AliExpress є однією з найбільших платформ для віртуальних покупок, яка приваблює мільйони користувачів своїм широким асортиментом товарів та низькими цінами. Однак, проблеми з доступом до сайту або застосунку маркетплейсу можуть стати джерелом розчарування для багатьох покупців.
Чому не відкривається сайт або мобільний застосунок Аліекспрес? Чому неможливо знайти та відкрити потрібний товар? У таких ситуаціях, важливо розуміти причини, через які це відбувається. У цій статті, ми розглянемо найпоширеніші проблеми з доступністю AliExpress та дамо поради для швидкого та ефективного їх вирішення.
Не працює AliExpress – причини та шляхи вирішення проблеми
В 2024 році AliExpress продовжує працювати та радувати українських покупців цікавими пропозиціями, розпродажами та знижками.
Важливо нагадати, що AliExpress відновив свою роботу в Україні – 15 червня 2022 року.
Існує кілька можливих причин, через які AliExpress може тимчасово не працювати:
- Сайт AliExpress.ru. Цей локальний сайт не працює в Україні, тому перевірте адресний рядок, щоб там був відкритий саме AliExpress.com;
- Неможливо увійти до облікового запису покупця. Переконайтеся, що ви використовуєте коректний логін та пароль для авторизації на AliExpress. Якщо ви забули або втратили ці дані, тоді скористайтеся нагадуванням паролю або пошуком та відновленням облікового запису;
- Технічні проблеми. AliExpress може мати проблеми з серверами, мережевою інфраструктурою або програмним забезпеченням, що призводить до недоступності сайту або мобільного застосунку;
- Зникли товари з кошика. Інформація про вміст кошика синхронізується між сайтом та мобільним застосунком в реальному часі. Важливо переконатися, що ви увійшли в свій обліковий запис;
- Обмеження інтернет-провайдера. Інтернет-провайдер може блокувати доступ до AliExpress.ru на території України, через російській домен .RU. Якщо AliExpress com перенаправляє на .RU версію сайту, тоді потрібно змінити регіональні налаштування. Детальніше про це ми написали в окремому матеріалі.
- Регіональні обмеження. Іноді Аліекспрес може не працювати через певні регіональні обмеження. Незважаючи на те, що маркетплейс відновив свою роботу в Україні 15 червня 2022 року, частина українців продовжує стикатися з обмеженнями та неможливістю замовити в окремі регіони країни;
- Велике навантаження на сервер. Під час пікових навантажень, таких як розпродажі або акції, AliExpress може мати проблеми зі швидкістю роботи через велику кількість запитів від користувачів;
- Обліковий запис заблоковано. На AliExpress діють правила та умови використання, які обов’язкові до виконання всіма покупцями. Якщо користувач нехтує ними або порушує, тоді обліковий запис може бути заблоковано. Якщо це сталося, тоді AliExpress може не працювати як треба. Наприклад, код помилки SC_1 виникає саме через блокування акаунту.
- Не застосовується знижка. Якщо ви намагаєтеся скористатися додатковою знижкою за допомогою промокоду або купону, тоді дуже важливо уважно читати умови його використання. Вони можуть мати обмеження та вимоги щодо регіону та строку активації, мінімальної суми покупки.
- Помилка при оплаті покупок. Якщо ви не можете оплатити замовлення через помилку, тоді варто уважно прочитати інструкції на екрані або ознайомитись з переліком відомих помилок на AliExpress.
Що робити, якщо AliExpress не відкривається
- Неправильно введена адреса. Переконайтеся в тому, що в адресному рядку вашого оглядача вказана саме AliExpress.сom або скористайтеся прямим посиланням;
- Технічне обслуговування. AliExpress може проводити регулярне обслуговування своїх систем, що призводить до тимчасової недоступності сайту. Детальніше про технічні роботи ми написали нижче;
- Проблеми з мережею підключення до Інтернету. Перевірте, чи у вас є стабільне підключення до мережі. Перезавантажте маршрутизатор або спробуйте переключитися з Wi-Fi на мобільний Інтернет;
- Конфлікт тимчасових файлів. Сайт та мобільний застосунок зберігають тимчасові файли, такі як кеш та cookie. Вони відповідають за налаштування платформи під конкретного користувача. Іноді ці файли можуть конфліктувати між собою, через що AliExpress не буде відкриватися як потрібно;
- Спрацювала система захисту. Деякі покупці, особливо ті, хто використовує VPN, можуть стикатися з помилкою «Sorry, we have detected unusual traffic from your network» (Вибачте, ми виявили незвичний трафік із вашої мережі). Детальніше про проблему та шляхи її вирішення читайте в окремій статті.
- Проблеми з браузером. Помилка DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN в браузері може говорити про проблему з мережею. Спробуйте відкрити AliExpress в іншому веб-переглядачі.
Якщо проблема з доступом до AliExpress продовжується, рекомендується звернутися до служби підтримки AliExpress для отримання додаткової допомоги та інформації.
Товар недоступний на Аліекспрес
Деякі покупці можуть стикнутися з тим, що на Аліекспрес недоступний якийсь товар. У такому випадку сайт буде демонструвати повідомлення «Sorry, the page you requested can not be found :(» (Вибачте, сторінку, яку ви запитували, неможливо знайти), а мобільний застосунок – «Oops цей елемент недоступний».
Ці помилки є ідентичними і сповіщають про одне й те саме – покупець перейшов по неправильному посиланню або цей товар був видалений з каталогу.
Спробуйте оновити сторінку або знайти ідентичну пропозицію за допомогою пошуку.
Технічне обслуговування на AliExpress
Під час проведення технічних робіт на сайті та в мобільному застосунку AliExpress, система перенаправляє користувачів на сторінку зі сповіщенням «Page under maintenance. We are working hard to fix this problem. Please check back later» (Сторінка на обслуговуванні. Ми дуже намагаємось вирішити цю проблему. Будь ласка, зайдіть згодом).
Інженери AliExpress виконують роботи з покращення або виправлення проблем, тому потрібна сторінка тимчасово недоступна для перегляду.
Зверніть увагу на те, якщо в адресному рядку відкрита адреса aliexpress.com/maintain.html – повідомлення про технічне обслуговування не зникне само собою або, якщо ви спробуєте перезавантажити сторінку.
Це статична сторінка, яка завжди буде відображати повідомлення про технічні роботи. Спробуйте повернутися до сторінки або розділу, який ви хотіли відкрити до моменту виникнення помилки (наприклад, кошик).
