Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?

Перейти на AliExpress.com

Торговая площадка AliExpress не только создаёт все условия для развития торгового бизнеса, но и заботится о защите прав покупателей. Как вернуть товар, который не подошёл? Как получить деньги обратно, если продавец не выполняет свои прямые обязательства перед клиентом? Для решения подобных проблем разработана защита покупателя на Алиэкспресс, по условиям которой покупатель имеет полное право требовать возврата своих денег в отведённый срок. Действует эта система в следующих случаях:

  • доставка оплаченного товара выполнена несвоевременно, заявленные сроки доставки нарушены;
  • приобретённая продукция — низкокачественная;
  • купленный товар оказался подделкой под популярную торговую марку, но перед оплатой покупатель не был проинформирован об этом;
  • в процессе транспортировки товар получил механические повреждения.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Но не всегда этой опцией можно воспользоваться — существует такое понятие как защита покупателя на Алиэкспресс. Это период времени, который отводится покупателю для оспаривания сделки. Чтобы узнать, сколько времени у Вас осталось, следует посетить раздел «Мои заказы» и открыть детали необходимого заказа.

Пока таймер тикает, Ваши деньги в безопасности — Вы сможете вернуть себе их после предъявления доказательств того, что правила AliExpress были нарушены продавцом. Если Вы считаете, что отведённого времени недостаточно, срок защиты покупателя можно продлить. Кстати, продавцам также доступна такая возможность, но только в случае согласования с покупателем.

Многие продавцы позволяют себе игнорировать это правило — продлевают время защиты прав покупателя без согласования со второй стороной сделки. В таком случае покупателю следует открыть спор, в тексте которого будет сказано, что продавец инициировал продление срока без предварительного согласования.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс? Гарантии

Со стороны продавца предоставляется несколько видов гарантии. Основными и применимыми для всех товаров являются: «Возвраты товаров и платежей» и «Своевременная доставка». Дополнительными гарантиями считаются «Гарантия подлинности» и «Гарантия возврата», которые распространяются только на товары с соответствующими значками в описаниях.

Своевременная доставка

Заявленные сроки доставки уже прошли, а товар всё ещё не прибыл? Смело требуйте полного возврата своих денег. Открыть спор можно только в течении 15 суток после истечения гарантированного срока. Продавец самостоятельно определяет ориентировочное время доставки (указывается на странице с товаром). Срок транспортировки начинается с того момента, как только заказ будет отправлен продавцом.

Обратите внимание: срок отправки тоже может быть разным. Лучше всего, если этот период не является долгим, не растягивается на 10 дней и более (частый признак мошенников).

Возвраты товаров и платежей

Получили низкокачественный товар? Возможно, он не соответствует фото и описанию от продавца? В таком случае Вы имеете право требовать возврата своих средств. Площадка AliExpress позволяет обеим сторонам сделки договориться о взаимовыгодном решении. В такой ситуации может быть возвращена либо полная стоимость товара, либо частичная — при согласии покупателя.

Гарантия возврата

Полученный товар не понравился? Возврат товара и денег возможен только при соблюдении трёх условий:

  1. У покупателя сохранена оригинальная упаковка.
  2. Товар не был в использовании.
  3. Никаких неисправностей и повреждений не обнаружено.

Примечательно, что никаких объяснений от покупателя не требуется. «Гарантия возврата» даёт в распоряжение покупателя 15 дней (от дня доставки) для принятия решения —возвращать товар или нет.

Данный вид гарантии, как уже было сказано выше, распространяется не на все товары Алиэкспресс.

Гарантия подлинности

Если продавец готов предоставить гарантию подлинности своего товара, Вы можете быть уверены в 100%-й оригинальности покупаемого продукта. В случае выявления подделки, при условии наличия значка «Гарантия подлинности» около товара, выполняется полный возврат оплаты заказа (в сумму включается и стоимость доставки).

Перейти на AliExpress.com

Как защитить свои права с помощью гарантий защиты покупателя?

Итак, чтобы воспользоваться опцией защиты покупателя, следует:

  1. Связаться с продавцом. Объясните селлеру, в чём заключается Ваша проблема. Попытайтесь прийти к взаимовыгодному решению. В процессе диалога с продавцом Вы можете уточнить track-номер, оговорить условия возврата товара и денежных средств, продлить срок защиты покупателя. Не удалось достигнуть консенсуса? Переходим к следующему пункту.
  2. Открыть спор. Текст претензии должен состоять из максимально полного описания Вашей проблемы, желательно с наличием фото и/или видео-доказательств. Открывать новый тикет можно только по истечении пяти суток от дня отправки заказа и не позже 15 суток после того, как срок доставки истечёт. На рассмотрение претензии продавцу отводится пять дней. Если продавец не объявился, спор закрывается в пользу покупателя. Продавец отреагировал на претензию, но предлагает невыгодный для Вас путь решения проблемы? Самое время воспользоваться помощью администрации AliExpress.
  3. Передать спор на рассмотрение AliExpress. Если даже Вы, как покупатель, не принимали такого решения, спор будет автоматически передан на рассмотрение администрации сайта по истечении 15 дней с момента подачи жалобы. Но только при условии, что соглашение между сторонами не достигнуто, либо срок доставки исчерпан, а покупатель так и не получил свой заказ и указал это. После рассмотрения заявки администрация AliExpress отправит сообщение со своим решением по адресу Вашей электронной почты.

Похожие публикации

23 мнения о “Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?
  1. Аватар
    Александр Анатольевич Павлов Ответить

    Спор по недоставленному товару не открывается. Пишут, что товар отправлен. А дальше забота покупателя. В результате денег нет, товара нет. И требовать тоже не с кого.
    UW 374406885 CN
    Товар так и не пришёл. Если хотите остаться без денег,- то вам сюда!

  2. Аватар
    Анастасия. Ответить

    Подробного ответа не увидела на свои вопросы. Когда товар то отправят.?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      На этот вопрос может ответить только продавец. Задержки задержками, но отправка зависит от продавца.

  3. Аватар
    Анастасия. Ответить

    Здравствуйте заказала товар 8009789229659446 24.01.2020 сегодня уже 18.02.2020 товар находится все ещё в обработке, продавец дважды продлят время обработки. На сегодняшний день осталось 11 дней до конца обработки(если ещё не добавит время) задаю вопросы продавцу, когда отправят мой товар, на что он отвечает “нужно терпение скоро отправят” скажите пожалуйста. Сколько ещё ждать? Когда отправят мой товар? Имеет ли право продавец постоянно увеличивать время обработки? Не спросив покупателя, я не согласна с этим. В течении какого времяни после покупки, продавец должен отправить товар? Помогите пожалуйста разобраться. Спасибо.

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Время обработки продлевал не продавец, а администрация Алиэкспресс. Подробнее тут.

  4. Аватар
    Вячеслав Ответить

    Здравствуйте,был сделан заказ на АлиЭкспресс, изначально у продавца был указан срок защиты покупателя 27 дней, но как только продавец отправил товар срок защиты покупателя был продлен до 39 дней.Следуя вашим вышеуказанным рекомендациям я должен открыть моментально спор? PS Скрин приложить невозможно((

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Момент открытия спора часто зависит от ситуации, в которой вы оказались. Чаще всего, спор нужно открывать по завершению срока защиты.

  5. Аватар
    Елена Ответить

    Здравствуйте. Мой заказ № 702895487728354 так и не пришел. Оплата была следующая сначала 0,21$ по предзаказу 2018-10-26 09:56, а 2018-11-11 00:40 – оставшиеся 1,91$. Я открыла спор, потребовав возврата денег. Продавец согласился, но вернул лишь 0,21$. На мое возражения, что сумма была больше, он посоветовал обратиться за помощью к Вам. Но на сайте помощь не работает, не могу отправить сообщение. Помогите, пожалуйста!!!!

  6. Аватар
    Екатерина Ответить

    Здравствуйте, подскажите что можно сделать в моём случае.
    Товар был куплен 11.11.18 трэк RU298470823HK ,по истечению срока я продлила время защиты, продавец согласился.В это время я подаю на розыск.Срок опять подходит к концу продавец сам продлевает до 24.02.19. Я ему пишу хорошо ждём,но 21.01.19 я получаю ответ с почты что посылка потеряна в Москве.о чём сообщаю продавцу (приложив ответ нашей почты) и прошу выслать товар повторно, он пишет “Вам нужно попросить о компенсации на ваше почтовое отделение”.Я сообщила что ему это сделать надо, т.к. всех данных его и отправления я не знаю.Сообщение о повторном отправление товара он проигнорировал, а меня посылает на почту за компенсацией. И как мне лучше поступить ?

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, нужно открывать спор и обязательно прикрепить к разбирательству скан документа с почты.

  7. Аватар
    Елена Ответить

    Добрый день! Помогите пожалуйста! Сделала Добрый день! Помогите пожалуйста! Сделала заказ № 700370147090941. Магазин: Hibah Hibah Store. Заказ так и не пришел, продавец долгое время «кормил завтраками», просил подождать еще и еще пока не вышли все сроки! Подскажите пожалуйста что делать в таких случаях, куда обращаться, как вернуть деньги???.

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если все сроки для открытия спора закончились, тогда уже ничего нельзя сделать. При покупках важно руководствоваться не просьбами продавца, а действующими правилами торговой площадки, чтобы не быть обманутым.

  8. Аватар
    Ольга Ответить

    Здравствуйте,я не очень разбираюсь в спорах и возвратах )такая ситуация у меня, срок доставки истек, заказ не пришел….открыла спор,продавец ответил ,что он его отправил и товар в пути прикрепил фото ,где последние отслеживание было месяц назад…. и отказался возвращать средства,как вести себя дальше?

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда к спору подключится администрация Али и вынесет решение. Вам нужно просто ждать и не соглашаться на предложение продавца.

  9. Аватар
    Елена Ответить

    Здравствуйте! 11,11,2018 купила парку в магазине Women Winter SIothing Store . товар не соответствует модельному ряду. О чём сразу открыла спор и сообщила, начали писать всякую ерунду! теперь вообще не отвечают! как быть?

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс. Будьте готовы к тому, что администрация может принять решение о возврате полной стоимости заказа, но для этого товар нужно будет отправить обратно продавцу (стоимость обратной доставки продавцу оплачивает покупатель).

  10. Аватар
    Татьяна Ответить

    Добрый день! Помогите пожалуйста! Сделала заказ № 700370147090941. Магазин: Shop2882035 Store. Заказ так и не пришел, продавец долгое время “кормил завтраками”, просил подождать еще и еще пока не вышли все сроки! Конечно моя вина, что вовремя не открыла спор, но я действительно надеялась на добросовестность и порядочность продавца! Подскажите пожалуйста что делать в таких случаях, куда обращаться, как вернуть деньги???

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Спор можно открыть по завершению срока защиты покупателя, но не позднее 15 дней с этого момента. Упустив срок, возврат запросить не получится.

  11. Аватар
    VASILIY Ответить

    AliExpress и его продавцы мошенники!!! Трек-код не отслеживается, продавцы на запросы не отвечают, игнор по полной. посылки в пути уже более 49 дн. открыть спор не получается, потому что после графы… Получили ли вы товар?
    Да
    Нет. отмечаете соответственно нет , выходит окно ;(По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2018-07-06, откройте спор, и мы поможем найти решение.)
    таким образом нет денег ,нет посылки, нет трек-кода продавцы молчат, Кинули на 600 рублей . мелочь но не приятно с этой конторой больше не сотрудничаю.

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Перед тем, как обвинять кого-либо в мошенничестве стоит разбираться в ситуации. Во-первых, когда вы регистрируетесь на любом сайте – там есть правила, с которыми вы соглашаетесь при регистрации. Советуем их почитать, и ознакомится с термином “Срок защиты покупателя”, который действует для каждого заказа… Во-вторых, система ясно и четко обозначила вам срок, когда вы сможете потребовать возврат – уже 7 июля вы без каких-либо проблем сможете открыть спор…

  12. Аватар
    Лариса Ответить

    Молодца китайцы хоть на 150 рублей но натянули русичей. Если таких как я много то не обидно. Спор открыть проблема товары с левыми треками посылают А где я заказывала за 151 рубль и вовсе такого магазина нет в помине. МОЛОДЦЫ.

  13. Аватар
    Елена Ответить

    сделала заказ: Заказ №: 700213535234701,
    Время заказа: 00:55 Nov. 13 2017, Магазин:ZHONGLIXING official store , заказ не получала, он так и не пришел, спустя 1-1,5 открыла спор. Продавец не шел на контакт, отказался возвращать деньги. Просил ждать. Сегодня 05.04.2018.Спор закрыт,Стадии возврата. Денег так и не вернули.Помогите вернуть мои деньги.Заранее Спасибо!

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег обрабатывается системой в автоматическом режиме без участия людей. Возможно, в процессе возврата возникла проблема. Рекомендуем связаться с технической поддержкой Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо в мобильном приложении.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *