Договорившись об отмене заказа либо выиграв спор, некоторых покупателей интересует вопрос – как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги?
Интерес к процедуре возврата денежных средств появляется у покупателей в течении нескольких дней после соответствующей договоренности или решения. Важно отметить, что возврат денег происходит на тот счет, с которого происходила оплата заказа.
Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги
Оформив покупку, каждый заказ имеет срок защиты покупателя, в течении которого продавец гарантирует возврат денег в случае несоответствия товара заявленным характеристикам, а также если посылка не придет до завершения вышеупомянутого срока.
Все платежи по заказам попадают на счета компании AliExpress и выплачиваются продавцам после подтверждения получения товара, а также при отсутствии каких-либо претензий у покупателей.
Возврат совершенных платежей производится по решению продавца либо арбитража AliExpress, когда спор был обострен, и администрация стала на сторону покупателя.
Сама возврата процедура длится от 7 до 14 рабочих дней, поэтому стоит набраться терпения и не паниковать, когда по прошествии 3-х дней платеж все еще не поступил на ваш счет.
Если в течении этого срока деньги не были возвращены на ваш счет – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо мобильном приложении. В решении данной проблемы может помочь только агент поддержки, который компетентен помогать покупателям в финансовых вопросах.
Добрый день, подскажите, пожалуйста. Сделала легкий возврат, 16.01.2021 али подтвердил завершение спора в мою пользу (возврат денег). Сегодня уже 22.01. денег до сих пор нет (раньше приходили в течение 1-3 дней). Написала продавцу, он ответил, что деньги перечислили. Как быть (сумма немаленькая), идти в банк или ждать?
Возврат происходит от 3 до 21 рабочего дня. Ожидайте.
Переписывался с продавцом о возврате части средств, т.к. он признал недостатки качества товара. Он согласился, но некоторое время не отвечал, подошел срок закрытия заказа и я открыл спор, о чем и предупреждал его заранее. Продавец сразу написал после этого, что у него возникли семейные обстоятельства, и просит закрыть спор и сообщить ему Email address, что поможет ему вернуть мне деньги. Зачем ему мой адрес и как это ему поможет, я сомневаюсь! Оставил спор открытым.
Правильно, пусть возвращает деньги в рамках спора.
Здравствуйте, вот такой вопрос. Понимаю, что видимо подзатянула с о сроками, однако жалко свои кровные. Продавцы отправили товар, но без отслеживания, товар на почту так и не прибыл-развернули где-то в Росси обратно в Китай.( Один продавец предлагает вернуть деньги и просит paypal account. Подскажите пожалуйста, могу я ему предоставить такую информацию, или не рисковать? А еще, как так могло получиться, что заказ получился с отметкой “получен”, хотя я такое действие не совершала. Спасибо.
1. Возврат денег нужно требовать только в рамках открытого спора по заказу. paypal account – чаще всего, метод мошенничества.
2. После отправки каждый заказ получает срок защиты, если во время его действия покупатель не открывает спор или не подтверждает получение – система его закрывает автоматически.
Договорился с продавцом о возврате, покупал магнитолу, не подошла, продавец одобрил т.к буду у него же брать другую. Жду подтверждения АлиЭкспресс на возврат, сколько по времени надо ждать? Уже неделя! Продавец одобрил!
Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.
Здравствуйте. В первый раз за множество заказов, товар пришёл с браком (явным). Продемонстрировав продавцу фото брака в переписке, получил ответ о предоставлении компенсации. Характер компенсации и сроки указаны не были. Подтверждение получения товара пока не давал. Что в данном случае надёжнее и лучше – открывать спор или договариваться с продавцом (подробнее уточнять о типе и сроках компенсации) ?
Компенсацию нужно требовать только в открытом споре. Убедитесь, что собрали достаточно доказательств своей правоты.
Здравствуйте ! Наверное, нужно было подробнее рассказать. Я не требовал компенсацию. Я продемонстрировал продавцу дефекты в личной переписке, и спросил, что с этим делать ( заказал жене чулки, которые пришли с дырками) В ответ сам продавец предложил компенсацию ( но характер и сроки не уточнил). В принципе, есть фото дефектов, видео распаковки, и не совсем чёткое фото (но разглядеть можно) изначального трек-номера товара ( его объеденили в большой заказ с другими товарами впоследствии, и наклеили сверху другую этикетку) Проблема в том, что я читал, (не знаю, насколько это верно) что при выигранном споре компенсация может выплачиваться при условии обратной отправки товара и настаивает на этом вроде как сам арбитраж Алиэкспресс. В данном случае пересылка товара будет дороже самого товара, поэтому я и интересуюсь – может выгоднее получить часть стоимости товара обратно ( хотя он на 100% негоден и не подлежит ремонту) договариваясь с продавцом, чем возвращать полную стоимость через спор и потратить больше на пересылку обратно? Заранее благодарю за ответ.
Мы рекомендуем требовать компенсацию только в рамках спора. Так у вас есть хоть малейший шанс получить компенсацию. Если в процессе спора администрация вынесет решение о возврате товара продавцу, вы сможете проигнорировать просьбу и спор закроется в без возврата денег (вы ничего не теряете).
Проблема в том, что продавцы часто тянут время с компенсацией (договор о компенсации вне спора), чтобы вышли сроки для открытия спора. Далее игнорируют покупателя… Если у вас есть желание решить проблему напрямую с продавцом – можете попробовать.
добрый день!
пожалуйста, скажите, товар не пришёл (на таможне китая был отказ в выпуске).
я открыла спор, продавец отказывается вернуть деньги по моей формулировке «товар не пришёл» и настаивает, чтоб я закрыла спор и перевыбрала «возврат товара, так как больше не нужен покупателю», мол они не попросят возвращать ничего, но деньги вернут. Я отказываюсь, ибо ничего не пришло, оставила спор открытым, отказ продавца в возврате денег – отклонила. Что мне делать?
Вы все сделали правильно. Ожидайте, когда к спору автоматически подключится администрация Алиэкспресс.
Здравствуйте, друг, мы проверили вашу модель с фабрики этот коврик не подходит для вашего автомобиля, пожалуйста, отмените заказ, пожалуйста, выберите «Другой» по причине отмены, тогда мы немедленно вернем вам деньги, спасибо
Alibaba Translation
деньги не вернули
Заказ был отменен продавцом по вашему запросу? Сколько прошло времени после отмены заказа?
Продавец сказал, что товар новый, а прислал бывший в употреблении. можно ли рассчитывать на возврат денег?
Сделайте фото и видео обзор состояния товара и откройте спор, прикрепив к нему отснятый материал и описав проблему.
ошибся заказом как вернуть деньги отказался от заказа
Ждите, когда будет подтверждение отмены заказа от продавца. Далее начнется процесс возврата денег. Займет от 3 до 21 рабочего дня (обычно не более 48 часов).
Заказал товар,но не знал,что у них начинается Новый год и они долгое время не будут работать.Товар должен был стать подарком,но к назначенному сроку он не успевал прийти.Написал продавцу на отказ от товара и просил возвратить деньги,но продавец молчит,а тут еще началась эпидемия вируса.Как быть?На письма продавец не отвечает.
Отправьте запрос на отмену и ожидайте.
Продавец запросил номер счёта для компенсации за брак. Срок открытия спора истёк. Какой номер счёта можно сообщить – номер карты, с которой списывались деньги, либо другое?
Уточните у продавца.
приветствую – получил товар с браком продавец предложил компенсацию в деньгах- просит сообщить ему номер счета- как поступить?могу я получить средства не открывая спор? и как поступить правильно?
Лучше получать возврат при помощи спора.
Здравствуйте, я оплатил заказ, однако всплыла ошибка безопасности и товар оказался закрытым. Деньги с карты списались – что делать?
Деньги будут возвращены автоматически на счет, с которого происходила оплата в течение 3-21 рабочего дня.
Здравствуйте. Заказ на алиэкспресс. товар не пришел .статус завершен.спор открыть не получается. в переписке с продавцом,согласие вернуть деньги на алиэкспресс.Мои действия ?С уважением Егор.
Нужно разобраться с причинами, почему не получается открыть спор. Далее открыть спор или просить выполнить возврат напрямую на ваши реквизиты, что маловероятно.
Пришел заказ с АлиЭкспресс. Товар частично не выполняет заявленные продавцом функции. При личной переписке с продавцом через систему сообщений АлиЭкспресс договорился с продавцом о частичном возврате средств. Спор не открывал. Каким образом будет происходить процедура частичного возврата денежных средств? У продавца имеется инструмент возврата или необходимо открывать спор?
Открывайте спор и не соглашайтесь на возврат, к примеру, на кошелек PayPal.
Купил 2 планки памяти,ни одна не работает.Пригляделся планки б.у.Продавец не отвечает.
Открывайте спор и приложите доказательства неисправности товара.
товар не пришел, открыла спор, продавец пишет :order card
Что я должна ему указать номер карты или реквизиты этой карты?
Нет. Возврат денег по окончанию спора производит система Алиэкспресс, а не продавец. Если продавец не согласится вернуть деньги, откажитесь от его предложения на возврат 0.00$ и ждите, когда к спору автоматически подключтся администрация Алиэкспресс. Если решение будет в вашу пользу – деньги поступят на карту автоматически.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а можно указать тот счёт на возврат денежных средств, с которого я совершила оплату???
Деньги автоматически возвращаются на тот счет, с которого происходила оплата.
Здравствуйте. Заказываю на Али давно, но открывать споры не приходилось. Теперь пришлось: прислали сумку не того цвета. Спор открыла – частичное возмещение средств, товар оставляю у себя. В переписке с продавцом все выяснили, он согласен с моим предложением. Что мне делать дальше? Ждать решения АлиЭкспресс? Ждать действий продавца? Если продавец согласен с частичным возвратом средств, то что теперь он должен делать? Боюсь ошибиться, надеюсь на ваше руководство в действиях. ))) С уважением, Лариса.
Если продавец согласен с вашим предложением, ему нужно нажать кнопку в интерфейсе спора, что он согласен.