Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Перейти на AliExpress

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Вы попадете в раздел «Сервис Покупателя», где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, нужно обратиться к агенту поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет кнопка «Онлайн Сервис», на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Служба поддержки AliExpress с онлайн чатом на русском языке

Откроется окно с чат-ботом по имени Ева. Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает.

Как переключится с Евы на живого оператора поддержки

После недавнего обновления раздела поддержки, достучаться до живого оператора AliExpress стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена. Мы нашли несколько способов, которые помогут вам переключится на сотрудника отдела помощи Алиэкспресс.

Способ №1

  1. Откройте чат с роботом Евой и напишите ей слово «Алипей»;
  2. Откроется окно «Вас могут интересовать следующие вопросы»;
  3. Выберите «Управление картами»«Ошибки в управлении картами»«Карта не сохранена по системной причине».
  4. Ева предложит варианты решения, но над формой ввода сообщения появится кнопка «Начать чат с оператором». Нажмите на нее и к чату подключится живой оператор.Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  5. Если кнопка «Начать чат с оператором» не отобразилась, повторите инструкцию без обновления страницы браузера.

Способ №2

  1. В окне с чатом напишите сообщение с текстом «Здравствуйте» и отправьте Еве. В ответ вы получите аналогичное приветствие от робота. Как переключится с Евы на живого оператора поддержки Алиэкспресс
  2. Далее отправьте роботу от 3 до 10 раз одинаковых сообщений с содержанием «пывывапыв амамыапмыв апапывпчввс». Ева всякий раз будет отвечать «Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз, как “я не получил свой заказ”», но не расстраивайтесь.
  3. После отправки очередного сообщения над текстовым полем для ввода сообщения должна появится кнопка «Начать чат с оператором». Как переключится с Евы на живого оператора поддержки Алиэкспресс
  4. Нажмите на кнопку и ожидайте, когда к чату подключится живой оператор поддержки. Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки aliexpress.com. Помните, что для обращения в отдел помощи необходимо предварительно войти в свой аккаунт.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть вкладку «Мой профиль» и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось недостаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн Сервис».

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Вы попадете на страницу с чатом, где будет отвечать Ева.

Связаться с живым агентом поддержки можно, выполнив алгоритм действий, который описан ранее в абзаце – Как переключится с Евы на живого оператора поддержки.

Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях AliExpress. Это значит, что вы можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом не закрывая вкладку с чатом на ПК продолжить диалог в мобильном приложении.

Служба поддержки AliExpress в мобильном приложении

Открыть AliExpress

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

810 мнений о “Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  1. Аватар
    Дмитрий Ответить

    Добрый день, продавец отправил (или не отправил) товар.
    Статус по заказу – Arrive at destination country failure
    2021-02-20 07:11:55

    Раньше назывался CARBOLE Well Store
    Сейчас переименовались в CARBOLE Auto-Part Store

    Чат с новым называнием продавца не привел к успеху. Говорят – не их заказ. Со старым названием общаться не с кем.

    В техподдержку Али не достучаться. Заказ закрыт, хотя я его не закрывал. Спор открыть невозможно.

    Просьба помочь разобраться. Спасибо.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, заказ был автоматически закрыл системой, так как срок доставки истек, а вы не подтвердили получение или не открыть спор в срок, который был отведен для этого.

  2. Аватар
    Иванна Ответить

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что можно сделать в следующей ситуации. Из-за какой-то технической ошибки заказ не был пропущен российской таможней и отправлен назад продавцу. Я создала спор, прикрепила все доказательства, решение продавца – нет возврата и нет возмещения, я это решение отклонила и в спор подключился Aliexpress, спор с вынесением решения должен был закончиться 31.01, но счетчик “завис” и решение от Aliexpress так и не было вынесено, сейчас уже 30.03. Три раза мне удалось выйти на живых операторов с проблемой “зависшего” спора, каждый оператор говорил, что да, действительно произошла ошибка и мы сообщили о ней, ждите и через 48 часов все заработает и с вами свяжутся. Но ничего так и не изменилось, спор так и “висит” без решения. Более того, на живых операторов теперь вообще ни одним из способов не получается выйти

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      В такой ситуации стоит только ожидать, когда к спору подключится администрация и вынесет решение.

  3. Аватар
    Андрей Ответить

    Добрый день.
    Ни как не получается связаться с Алиэкспресс по моему вопросу. Быз заказ, товар отправили, но транспортная компания вернула ее продавцу. Он отправил еще раз – снова вернула. Договорился с продавцом, что открою спор. Открыл 02.03.21. Алиэкспресс весело написал, что ожидайте 10.03.21. И вот с тех пор пытаюсь выяснить почему спор длится так долго. Пытался обращаться в службу поддержки, но неудачно – Ева постоянно пишет, что результат рассмотрения спора будет в течение 48 часов, а при создании обращения в техподдкржку – “Мне очень жаль что Вы не отправили форму заявки успешно, пожалуйста, введите Ваш вопрос еще раз, а затем заполните форму для получения дополнительной помощи.” И никак не получается хоть что-то выяснить. Что можете посоветовать?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда администрация вынесет решение по спору. Этот процесс нельзя никак ускорить.

  4. Аватар
    Айя Ответить

    Спор не закрыт. С техподдержкой никак не связаться.
    Спор уже длится больше месяца. Алиэкспресс подключилось почти 3 недели назад.
    Ответа в споре нет до сих пор.
    Связаться со службой техподдержки не получается.
    Ева не отвечает. Все запросы остаются без ответа.
    С живым оператором по вашей системе соединится так и не удалось.
    И что делать?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      В вашей ситуации стоит только ждать, когда администрация вынесет решение по спору.

  5. Аватар
    Александр Ответить

    Доброго времени суток , Уважаемый эксперт ! Сложилась ситуация что продавец на али дал не верный трек номер ,но в личных сообщениях указал другой трек номер .На просьбы чтобы он внес эту информацию в детали заказа а именно в раздел “замечания” он упорно сопротивляется. Оба трек номера отслеживаются по Китаю и будут отслеживаться по стране назначения . Судя по отслеживанию понимаю что не верный трек будет доставлен намного раньше чем другой . Как быть в данной ситуации ?? Открывать спор до получения посылки другим покупателем ,сразу после этого или ждать окончания срока защиты покупателя ? Дело в том что по треку в личных сообщениях даже если если посылка придет по нужному адресу ,то ни о какой защите прав покупателя речи быть не может .

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Пробуйте открыть спор.

  6. Аватар
    Владимир Ответить

    Помогите решить проблему, с ноября 2020 у меня висит заказ, по которому я открыл спор и спор решен в мою пользу. Но проблема в том, что та банковская карта, с которой я оплачивал заказ, теперь у меня заблокирована без возможности разблокировки. У меня теперь новая карта, но я не знаю как сообщить Алиэкспрессу, что возврат средств нужно сделать на новую карту. Я написал продавцу, но он ответил мне, что “система обработает это автоматически”. Я не знаю что делать.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Алиэкспресс не возвращает деньги на другую карту. Возврат возможен только на ту карту, с которой происходила оплата. Свяжитесь с банком, выпустившим карту (с которой платили), чтобы узнать о возможности получить возврат.

  7. Аватар
    Анастасия Ответить

    Здравствуйте! Помогите ,пропал аккаунт. долгое время входила в него через мобильное приложением по номеру телефона, а тут захожу и пишет не существует аккаунс. У меня много заказов на большие суммы.некоторые были еще даже не отправлены. пыталась получить доступ по данным карты с которой оплачивала и номеру заказа.но безрезультатно.как будто его и нет совсем. я даже не помню почту к которой он привязан

  8. Аватар
    Марианна Ответить

    Есть ли у Алиэкспресса электронная почта? С живым оператором связаться невозможно! Вопрос у меня такой – выиграла спор и деньги вернули, но на этот заказ я потратила большой купон 350 руб! Хочу, чтобы Али его мне вернул, чтобы я потратила его у добросовестного продавца

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Купоны не возвращаются и не компенсируются по правилам Алиэкспресс. Не тратьте свое время.

  9. Аватар
    Марина Ответить

    Здравствуйте, посылку собрали вместе из 3 магазина. но в посылке был лишь один товар, 1 пара сережки. вес посылки 18 г, информация на сайте почты России- должно быть 40 грамм, и не хватает 2 заказа : №: 5008033499475084 и №: 5008065272955084 – их не прислали. есть ссылка на фото посылки и ее содержимое . Пришли лишь серьги с сиреневым камнем №: 500803939061508 Ждала еще некоторое время- их все нет. я открыла спор, что заказ не доставлен, вижу информацию Решение AliExpress:
    Purchase Protection is running out, but package is still in transit Недействительный. Это спор недействительный? почему? сейчас также спор в процессе рассмотрения, хотела отправить жалобу в службу поддержки, заполняю форму- не отправляется. я не получила товары из двух магазинов. за что я заплатила 360 руб. ? разве я виновата в ситуации? я требую справедливого решения! заказ закрыт, но серьги не прислали. а написав продавцу получила ответ 26.02.2021
    из одного магазина Trouble return refund и из другого Dear. It has extended the protection period for you. Please wait patiently. You will receive the package. Какая защита продлена если заказ завершен не мною и спор идет? Это зарплата за 8 часов моей работы, и как после этого делать заказы на Алиэкспресс? хорошо0 что еще больше позиций не заказала, зачем сделали “вместе быстрее”, вот теперь я и получила в совместной посылке один из трех заказов, а трек номер посылки общий и якобы получена мной!

  10. Аватар
    Борис Ответить

    Я не получил товар Заказ №: 5007218591576821 Спор должен был быть закрыт в мою пользу еще 23.02.2021, тек -как продавец не ответил на спор ( Вы открыли спор. Продавец должен согласиться с вами или предложить своё решение в течение
    0 календарных дней 0 ч. 0 мин. 0 сек. ) . Если продавец не ответит до крайнего срока, спор будет закрыт в вашу пользу автоматически. Если продавец и покупатель не могут прийти к соглашению, в спор будет подключена служба AliExpress. ) До сих пор нет решения по спору!

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с агентом поддержки на сайте Али, чтобы решить проблему.

  11. Аватар
    Василий Васильевич Ответить

    Заказ 8122040269580056 – до сих пор не получен, еще 22.01.2021 открывал спор, но продавец ТУТ ЖЕ попросил меня отменить спор говоря, что он заказ отправил, но обманул. Срок открытия нового спора истек буквально через несколько дней. 4 раза писал в службу поддержки – кормят завтраками. Продавец с того дня простол молчит, но мои запросы читает…
    Сумма не малая -89 зеленых, что теперь – подарить этой сволоте 89 зеленых?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      К сожалению, вы сами закрыли спор и отказались от претензий к продавцу.

  12. Аватар
    Ан Ответить

    Не открывается чат, любые ключевые слова не работают. Выкидывает стандартные фразы. Хочу узнать решение апелляции. Бывает ли на али какой-то бан?

  13. Аватар
    Татьяна Ответить

    Здравствуйте! Договорилась с продавцом об обмене, так как ошиблась в заказе. Пользуяюсь телефоном, открыла спор, отправила товар на указанный в споре адрес , на почте россии моей посылке присвоили трек номер для ее отслеживания. Продавец попросил внести этот трек номер в спор. С телефона это оказалось невозможно. Воспользовалась компьютером, и тогда мне трек присвоили автоматически и он совершенно не совпадает с тем, который присвоили на почте россии. То есть продавец видит один трек номер, а посылка на самом деле под другим треком. Посылка кстати уже доставлена в пункт назначения, но продавец не может подтвердить получение, так как треки не совпдают. Писала в службу поддержки али, они написали, что в течение 15 дней подключится служба возвратов али и займется этим вопросом. Но возврат денег у меня истекает через 9 дней ! так написано в споре. Что делать-то? До службы внось дописаться я не смогла, отвечает бот, который не в силах даже понять, что я хочу

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Посылки для возврата нужно отправлять ТОЛЬКО по тому треку, который предоставляет система в споре. Вы поспешили, и поэтому есть вероятность, что останетесь без денег и, возможно, (если продавец заберет посылку) без товара. Ожидайте, когда к спору подключится администрация.

  14. Аватар
    Виктор Ответить

    Ищу Заказ №: 8123592763153058
    Время заказа: 21:29 Dec. 27 2020 Магазин: Autolife 3631094 Store
    Стоимость:2 644,59 руб.Багажнике багажника защелка замка для Ford Ecosport 2013 2014 2015 2016 2017 автомобильные аксессуары CN15-A219A-NE
    Получил после извещение снятия денег что ожидается отправка
    в течение: 7 дн 23 часов 38 мин. И потом все пропало. Помогите по хорошему. Иначе суд. Информация у меня сохранена.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Обращайтесь за разъяснениями и решением проблемы к AliExpress.

  15. Аватар
    Ольга Ответить

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Заказ 5008135910796584. Написано, что транспортировка отменена. Попробовала открыть спор, но не получается. Что делать?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Система может не давать открыть спор, если прошло менее 10 дней с момента отправки посылки. Дождитесь, когда пойдет 11-й день, и у вас должна появится возможность открыть спор.

      • Аватар
        Фрэд Ответить

        Такая же проблема, но прошло 12 дней, спор открыть пока не дают. Способ с отключением интернета к сожалению не проходит.

  16. Аватар
    Ола Ответить

    99990003142459 трек объединенной посылки из 7 заказов. В одном из них – оказался оксиметр, и из-за него весь пакет отправили на реэкспорт. Остальное – вещи, одежда личная. Али споры закрыл с нулевой компенсацией.
    Что делать?

  17. Аватар
    Наталья Ответить

    28.01.2021 оплатила 4 заказа. На следующий день в личном кабинете вся информация о заказе и оплате пропала. Обратилась в свой банк, они подтвердили, что оплата прошла. Со службой поддержки связаться не могу. Есть RRN операций

  18. Аватар
    Тамара Ответить

    язаказала стиральную доску и второй раз я не могу вообще зайти я только учусь и каждый день сижу по3 часа и не могу хоть бы узнать номер посылки и я нечаянно заказала 2 доски я не знаю даже как мне удалось но мне так быстро вернули деньги за 1 доску спасибо большое зачем же вы так делаете я подписана а войти не могу значит больше ничего не закажу сижу и плачу от обиды

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *