Запитання та відповіді до товарів на AliExpress – це розділ, де покупці можуть задавати питання щодо конкретного товару, а інші користувачі відповідатимуть на них. Він доступний в мобільному застосунку маркетплейса та допомагає покупцям отримувати додаткову інформацію про товар, яку не вказано на його сторінці.
Користувачі мають змогу задавати різноманітні запитання, починаючи від технічних характеристик товару, умов доставки, гарантії і до розміру або будь-яких інших параметрів. У відповідях покупці висловлюють свої власні думки, досвід або інформацію про товар.
Ознайомлення з питаннями та відповідями може допомогти у прийнятті остаточного рішення про покупку, оскільки вони дозволяють отримати більше деталей та думок від реальних користувачів, які вже мають досвід з цим товаром. Однак варто розуміти, що деякі з них можуть бути суб’єктивними або недостовірними.
В цій статті ми детально розглянемо можливості розділу «Запитання та відповіді» на Аліекспрес в 2024 році та допоможемо з їх написанням та публікацією.
Як знайти розділ «Запитання та відповіді» на AliExpress
Розділ «Запитання та відповіді» на AliExpress доступний лише у застосунку, тому в нього можна потрапити лише з мобільного пристрою. Варто скористатися каталогом товарів або пошуком, щоб знайти та відкрити сторінку бажаного товару. Запитання та відповіді від покупців завжди знаходяться під блоком «Відгуки».
Натисніть кнопку «Переглянути всі», щоб потрапити до переліку всіх наявних питань та відповідей стосовно цієї пропозиції. Якщо їх ще немає, тоді Алі буде пропонувати розмістити перше запитання.
Варто відмітити, що «Запитання та відповіді» не завжди є доступними на сторінках товарів. Деякі продавці приховують функцію, так як не бачать в ній сенсу та користі.
Як задати питання покупцям щодо товару
Щоб задати питання покупцям щодо товару на AliExpress, виконайте такі кроки:
- Відкрийте мобільний застосунок AliExpress та увійдіть в свій обліковий запис, якщо це потрібно.
- Знайдіть товар, щодо якого ви хочете задати питання. Для цього можна скористатися функцією пошуку по фото.
- Вибравши товар, перейдіть на його сторінку та прогортайте її до блоку «Запитання та відповіді». Він зазвичай розташований після опису товару та відгуків.
- Натисніть кнопку «Переглянути всі» або «Запитайте зараз» (Ask now), щоб задати питання іншим покупцям щодо цієї пропозиції.
- Використайте рядок для тексту внизу екрана для написання вашого питання. Будьте конкретними, щоб отримати чітку відповідь. Наприклад, ви можете запитати про технічні характеристики, матеріал, розмір, доставку або будь-яку іншу інформацію, яка вас цікавить.
- Після того як ви сформулювали своє питання, натисніть кнопку «Запитати», щоб розмістити його.
Ваше питання буде демонструватися всім користувачам, однак відповісти на нього зможуть лише покупці, котрі його замовили.
Будьте терплячими, оскільки відповідь може зайняти трохи часу, залежно від активності спільноти та бажання покупців допомогти вам.
Як відповісти на запитання від покупця
Щоб відповісти на питання від покупця на AliExpress, по-перше потрібно бути тим, хто раніше придбав товар. Якщо ця вимога виконана, тоді слід дотриматися наступної покрокової інструкції:
- Відкрийте мобільний застосунок та перейдіть на вкладку «Обліковий запис», яка розташована внизу екрана.
- Прогортайте вкладку до блоку з назвою «Послуги» та натисніть на кнопку «Запитання та відповіді».
- Перегляньте список запитань, котрі очікують на відповідь. Оберіть потрібне, на яке ви хочете відповісти, та натисніть кнопку «Відповідь» (Answer). Також на цій сторінці можна знайти список усіх питань вашого авторства.
- У текстовому рядку введіть відповідь. Будьте чіткими, корисними та ввічливими.
- Після написання відповіді натисніть кнопку «Відповісти», щоб опублікувати її.
Після цього ваша відповідь буде видна покупцю та іншим користувачам, які переглядають питання та відповіді до цієї пропозиції.
Скарга на запитання або відповідь на AliExpress
В інтерфейсі розділу «Запитання та відповіді» передбачена можливість поскаржитись на контент, котрий публікують користувачі. Для цього потрібно відкрити перелік, обрати будь-який та натиснути кнопку «…» – «Поскаржитись».
Оберіть причину скарги та введіть детальний опис порушення (не більше 3000 символів), яке було допущено автором. Натисніть кнопку «Надіслати», щоб відправити її на розгляд адміністрації маркетплейсу.
AliExpress вживе заходів до автора, якщо його питання чи відповідь дійсно порушують чинні умови використання платформи. Як покарання може бути застосовано обмеження можливості користуватися розділом або повне блокування облікового запису покупця на Аліекспрес.
Якщо ви бажаєте поскаржитись на продавця, для цього є окрема функція. Нею у будь-який час можуть скористатися всі користувачі маркетплейсу.
