AliExpress є одним з найбільших та найпопулярніших маркетплейсів у світу. Він став місцем зустрічі для мільйонів покупців та продавців з усіх куточків планети. Проте, навіть у цьому безмежному електронному просторі існує пастка, яка може несподівано зупинити шопінг – це блокування особистого кабінету покупця.
Блокування облікового запису на AliExpress означає, що його дія тимчасово або остаточно припинена. Можливими наслідками будуть обмеження у використанні певних функцій офіційного сайту та мобільного застосунку або повна заборона будь-яких дій на платформі.
У цій статті ми детально розглянемо ознаки, причини та наслідки блокування акаунту на Аліекспрес та допоможемо розблокувати його у 2024 році.
Ознаки блокування акаунта на Аліекспрес
Зазвичай обмеження та заборони дуже швидко помічаються покупцями та створюють для них неабиякий дискомфорт. Ось деякі ознаки, які можуть вказувати на блокування облікового запису:
- Неможливість увійти в обліковий запис. Якщо ви не можете увійти в свій обліковий запис на AliExpress за допомогою логіну та пароля, це може свідчити про його блокування.
- Сповіщення про блокування. Іноді AliExpress може надсилати сповіщення про те, що обліковий запис був заблокований або обмежений через певні причини.
- Відсутність доступу до історії замовлень Якщо акаунт заблоковано, покупець не зможете переглядати історію власних покупок на AliExpress.
- Неможливість здійснювати нові покупки. Блокування може бути причиною неможливості оформляти та оплачувати нові замовлення. Якщо не відкривається кошик, тоді це може бути тимчасовою проблемою, яка вирішиться через деякий час без вашого втручання.
- Неможливість зв’язатися з продавцями. Якщо профіль заблоковано, може зникнути можливість взаємодіяти з продавцями, надсилати їм повідомлення або отримувати відповіді на запити.
- Попередження та помилки. Якщо при спробі доступу до облікового запису ви отримуєте повідомлення про незвичайну активність, потребу зміни пароля або прохання надати додаткову інформацію, це може бути ознакою блокування облікового запису. Наприклад, помилка «Your account has been deactivated due to abusing the buyer protection programs» повідомляє про деактивацію облікового запису через зловживання програмою захисту покупців.
Важливо зазначити, що ці ознаки можуть бути індикативними, але не остаточними доказами блокування облікового запису на AliExpress. Якщо у вас є підозри про проблеми з акаунтом, рекомендується ознайомитися з найпопулярнішими причинами відключення або обмежень профілю.
Причини блокування облікового запису
Найпоширенішими причинами, чому заблокували акаунт на Аліекспрес, можуть бути:
- Порушення правил і умов користування. Якщо покупець порушує діючі правила AliExpress, тоді до його облікового запису може бути застосоване блокування.
- Зловживання програмою «Захисту покупця». Суперечки є однією з головних складових Buyer Protection. Відкриття суперечок із свідомо неправдивих причин, необґрунтовані та часті запити на повернення грошей можуть спричинити блокування облікового запису.
- Створення декількох облікових записів. Реєстрація декількох акаунтів однією особою вважається прямим порушенням правил Аліекспрес. Система безпеки постійно моніторить активність та дані покупців, що дозволяє швидко виявляти всі профілі, пов’язані з одним власником.
- Лайливі слова, погрози, дискримінація, шантаж. Використання цих методів спілкування з продавцем та іншими покупцями призводить до накладання обмежень на акаунт аж до повної заборони користуватися AliExpress.
Питання та відповідь до одного з товарів на Алі. На жаль, подібні слова можуть розглядатися, як порушення правил. - Спам та реклама. Використання функцій розміщення відгуків, а також написання питань та відповідей на сторінках товарів з метою прорекламувати черговий кешбек сервіс чи будь-що інше, призводять до блокування профілю покупця.
Приклад відгуку, який містить рекламу та посилання, а також до нього були прикріплені відверті фото для привернення уваги. - Шахрайство або неправомірна діяльність. Якщо система безпеки AliExpress виявить дії, що вважаються шахрайськими або неправомірними, обліковий запис може бути заблокований. Це може статися, наприклад, якщо виявлено незвичайні покупки або активність з вашого облікового запису. Оплата замовлень за допомогою крадених платіжних даних та засобів категорично заборонена!
- Проблеми з безпекою облікового запису. При виникненні підозр на проблеми з безпекою, наприклад, якщо були спроби несанкціонованого доступу до облікового запису або зміни контактної інформації, AliExpress може заблокувати його для захисту даних.
- Зміна місцезнаходження. Якщо система безпеки Алі фіксує нетипову активність та місцезнаходження покупця, тоді вона може тимчасово обмежити доступ до облікового запису. Для відновлення доступу достатньо пройти верифікацію та підтвердження, слідуючи підказкам на екрані.
- Помилкове блокування. Багато процесів та систем AliExpress повністю автоматизовані та працюють без втручання людей. Програмне забезпечення, як і всі люди, можуть помилятися через технічні збої та інші проблеми. Якщо Аліекспрес не працює або не вдається потрапити в обліковий запис користувача, тоді скористайтеся наступним керівництвом.
Блокування облікового запису може бути тимчасовим або постійним, залежно від серйозності порушень або проблеми. До того ж, санкції та обмеження можуть торкатися як одного акаунта, так і всіх пов’язаних з ним облікових записів.
У будь-якому випадку, розблокування потребує вжиття певних кроків та взаємодії з підтримкою AliExpress для вирішення проблеми і відновлення повного доступу до можливостей профілю покупця.
Як розблокувати обліковий запис на AliExpress
Розблокування облікового запису на AliExpress вимагає терпіння та уважності. Нижче розміщені конкретні кроки, котрі можуть допомогти вирішити проблему:
- Зверніться в службу підтримки AliExpress. Надішліть запит в центр допомоги та детально опишіть проблему, з якою ви зіткнулися. Зверніть увагу, що звернутися до оператора можливо лише після входу в профіль.
- Перевірте коректність даних для входу. Переконайтеся в тому, що на вашій клавіатурі не увімкнена клавіша «Caps Lock», вибрана правильна мова, а також пароль та адреса електронної пошти введені без помилок.
- Відновіть дані для входу. Спробуйте відновити пароль або знайти на відновити обліковий запис за допомогою номеру замовлення або платіжної інформації.
- Слідуйте за підказками на екрані. Уважно прочитайте зміст помилки або сповіщення на сайті, в мобільному застосунку або електронному листі. За наявності інструкцій – зосереджено дотримуйтесь їх. Наприклад, якщо AliExpress демонструє помилку «Your account is temporarily unavailable due to security reasons» (Ваш обліковий запис тимчасово недоступний з міркувань безпеки), тоді потрібно перейти за посиланням «Appeal for account reactivation», щоб подати звернення на відновлення облікового запису.
- Пройдіть процедуру верифікації. В деяких випадках AliExpress може зобов’язати покупця пройти перевірку та встановлення особи. Завантажте фото паспорта або посвідчення водія, щоб підтвердити особу та зняти обмеження з акаунта.
- Скористайтеся іншим пристроєм. Спробуйте пройти автентифікацію в обліковому записі на іншому пристрої. Якщо ви зазвичай користувалися офіційним сайтом AliExpress.com, тоді спробуйте завантажити та увійти в акаунт за допомогою мобільного застосунку.
- Створіть новий акаунт. Якщо блокування є необґрунтованим та помилковим, бо ви не порушували правила, тоді варто спробувати зареєструвати новий профіль. Це, як мінімум, дозволить звернутися до служби підтримки для подачі апеляції на рішення та дії AliExpress. Перед створенням облікового запису, рекомендуємо видалити кеш та дані в мобільному застосунку або браузері. Такі дії на 5-20% допоможуть обійти автоматичне агресивне блокування.
Вищезгадані кроки допоможуть розблокувати обліковий запис та відновити доступ до всіх функцій особистого кабінету покупця.
Наслідки блокування акаунту на Аліекспрес
У випадку появи повідомлення «Ваш обліковий запис наразі вимкнено» (You account has been disabled) на AliExpress, це може мати наступні наслідки:
- Втрата доступу до облікового запису. Після блокування ви втрачаєте можливість увійти в свій обліковий запис і користуватися всіма його функціями.
- Неможливість здійснити покупки. Заблокований акаунт не дає змоги займатися шопінгом на AliExpress. Ви втратите можливість робити нові замовлення або переглядати попередні замовлення.
- Втрата сплачених коштів. Якщо ви мали невиконані замовлення, повернути гроші після вимкнення акаунту може бути вкрай складно.
- Втрата даних. Блокування акаунту може призвести до втрати доступу до трек-номерів для відстеження замовлень, переписки з продавцями та іншої важливої інформації, пов’язаної з вашим обліковим записом.
- Неможливість використання промокодів та знижок. Після блокування акаунту ви не зможете використовувати промокоди, купони та знижки.
Врахуйте, що конкретні наслідки можуть залежати від причин блокування та політики AliExpress.
Запам’ятайте! AliExpress має право на власний розсуд тимчасово або остаточно припинити дію облікового запису покупця та всіх пов’язаних з ним акаунтів. При цьому маркетплейс не несе жодної відповідальності і не компенсує збитки або шкоду, які можуть виникнути в результаті або в зв’язку з такими діями.
Саме така інформація міститься у віртуальному документі «Умови використання» (Terms of Use) станом на 2024 рік, з яким погоджується кожен користувач при створенні акаунту покупця. Повернути кошти не допоможе скарга на AliExpress, заява в правоохоронні органи або навіть судовий позов.
