У сучасному світі купівля товарів онлайн стала надзвичайно популярною, і ми всі хочемо бути впевнені, що наші покупки будуть безпечними та захищеними. Саме для цього AliExpress розробив та запустив програму «Захисту покупця» та його прав в маркетплейсі.
«Buyer Protection» надає гарантію того, що покупець вчасно отримає товар, який буде повністю відповідати опису, або зможе повернути свої гроші назад. В цій статті ми розберемо що з себе представляє програма, розглянемо правила участі та надамо корисні поради щодо відстоювання та захисту своїх прав на Аліекспрес.
Що таке «Buyer Protection»
«Захист покупця» або «Buyer Protection» – це програма, яка розроблена AliExpress для того, щоб забезпечити безпеку та захист інтересів покупців під час їхніх покупок на платформі.
Вона покликана надати додатковий рівень впевненості покупцям в тому, що вони вчасно отримають свої замовлення, а характеристики товару будуть повністю відповідати заявленим або Аліекспрес поверне сплачені кошти назад.
Строк захисту покупця зазвичай становить 90 днів та завжди вказаний на сторінці товару. Програма є своєрідною адаптацією закону «Про захист прав споживачів» але в межах маркетплейсу AliExpress.
На офіційному сайті AliExpress.com строк дії «Захисту покупця» та інші гарантії вказані під кнопками «Купити зараз» (Buy Now) та «Додати в кошик» (Add to Cart).
В мобільному застосунку інформацію про «Buyer Protection» можна знайти під блоком «Доставка» (Delivery).
Основні особливості Buyer Protection на AliExpress:
Гарантія повернення грошей. AliExpress гарантує повернення грошей, якщо товар, який отримав покупець, не відповідає опису та заявленим характеристикам або якщо його не буде доставлено протягом періоду захисту покупця. Покупець може отримати відшкодування протягом 3-20 робочих днів після завершення суперечки. Важливо, що ця гарантія доповнює законні права споживача, які викладені в законах та правилах, які застосовуються в Україні.
Безкоштовне повернення товару. Доступне для покупців, котрі купили товар з розширеним «Захистом покупця». Можливість безкоштовно повернути куплений товар для отримання повернення грошей можна перевірити на сторінці конкретного товару.
У всіх інших випадках, коли відмітки немає, але повернення коштів у межах суперечки вимагає повернення товару назад продавцю, витрати за доставку посилки до Китаю лягають на гаманець покупця. При цьому він не має права на відшкодування цієї суми грошей.
Дуже важливо уважно ознайомитись з умовами та політикою «Buyer Protection» для знання своїх прав та обов’язків під час шопінгу на AliExpress.
Правила програми «Захисту покупця»
Існують чіткі умови участі в програмі «Захист покупця», які доповнюють загальні правила AliExpress.
Визначення
- Організатор – це AliExpress, який створив та керує програмою Buyer Protection в маркетплейсі.
- Учасник або покупець – це зареєстрований користувач, який має активний обліковий запис та успішно здійснив купівлю товарів та/або послуг на платформі AliExpress.
- Період захисту покупця – це кількість днів, протягом яких продавець на AliExpress гарантує, що учасник отримає замовлені товари та послуги. Цей період починається з моменту, коли покупець завершує оформлення та оплату замовлення. Кількість днів вказується на сторінці товарів та в подробицях замовлення.
Основні правила
1. Якщо учасник не отримує товари та/або послуги протягом періоду захисту покупця або вважає, що доставлені товари та/або послуги не відповідають заявленим характеристикам, він може відкрити суперечку на AliExpress для вирішення проблеми. Для цього він повинен перейти в подробиці замовлення та повідомити про інцидент. В рамках процедури вирішення суперечок AliExpress розгляне ситуацію та вживе заходів для вирішення ситуації, що склалася.
Зверніть увагу на те, що покупець має право відкрити суперечку для повернення коштів тільки під час дії захисту покупця та протягом 15 діб з моменту завершення цього строку. Далі, згідно діючих правил Аліекспрес, покупець не може претендувати на повернення коштів або відшкодування.
У ході процедури вирішення суперечок AliExpress розслідує інцидент, враховуючи, але не обмежуючись такими факторами:
- Відповідність товарів та/або послуг. Перевірятиметься, чи є отримані покупцем товари та/або послуги пошкодженими, дефектними або суттєво різними від представлених чи описаних характеристик на сторінці товару;
- Причина неотримання товарів та/або послуг. Враховуватиметься, чи є неприбуття товарів та/або послуг учаснику наслідком факторів, що не залежать від нього, таких як проблеми з доставкою чи митні перешкоди;
- Помилки чи непорозуміння з боку учасника. Оцінюватиметься, чи є неприбуття товарів та/або послуг помилкою або непорозумінням з боку учасника, наприклад, пов’язаним з наданням невірної адреси доставки;
- Митне оформлення. Якщо товари та/або послуги не пройшли митне оформлення та вимагають повернення продавцю, ця інформація також буде врахована у процедурі вирішення спорів.
2. AliExpress може попросити покупця надати потрібну інформацію, документи, записи або інші докази, які допоможуть підтвердити претензію. Це можуть бути, наприклад, фотографії пошкоджених товарів, скріншоти листування з продавцем або інші докази, які підтверджують скаргу. Це робиться для того, щоб більш повно та об’єктивно розглянути ситуацію та вжити відповідних заходів для вирішення суперечок.
3. Рішення, яке приймається адміністрацією AliExpress, є остаточним і не може бути оскаржене. Якщо воно виноситься на користь покупця, відшкодування буде надано протягом 3-20 днів. Зазвичай ці кошти повертаються ту саму платіжну систему, яку використовував правочинний учасник при покупці на AliExpress.
Загальні положення
- Беручи участь у Програмі захисту покупців, учасник погоджується дотримуватись цих правил;
- Будь-яке шахрайство або зловживання зі сторони покупця може призвести до позбавлення його права на участь у Програмі захисту покупців та/або інших прав відповідно до цих правил, за рішенням організатора;
- AliExpress не несе відповідальності за прострочені, втрачені, затримані, неповні, нерозбірливі, неправильно надіслані або недоставлені записи, відповіді чи іншу кореспонденцію, незалежно від способу їх надсилання;
- Рішення про надання захисту покупця приймається AliExpress на свій розсуд на підставі даних організатора. Якщо виникає розбіжність між інформацією, яка надана покупцем та організатором, то дані організатора будуть вважатися остаточними та обов’язковими для учасника.
- AliExpress залишає за собою право змінювати ці правила без попереднього повідомлення. У випадку з суперечками, рішення AliExpress є остаточним та обов’язковим до виконання.
- AliExpress має право на свій розсуд скасувати або анулювати право участі у Програмі захисту покупців для будь-якої особи.
Форс-мажорні обставини. AliExpress не несе жодної відповідальності перед учасником щодо Захисту покупця або будь-яких прав, передбачених правилами, у випадку стихійних лих, причин, що виходять за межі контролю AliExpress або продавця, таких як збої в роботі Інтернету, комп’ютерів, телекомунікацій чи іншого обладнання, вимкнення електроенергії, страйки, цивільні заворушення, природні катаклізми (пожежі, повені, бурі, вибухи), війна, дії уряду, рішення національних або іноземних судів або трибуналів, дії третіх осіб або будь-які проблеми з транспортом чи бізнесом (включаючи затримки чи зупинення діяльності на вимогу державних органів) у разі епідемій чи пандемій на національному чи регіональному рівні.
Відмова від відповідальності. У максимальному ступені, дозволеній законом, Аліекспрес не несе відповідальності перед покупцем за будь-які прямі, непрямі, особливі, випадкові, зразкові, штрафні або непрямі збитки (включаючи втрату використання, даних, бізнесу чи прибутку), що виникають у зв’язку з його участю в програмі «Захист покупця», незалежно від підстави претензії, будь то контракт, гарантія, делікт (включно з недбалістю), сувора відповідальність або інша обставина, навіть якщо учасник був повідомлений про можливість таких втрат або пошкоджень.
Вищезгадані правила та умови «Buyer Protection» взяті з офіційного сайту AliExpress.
