Служба поддержки AliExpress: чат с живым оператором в 2024

Служба поддержки AliExpress: чат с живым оператором

Служба поддержки AliExpress занимается ответом на вопросы покупателей, решением их проблем и помощью при оформлении заказов. Центр помощи – это важнейшая команда маркетплейса, которая напрямую контактирует и взаимодействует с многочисленными клиентами. Огромное количество покупателей с разных стран мира сделало обращение в службу поддержки одной из самых востребованных функций на Алиэкспресс.

Сегодня каждая уважающая себя компания стремится иметь эффективную службу поддержки, и AliExpress не является исключением. Для решения типичных проблем и часто задаваемых вопросов был разработан и запущен робот-ассистент «Ева», которая управляется искусственным интеллектом. Именно она встречает каждого пользователя, который открывает центр помощи. Решением нестандартных ситуаций и проблем поручено заниматься живым операторам службы поддержки.

Вышеописанный алгоритм должен был существенно оптимизировать качество и эффективность работы центра помощи, однако вместе с позитивными изменениями, появились некоторые новые трудности для покупателей. Робот Eva не всегда правильно понимает вопрос и дает на него ответ. К тому же, не совсем очевидно, как переключится с Евы на реального сотрудника службы поддержки.

В данной публикации мы собрали все действующие способы написать в чат живому оператору, а также оформили всю информацию в подробное руководство:

Пошаговая инструкция для всех стран

Осуществлять покупки на AliExpress можно как на официальном сайте, так и при помощи мобильного приложения. Именно поэтому данную инструкцию логически разбить на несколько разделов. Обратите внимание, что эта часть руководства актуальная для всех стран мира, кроме России. Покупатели из РФ могут связаться с службой поддержки, следуя нашим советам, которые размещены под этой инструкцией.

Служба поддержки на сайте AliExpress.com

  1. Перейдите на сайт AliExpress.com и в верхнем меню найдите пункт «Help». Появится выпадающее меню, где нужно выбрать «Help Center»; Служба поддержки AliExpress
  2. Опуститесь вниз страницы Help Center к разделу «Need more help?». Нажмите на кнопку «Chat Now»; Служба поддержки AliExpress
  3. Войдите в свой аккаунт на AliExpress. По завершению процесса авторизации, вы будете автоматически перенаправлены на страницу с чатом;
  4. В окне чата вас будет приветствовать робот-ассистент «Eva». Напомним, что это не живой оператор службы поддержки, поэтому не стоит ожидать от Евы полного взаимопонимания;
  5. Введите и отправьте слово «Coupon» (без кавычек) в чат. Появится всплывающее окно, где нужно выбрать пункт «Coupon», а далее «I cannot use coupon»; Служба поддержки AliExpress
  6. Готово! К чату автоматически подключится живой оператор службы поддержки;
  7. Подробно опишите возникшую проблему на английском языке. Если вы не владеете английским, просто воспользуйтесь переводчиком.

В связи с последними изменениями на AliExpress, русскоязычная аудитория была отделена от глобального сайта и мобильного приложения. Теперь при попытке выбора русского языка на глобальном сайте AliExpress.com все посетители принудительно перенаправляются на локальный сайт AliExpress.ru.

Проблема состоит в том, что сайт AliExpress.ru функционирует исключительно для следующих стран: России, Армении, Азербайджана, Казахстана, Беларуси, Молдовы, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана и Грузии.

Вероятнее всего, данная проблема совсем скоро будет решена, и покупателям снова позволят свободно выбирать русский язык на глобальном сайте AliExpress.com.


Написать живому оператору в приложении AliExpress

Данная часть руководства актуальна для пользователей глобального мобильного приложения «AliExpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.

  1. Откройте мобильное приложение «AliExpress». Перейдите в «Мой профиль» при помощи нижнего меню;
  2. Опуститесь вниз вкладки и нажмите на пункт «службу поддержки»; Написать живому оператору в приложении AliExpress
  3. Откроется вкладка «Help Center». Опуститесь вниз и нажмите на кнопку «Online Service»; Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
  4. Вы попадете на страницу чата, где вас будет приветствовать ассистент «Eva». Ева является роботом, а чтобы связаться с живым оператором центра помощи нужно выполнить следующий шаг;
  5. Напишите и отправьте слово «Promocode» (без кавычек) в чат. Далее Ева ответит, что она не может распознать вопрос, а над полем для ввода текста появится кнопка «Начать чат с оператором»;
    Написать живому оператору в приложении AliExpress
    Написать живому оператору в приложении AliExpress
  6. Готово! После нажатия на кнопку «Начать чат с оператором» к чату подключится живой оператор службы поддержки AliExpress; Написать живому оператору в приложении AliExpress
  7. Подробно опишите возникшую проблему на английском языке. Если вы не владеете английским, просто воспользуйтесь переводчиком. Заранее подготовьте текст обращения и скопируйте его в чат.

Обратите внимание, что история вашего обращения с службу поддержки AliExpress синхронизуется на разных платформах. Это значит, что вы можете начать диалог на сайте, а продолжить разговор в мобильном приложении.

Ранее мы подготовили подробное руководство по регистрации нового аккаунта на AliExpress.

Подробное руководство для России и СНГ

Для покупателей из РФ и СНГ инструкция будет отличаться от описанного руководства выше. Стоит отметить, что под «СНГ» подразумеваются такие страны, как Армения, Азербайджан, Казахстан, Беларусь, Молдова, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан и Грузия.

Для аудитории из перечисленных стран создан отдельный сайт AliExpress.ru, а также запущено локальное мобильное приложение «AliExpress: интернет магазин».

Центр помощи на русском сайте AliExpress.ru

  1. Откройте сайт AliExpress.ru и пройдите процедуру авторизации;
  2. Опуститесь к нижнему колонтитулу страницы и в блоке «Покупателям» нажмите на ссылку «Поддержка»; Центр помощи на русском сайте AliExpress.ru
  3. Откроется страница с чатом, где система предложит выбрать из списка заказ, по которому у вас возник вопрос, или нажать на кнопку «Вопрос не по заказу»;
  4. К сожалению, у покупателей нет возможности отправлять сообщения, а весь процесс поиска ответа построен на заранее прописанных вопросах. Даже, если нажать на пункт «Не нашел свой вопрос» система ответит «Мы будем стараться стать лучше!»; Служба поддержки на русском сайте AliExpress.ru

Альтернативное решение для AliExpress.ru

Единственным возможным вариантом связи с оператором службы поддержки для покупателей из России и СНГ остается переход на чат с Евой по прямой ссылке. Убедитесь, что вы предварительно вошли в свой аккаунт на Алиэкспресс.

  1. Введите в текстовое поле слово «promocode» (без кавычек) и отправьте его;
  2. Во всплывающем окне выберите «Promo code», а после «How to use the promo code?»;
  3. Ева даст краткий ответ, а над полем для ввода текста появится кнопка «Chat with an agent now»; Служба поддержки на русском сайте AliExpress.ru
  4. Нажмите на нее, и к чату подключиться живой оператор поддержки AliExpress; Служба поддержки на русском сайте AliExpress.ru
  5. Задайте интересующий вас вопрос на английском языке, заранее подготовив его при помощи переводчика.

Служба поддержки в локальном приложении AliExpress

Данная часть руководства актуальна для пользователей локального мобильного приложения «AliExpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.

  1. Откройте мобильное приложение и перейдите на вкладку «Профиль». Для этого воспользуйтесь нижним меню;
  2. Опуститесь вниз вкладки к разделу «Информация» и нажмите на пункт «Служба поддержки»; Служба поддержки в локальном приложении AliExpress
  3. Откроется вкладка центра помощи, где вам нужно будет выбрать конкретный заказ либо нажать на ответ «Вопрос не по заказу»;
  4. Как и в случае с сайтом AliExpress.ru у покупателей нет возможности связаться с реальным сотрудником службы поддержки. Служба поддержки в локальном приложении AliExpress

Для связи с живым оператором чата поддержки Алиэкспресс воспользуйтесь этим альтернативным решением.

Вопросы и ответы

Мы подготовили ответы на самые задаваемые вопросы, которые связаны со службой поддержки Алиэкспресс. Ознакомьтесь с краткими ответами на эти вопросы.

Как позвонить в службу поддержки AliExpress?

В интернете можно найти телефон +7 (985) 289-50-00, который некоторые называют номером службы поддержки, однако эта информация не соответствует действительности. Данный номер является телефоном шоурума AliExpress в Москве, но никак не поддержки. На сегодняшний день Алиэкспресс не имеет действующих call-центров, а это значит, что позвонить оператору маркетплейса невозможно.

Можно ли написать в службу поддержки Алиэкспресс без регистрации?

К сожалению, нет. Посетители без учетной записи не могут отправлять запросы в службу поддержки. Войдите в свой аккаунт, чтобы задать вопросы и получить ответы на них.

Как отключить Еву на AliExpress?

Отключить Еву нельзя, так как робот-ассистент является неотъемлемой частью системы службы поддержки. Однако вы можете переключится с Евы на живого оператора, воспользовавшись нашей инструкцией.

Рейтинг
( 25 оценок, среднее 3.84 из 5 )
Аватар Дмитрий Демидко
Дмитрий Демидко/ автор статьи

Главный редактор «АлиШоп». Активный покупатель на AliExpress с 2014 года, где оформил 500+ заказов и выиграл более 35 споров с продавцами. Эксперт по выгодному шопингу – знаю почти все о распродажах, а также скидках и акциях. Консультирую пользователей Алиэкспресс и помогаю им в решении различных проблем с покупками.

Основная специализация: цифровой маркетолог, а именно копирайтинг, дизайн, SEO, аналитика, разработка сайтов и SMM.

Загрузка ...