Ви коли-небудь замовляли товари на AliExpress і бачили в трекінгу статус «Unshipped»? Це повідомлення може викликати занепокоєння, особливо якщо ви стикаєтесь з ним вперше і не знаєте, як реагувати.
У цій статті ми розберемося, що він означає і що робити, якщо після сповіщення про відправку сторінка з відстеженням відображає «Не відправлено».
Що означає «Unshipped» на AliExpress
Unshipped (Не відправлено) – це повідомлення на вкладці відстеження замовлення, яке буде доставлятися самим AliExpress в рамках акції Choice.
Для доставки товарів, які приймають участь у програмі Choice, маркетплейс використовує власну логістичну службу Cainiao Logistics.
Сповіщення заплутує більшість покупців та викликає у них занепокоєння, оскільки воно суперечить раніше отриманій інформації про те, що замовлення вже відправлено.
У більшості випадків «Unshipped» означає, що замовлення ще не було передано продавцем до приймального складу Cainiao, а підтвердження відправки було зроблене системою автоматично.
Отже, відстеження посилки не працює, тому що посилка ще не була прийнята перевізником.
Що робити, якщо у відстеженні вказано «Unshipped»
Замість трек-номеру та статусів на сторінці відстеження є пояснення – «Продавець не відправив замовлення. Зв’яжіться з продавцем, щоб підтвердити дату доставки» (Seller has not shipped the order. Please contact seller to confirm the shipping date).
При цьому, рекомендація зв’язатися з продавцем є не зовсім некоректною, тому що у мобільному застосунку це зробити неможливо, а на сайті AliExpress.com при спробі написати повідомлення магазину відкривається чат, схожий на службу підтримки з віртуальним помічником.
Ми звернулися до служби підтримки AliExpress стосовно замовлення, яке мало статус «Не відправлено». Оператор відповів, що із замовленням все гаразд і потрібно почекати до 10 днів, поки інформація в системі перевізника оновиться. Через декілька днів на сторінці відстеження дійсно з’явився трек-номер, а посилика почала рухатись.
Якщо ви бачите повідомлення «Unshipped» у відстеженні замовлення на Аліекспрес, то перше, що потрібно зробити, – це зачекати до 10 днів.
Зверніть увагу, що замовлення не можна скасувати, тому що воно вже позначено в маркетплейсі як відправлене.
Для покупок Choice діє 90-денний захист покупців, який гарантує вирішення проблем на користь покупця.
Якщо з якістю товару або доставкою виникнуть проблеми, потрібно відкрити суперечку. Це можна зробити, натиснувши кнопку «Відшкодування/повернення» (Returns/refunds) у подробицях замовлення.
Використовуйте систему спорів, щоб отримати компенсацію або повністю повернути сплачені гроші.
Статус «Не відправлено» на AliExpress не є помилкою або проблемою. Зазвичай він означає, що замовлення ще не було отримане логістичною компанією, але це відбудеться найближчим часом.
Якщо ж через 10 днів статус не зміниться, то ви можете звернутися до служби підтримки AliExpress або відкрити суперечку.
