Чтобы упростить процесс покупок для многих покупателей, мы подготовили актуальные правила Алиэкспресс на русском языке, которые необходимо знать и исполнять. Предписания являются обязательными, и их нарушение может привести к блокировке аккаунта и прочим последствиям.
1. Отзывы
1.1. Вымогательство через отзывы к заказам
Покупателям запрещено злоупотреблять системой отзывов к заказам. Одной из форм такого злоупотребления является вымогательство и шантаж через отзывы. Это означает, что покупатель не может угрожать продавцу оставить отрицательный отзыв, если тот не выполнит требования, которые не входили в первоначальную договоренность покупки.
Запрещено:
- Угрожать оставить негативный отзыв за товары, комплектующие или услуги, которые не были указаны в описании товара, или не включены в стоимость купленной комплектации товара. (Например, когда покупатель требует положить к мобильному телефону чехол или наушники, которые не входят в заявленную комплектацию телефона).
- Требовать возврат денег за товар, комплектующие или услугу, которые не значатся в описании купленного товара;
- Осуществлять другие неправомерные требования.
1.2. Манипуляция отзывами к заказам
Система Алиэкспресс позволяет пользователям оценивать практику сотрудничества, что влияет на рейтинг и покупателя, и продавца. Поэтому к злоупотреблениям системой отзывов также относится манипуляция отзывами для повышения или понижения рейтинга продавца (магазина).
Запрещено:
- Оставлять фиктивные положительные отзывы с целью повысить рейтинг и репутацию продавца, а также получить привилегии на торговой площадке.
- Оставлять положительные отзывы о товаре, при этом указывать в рейтинге (1-2 звезды), чтобы преднамеренно понизить рейтинг продавца. К тому же, запрещены повторные заказы товара, чтобы нанести вред репутации продавца путем публикации негативных отзывов.
- Продавать, покупать или обменивать отзывы на товары и услуги.
- Создание нескольких аккаунтов в системе, чтобы накрутить рейтинг продавца позитивными отзывами.
- Просить и мотивировать других покупателей оставить ложный отзыв о продавце.
Если у покупателя возникают трудности с посылкой, то для решения проблемы в первую очередь необходимо связаться продавцом.
Каждый покупатель обязуется исполнять данные правила, иначе его отзыв может быть удален. К тому же, в наказание аккаунт может быть подвергнут целому ряду других дисциплинарных мер, включая ограничения ваших прав на покупку товаров, а также временную или вечную блокировку учетной записи.
2. Личные сообщения
Алиэкспресс поощряет общение между продавцами и покупателями не только внутри системы, но и через электронную почту, социальные сети, форумы и месенджеры. Однако переписка с продавцом не должна содержать запрещенной информации.
Запрещено:
1. Спам
Китайская торговая площадка запрещает пользователям пересылать друг другу СПАМ (сообщения с информацией, которую получатель не запрашивал).
- Незапрошенные предложения;
- Приглашения подписаться на рассылку, не связанную с производимой сделкой на Алиэкспресс;
- Незапрошенные предложения приобрести или продать товары, размещенные на Алиэкспресс.
2. Предложения о покупке или продаже в обход системы Алиэкспресс.
3. Угрозы, ненормативная лексика, или разжигание ненависти.
3. Осуществление покупок с нескольких аккаунтов
Покупателям запрещается создавать несколько аккаунтов для того, чтобы повлиять на рейтинг магазина или товара. Покупкой с подставного аккаунта может считаться и заказы с учетных записей друзей, членов семьи, сотрудников и онлайн-сообществ.
Запрещено:
- Производить заказы с нескольких аккаунтов с целью приобретения одного и того же товара.
- Просить и мотивировать друзей, знакомых или членов семьи делать покупки с вашего аккаунта для искусственного наращивания объемов покупок или повышения рейтинга покупателя.
Нарушение данного пункта правил наказывается аннулированием рейтинга покупателя, временной или пожизненной блокировкой аккаунта.
4. Неоплаченные заказы
У покупателя есть 20 дней, чтобы завершить оплату товара после оформления заказа и нажатия кнопки «Купить сейчас».
Большое количество неоплаченных заказов повлечь за собой целый ряд дисциплинарных мер, включая ограничения ваших прав на покупку товаров, а также временную или вечную блокировку учетной записи.
5. Злоупотребления программой «Защита покупателя»
Если у покупателя возникли проблемы с доставкой или качеством товара, который он купил на Алиэкспресс, то покупатель имеет право открыть спор для оплаченных возврата денег.
Разрешено:
- Открывать спор, если товар не был получен, и не удалось решить проблему в диалоге с продавцом.
- Товар был получен, но он не соответствует заявленным характеристикам на странице товара или имеет механические повреждения.
Запрещено:
- Открывать спор по заказу, когда денежная компенсация уже была получена.
- Открывать спор, чтобы отомстить продавцу.
- Открывать спор, когда на это нет реальных причин.
Категорически запрещено:
- Открывать спор по причине «Товар не получен», хотя в действительности почтовое отправление было получено.
- Заявлять, что товар не соответствует описанию на странице товара, хотя в действительности купленный предмет полностью отвечает заявленным характеристикам.
- Открывать спор, если покупатель уже получил возврат денег от продавца или был произведен чарджбэк в платежной система.
- Открывать спор, пытаясь отомстить продавцу за предыдущие проигранные споры.
- Шантажировать продавца открытием спора, чтобы получить дополнительные товары и комплектующие или скидку на последующие заказы.
- Инициировать открытие споров по одинаковой причине.
6. Наказания за игнорирование и нарушение правил
Администрация Алиэкспресс может наказать покупателя за игнорирование и нарушение правил площадки следующими дисциплинарными действиями:
- Аннулирование рейтинга покупателя
- Временная блокировка аккаунта
- Пожизненная блокировка учетной записи (Без возможности восстановления).
В случае блокировки аккаунта нарушителя, администрация может наложить санкции и на другие аккаунты, которые содержат идентичный адрес доставки, платежные реквизиты, IP-адрес, адрес электронной почты, данные при регистрации. Наказание связанных аккаунтов применяется по усмотрению администрации торговой площадки Алиэкспресс.
Вышеописанные правила Алиэкспресс для покупателей были разработаны и опубликованы на официальном сайте торговой площадки (aliexpress.com). Наша редакция является переводом английской версии правил на русский язык. Правила для продавцов и магазинов — будут вынесены на отдельную страницу.
(Редакция: 22.05.2018 года)
