Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.
Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.
Распространенные причины закрытия заказов
Значение статуса заказа «Закрыт» на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:
- Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
- Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
- Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился — заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
- Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором — деньги не возвращаются.
- В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.
Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег — процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.
Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.
Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации — вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.
У меня другая проблема. Выбираю любой товар, нажимаю «купить» (или покупаю через корзину — значения не имеет). Далее выбираю адрес доставки и перехожу к оплате. Появляется окно ввода данных карты. Не успеваю ввести данные карты как приходит уведомление, что заказ закрыт. Причина «товар не может быть доставлен в ваш регион» (Москва если, что). Тех поддержка на сайте вообще никак не помогла, хоть и сказали, что по аккаунту блокировки нет. В первый раз сказали (13.10.2022), что сотрудники отработают в почту в течении 48 часов — прошло 4 дня ответа нет, подумал, что заминка вышла и обратился повторно. Во второй раз сказали (19.10.2022 вроде), что извиняемся за отсутствие ответа и ускорим, теперь точно получите ответ. Протестировали адрес почты, чтоб убедиться в правильности адреса (тестовое письмо пришло), думаю «ну ок, теперь точно ответ будет» — хер, 23.10.2022 письма от поддержки нет! Скриншоты переписки, номера чатов и заявок если что сохранил.
Что было опробовано самостоятельно (т.к. понял, что поддержка может помочь только добрым словом):
1. Под своим аккаунтом пробовал оплачивать с разных карт (Газпром, Сбер, Тинькоф, ВТБ, QIWI). Попытки были как с приложения в телефоне так и с компа.
2. Также под своим аккаунтом пробовал менять адрес доставки, но тщетно.
3. Создал два других аккаунта с другим номером телефона, но те же банковские карты и адреса доставки. Результат 0!
4. Потом попросил коллегу заказать с его аккаунта — все прошло без проблем! Тот же товар по которому мне писали «невозможно доставить в ваш регион». Получатель он, аккаунт его, оплата с его карты (Тинькоф).
В просторах интернета свой случай не встретил.
Пишу сюда в надежде, что тут есть люди «не для галочки».
Прошу помочь с проблемой.
Статус заказа закрыт в связи с безопасностью аккаунта
есть такая акция: «Почти даром», так вот я выиграл, продавец отменил заказ, по причине безопасности. Интересно получается, когда платишь деньги за заказы, с безопасностью все хорошо, а как только ты выиграл, то иди лесом.
Почему продавец отменил мой заказ? На каком основании он его не отправил? С безопасностью моего аккаунта всё в порядке, я делаю заказы регулярно уже на протяжении многих лет.
Задайте этот вопрос службе поддержки Алиэкспресс или самому продавцу.
У меня два акаунта на Али и оба на одном телефонном аппарате. На одном с безопасностью все окей, на втором 6 заказов подряд выигранных (на почти даром) слетели по причине безопасности. Мне кажется Али стал терять свою репутацию. Попахивает мошенничеством.
Правилами Алиэкспресс покупателю ЗАПРЕЩЕНО иметь более одного аккаунта. Отсюда и проблемы «по причине безопасности».
Одному человеку да! Но у меня на телефоне две симки и на каждой зарегистрировано по одному акаунту причем на разных людей.
Алиэкспресс отменяет заказ если у вас более 2 аккаунтов. У меня такая же фигня. Особенно если используешь промокод то отменяет.
Заказ был оформлен и оплачен через мобильное приложение! Каково же было мое удивление, что вчера статус заказа ждал отправления, а сегодня вообще пропал. Нашел только через компьютер и заказ был отменен, хотя и был оплачен! В чем причина? Товар до сих пор находится на сайте на алиэкспресс с 90% скидкой! Я друзьям посоветовал, а они сегодня звонят и спрашивают в чем причина (проблема та же)
Если заказ был отменен системой, деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течение 3-21 рабочего дня.
Здравствуйте. Проблема в том что все мои заказы Алиэкспресс закрывает, в связи с безопасностью аккаунта. Ни один заказ не пришёл. Заказывал иного порядком 10 заказов. И пытался несколько раз повторить оплату. Но ни один заказ не отправлен, все закрыты.
Убедитесь, что у вас 1 аккаунт на Алиэкспресс. Также попробуйте для оплаты использовать другую карту или способ оплаты.
Почему я оплатил заказ Order Number:8120230739458127
1,69 $
Сумма платежа1,69 $
Комиссия0 $
Итого1,69 $
ПОДРОБНЫЕ РЕКВИЗИТЫ
Дата платежа04.11.2020 в 22:12
Номер квитанции20173373539
а пишет что не оплатил и закрыли его ?
Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция).
Номер заказа:
5006465620357501
Статус:
Закрыт
Примечание:
Покупатель отменил заказ
Могу ли я в таком случае ожидать возврата денежных средств, если да, то когда и куда они вернуться?
Возврат денег осуществляется от 3 до 21 рабочего дня.
Здравствуйте! Попыталась купить товары 1.11.20 г., заказ
5006262327436783. Но деньги не списали, статус «закрыт», в комментарии написано, что в соответствии с политикой товары не могут быть доставлены в регион, страну. Как все-таки приобрести товары?
Проверьте список запрещенных к ввозу в вашу страну товары. Если желаемый товар находится в списке запрещенных — вы не сможете его получить. Но даже если продавец отправит заказ, есть большая вероятность, что его задержат на таможне.
В том случае, если товара нет в списке запрещенных — попробуйте заказать товар у другого продавца.
Здравствуйте. Продавец Shop5368152 Store попросил отменить заказ Пожалуйста, выберите «Другой» по причине отмены, тогда мы немедленно вернем вам деньги. Спасибо. НОДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ
Отмена заказа была подтверждена продавцом? Сколько прошло времени с момента отмены заказа?
Заказ № 5005257775350674. Написано, что от меня получено подтверждение получения заказа, хотя я ничего не получал.
Скорее всего, время ожидания подтверждения истекло и система это сделала автоматически. Если заказ давний и не был получен, скорее всего, нужно открывать спор.
Добрый день. Заказ 8011096463659981. Написано «заказ не отправлен» и статус «закрыт». Будет ли возмещение? Нужно ли что-то писать в службу поддержки?
Спасибо.
Если продавец не отправил заказ в отведенное время — оплаченные деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течение 3-21 рабочего дня.
Я отменила заказ. Номер заказа 8009695874387680. Статус стоит: закрыт. Деньги не вернули ещё.
Возврат денег происходите от 3 до 21 рабочего дня. Если деньги в этот срок не придут — обратитесь в службу поддержки AliExpress.
Сразу после оплаты статус заказа стал закрытым, хотя деньги списали, будет ли возврат денег?
«Номер заказа:
5003146804190310
Статус:
Закрыт
Примечание:
Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова.»
Деньги будут возвращены.
Сделала заказ с купоном сразу после оплаты статус закрыли номер заказа-8010620671763318
Сработала система защиты от накруток. Деньги за заказ вернуться в течение 3-21 рабочего дня. Ожидайте
Заказ 5003004042493394, оплачен вовремя, время обработки не истекло, статус — завершено. Уже покупала у этого продавца ранее, проблем не должно было бы быть.
Если после оплаты заказ перешел в закрытые, значит деньги за него должны автоматически вернуть в ближайшее время.
Добрый день. Заказ 5001923880177087, на странице «Перечень заказов > Данные о заказе» есть информация, что продавец отправил товар. На странице «Список заказов > Отслеживание заказа» написано Order has been Closed.
Что мне делать?
Добрый вечер
Заказ: 8117899315120938
Статус:
Закрыт
Примечание:
Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова.”