Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Перейти на AliExpress.com

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел «Сервис Покупателя», где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, нужно обратиться к агенту поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет кнопка «Онлайн Сервис», на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Откроется окно с чат-ботом по имени Ева. Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает.

Как переключится с Евы на живого оператора поддержки

После недавнего обновления раздела поддержки достучаться до живого оператора стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена.

  1. В окне с чатом напишите сообщение с текстом «Здравствуйте» и отправьте Еве. В ответ вы получите аналогичное приветствие от робота. Как переключится с Евы на живого оператора поддержки Алиэкспресс
  2. Далее отправьте роботу от 3 до 10 раз одинаковых сообщений с содержанием «пывывапыв амамыапмыв апапывпчввс». Ева всякий раз будет отвечать «Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз, как “я не получил свой заказ”», но не расстраивайтесь.
  3. После отправки очередного сообщения над текстовым полем для ввода сообщения должна появится кнопка «Начать чат с оператором». Как переключится с Евы на живого оператора поддержки Алиэкспресс
  4. Нажмите на кнопку и ожидайте, когда к чату подключится живой оператор поддержки. Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com. Помните, что для обращения в отдел помощи необходимо предварительно войти в свой аккаунт.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть вкладку «Мой профиль» и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось недостаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн Сервис».

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Вы попадете на страницу с чатом, где будет отвечать Ева.

Связаться с живым агентом поддержки можно, выполнив алгоритм действий, который описан ранее в абзаце – Как переключится с Евы на живого оператора поддержки.

Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях AliExpress. Это значит, что вы можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом не закрывая вкладку с чатом на ПК продолжить диалог в мобильном приложении.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Перейти на AliExpress.com

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

688 мнений о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. . Ответить

    Инструкция перестала работать. Теперь на любое соощение высвечивается выбор заказа и окно “Выберите следующий вопрос, который вас беспокоит:
    Обострить вопрос к командой обслуживания
    Введите команду общего обслуживания”.

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Инструкция работает. Мы только что перепроверили, и нам удалось связаться с живым оператором поддержки.
      Скрин

  2. Денис Ответить

    Добрый день. Мой Аккаунт заблокировали, якобы за злоупотребление защиты покупателя. Никаких уведомлений об этом не приходило. У меня оч.много оплаченных заказов, в том числе которые уже пришли, но они имеют дефекты, а спор я открыть не могу. Со службой поддержки не могу связаться с 06.03. Иконка начать чат с оператором просто не появляется!!! Оставлял 5 заявок на восстановление аккаунта, но они оставлены без внимания. Что за беспредел?!

  3. Ольга Ответить

    Здравствуйте!При заказе товара продавец сам написал,что такого товара пока нет, согласился сделать возврат денег, спор прошел в мою пользу. Но денег нет.

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат происходит от 3 до 21 рабочего дня.

  4. Владимир Ответить

    Здравствуйте, до сегодняшнего дня действовал этот, способ, сегодня еще в обед писал оператору, вечером еще раз начал писать и с оператором никак не связаться(

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Только что проверили работоспособность инструкции, и у нас получилось связаться с живым оператором поддержки.

  5. ***** Ответить

    Здравствуйте ,как связаться с оператором ,а не с Евой ?
    Был сделан заказ но товар не отправлен ,пришлось сделать отмену ,возврат средств осуществляется в течении 20 дней , завтра срок истекает но денег нет ,позже заказчик отправил скрин о возврате и там стоит определенное число ,но деньги мне не приходили ни до указанного числа ни после .
    Заказ стоит как закрытым ,продавец на сообщения отвечать перестал .

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Прочитайте инструкцию, к которой вы оставили комментарий, чтобы связаться с живым оператором, а не роботом Евой.

  6. Екатерина Ответить

    Здравствуйте! Мой заказ в пути, скоро должен быть доставлен, но продавец заранее пишет:”Уважаемый. Можете ли вы дать нам 5 звезд + фотографии обратной связи? Мы можем вернуть 5 долларов”. Зачем он заранее предлагает вернуть деньги? Ведь заказ еще не доставлен, это уловка какая то?

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Расспросите продавца более подробно о его предложении.

  7. Алексей Ответить

    Интересная схема китайцев. Заказал моторы у двух разных продавцов по 2 шт у каждого. Моторы идентичные но заказы разные. Второй заказ отправили. По весу два мотора. Первый тянул, тянул время, сейчас откуда то откопал трек на мой второй заказ и подменил в своей отправки старый трек на мой со второго заказа. Вот это да. Теперь по треку я якобы получу оба заказа, а на деле один. А сумма приличная.

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Алиэкспресс иногда объединяет заказы. Дождитесь доставки и обязательно зафиксируйте на видео распаковку (должно быть видно стикер с трек-номером). После уже делайте выводы. Открывайте спор или радуйтесь товарам.

  8. Ольга Ответить

    Реально ли с телефона восстановить аккаунт, который “временно заблокирован”?

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Аккаунт нужно восстанавливать с ПК.

  9. Валерий Ответить

    Для возврата денег за частично невыполненных заказ AECA0000149389RU2 Продавец требует сообщить ему аккаунт PayPal!!!При этом пишет,что не может вернуть деньги на мой счёт в банке.Что делать?Спор открыт.

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Не соглашайтесь на возврат PayPal – это очень старый мошеннический прием некоторых продавцов. Требуйте возврат в рамках спора.

  10. Albina Ответить

    Покупка оплачена 11.11.2019. Продавец 16.12.2019 сообщил, что доставка задерживается из-за большого количества заказов. По состоянию на 03.02.2020 посылка не получена. На сайте стоит отметка о ее получении. Спор не открывается. Подтверждение получения я точно не делала. Продавец не открывает мое сообщение о не получении товара. Что делать?

    • Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обратитесь в службу поддержки на сайте Алиэкспресс или в мобильном приложении.

  11. Любовь Ответить

    Заморожены четыре заказа на Ali-Express. Ранее никогда не было никаких проблем. Что делать? Заказы оплачены сумма немалая.

  12. Дмитрий Ответить

    Здравствуйте! С моей карты были похищены денежные средства – операция прошла как покупка на aliexpress. Естественно, покупок я не делал и в профиле на алиэкспресс среди заказов ничего нового не появилось. Банк порекомендовал обратиться в поддержку сайта aliexpress для отмены операции. Скажите, куда и как я могу обратиться?

    • Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Инструкция для связи с живим оператором описана в статье, к которой вы оставили комментарий.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *