Кожен, хто хоч раз здійснював покупки на AliExpress, знає, як важливо мати повну інформацію про свої замовлення. Розділ «Мої замовлення» — це ваш особистий архів, де зберігається вся історія ваших покупок.
Цей посібник допоможе вам орієнтуватися в цьому розділі та максимально використовувати його можливості.
Історія покупок
Мої замовлення на AliExpress — це історія покупок, відсортована в хронологічному порядку: від найновіших до найдавніших. Замовлення на маркетплейсі можуть здійснювати лише зареєстровані користувачі, оскільки історія покупок зберігається в їхніх облікових записах.
Архів замовлень дозволяє переглядати здійснені угоди, ціни товарів і вартість доставки. Це допомагає знайти надійного продавця та повторити покупку.
Перед здійсненням нових покупок важливо увійти у свій акаунт.
Статуси замовлень
Замовлення покупців на AliExpress.com можуть мати різні статуси, залежно від успішності оплати, відправки товарів та їх отримання покупцем:
- Не оплачено (To pay) — у цьому розділі знаходяться покупки, процес оформлення яких було призупинено через проблеми з оплатою.
- Очікує на відправлення (To ship) — статус замовлень, які успішно оформлені та оплачені, але ще не відправлені продавцем.
- Відправлено (Shipped) — замовлення, які були успішно передані продавцями перевізникам або до спеціального пункту прийому посилок AliExpress.
- Додати відгук (To review) — список покупок, які очікують на відгук від покупця. Тут знаходяться замовлення, доставку яких підтверджено або за які було повернуто кошти.
- Повернення коштів і товару (Returns) — замовлення, з якими виникли проблеми: їх не доставлено, товар виявився неякісним або пошкодженим, і покупець ініціював повернення коштів чи відшкодування через суперечку з продавцем.
- Завершено (Completed) — покупки, які були отримані покупцем і підтверджені ним, або для яких завершився термін захисту покупця.
- Видалені (Deleted) — замовлення, які покупець перемістив до кошика, де вони зберігаються до остаточного видалення або відновлення.
Пошук замовлень
Знайти необхідне замовлення в історії покупок можна, переглядаючи вкладку зі всією хронологією.
Також доступна функція пошуку за номером замовлення або заголовком і описом товару:
- Відкрийте список ваших замовлень і введіть у поле пошуку номер замовлення (не трек-номер для відстеження посилки) або назву та опис товару.
- Оберіть потрібне замовлення зі списку запропонованих, у яких знайдено відповідність між пошуковим запитом і його номером або описом.
Користувачам офіційного сайту та мобільного застосунку також доступні фільтри, які дозволяють відсортувати покупки за часом: останні 6 місяців, останній рік або останні 2 роки.
Дії з замовленнями на AliExpress
Покупці можуть виконувати різні дії з замовленнями, зокрема:
- Скасування замовлення — будь-яке замовлення можна скасувати, якщо воно ще не було відправлено продавцем. У протилежному випадку покупцеві доведеться ініціювати відкриття суперечки для повернення товару та сплачених грошей.
- Видалення замовлення — користувачі можуть обирати та видаляти потрібні замовлення. Ці покупки переміщуються в спеціальний архів, де їх можна знайти та відновити, повернувши до загального списку.
Видалити історію покупок
Функціонал сайту AliExpress та мобільного додатку не дозволяє масово очищати список «Моїх замовлень», проте користувачі можуть по одному обирати покупки та приховувати їх в архіві видалених замовлень.
Для цього необхідно виконати наступні дії:
Відвідайте вкладку «Мої замовлення» та знайдіть потрібну покупку. Натисніть кнопку «…» і оберіть пункт «Видалити». Замовлення буде видалено та зникне з історії ваших покупок. За потреби повторіть описані вище дії.
Видалені замовлення будуть зберігатися в архіві безстроково, поки ви остаточно їх не видалите або не відновите. Після цього вони або будуть остаточно знищені, або повернуться до загальної хронології покупок.
