AliExpress – одна з найпопулярніших онлайн-платформ для покупок у світі, що пропонує широкий асортимент товарів за доступними цінами. Для забезпечення безпеки маркетплейсу та інших його користувачів, платформа має умови використання та список правил, які повинні виконуватися всіма сторонами при їх взаємодії.
Коли людина створює обліковий запис, вона підписує віртуальний договір «Умови використання» (Terms of Use) з AliExpress і зобов’язується виконувати всі розпорядження цього документа.
При цьому більшість покупців навіть не замислюються та не знають актуальних правил AliExpress. Цей факт може призвести до несподіваних наслідків при навмисному та ненавмисному їх порушенні.
Правила викладено у юридичному стилі, який досить складно читається. Саме тому ми самостійно та уважно вивчили весь документ, і готові поділитися його аналізом, найважливішими витримками та простішими формулюваннями.
Правила AliExpress для покупців
AliExpress залишає за собою право на свій розсуд тимчасово або остаточно припинити дію облікового запису покупця, а також всіх пов’язаних з ним аканутів.
При цьому маркетплейс не несе жодної відповідальності, а також не відшкодовує збитків або шкоду, які виникли в результаті або у зв’язку з такими діями.
Для справедливості варто зазначити, що такі умови містяться у правилах 99.99% веб-сайтів та компаній в Інтернеті. У такий спосіб вони захищають себе від можливих судових позовів. На практиці описані вище обмеження на AliExpress застосовуються виключно до тих користувачів, котрі ігнорують документ.
1. Особисті дані
Реєструючи обліковий запис, покупець погоджується з тим, що його контактна інформація буде включена до бази даних Аліекспрес, і користувач дозволяє AliExpress.com, а також його партнерам ділитися цією інформацією з іншими користувачами або використовувати їх відповідно до політики конфіденційності маркетплейсу.
AliExpress має право запросити додаткові документи, що засвідчують особу, для підтвердження даних в обліковому записі покупця. Ігноруючи такий запит від адміністрації маркетплейсу можна втратити доступ до облікового запису.
Розсилка на адресу електронної пошти та сповіщення в мобільному застосунку можна увімкнути або вимкнути в налаштуваннях сайту та застосунку.
2. Укладання угод між покупцем та продавцем
AliExpress.com надає електронну веб-платформу для обміну інформацією та укладання угод купівлі-продажу товарів та послуг у режимі онлайн між покупцями та продавцями. Маркетплейс залишає за собою право обмежити певні можливості та функції платформи для певних учасників.
Покупці та продавці несуть повну відповідальність за встановлення та дотримання умов угод, які проводяться на AliExpress. Це включає, але не обмежується, умовами оплати замовлень, повернення, гарантії, доставки, страхування, зборів, податків, права власності, ліцензій, штрафів, дозволів, обробки, транспортування та зберігання.
3. Покупки з декількох облікових записів або мультиакаунтинг
Мультіакаунтинг на AliExpress означає використання кількох облікових записів покупця однією особою з метою отримання різних переваг або обходу обмежень, встановлених платформою.
У правилах AliExpress заборонено створення та використання декількох облікових записів одним користувачем з метою обману або порушення умов користування. Маркетплейс наполягає на тому, щоб кожен покупець мав лише один активний обліковий запис.
Мультиакаунтинг може включати створення кількох облікових записів, щоб уникнути обмежень або отримання додаткових знижок та бонусів, які можуть бути доступні лише новим користувачам. Нерідко в такий спосіб намагаються обійти ліміт на використання купонів і промокодів у замовленнях.
Порушення цього пункту правил карається анулюванням рейтингу покупця, тимчасовим або довічний блокуванням акаунта. Одним із можливих обмежень також може бути блокування можливості оплачувати нові замовлення, а ознакою санкцій є помилка – SC_1.
4. Програма «Захисту покупця»
Якщо у покупця виникли проблеми з доставкою або якістю товару, який він купив на Аліекспрес, то покупець має право відкрити суперечку та запросити повернення коштів.
Запит на повернення або часткове відшкодування коштів повинен мати підстави та докази, а також може бути поданий під час дії «Захисту покупця» (зазвичай 90 днів) та 15 днів з моменту його завершення. Якщо покупець не відкрив суперечку та не запросив повернення у зазначений термін – далі він не має прав та підстав для відправлення такого запиту.
До того ж, при ухваленні рішення про необхідність повернути товар назад продавцю, покупець повинен відправити замовлення назад, і тільки після цього може претендувати на повернення. Докладніше про «Захист покупця» (Buyer Protection) читайте в окремій публікації.
Заборонено
- Відкривати суперечку, щоб помститися продавцю;
- Відкривати суперечку, коли на це немає реальних причин;
- Відкривати суперечку через «Товар не отримано», хоча насправді посилка була отримана;
- Заявляти, що товар не відповідає опису на сторінці товару, хоча насправді куплений товар повністю відповідає заявленим характеристикам;
- Відкривати суперечку, якщо покупець раніше вже отримав повернення грошей або був зроблений чарджбек через банк або платіжну систему;
- Шантажувати продавця відкриттям суперечки, щоб отримати додаткові товари та комплектуючі або знижку на подальші замовлення;
- Ініціювати відкриття кількох суперечок з однакових причин.
5. Контент, що публікується
AliExpress надає користувачам можливість публікувати контент за допомогою особистих повідомлень, відгуків, запитань та відповідей та інших способів. Це стосується як фотографій, зображень, аудіо, відео, так і текстового контенту.
Заборонено
- Спам та реклама (кешбек-сервіси, аналізатори цін та інше);
- Шахрайська інформація або шахрайські пропозиції, що вводить в оману;
- Непристойна, відверто сексуальна або шкідлива для неповнолітніх осіб інформація;
- Інформація, що носить дискримінаційний характер або сприяє дискримінації за ознакою раси, статі, релігії, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації чи віку;
- Пропозиції щодо купівлі або продажу товарів в обхід системи AliExpress;
- Інформація, що порушує міжнародне та локальне законодавство;
- Погрози, образи, ненормативна лексика або розпалювання ненависті;
- Прямі або опосередковані посилання на будь-які веб-сайти, які містять будь-який контент, який може порушувати ці правила.
6. Відгуки
6.1. Вимагання через відгуки до замовлень
Покупцям заборонено зловживати системою відгуків до замовлень. Однією з форм такого зловживання є здирство та шантаж через відгуки. Це означає, що покупець не може загрожувати продавцеві залишити негативний відгук, якщо той не виконає вимоги, які не входили до початкової домовленості купівлі.
Заборонено:
- Погрожувати залишити негативний відгук за товари, комплектуючі чи послуги, які не були вказані в описі товару, або не включені у вартість купленої комплектації товару. (Наприклад, коли покупець вимагає покласти до мобільного телефону чохол або навушники, які не входять до заявленої комплектації телефону).
- Вимагати повернення грошей за товар, комплектуючі або послугу, які не значаться в описі купленого товару;
- Здійснювати інші неправомірні вимоги.
6.2. Маніпуляція відгуками до замовлень
Система Аліекспрес дозволяє користувачам оцінювати практику співробітництва, що впливає на рейтинг і покупця, і продавця. Тому до зловживань системою відгуків також відноситься маніпуляція відгуками для підвищення або зниження рейтингу продавця (магазину).
Заборонено
- Залишати фіктивні позитивні відгуки з метою підвищення рейтингу та репутації продавця, а також отримати привілеї на торговому майданчику;
- Залишити позитивні відгуки про товар, при цьому вказувати у рейтингу (1-2 зірки), щоб навмисно знизити рейтинг продавця. До того ж, заборонено повторні замовлення товару, щоб завдати шкоди репутації продавця шляхом публікації негативних відгуків;
- Продавати, купувати або обмінювати відгуки на товари та послуги;
- Створення декількох облікових записів у системі, щоб накрутити рейтинг продавця позитивними відгуками;
- Просити та мотивувати інших покупців залишити хибний відгук про продавця;
Якщо у покупця виникають труднощі з посилкою, то для вирішення проблеми насамперед необхідно зв’язатись із продавцем.
Кожен покупець зобов’язується виконувати ці правила, інакше його відгук може бути видалено. До того ж, у покарання акаунт може бути підданий низці інших дисциплінарних заходів, включаючи обмеження ваших прав на купівлю товарів, а також тимчасове або довічне блокування облікового запису.
Покарання за порушення правил
AliExpress залишає за собою право робити будь-які дії, які вважатиме за необхідне, щоб запобігти порушенням. Маркетплейс може направити листа-попередження учаснику, якщо його порушення вважаються незначними, а також заборонити доступ до платформи, якщо порушення вважатимуться серйозними. До того ж всі інциденти фіксуються, а рішення AliExpress буде остаточним і не підлягатиме перегляду.
Адміністрація Аліекспрес може покарати покупця за ігнорування та порушення правил майданчика такими дисциплінарними заходами:
- Анулювання рейтингу покупця;
- Тимчасове блокування облікового запису або обмеження на використання деяких функцій;
- Довічне блокування облікового запису без можливості відновлення.
У разі блокування облікового запису порушника, адміністрація може накласти санкції і на інші облікові записи, які містять ідентичну адресу доставки, платіжні реквізити, IP-адресу, адресу електронної пошти, дані при реєстрації. Покарання пов’язаних акаунтів (різні облікові записи в рамках однієї сім’ї) застосовується на розсуд адміністрації Аліекспрес.
Інформація від «АліШоп»
Описані вище правила AliExpress для покупців є авторським контентом (редакція, переклад з англійської мови на українську). Авторські права на контент належать редакції © «АліШоп».
Категорично заборонено використовувати інформацію з цієї сторінки без вказівки активного, помітного та індексованого посилання на першоджерело – https://ali-shop.net/uk/rules-aliexpress.
Останні зміни: 10.12.2023
Джерело: Terms of Use та інші сторінки AliExpress.com
