Відгуки на AliExpress – це думки, коментарі та оцінки, які покупці залишають про певний товар після його придбання і використання. Вони дозволяють іншим користувачам отримати інформацію та враження про товари, продавців і загальну якість обслуговування. Кожен користувач може залишити свій відгук тільки після отримання товару або по завершенню суперечки.
Відгуки можуть містити інформацію про якість товару, доставку, пакування, розміри, кольори та інші аспекти покупки. Вони дозволяють покупцям виразити свою думку про товар і поділитися своїм досвідом з іншими користувачами.
Оцінка на AliExpress відбувається за допомогою системи зірок, де 5 зірок є найвищим рейтингом, а 1 зірка – найнижчим. Крім оцінки, відгуки часто містять текстовий опис та фотографії.
У 2024 році перед покупкою товарів на AliExpress, багато покупців звертають увагу на фідбеки, оскільки вони надають додаткову інформацію про якість товару, надійність продавця та допомагають користувачам прийняти обґрунтоване рішення щодо замовлення.
Проте, варто пам’ятати, що фідбеки є суб’єктивною думкою окремих покупців, і деякі з них можуть бути недостовірними або специфічними для конкретного випадку. Рекомендується оцінювати відгуки в цілому, а не на підставі одного-двох коментарів.
Як залишити відгук на AliExpress
Можливість оцінити якість товару та обслуговування з’являється після підтвердження про отримання товару або завершення суперечки. Написати відгук про замовлення можна як на офіційному сайті AliExpress.com, так і в мобільному застосунку.
Порядок дій для сайту та застосунку в мобільному телефоні нічим не відрізняється один від одного:
- Відкрийте список «Мої замовлення» (My Orders). Навпроти потрібного знайдіть та натисніть кнопку «Написати відгук» (Write a review);
- Оцініть «Наскільки точним був опис товару?» (How accurate was the product description?) від 1 до 5 зірок, де 5 – я дуже задоволений(а), а 1 – я зовсім не задоволений(а);
- Залиште «Коментар», в якому потрібно особисто розповісти про свої враження. Текстовий відгук не повинен перевищувати 1000 символів. Використовуйте українську або будь-яку іншу зручну для вас мову. Система самостійно виконає переклад англійську мову. Не намагайтеся залишити будь-які посилання або HTML-код для форматування тексту, так як вони не будуть працювати;
- Потрібно «Завантажити зображення» (Upload Pictures). Оберіть якісні фотографії товару, на яких можна буде побачити його фактичний зовнішній вигляд;
- Поставте оцінку «Наскільки ви задоволені спілкуванням із продавцем?» (How satisfied were you with the store’s service?) та зауважте, що оригінальний англійський текст говорить про необхідність оцінити саме «Наскільки ви були задоволені обслуговуванням магазину?»;
- Оцініть «Як швидко продавець відправив товар?» (How quickly did the store ship the item?). Це запитання не торкається якості або швидкості доставки замовлення, тому що магазин не приймає фактичної участі у процесі транспортування;
- Поставте галочку навпроти «Залишити відгук анонімно» (Leave Feedback as Anonymous), щоб повністю приховати ваше ім’я. Замість нього у відгуках буде показуватись лише надпис «Покупець AliExpress» (AliExpress Shopper);
- Натисніть кнопку «Надіслати відгук» (Leave Feedback), щоб завершити написання відгуку та опублікувати його.
Усі відгуки проходять автоматичну модерацію, і якщо покупець, при його написанні, порушив діючі правила AliExpress, тоді він не буде розміщений на сторінці товару в розділі «Відгуки» (Customer reviews).
Покупець має можливість залишити відгук лише протягом 30 днів з моменту підтвердження про отримання товару. Далі зробити це буде вже неможливо.
Ви також можете швидко перейти до розділу «Додати відгуки» (Feedback) в обліковому записі на сайті або в мобільному застосунку. Тут відображаються всі замволення, до яких можна залишити відгуки і не тільки.
Як змінити або видалити відгук про замовлення на Аліекспрес
Функція самостійної зміни або видалення відгуку не передбачена в інтерфейсі маркетплейсу. Це означає, що після його публікації ви не зможете відредагувати або остаточно видалити фідбек.
Саме тому відгуки потрібно писати максимально об’єктивно та утриматись від емоційних, а також імпульсивних висловлювань, про які згодом можна пожалкувати.
Зверніться до служби підтримки маркетплейсу, щоб відредагувати або видалити ваш фідбек. Але пам’ятайте про те, що вони не зобов’язані виконувати ці прохання.
Якщо ви отримали товар низької якості або його походження викликає сумніви, тоді потрібно скористатися програмою «Захисту покупця» (Buyer Protection) та відкрити суперечку на AliExpress для повернення грошей.
Як доповнити відгук на AliExpress у 2024
Аліекспрес дозволяє покупцям доповнювати відгуки, які були написані раніше. На це покупцям виділяється 150 днів з моменту розміщення першого фідбеку.
Для цього відкрийте «Мої замовлення» (My Orders). Навпроти потрібної покупки знайдіть та натисніть кнопку «Додати додатковий відгук» (Add additional review).
Напишіть детальніше про те, як змінилася ваша думка про товар та магазин після публікації оригінального відгуку. Додайте до 5 фотографій товару, які можуть допомогти іншим покупцям прийняти обґрунтоване рішення про придбання цієї пропозиції.
Утримайтеся від погроз, дискримінаційних або образливих висловлювань, бо через це ваш обліковий запис може бути заблокований без права на відновлення та відшкодування збитків.
Де можна переглянути свої відгуки на AliExpress
Сайт AliExpress com має спеціальний розділ «Керування відгуками» (Manage Feedback), де є вкладки:
- «Замовлення, що очікують на відгук» (Orders Awaiting My Feedback) – дозволяє вам швидко переглянути та оцінити товари, які ви придбали, і поділитися своїми враженнями з іншими покупцями. Також тут вказана кількість днів, протягом яких ви ще зможете написати та опублікувати фідбек. Залишення відгуків може бути корисним як для вас, щоб висловити свою думку про товар, так і для інших користувачів, котрі шукають інформацію та рекомендації перед оплатою замовлення;
- «Відгуки про вас» (Reviews About You) – відображає відгуки та оцінки, які отримали ви як покупець від продавців. Також ви зможете відповісти на відгуки магазинів про вас. Цей розділ містить інформацію про те, як магазини оцінили досвід співпраці з вами, комунікацію, швидкість оплати та інші моменти. Відгуки про вас можуть впливати на вашу репутацію як покупця на AliExpress;
- «Ваші відгуки» (Reviews By You) – відображають список відгуків, які ви залишили про товари та продавців після завершення угод купівлі-продажу. Цей розділ дозволяє вам переглянути або додавати нові фідбеки до ваших замовлень. Також тут вказана кількість днів, протягом яких можна доповнити відгуки.
Чи обов’язково писати відгуки на Аліекспрес
Написання та розміщення відгуків до замовлень не є обов’язковою вимогою. При цьому фідбеки створюють вашу репутацію на AliExpress та допомагають іншим покупцям приймати обдумані рішення щодо купівлі конкретних пропозицій.
Всі відгуки формують загальний рейтинг кожного окремого товару в каталозі AliExpress. Максимально можлива оцінка становить ⭐ 5.0. Товари, рейтинг яких налічує менше 4.0 зірок, краще не купувати. Такі пропозиції мають значні недоліки або якість обслуговування клієнтів є задовільною.
Чим більше покупців залишають відгуки, тим краще від цього всій спільноті маркетплейсу. До того ж, позитивна репутація може впливати на вирішення проблемних ситуацій із замовленнями.
Як переглядати відгуки покупців з України
Фідбеки співвітчизників зазвичай набагато релевантніші за відгуки всіх інших покупців. А це означає те, що вони є більш інформативними та корисними, бо покупці знаходяться в дуже подібних умовах.
Якщо ви хочете відобразити відгуки покупців з України, тоді відкрийте сторінку товару та знайдіть розділ «Відгуки» (Customer reviews). Змініть відображення фідбеків за допомогою фільтру «🇺🇦».
Інші фільтри також допоможуть повернутися до всіх фідбеків, відобразити відгуки з фото, з текстом або ті, що мають оцінки від 1 до 5 зірок. AliExpress Україна об’єднує величезну кількість шанувальників онлайн шопінгу.
Якщо у вас залишилися запитання, на які ви так і не отримали відповіді, тоді скористайтеся коментарями під публікацією. Ми будемо намагатися відповісти та допомогти вам у вирішенні проблеми.
