Що означає «Suspected of malicious additional accounts creation» на AliExpress та як оскаржити блокування

Користувачі AliExpress стикаються з блокуванням облікових записів через підозру у створенні додаткових акаунтів. Іноді обмеження отримують навіть покупці, які, за їхніми словами, ніколи не реєстрували інших профілів. Такі випадки описували користувачі з різних країн, а деяким із них вдалося відновити доступ після оскарження.

Розбираємо, що означає це повідомлення, які правила AliExpress дозволяють блокувати акаунти та що можна зробити для відновлення доступу.

Що означає «Suspected of malicious additional accounts creation»

У разі блокування AliExpress може показувати користувачеві таке повідомлення:

suspected of malicious additional accounts creation. please refer to the rules for details: aliexpress.com terms of use, https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_aliexpress/suit_bu1_aliexpress202204182115_66077.html?spm=a2g0o.home.0.0.468a21457zdmsw

Українською це означає: «Підозра у зловмисному створенні додаткових облікових записів. Докладніше дивіться в умовах використання AliExpress.com».

Повідомлення вказує на те, що AliExpress підозрює користувача у створенні або контролі кількох акаунтів із порушенням правил платформи. Проте конкретну причину підозри воно не розкриває.

Відповідно до пункту 4.1 AliExpress.com Terms of Use, без окремого дозволу AliExpress один користувач може зареєструвати лише один обліковий запис. Платформа залишає за собою право закрити акаунт, якщо має підстави підозрювати, що людина одночасно зареєструвала або контролює декілька профілів.

Важливо, що правила передбачають можливість блокування на підставі підозри, а не лише після доведеного порушення.

Крім того, пункт 6.2 дозволяє AliExpress застосовувати обмеження до пов’язаних облікових записів, скасовувати замовлення та відкликати акційні переваги в разі порушення правил або обґрунтованої підозри в такому порушенні.

Чому AliExpress може заблокувати акаунт

Найочевидніша причина – використання кількох облікових записів однією людиною без дозволу платформи. Зокрема, це може стосуватися повторних реєстрацій для отримання знижок, призначених новим покупцям.

Однак на практиці трапляються ситуації, коли користувачі заперечують наявність додаткових акаунтів.

Відповідно до політики конфіденційності AliExpress, платформа збирає технічні дані про пристрої, IP-адреси та активність користувачів, зокрема для запобігання шахрайству й захисту облікових записів.

Ці дані можуть використовуватися під час перевірок безпеки. Проте AliExpress не розкриває, за якими саме критеріями пов’язує різні акаунти між собою. Тому немає достатніх підстав стверджувати, що використання спільного Wi-Fi, VPN або одного пристрою кількома людьми саме по собі спричиняє це блокування.

Існує також ризик помилкового визначення порушення, але встановити, наскільки часто це відбувається, за відкритими даними неможливо.

Чи стикалися інші покупці з таким блокуванням

Так. Повідомлення «Suspected of malicious additional accounts creation» зустрічається у публічних скаргах користувачів AliExpress щонайменше з 2024 року.

Наприклад, 26 листопада 2024 року покупець із Бразилії повідомив на Reclame Aqui, що отримав блокування одразу після реєстрації. Він стверджував, що раніше не створював облікових записів на AliExpress.

7 грудня представник AliExpress відповів, що акаунт уже працює без обмежень. 10 грудня покупець підтвердив вирішення проблеми.

Водночас успішними завершуються не всі звернення. У липні 2026 року користувач із Німеччини розповів на Trustpilot про блокування після зміни електронної адреси, видалення попереднього акаунта та повторної реєстрації. За його словами, навіть повторна апеляція через підтримку не допомогла відновити доступ.

Це свідчення користувачів, а не результати незалежної перевірки їхніх акаунтів. Вони підтверджують існування проблеми та різні результати оскарження, але не дозволяють оцінити кількість помилкових блокувань або назвати ситуацію масовим збоєм AliExpress.

Як розблокувати акаунт AliExpress

Якщо ви отримали повідомлення про підозру у створенні додаткових акаунтів, найкраще почати з офіційної процедури оскарження.

1. Подайте апеляцію

Перевірте, чи є на сторінці блокування можливість перейти до Appeal Center – розділу оскарження рішень AliExpress.

Якщо така можливість доступна, подайте звернення та поясніть обставини. Зокрема, варто вказати, чи мали ви інші акаунти, чи змінювали електронну адресу та чи здійснювали повторну реєстрацію.

Якщо у вас справді лише один обліковий запис, зазначте це прямо й попросіть повторно перевірити рішення.

До звернення доцільно додати скриншот повідомлення про блокування. Якщо AliExpress просить надати додаткову інформацію для підтвердження особи або облікового запису, користуйтеся лише офіційною формою.

2. Зверніться до підтримки AliExpress

Якщо апеляцію відхилили або доступ до Appeal Center відсутній, спробуйте звернутися через офіційний Центр допомоги AliExpress.

У зверненні потрібно вказати точну причину блокування, електронну адресу акаунта та номер попередньої апеляції, якщо він є.

Можна використати такий короткий текст англійською, якщо він відповідає вашій ситуації:

My AliExpress account was disabled due to “Suspected of malicious additional accounts creation”. I have only one AliExpress account and believe this restriction may be a mistake. Please review my case and let me know if any additional information is required to verify my account.

Якщо ви раніше мали інший акаунт, не варто стверджувати протилежне. Краще пояснити, чому було створено другий профіль і чи використовувався він для покупок.

Повторне звернення не гарантує зміни рішення, але дає можливість надати інформацію, якої могло бракувати під час першої перевірки.

3. Перевірте фактичне відновлення доступу

Після позитивної відповіді щодо апеляції спробуйте знову увійти до облікового запису.

Це важливо, оскільки повідомлення про прийняття звернення не завжди означає, що всі обмеження вже знято. У публічних обговореннях траплялися випадки, коли користувач отримував позитивний статус апеляції, але не міг увійти до акаунта.

Якщо доступ не відновився, повідомте про це підтримку із зазначенням результату попереднього розгляду.

Не варто створювати нові акаунти для обходу блокування. Така спроба може суперечити правилам AliExpress і додатково ускладнити перевірку.

Що буде з оплаченими замовленнями

Блокування акаунта не обов’язково означає, що всі оформлені замовлення автоматично скасовуються. Проте правила AliExpress допускають скасування замовлень у разі порушення умов використання платформи.

Якщо товар уже відправлено, перевірте його рух за номером відстеження, якщо він у вас залишився.

Якщо доступу до інформації про замовлення немає, зверніться до підтримки та попросіть уточнити його статус. Для цього варто зберегти номер замовлення, підтвердження оплати й отримані раніше електронні листи.

Якщо замовлення скасоване, але кошти не повернулися, порушуйте питання повернення оплати окремо від звернення щодо розблокування акаунта.

Чи можна відновити акаунт після відхиленої апеляції

Іноді повторна перевірка допомагає, однак AliExpress не гарантує відновлення облікового запису після відхилення апеляції.

Результат залежить від обставин конкретного випадку та рішення платформи. Якщо підтримка остаточно відмовляє у відновленні доступу, варто зберегти її відповідь, особливо за наявності оплачених замовлень або невирішених спорів.

Для користувачів, на яких поширюється законодавство ЄС про цифрові послуги (Digital Services Act), у відповідних випадках можуть бути доступні додаткові механізми оскарження рішень онлайн-платформ.

Висновок

Повідомлення «Suspected of malicious additional accounts creation» означає, що AliExpress підозрює користувача у створенні або контролі додаткових облікових записів із порушенням правил. Однак сам факт блокування не доводить, що покупець справді вчинив порушення.

Публічні звернення підтверджують, що іноді доступ вдається відновити після апеляції, хоча є й випадки остаточної відмови. Тому основний спосіб вирішення проблеми – звернення через Appeal Center або службу підтримки AliExpress із поясненням обставин і проханням повторно перевірити рішення.