Официальные контакты AliExpress

Официальные контакты AliExpress На этой странице собраны официальные контакты AliExpress, такие как адреса офисов, номера телефонов и электронная почта, которые можно использовать для связи с администрацией маркетплейса.

Эти данные пригодяться тем покупателям, которые ищут ответы на вопросы, хотят решить проблемы с заказами и подписки на подтвержденные профили Алиэкспресс в популярных социальных сетях.

Служба поддержки AliExpress

AliExpress имеет отдел поддержки клиентов, который называется AliExpress Customer Service. Основным каналом связи между покупателями и администрацией маркетплейса являются автоматические уведомления по электронной почте и онлайн-чат.

Онлайн-чат

Виртуальный чат функционирует на основе искусственного интеллекта (ИИ), именуемого Eva. Если робот-асистент не может удовлетворить запрос покупателя, тогда к чату подключается реальный сотрудник службы поддержки.

Этот способ коммуникации доступен для покупателей круглый год в режиме 24/7 на английском языке. Более подробно о том, как связаться со службой поддержки мы описали в отдельной публикации.

Электронная почта

Известно, что для общения с покупателями Алиэкспресс использует следующие адреса электронной почты:

Адрес эл. почтыОписание
AEBuyerServices@aliexpress.comИспользуется для оповещений покупателей о состоянии споров с продавцами.
transaction@notice.aliexpress.comИспользуется для уведомлений о статусах заказов.
care.ae0@mail.aliexpress.comПодборки товаров от Али на основе истории поиска и просмотра предложений.

Функционирование других почтовых ящиков, упоминание о которых можно найти в Интернете, в 2024 году не подтверждено.

Номер телефона

AliExpress не имеет собственных кол-центров, куда можно было бы обратиться за помощью по вопросам покупок.

Номер телефонаОписаниеТип
(+86) 571-8656-3839 *Официальный номер телефона AliExpress, привязанный к месенджеру WhatsApp, для обращения покупателей со всего мира. Используйте английский язык для общения.
(+86) 571-8502-2088Номер телефона главного офиса AliExpress в Ханчжоу, Китай.Корпоративный
(+852) 2215-5100Номер телефона офиса в Гонконге.Корпоративный
(+886) 2-6602-9888Номер телефона офиса в Тайване.Корпоративный

* Именно этот номер телефона указан в каждом письме-уведомлении от маркетплейса, отправляемом на адрес эл. почты покупателей, в блоке «Связаться с нами».

AliExpress Украина не имеет действующего стационарного или мобильного телефонного номера для звонков клиентов внутри страны.

Юридический адрес AliExpress

При регистрации аккаунта покупателя, все клиенты заключают виртуальный договор об оказании услуг с Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited («AliExpress Global»). Компания зарегистрирована в Сингапуре и имеет регистрационный номер 200720572D. Юридическим адресом является Lazada One, 51 Bras Basah Road, #04-08, Postal 189554.

Любые официальные уведомления должны отправляться в юридический отдел AliExpress:

Адрес: c/o Alibaba.com Singapore E-commerce Private Limited, 26/F, Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong.

Главный офис AliExpress на карте

Штаб-квартира AliExpress находится в городе Ханчжоу, Китай по адресу 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, Zhejiang Province, China. Обратите внимание, что маркетплейс не имеет действующего офиса и юридического адреса в Украине.

Ближайший офис, под юрисдикцию которого подпадают Германия, Австрия, Швейцария, Турция и Восточная Европа (в том числе Украина), находится во Франкфурте, Германия.

Официальные аккаунты AliExpress в социальных сетях

Подпишитесь на подтвержденные профили маркетплейса, чтобы оставаться в курсе последних новостей и событий:

Вопросы и ответы
Есть ли горячая линия AliExpress для звонков покупателей?
AliExpress не имеет горячей линии для звонков. Покупатели могут связаться с представителями маркетплейса при помощи онлайн-чата, адреса эл. почты либо написать сообщение в WhatsApp.
Где находится главный офис AliExpress?
Штаб-квартира AliExpress расположена в КНР по адресу 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, Zhejiang Province, China.
Какие часы работы службы поддержки AliExpress?
Поддержка AliExpress работает круглосуточно, 7 дней в неделю.
Можно ли посетить офис AliExpress лично?
AliExpress не предоставляет публичную информацию для клиентов о возможности посещения собственных офисов.

Изображение: Логотип AliExpress / © Alibaba Group

Рейтинг
( 3 оценки, среднее 2.33 из 5 )
* Взаимодействуя с этим рекламным окном, вы подтверждаете, что делаете это осознанно и добровольно.
Промокоды
КУПИТЬ
Встигніть скористатися промокодами AliExpress:
Успейте воспользоваться скидками на AliExpress