Защита покупателя на Алиэкспресс

Торговая площадка AliExpress не только создаёт все условия для развития торгового бизнеса, но и заботится о защите прав покупателей. Как вернуть товар, который не подошёл? Как получить деньги обратно, если продавец не выполняет свои прямые обязательства перед клиентом? Для решения подобных проблем разработана защита покупателя на Алиэкспресс, по условиям которой покупатель имеет полное право требовать возврата своих денег в отведённый срок. Действует эта система в следующих случаях:

• доставка оплаченного товара выполнена несвоевременно, заявленные сроки доставки нарушены;
• приобретённая продукция — низкокачественная;
• купленный товар оказался подделкой под популярную торговую марку, но перед оплатой покупатель не был проинформирован об этом;
• в процессе транспортировки товар получил механические повреждения.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Но не всегда этой опцией можно воспользоваться — существует такое понятие как защита покупателя на Алиэкспресс. Это период времени, который отводится покупателю для оспаривания сделки. Чтобы узнать, сколько времени у Вас осталось, следует посетить раздел «Мои заказы» и открыть детали необходимого заказа.

Пока таймер тикает, Ваши деньги в безопасности — Вы сможете вернуть себе их после предъявления доказательств того, что правила AliExpress были нарушены продавцом. Если Вы считаете, что отведённого времени недостаточно, срок защиты покупателя можно продлить. Кстати, продавцам также доступна такая возможность, но только в случае согласования с покупателем.

Многие продавцы позволяют себе игнорировать это правило — продлевают время защиты прав покупателя без согласования со второй стороной сделки. В таком случае покупателю следует открыть спор, в тексте которого будет сказано, что продавец инициировал продление срока без предварительного согласования.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс? Гарантии

Со стороны продавца предоставляется несколько видов гарантии. Основными и применимыми для всех товаров являются: «Возвраты товаров и платежей» и «Своевременная доставка». Дополнительными гарантиями считаются «Гарантия подлинности» и «Гарантия возврата», которые распространяются только на товары с соответствующими значками в описаниях.

Своевременная доставка

Заявленные сроки доставки уже прошли, а товар всё ещё не прибыл? Смело требуйте полного возврата своих денег. Открыть спор можно только в течении 15 суток после истечения гарантированного срока. Продавец самостоятельно определяет ориентировочное время доставки (указывается на странице с товаром). Срок транспортировки начинается с того момента, как только заказ будет отправлен продавцом.

Обратите внимание: срок отправки тоже может быть разным. Лучше всего, если этот период не является долгим, не растягивается на 10 дней и более (частый признак мошенников).

Возвраты товаров и платежей

Получили низкокачественный товар? Возможно, он не соответствует фото и описанию от продавца? В таком случае Вы имеете право требовать возврата своих средств. Площадка AliExpress позволяет обеим сторонам сделки договориться о взаимовыгодном решении. В такой ситуации может быть возвращена либо полная стоимость товара, либо частичная — при согласии покупателя.

Гарантия возврата

Полученный товар не понравился? Возврат товара и денег возможен только при соблюдении трёх условий:

1. У покупателя сохранена оригинальная упаковка.
2. Товар не был в использовании.
3. Никаких неисправностей и повреждений не обнаружено.

Примечательно, что никаких объяснений от покупателя не требуется. «Гарантия возврата» даёт в распоряжение покупателя 15 дней (от дня доставки) для принятия решения —возвращать товар или нет.

Данный вид гарантии, как уже было сказано выше, распространяется не на все товары Алиэкспресс.

Гарантия подлинности

Если продавец готов предоставить гарантию подлинности своего товара, Вы можете быть уверены в 100%-й оригинальности покупаемого продукта. В случае выявления подделки, при условии наличия значка «Гарантия подлинности» около товара, выполняется полный возврат оплаты заказа (в сумму включается и стоимость доставки).

Как защитить свои права с помощью гарантий защиты покупателя?

Итак, чтобы воспользоваться опцией защиты покупателя, следует:

1. Связаться с продавцом. Объясните селлеру, в чём заключается Ваша проблема. Попытайтесь прийти к взаимовыгодному решению. В процессе диалога с продавцом Вы можете уточнить track-номер, оговорить условия возврата товара и денежных средств, продлить срок защиты покупателя. Не удалось достигнуть консенсуса? Переходим к следующему пункту.
2. Открыть спор. Текст претензии должен состоять из максимально полного описания Вашей проблемы, желательно с наличием фото и/или видео-доказательств. Открывать новый тикет можно только по истечении пяти суток от дня отправки заказа и не позже 15 суток после того, как срок доставки истечёт. На рассмотрение претензии продавцу отводится пять дней. Если продавец не объявился, спор закрывается в пользу покупателя. Продавец отреагировал на претензию, но предлагает невыгодный для Вас путь решения проблемы? Самое время воспользоваться помощью администрации AliExpress.
3. Передать спор на рассмотрение AliExpress. Если даже Вы, как покупатель, не принимали такого решения, спор будет автоматически передан на рассмотрение администрации сайта по истечении 15 дней с момента подачи жалобы. Но только при условии, что соглашение между сторонами не достигнуто, либо срок доставки исчерпан, а покупатель так и не получил свой заказ и указал это. После рассмотрения заявки администрация AliExpress отправит сообщение со своим решением по адресу Вашей электронной почты.