Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Перейти на AliExpress

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел «Сервис Покупателя», где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, нужно обратиться к агенту поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет кнопка «Онлайн Сервис», на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Откроется окно с чат-ботом по имени Ева. Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает.

Как переключится с Евы на живого оператора поддержки

После недавнего обновления раздела поддержки достучаться до живого оператора AliExpress стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена.

  1. В окне с чатом напишите сообщение с текстом «Здравствуйте» и отправьте Еве. В ответ вы получите аналогичное приветствие от робота. Как переключится с Евы на живого оператора поддержки Алиэкспресс
  2. Далее отправьте роботу от 3 до 10 раз одинаковых сообщений с содержанием «пывывапыв амамыапмыв апапывпчввс». Ева всякий раз будет отвечать «Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз, как “я не получил свой заказ”», но не расстраивайтесь.
  3. После отправки очередного сообщения над текстовым полем для ввода сообщения должна появится кнопка «Начать чат с оператором». Как переключится с Евы на живого оператора поддержки Алиэкспресс
  4. Нажмите на кнопку и ожидайте, когда к чату подключится живой оператор поддержки. Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки aliexpress.com. Помните, что для обращения в отдел помощи необходимо предварительно войти в свой аккаунт.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть вкладку «Мой профиль» и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось недостаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн Сервис».

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Вы попадете на страницу с чатом, где будет отвечать Ева.

Связаться с живым агентом поддержки можно, выполнив алгоритм действий, который описан ранее в абзаце – Как переключится с Евы на живого оператора поддержки.

Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях AliExpress. Это значит, что вы можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом не закрывая вкладку с чатом на ПК продолжить диалог в мобильном приложении.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Открыть AliExpress

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

710 мнений о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. Аватар
    Михаил Ответить

    Добрый день!

    Захожу в свой аккаунт, вход выполняется, но не могу далее совершать никакие действия. Например при клике на “статус заказа” или при попытке обращения в техподдержку “онлайн сервис” каждый раз пересылает на окно “войдите” где нужно вводить снова логин и пароль, после того как ввожу данные выдает что “вход выполнен. Вы можете войти в свой профиль” и ниже “получить доступ сейчас” , кликаю и снова обновляется окно где нужно по новой ввести логин и пароль. Ввожу и все тоже самое.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Попробуйте войти в свой аккаунт при помощи другого браузера.

  2. Аватар
    Oleg Ответить

    По решению Aliexpress спор завершен в мою пользу 02.08.2020 – полный возврат денежных средств должен произойти в течении 3 – 20 рабочих дней. Сегодня 16.09.2020 возврат не произведен. В чем причина?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Этот вопрос стоит задать непосредственно представителю службы поддержки Алиэкспресс.

  3. Аватар
    Игорь Ответить

    Удалось попасть на оператора только через пункты: “Другая проблема с аккаунтом” – “Вопрос о регистрации” – “Проблема с адресом электронной почты”

  4. Аватар
    Эльвина Алиева Ответить

    Здравствуйте, заказала товар оплата прошла успешно, но забыла логин и не могу войти в аккаунт, связывалась с продавцом с другого аккаунта чтобы данные о заказе и номер отслеживания скинул на тот аккаунт с которого пишу, так как в тот войти не могу, скинула все данные о заказе (адрес, имя фамилию, номер телефон). Продавец читает и не отвечает. Можно как нибудь вернуть деньги, или скинуть данные о заказе на новый аакаунт.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Без доступа к старому аккаунту невозможно произвести отмену, возврат или перенос заказа.

  5. Аватар
    Олег Ответить

    Инструкция не работает, хоть 20 раз пиши аброказябру. Там видно фильтр уже поставили.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Работоспособность инструкции перепроверена только что. Нам без проблем удалос связаться с живым оператором поддержки.

  6. Аватар
    Вячеслав Ответить

    Здравствуйте! Не могу оплатить заказ.Проблема началась после продления срока действия карты МИР. При попытке оплаты вываливается сообщение о какой то ошибке 7200029 .Обратился в банк там сказали что это происходит на стороне алиэкспресс действительно сделал заказ на таобао с этой же картой оплата прошла. Что делать дальше ?На таобао выбор товаров меньше того что мне нужно нет.Спасибо!

  7. Аватар
    Сергей Ответить

    Заказ №: 8009829005567760 трек AliExpress 无忧物流-标准
    LO724676829CN

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Ваша посылка, вероятнее всего, утеряна.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *