Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Перейти на AliExpress

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа “Закрыт” на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

  1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
  2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
  3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился – заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
  4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором – деньги не возвращаются.
  5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Открыть AliExpress

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации – вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Похожие публикации

197 мнений о “Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?
  1. Аватар
    Андрей Ответить

    Заказ был оформлен и оплачен через мобильное приложение! Каково же было мое удивление, что вчера статус заказа ждал отправления, а сегодня вообще пропал. Нашел только через компьютер и заказ был отменен, хотя и был оплачен! В чем причина? Товар до сих пор находится на сайте на алиэкспресс с 90% скидкой! Я друзьям посоветовал, а они сегодня звонят и спрашивают в чем причина (проблема та же)

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Если заказ был отменен системой, деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течение 3-21 рабочего дня.

  2. Аватар
    Александр Ответить

    Здравствуйте. Проблема в том что все мои заказы Алиэкспресс закрывает, в связи с безопасностью аккаунта. Ни один заказ не пришёл. Заказывал иного порядком 10 заказов. И пытался несколько раз повторить оплату. Но ни один заказ не отправлен, все закрыты.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Убедитесь, что у вас 1 аккаунт на Алиэкспресс. Также попробуйте для оплаты использовать другую карту или способ оплаты.

  3. Аватар
    дима Ответить

    Почему я оплатил заказ Order Number:8120230739458127
    1,69 $
    Сумма платежа1,69 $
    Комиссия0 $
    Итого1,69 $
    ПОДРОБНЫЕ РЕКВИЗИТЫ
    Дата платежа04.11.2020 в 22:12
    Номер квитанции20173373539
    а пишет что не оплатил и закрыли его ?

  4. Аватар
    Nik Ответить

    Номер заказа:
    5006465620357501
    Статус:
    Закрыт
    Примечание:
    Покупатель отменил заказ
    Могу ли я в таком случае ожидать возврата денежных средств, если да, то когда и куда они вернуться?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Возврат денег осуществляется от 3 до 21 рабочего дня.

  5. Аватар
    Анна Ответить

    Здравствуйте! Попыталась купить товары 1.11.20 г., заказ
    5006262327436783. Но деньги не списали, статус “закрыт”, в комментарии написано, что в соответствии с политикой товары не могут быть доставлены в регион, страну. Как все-таки приобрести товары?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Проверьте список запрещенных к ввозу в вашу страну товары. Если желаемый товар находится в списке запрещенных – вы не сможете его получить. Но даже если продавец отправит заказ, есть большая вероятность, что его задержат на таможне.

      В том случае, если товара нет в списке запрещенных – попробуйте заказать товар у другого продавца.

  6. Аватар
    сергей Ответить

    Здравствуйте. Продавец Shop5368152 Store попросил отменить заказ Пожалуйста, выберите «Другой» по причине отмены, тогда мы немедленно вернем вам деньги. Спасибо. НОДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Отмена заказа была подтверждена продавцом? Сколько прошло времени с момента отмены заказа?

  7. Аватар
    Олег Ответить

    Заказ № 5005257775350674. Написано, что от меня получено подтверждение получения заказа, хотя я ничего не получал.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, время ожидания подтверждения истекло и система это сделала автоматически. Если заказ давний и не был получен, скорее всего, нужно открывать спор.

  8. Аватар
    Нино Ответить

    Добрый день. Заказ 8011096463659981. Написано “заказ не отправлен” и статус “закрыт”. Будет ли возмещение? Нужно ли что-то писать в службу поддержки?
    Спасибо.

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец не отправил заказ в отведенное время – оплаченные деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течение 3-21 рабочего дня.

  9. Аватар
    Даша Ответить

    Я отменила заказ. Номер заказа 8009695874387680. Статус стоит: закрыт. Деньги не вернули ещё.

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходите от 3 до 21 рабочего дня. Если деньги в этот срок не придут – обратитесь в службу поддержки AliExpress.

  10. Аватар
    Алина Ответить

    Сразу после оплаты статус заказа стал закрытым, хотя деньги списали, будет ли возврат денег?

    “Номер заказа:
    5003146804190310
    Статус:
    Закрыт
    Примечание:
    Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова.”

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Деньги будут возвращены.

  11. Аватар
    Гуля Ответить

    Сделала заказ с купоном сразу после оплаты статус закрыли номер заказа-8010620671763318

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Сработала система защиты от накруток. Деньги за заказ вернуться в течение 3-21 рабочего дня. Ожидайте

  12. Аватар
    Анна Ответить

    Заказ 5003004042493394, оплачен вовремя, время обработки не истекло, статус – завершено. Уже покупала у этого продавца ранее, проблем не должно было бы быть.

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если после оплаты заказ перешел в закрытые, значит деньги за него должны автоматически вернуть в ближайшее время.

  13. Аватар
    Александр Ответить

    Добрый день. Заказ 5001923880177087, на странице “Перечень заказов > Данные о заказе” есть информация, что продавец отправил товар. На странице “Список заказов > Отслеживание заказа” написано Order has been Closed.
    Что мне делать?

    • Аватар
      Екатерина Ответить

      Добрый вечер
      Заказ: 8117899315120938
      Статус:
      Закрыт
      Примечание:
      Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова.”

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *