На цій сторінці зібрані офіційні контакти AliExpress, такі як адреси офісів, телефонні номери та електронна пошта, які можна використовувати для зв’язку з адміністрацією маркетплейсу.
Ці дані стануть у нагоді тим покупцям, які шукають відповіді на запитання, хочуть вирішити проблеми із замовленнями та підписатися на підтверджені профілі Аліекспрес у популярних соціальних мережах.
Служба підтримки AliExpress
AliExpress має відділ підтримки клієнтів, який називається AliExpress Customer Service. Основним каналом зв’язку між покупцями та адміністрацією маркетплейсу є автоматичні сповіщення електронною поштою та онлайн-чат.
Онлайн-чат
Віртуальний чат функціонує на основі штучного інтелекту (ШІ), що називається Eva. Якщо робот-помощник не може задовольнити запит покупця, тоді до чату підключається справжній співробітник служби підтримки.
Цей спосіб комунікації доступний для покупців цілий рік у режимі 24/7 англійською мовою. Докладніше про те, як зв’язатися зі службою підтримки ми описали в окремій публікації.
Електронна пошта
Відомо, що для спілкування з покупцями Аліекспрес використовує такі адреси електронної пошти:
| Адреса ел. пошти | Опис |
|---|---|
| AEBuyerServices@aliexpress.com | Використовується для сповіщень покупців про стан спорів із продавцями. |
| transaction@notice.aliexpress.com | Використовується для повідомлень про статуси замовлень. |
| care.ae0@mail.aliexpress.com | Добірки товарів від Алі на основі історії пошуку та перегляду пропозицій. |
Функціонування інших поштових скриньок, згадки про які можна знайти в Інтернеті, в 2024 році не підтверджено.
Номер телефону
AliExpress не має власних кол-центрів, куди можна було б звернутися за допомогою з питань покупок.
| Номер телефону | Опис | Тип |
|---|---|---|
| (+86) 571-8656-3839 * | Офіційний номер телефону AliExpress, прив’язаний до мессенджера WhatsApp для звернення покупців з усього світу. Використовуйте англійську мову для спілкування. | |
| (+86) 571-8502-2088 | Номер телефону головного офісу AliExpress у Ханчжоу, Китай. | Корпоративний |
| (+852) 2215-5100 | Номер телефону офісу в Гонконгу. | Корпоративний |
| (+886) 2-6602-9888 | Номер телефону офісу в Тайвані. | Корпоративний |
* Саме цей номер телефону вказаний у кожному листі-сповіщенні від маркетплейсу, що надсилається на адресу ел. пошти покупців у блоці «Зв’язатися з нами».
AliExpress Україна не має чинного стаціонарного або мобільного номера телефону для дзвінків клієнтів всередині країни.
Юридична адреса AliExpress
При реєстрації облікового запису покупця, всі клієнти укладають віртуальний договір про надання послуг з Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited («AliExpress Global»). Компанія зареєстрована в Сінгапурі та має реєстраційний номер 200720572D. Юридичною адресою є Lazada One, 51 Bras Basah Road, #04-08, Postal 189554.
Будь-які офіційні повідомлення повинні надсилатися до юридичного відділу AliExpress:
Адреса: c/o Alibaba.com Singapore E-commerce Private Limited, 26/F, Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong.
Головний офіс AliExpress на карті
Штаб-квартира AliExpress знаходиться в місті Ханчжоу, Китай за адресою 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, Чжэцзян Province, China. Зверніть увагу, що маркетплейс не має чинного офісу та юридичної адреси в Україні.
Найближчий офіс, під юрисдикцію якого підпадають Німеччина, Австрія, Швейцарія, Туреччина та Східна Європа (зокрема Україна) знаходиться у Франкфурті, Німеччина.
Офіційні облікові записи AliExpress у соціальних мережах
Підпишіться на підтверджені профілі маркетплейсу, щоб залишатися в курсі останніх новин та подій:
Зображення: Логотип AliExpress / © Alibaba Group
