500686604056866. Продавец в заказе указал чужой трек LC331949717CN, позже почтовая служба его сменила LC344537003CN. Сегодня отобразилась в программе отслеживающей посылки информация, что посылка прибыла в пункт выдачи в г. Мытищи, получатель Yuriy Vyacheslavovich Akopyan. А я как бы девушка! И живу в Москве, ПО получения 127322! Продавец не отвечает на сообщения. Он сначала выставил липовый трек, я на него в сообщениях насела и он вывесил чужой трек в результате. Спор не дает программа открыть, потому что пишет, вы как бы получить можете товар. А ставить причину что товар я получила я не хочу, я его не получила! Как достучаться до глючного чата оператора или в тех. поддержку, чтобы мое обращение в никуда не ушло? Что с платформой творится? Никакой поддержки покупатлей не осталось

  8. Аватар
    Елена Ответить

    Здравствуйте. Что происходит с моим заказом 6676544066419 ? Сбой системы? Что делать? Он месяц не может выйти из Китая и странно ведет себя. Или это нормально? Спасибо. track24.ru/?code=6676544066419

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Текущее местонахождение посылки определить не удалось. 5 декабря посылка покинула сортировочный центр в Китае. Ваш заказ доставляется IML, поэтому вы можете связаться с ними, чтобы получить больше информации.

    • Аватар
      Артём Ответить

      Открыл спор по доставке заказа ZF220636321HK. Товар утерян по пути к покупателю. AliExpress решение о возврате средств так и не приняло. Все время отодвигает сроки принятия решения. Мне кажется данные проблемы с возвратом средств покупателям регулярны и требуют освещения в прессе.

      • Аватар
        Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

        Ожидайте решения администрации Алиэкспресс. Они обязательно примут решение. Вероятность того, что администрация встанет на вашу сторону 99%.

  9. Аватар
    Вадиль Ответить

    Добрый день. Я сделал заказ на алекс экспрессе под номером заказа 8118283425377205 и никак не могу выйти на свою старую страницу. Заказ был произведён 18.09.2020. Как мне получить заказ или возврат денежных средств. Спасибо.

  10. Аватар
    Ольга Ответить

    если я заказала товар,а его в заказах нет,а деньги сняли за товар.Что делать????

  11. Аватар
    Андрей Ответить

    пишите livechat_link и сразу переводит на оператора

  12. Аватар
    Татьяна Ответить

    Здравствуйте, заказ не получен по причине указания неверного номера для отслеживания. Заказ ушел в Тюмень вместо Москвы и был получен другим человеком.
    Ни вес, ни продавец, ни адрес не совпадают с моим.
    Продавец не отвечает.
    До живого человека не могу достучаться. Кнопка “Начать чат с оператором” не появляется. Пробовала указанные два способа, но Ева молчит и все. Спор открыть не могу.
    Что делать?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Старайтесь связаться с службой поддержки, так как без их помощи, к сожалению, решить проблему не получится.

  13. Аватар
    Дмитрий Ответить

    good day! I can’t link the card to aliexpress. I have to enter it again every time! alipay displays the following message-Oops, we don’t save your card for system reasons. Please try again later!
    добрый день! не могу привязать карту на алиэкспресс.каждый раз приходится вводить заново! на alipay выдает следующее сообщение -Ой, мы не сохранить вашу карту по соображениям системы. Пожалуйста, повторите попытку позже!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *