Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Перейти на AliExpress

Договорившись об отмене заказа либо выиграв спор, некоторых покупателей интересует вопрос – как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги?

Интерес к процедуре возврата денежных средств появляется у покупателей в течении нескольких дней после соответствующей договоренности или решения. Важно отметить, что возврат денег происходит на тот счет, с которого происходила оплата заказа.

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги

Оформив покупку, каждый заказ имеет срок защиты покупателя, в течении которого продавец гарантирует возврат денег в случае несоответствия товара заявленным характеристикам, а также если посылка не придет до завершения вышеупомянутого срока.

Все платежи по заказам попадают на счета компании AliExpress и выплачиваются продавцам после подтверждения получения товара, а также при отсутствии каких-либо претензий у покупателей.

Возврат совершенных платежей производится по решению продавца либо арбитража AliExpress, когда спор был обострен, и администрация стала на сторону покупателя.

Сама возврата процедура длится от 7 до 14 рабочих дней, поэтому стоит набраться терпения и не паниковать, когда по прошествии 3-х дней платеж все еще не поступил на ваш счет.

Открыть AliExpress

Если в течении этого срока деньги не были возвращены на ваш счет – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо мобильном приложении. В решении данной проблемы может помочь только агент поддержки, который компетентен помогать покупателям в финансовых вопросах.

Похожие публикации

122 мнения о “Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар
  1. Аватар
    Юлия Ответить

    Добрый день, подскажите, пожалуйста. Сделала легкий возврат, 16.01.2021 али подтвердил завершение спора в мою пользу (возврат денег). Сегодня уже 22.01. денег до сих пор нет (раньше приходили в течение 1-3 дней). Написала продавцу, он ответил, что деньги перечислили. Как быть (сумма немаленькая), идти в банк или ждать?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Возврат происходит от 3 до 21 рабочего дня. Ожидайте.

  2. Аватар
    Георгий Ответить

    Переписывался с продавцом о возврате части средств, т.к. он признал недостатки качества товара. Он согласился, но некоторое время не отвечал, подошел срок закрытия заказа и я открыл спор, о чем и предупреждал его заранее. Продавец сразу написал после этого, что у него возникли семейные обстоятельства, и просит закрыть спор и сообщить ему Email address, что поможет ему вернуть мне деньги. Зачем ему мой адрес и как это ему поможет, я сомневаюсь! Оставил спор открытым.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Правильно, пусть возвращает деньги в рамках спора.

  3. Аватар
    Анна Ответить

    Здравствуйте, вот такой вопрос. Понимаю, что видимо подзатянула с о сроками, однако жалко свои кровные. Продавцы отправили товар, но без отслеживания, товар на почту так и не прибыл-развернули где-то в Росси обратно в Китай.( Один продавец предлагает вернуть деньги и просит paypal account. Подскажите пожалуйста, могу я ему предоставить такую информацию, или не рисковать? А еще, как так могло получиться, что заказ получился с отметкой “получен”, хотя я такое действие не совершала. Спасибо.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      1. Возврат денег нужно требовать только в рамках открытого спора по заказу. paypal account – чаще всего, метод мошенничества.
      2. После отправки каждый заказ получает срок защиты, если во время его действия покупатель не открывает спор или не подтверждает получение – система его закрывает автоматически.

  4. Аватар
    Евгений Ответить

    Договорился с продавцом о возврате, покупал магнитолу, не подошла, продавец одобрил т.к буду у него же брать другую. Жду подтверждения АлиЭкспресс на возврат, сколько по времени надо ждать? Уже неделя! Продавец одобрил!

  5. Аватар
    Артём Ответить

    Здравствуйте. В первый раз за множество заказов, товар пришёл с браком (явным). Продемонстрировав продавцу фото брака в переписке, получил ответ о предоставлении компенсации. Характер компенсации и сроки указаны не были. Подтверждение получения товара пока не давал. Что в данном случае надёжнее и лучше – открывать спор или договариваться с продавцом (подробнее уточнять о типе и сроках компенсации) ?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Компенсацию нужно требовать только в открытом споре. Убедитесь, что собрали достаточно доказательств своей правоты.

      • Аватар
        Артём Ответить

        Здравствуйте ! Наверное, нужно было подробнее рассказать. Я не требовал компенсацию. Я продемонстрировал продавцу дефекты в личной переписке, и спросил, что с этим делать ( заказал жене чулки, которые пришли с дырками) В ответ сам продавец предложил компенсацию ( но характер и сроки не уточнил). В принципе, есть фото дефектов, видео распаковки, и не совсем чёткое фото (но разглядеть можно) изначального трек-номера товара ( его объеденили в большой заказ с другими товарами впоследствии, и наклеили сверху другую этикетку) Проблема в том, что я читал, (не знаю, насколько это верно) что при выигранном споре компенсация может выплачиваться при условии обратной отправки товара и настаивает на этом вроде как сам арбитраж Алиэкспресс. В данном случае пересылка товара будет дороже самого товара, поэтому я и интересуюсь – может выгоднее получить часть стоимости товара обратно ( хотя он на 100% негоден и не подлежит ремонту) договариваясь с продавцом, чем возвращать полную стоимость через спор и потратить больше на пересылку обратно? Заранее благодарю за ответ.

        • Аватар
          Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

          Мы рекомендуем требовать компенсацию только в рамках спора. Так у вас есть хоть малейший шанс получить компенсацию. Если в процессе спора администрация вынесет решение о возврате товара продавцу, вы сможете проигнорировать просьбу и спор закроется в без возврата денег (вы ничего не теряете).

          Проблема в том, что продавцы часто тянут время с компенсацией (договор о компенсации вне спора), чтобы вышли сроки для открытия спора. Далее игнорируют покупателя… Если у вас есть желание решить проблему напрямую с продавцом – можете попробовать.

  6. Аватар
    Стелла Ответить

    добрый день!
    пожалуйста, скажите, товар не пришёл (на таможне китая был отказ в выпуске).

    я открыла спор, продавец отказывается вернуть деньги по моей формулировке «товар не пришёл» и настаивает, чтоб я закрыла спор и перевыбрала «возврат товара, так как больше не нужен покупателю», мол они не попросят возвращать ничего, но деньги вернут. Я отказываюсь, ибо ничего не пришло, оставила спор открытым, отказ продавца в возврате денег – отклонила. Что мне делать?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Вы все сделали правильно. Ожидайте, когда к спору автоматически подключится администрация Алиэкспресс.

  7. Аватар
    сергей Ответить

    Здравствуйте, друг, мы проверили вашу модель с фабрики этот коврик не подходит для вашего автомобиля, пожалуйста, отмените заказ, пожалуйста, выберите «Другой» по причине отмены, тогда мы немедленно вернем вам деньги, спасибо
    Alibaba Translation
    деньги не вернули

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Заказ был отменен продавцом по вашему запросу? Сколько прошло времени после отмены заказа?

  8. Аватар
    Андрей Ответить

    Продавец сказал, что товар новый, а прислал бывший в употреблении. можно ли рассчитывать на возврат денег?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Сделайте фото и видео обзор состояния товара и откройте спор, прикрепив к нему отснятый материал и описав проблему.

  9. Аватар
    ЭДУАРД Ответить

    ошибся заказом как вернуть деньги отказался от заказа

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Ждите, когда будет подтверждение отмены заказа от продавца. Далее начнется процесс возврата денег. Займет от 3 до 21 рабочего дня (обычно не более 48 часов).

  10. Аватар
    Валерий Ответить

    Заказал товар,но не знал,что у них начинается Новый год и они долгое время не будут работать.Товар должен был стать подарком,но к назначенному сроку он не успевал прийти.Написал продавцу на отказ от товара и просил возвратить деньги,но продавец молчит,а тут еще началась эпидемия вируса.Как быть?На письма продавец не отвечает.

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Отправьте запрос на отмену и ожидайте.

  11. Аватар
    Виктор Ответить

    Продавец запросил номер счёта для компенсации за брак. Срок открытия спора истёк. Какой номер счёта можно сообщить – номер карты, с которой списывались деньги, либо другое?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Уточните у продавца.

  12. Аватар
    алексей Ответить

    приветствую – получил товар с браком продавец предложил компенсацию в деньгах- просит сообщить ему номер счета- как поступить?могу я получить средства не открывая спор? и как поступить правильно?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Лучше получать возврат при помощи спора.

  13. Аватар
    Владимир Ответить

    Здравствуйте, я оплатил заказ, однако всплыла ошибка безопасности и товар оказался закрытым. Деньги с карты списались – что делать?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Деньги будут возвращены автоматически на счет, с которого происходила оплата в течение 3-21 рабочего дня.

  14. Аватар
    Игорь Ответить

    Здравствуйте. Заказ на алиэкспресс. товар не пришел .статус завершен.спор открыть не получается. в переписке с продавцом,согласие вернуть деньги на алиэкспресс.Мои действия ?С уважением Егор.

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Нужно разобраться с причинами, почему не получается открыть спор. Далее открыть спор или просить выполнить возврат напрямую на ваши реквизиты, что маловероятно.

  15. Аватар
    Сергей Ответить

    Пришел заказ с АлиЭкспресс. Товар частично не выполняет заявленные продавцом функции. При личной переписке с продавцом через систему сообщений АлиЭкспресс договорился с продавцом о частичном возврате средств. Спор не открывал. Каким образом будет происходить процедура частичного возврата денежных средств? У продавца имеется инструмент возврата или необходимо открывать спор?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и не соглашайтесь на возврат, к примеру, на кошелек PayPal.

  16. Аватар
    алексанр Ответить

    Купил 2 планки памяти,ни одна не работает.Пригляделся планки б.у.Продавец не отвечает.

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и приложите доказательства неисправности товара.

  17. Аватар
    Ольга Ответить

    товар не пришел, открыла спор, продавец пишет :order card
    Что я должна ему указать номер карты или реквизиты этой карты?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Нет. Возврат денег по окончанию спора производит система Алиэкспресс, а не продавец. Если продавец не согласится вернуть деньги, откажитесь от его предложения на возврат 0.00$ и ждите, когда к спору автоматически подключтся администрация Алиэкспресс. Если решение будет в вашу пользу – деньги поступят на карту автоматически.

  18. Аватар
    Олеся Ответить

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а можно указать тот счёт на возврат денежных средств, с которого я совершила оплату???

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Деньги автоматически возвращаются на тот счет, с которого происходила оплата.

  19. Аватар
    Лариса Ответить

    Здравствуйте. Заказываю на Али давно, но открывать споры не приходилось. Теперь пришлось: прислали сумку не того цвета. Спор открыла – частичное возмещение средств, товар оставляю у себя. В переписке с продавцом все выяснили, он согласен с моим предложением. Что мне делать дальше? Ждать решения АлиЭкспресс? Ждать действий продавца? Если продавец согласен с частичным возвратом средств, то что теперь он должен делать? Боюсь ошибиться, надеюсь на ваше руководство в действиях. ))) С уважением, Лариса.

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если продавец согласен с вашим предложением, ему нужно нажать кнопку в интерфейсе спора, что он согласен.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *