AliExpress – одна из самых популярных онлайн-платформ для покупок в мире, предлагающая широкий ассортимент товаров по доступным ценам. Для обеспечения безопасности маркетплейса и других пользователей, платформа имеет условия использования и список правил, которые должны выполняться всеми сторонами при их взаимодействии.
Когда человек создает аккаунт, он подписывает виртуальный договор «Условия использования» (Terms of Use) с AliExpress и обязуется исполнять все предписания этого документа.
При этом большинство покупателей даже не задумываются и не знают актуальных правил AliExpress. Этот факт может привести к неожиданным последствиям при преднамеренном и непреднамеренном их нарушении.
Правила изложены в юридическом стиле, который достаточно сложно читается. Именно поэтому мы самостоятельно и внимательно изучили весь документ, и готовы поделится его анализом, самыми важными выдержками и более простыми формулировками.
Правила AliExpress для покупателей
AliExpress оставляет за собой право по своему усмотрению временно или окончательно прекратить действие учетной записи покупателя, а также всех связанных с ним аккаунтов.
При этом маркетплейс не несет никакой ответственности, а также не возмещает убытки или ущерб, возникшие в результате или в связи с таким действиями.
Для справедливости стоит отметить, что такие условия содержаться в правилах 99.99% веб-сайтов и компаний в Интернете. Таким образом они защищают себя от возможных судебных исков. На практике вышеописанные ограничения на AliExpress применяются исключительно к тем пользователям, которые игнорируют документ.
1. Личные данные
Регистрируя аккаунт, покупатель соглашается с тем, что его контактная информация будет включена в базу данных Алиэкспресс, и пользователь разрешает AliExpress.com, а также его партнерам делиться этой информацией с другими пользователями или использовать их в соответствии с политикой конфиденциальности маркетплейса.
AliExpress имеет право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность, для подтверждения данных в учетной записи покупателя. Игнорируя такой запрос от администрации маркетплейса можно лишиться доступа к аккаунту.
Рассылка на адрес электронной почты и уведомления в мобильном приложении можно включить или отключить в настройках сайта и приложения.
2. Заключение сделок между покупателем и продавцом
AliExpress.com предоставляет электронную веб-платформу для обмена информацией и заключения сделок купли-продажи товаров и услуг в режиме онлайн между покупателями и продавцами. Маркетплейс оставляет за собой право ограничить определенные возможности и функции платформы для определенных ее участников.
Покупатели и продавцы несут полную ответственность за установление и соблюдение условий сделок, которые проводятся на AliExpress. Это включает, но не ограничивается, условиями оплаты заказов, возврата, гарантии, доставки, страхования, сборов, налогов, права собственности, лицензий, штрафов, разрешений, обработки, транспортировки и хранения.
3. Покупки с нескольких аккаунтов или мультиаккаунтинг
Мультиаккаунтинг на AliExpress означает использование нескольких учетных записей покупателя одним лицом с целью получения различных преимуществ или обхода ограничений, установленных платформой.
В правилах AliExpress запрещено создание и использование нескольких аккаунтов одним пользователем с целью обмана или нарушения условий пользования. Маркетплейс настаивает на том, чтобы каждый покупатель имел только одну активную учетную запись.
Мультиаккаунтинг может включать создание нескольких учетных записей во избежание ограничений или получения дополнительных скидок и бонусов, которые могут быть доступны только новым пользователям. Нередко таким способом пытаются обойти лимит на использование купонов и промокодов в заказах.
Нарушение данного пункта правил наказывается аннулированием рейтинга покупателя, временной или пожизненной блокировкой аккаунта. Одним из возможных ограничений также может выступать блокировка возможности оплачивать новые заказы, а признаком санкций является ошибка – SC_1.
4. Программа «Защиты покупателя»
Если у покупателя возникли проблемы с доставкой или качеством товара, который он купил на Алиэкспресс, то покупатель имеет право открыть спор и запросить возврат средств.
Запрос на возврат или частичное возмещение средств должен иметь основания и доказательства, а также может быть подан во время действия «Защиты покупателя» (обычно 90 дней) и 15 дней с момента его завершения. Если покупатель не открыл спор и не запросил возврат в указанный срок – далее он не имеет права и оснований для отправки такого запроса.
К тому же, при вынесении решения о необходимости вернуть товар обратно продавцу, покупатель должен отправить заказ обратно, и только после этого может претендовать на возврат. Более подробно о «Защите покупателя» (Buyer Protection) читайте в отдельной публикации.
Запрещено
- Открывать спор, чтобы отомстить продавцу;
- Открывать спор, когда на это нет реальных причин;
- Открывать спор по причине «Товар не получен», хотя в действительности посылка была получена;
- Заявлять, что товар не соответствует описанию на странице товара, хотя в действительности купленный товар полностью соответствует заявленным характеристикам;
- Открывать спор, если покупатель ранее уже получил возврат денег или был произведен чарджбэк через банк или платежную систему;
- Шантажировать продавца открытием спора, чтобы получить дополнительные товары и комплектующие или скидку на последующие заказы;
- Инициировать открытие нескольких споров по одинаковой причине.
5. Публикуемый контент
AliExpress предоставляет пользователям возможность публиковать контент при помощи личных сообщений, отзывов, вопросов и ответов и других способов. Это касается как фото, изображений, аудио, видео, так и текстового контента.
Запрещено
- Спам и реклама (кэшбек-сервисы, анализаторы цен и прочее);
- Мошенническая или вводящая в заблуждение информация или мошеннические предложения;
- Непристойная, откровенно сексуальная или вредная для несовершеннолетних лиц информация;
- Информация, которая носит дискриминационный характер или способствует дискриминации по признаку расы, пола, религии, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации или возраста;
- Предложения о покупке или продаже товаров в обход системы AliExpress;
- Информация, нарушающая международное и локальное законодательство;
- Угрозы, оскорбления, ненормативная лексика или разжигание ненависти;
- Прямые или косвенные ссылки на любые веб-сайты, которые содержат любой контент, который может нарушать эти правила.
6. Отзывы
6.1. Вымогательство через отзывы к заказам
Покупателям запрещено злоупотреблять системой отзывов к заказам. Одной из форм такого злоупотребления является вымогательство и шантаж через отзывы. Это означает, что покупатель не может угрожать продавцу оставить отрицательный отзыв, если тот не выполнит требования, которые не входили в первоначальную договоренность покупки.
Запрещено:
- Угрожать оставить негативный отзыв за товары, комплектующие или услуги, которые не были указаны в описании товара, или не включены в стоимость купленной комплектации товара. (Например, когда покупатель требует положить к мобильному телефону чехол или наушники, которые не входят в заявленную комплектацию телефона).
- Требовать возврат денег за товар, комплектующие или услугу, которые не значатся в описании купленного товара;
- Осуществлять другие неправомерные требования.
6.2. Манипуляция отзывами к заказам
Система Алиэкспресс позволяет пользователям оценивать практику сотрудничества, что влияет на рейтинг и покупателя, и продавца. Поэтому к злоупотреблениям системой отзывов также относится манипуляция отзывами для повышения или понижения рейтинга продавца (магазина).
Запрещено
- Оставлять фиктивные положительные отзывы с целью повысить рейтинг и репутацию продавца, а также получить привилегии на торговой площадке;
- Оставлять положительные отзывы о товаре, при этом указывать в рейтинге (1-2 звезды), чтобы преднамеренно понизить рейтинг продавца. К тому же, запрещены повторные заказы товара, чтобы нанести вред репутации продавца путем публикации негативных отзывов;
- Продавать, покупать или обменивать отзывы на товары и услуги;
- Создание нескольких аккаунтов в системе, чтобы накрутить рейтинг продавца позитивными отзывами;
- Просить и мотивировать других покупателей оставить ложный отзыв о продавце;
Если у покупателя возникают трудности с посылкой, то для решения проблемы в первую очередь необходимо связаться продавцом.
Каждый покупатель обязуется исполнять данные правила, иначе его отзыв может быть удален. К тому же, в наказание аккаунт может быть подвергнут целому ряду других дисциплинарных мер, включая ограничения ваших прав на покупку товаров, а также временную или вечную блокировку учетной записи.
Наказание за нарушение правил
AliExpress оставляет за собой право предпринимать любые действия, которые сочтет необходимыми, чтобы предотвратить нарушения. Маркетплейс может направить письмо-предупреждение участнику, если его нарушения считаются незначительными, а также запретить доступ к платформе, если нарушения будут сочтены серьезными. К тому же, все инциденты фиксируются, а решение AliExpress будет окончательным и не будет подлежать пересмотру.
Администрация Алиэкспресс может наказать покупателя за игнорирование и нарушение правил площадки следующими дисциплинарными мерами:
- Аннулирование рейтинга покупателя;
- Временная блокировка аккаунта или ограничения на использование некоторых функций;
- Пожизненная блокировка учетной записи без возможности восстановления.
В случае блокировки аккаунта нарушителя, администрация может наложить санкции и на другие аккаунты, которые содержат идентичный адрес доставки, платежные реквизиты, IP-адрес, адрес электронной почты, данные при регистрации. Наказание связанных аккаунтов (разные учетные записи в рамках одной семьи) применяется по усмотрению администрации Алиэкспресс.
Информация от «АлиШоп»
Вышеописанные правила AliExpress для покупателей являются авторским контентом (редакция, перевод с английского язык на русский). Авторские права на контент принадлежат редакции © «АлиШоп».
Категорически запрещено использовать информацию из этой страницы без указания активной, заметной и индексируемой ссылки на первоисточник – https://ali-shop.net/rules-aliexpress.
Последнее изменение: 10.12.2023
Источник: Terms of Use и другие страницы AliExpress.com
