Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке Помощь

Перейти на AliExpress

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 250 рублей на заказ от 750 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Вы попадете в раздел «Сервис Покупателя», где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, нужно обратиться к агенту поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет кнопка «Онлайн Сервис», на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Откроется окно с чат-ботом по имени Ева. Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает.

Как переключится с Евы на живого оператора поддержки

После недавнего обновления раздела поддержки, достучаться до живого оператора AliExpress стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена. Мы нашли несколько способов, которые помогут вам переключится на сотрудника отдела помощи Алиэкспресс.

Купоны Алиэкспресс

Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.


Получить купон

Осталось: 5 купонов

Способ №1

Существует быстрый способ задать свой вопрос службе поддержки. Достаточно воспользоваться секретной функцией, о существовании которой знают немногие.

В чате с Евой отправьте сообщение с текстом «livechat_link» или «livechat link» (без кавычек), чтобы сразу переключится на живого сотрудника службы поддержки.

Как переключится с Евы на живого оператора поддержки AliExpress
Мы несколько раз проверили данный способ, и он действительно работает. Если инструкция не помогла вам, тогда воспользуйтесь другими способами.

Способ №2

  1. Откройте чат с роботом Евой и напишите ей слово «Алипей»;
  2. Откроется окно «Вас могут интересовать следующие вопросы»;
  3. Выберите «Управление картами»«Ошибки в управлении картами»«Карта не сохранена по системной причине».
  4. Ева предложит варианты решения, но над формой ввода сообщения появится кнопка «Начать чат с оператором». Нажмите на нее и к чату подключится живой оператор.Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  5. Если кнопка «Начать чат с оператором» не отобразилась, повторите инструкцию без обновления страницы браузера.

Способ №3

  1. В окне с чатом напишите сообщение с текстом «Здравствуйте» и отправьте Еве. В ответ вы получите аналогичное приветствие от робота. Как переключится с Евы на живого оператора поддержки Алиэкспресс
  2. Далее отправьте роботу от 3 до 10 раз одинаковых сообщений с содержанием «пывывапыв амамыапмыв апапывпчввс». Ева всякий раз будет отвечать «Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз, как “я не получил свой заказ”», но не расстраивайтесь.
  3. После отправки очередного сообщения над текстовым полем для ввода сообщения должна появится кнопка «Начать чат с оператором». Как переключится с Евы на живого оператора поддержки Алиэкспресс
  4. Нажмите на кнопку и ожидайте, когда к чату подключится живой оператор поддержки. Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки aliexpress.com. Помните, что для обращения в отдел помощи необходимо предварительно войти в свой аккаунт.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть вкладку «Мой профиль» и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось недостаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн Сервис».

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Вы попадете на страницу с чатом, где будет отвечать Ева.

Связаться с живым агентом поддержки можно, выполнив алгоритм действий, который описан ранее в абзаце – Как переключится с Евы на живого оператора поддержки.

Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях AliExpress. Это значит, что вы можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом не закрывая вкладку с чатом на ПК продолжить диалог в мобильном приложении.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Михаил

    Санкт-Петербург. В салонах связи ,,Связной” в терминалах оплатить заказ АлиЭкспресс невозможно: сдачи не выдает и не направляет сдачу на оплату других услуг,например ,,Мобильная связь”…Хорошо, подхожу к оператору салона и прошу провести оплату заказа в 370 руб через кассу. В ответ он показывает мне ,,бумагу”,где сказано, что через кассу проводятся платежи начиная с 500 руб…Результат: надолго испорченное настроение…А как же договор Связного с Алиэкспресс? Почему вместо специалистов в Связной набирают сантехников…?

    Ответить