AliExpress является одной из самых больших платформ для виртуальных покупок, которая привлекает миллионы пользователей своим широким ассортиментом товаров и низкими ценами. Однако проблемы с доступом к сайту или приложению маркетплейса могут стать источником разочарования для многих покупателей.
Почему не открывается сайт или мобильное приложение Алиэкспресс? Почему нельзя найти и открыть нужный товар? В таких ситуациях важно понимать причины, по которым это происходит. В этой статье мы рассмотрим самые распространенные проблемы с доступностью AliExpress и дадим советы для быстрого и эффективного их решения.
Не работает AliExpress – причины и пути решения проблемы
В 2024 году AliExpress продолжает работать и радовать украинских покупателей интересными предложениями, распродажами и скидками.
Важно напомнить, что AliExpress возобновил свою работу в Украине – 15 июня 2022 года.
Существует несколько возможных причин, по которым AliExpress может временно не работать:
- Сайт AliExpress.ru. Этот локальный сайт не работает в Украине, поэтому проверьте адресную строку, чтобы там была открыта именно AliExpress.com;
- Невозможно войти в аккаунт покупателя. Убедитесь, что вы используете корректный логин и пароль для авторизации на AliExpress. Если вы забыли или потеряли эти данные, воспользуйтесь напоминанием пароля или поиском и восстановлением аккаунта;
- Технические проблемы. AliExpress может иметь проблемы с серверами, сетевой инфраструктурой или программным обеспечением, что приводит к недоступности сайта или мобильного приложения;
- Исчезли товары с корзины. Информация о содержимом корзины синхронизируется между сайтом и мобильным приложением в реальном времени. Важно убедиться, что вы вошли в свой аккаунт;
- Ограничение интернет-провайдера. Интернет-провайдер может блокировать доступ к AliExpress.ru на территории Украины, через российский домен .RU. Если AliExpress com перенаправляет на .RU версию сайта, тогда нужно изменить региональные настройки. Детальнее об этом мы написали в отдельном материале.
- Региональные ограничения. Иногда Алиэкспресс может не работать из-за определенных региональных ограничений. Несмотря на то, что маркетплейс возобновил свою работу в Украине 15 июня 2022, часть украинцев продолжает сталкиваться с ограничениями и невозможностью заказать в отдельные регионы страны;
- Большая нагрузка на сервер. Во время пиковых нагрузок, таких как распродажи или акции, AliExpress может испытывать проблемы со скоростью работы из-за большого количества запросов от пользователей;
- Учетная запись заблокирована. На AliExpress действуют правила и условия использования, которые обязательны для выполнения всеми покупателями. Если пользователь пренебрегает ими или нарушает, то учетная запись может быть заблокирована. Если это произошло, то AliExpress может не работать как надо. Например, код ошибки SC_1 возникает именно из-за блокировки аккаунта.
- Не применяется скидка. Если вы пытаетесь воспользоваться дополнительной скидкой с помощью промокода или купона, тогда очень важно внимательно читать условия для его использования. Они могут иметь ограничения и требования по региону и сроку активации, минимальной сумме покупки.
- Ошибка при оплате покупок. Если вы не можете оплатить заказ из-за ошибки, тогда следует внимательно прочитать инструкции на экране или ознакомиться с списком известных ошибок на AliExpress.
Что делать, если AliExpress не открывается
- Неправильно введенный адрес. Убедитесь в том, что в адресной строке вашего обозревателя указана именно AliExpress.com или воспользуйтесь прямой ссылкой;
- Техническое обслуживание. AliExpress может производить регулярное обслуживание своих систем, что приводит к временной недоступности сайта. Детальнее о технических работах мы написали ниже;
- Проблемы с подключением к сети Интернет. Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к сети. Перезагрузите маршрутизатор или попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный Интернет;
- Конфликт временных файлов. Сайт и мобильное приложение сохраняют временные файлы, такие как кэш и cookie. Они отвечают за настройку платформы под конкретного пользователя. Иногда эти файлы могут конфликтовать между собой, поэтому AliExpress не будет открываться как нужно;
- Сработала система защиты. Некоторые покупатели, особенно те, кто использует VPN, могут сталкиваться с ошибкой «Sorry, we have detected unusual traffic from your network» (Извините, мы обнаружили необычный трафик из вашей сети). Подробнее о проблеме и путях ее решения читайте в отдельной статье.
- Проблемы с браузером. Ошибка DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN в обозревателе может говорить о проблеме с сетью. Попробуйте открыть AliExpress в другом браузере.
Если проблема с доступом к AliExpress не решилась, рекомендуется обратиться в службу поддержки AliExpress для получения дополнительной помощи и информации.
Товар недоступен на Алиэкспресс
Некоторые покупатели могут столкнуться с тем, что на Алиэкспресс не доступен какой-то товар. В таком случае сайт будет демонстрировать сообщение «Sorry, the page you requested can not be found :(» (Извините, запрашиваемую страницу невозможно найти), а мобильное приложение – «Ой этот товар недоступен».
Эти ошибки идентичны и сообщают об одном и том же – покупатель перешел по неправильной ссылке или этот товар был удален из каталога.
Попробуйте обновить страницу или найти идентичное предложение с помощью поиска.
Техническое обслуживание на AliExpress
При проведении технических работ на сайте и в мобильном приложении AliExpress система перенаправляет пользователей на страницу с уведомлением «Page under maintenance. Мы работаем hard to fix this problem. Please check back later» (Страница на обслуживании. Мы очень стараемся решить эту проблему. Пожалуйста, зайдите позже).
Инженеры AliExpress выполняют работы по улучшению или устранению проблем, поэтому нужная страница временно недоступна для просмотра.
Обратите внимание, если в адресной строке открыт адрес aliexpress.com/maintain.html – сообщение о техническом обслуживании не исчезнет само собой или, если вы попытаетесь перезагрузить страницу.
Это статическая страница, которая всегда будет отображать сообщения о технических работах. Попробуйте вернуться на страницу или раздел, который вы хотели открыть до момента возникновения ошибки (например, корзина).
