Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар Помощь

Перейти на AliExpress

Договорившись об отмене заказа либо выиграв спор, некоторых покупателей интересует вопрос – как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги?

Интерес к процедуре возврата денежных средств появляется у покупателей в течении нескольких дней после соответствующей договоренности или решения. Важно отметить, что возврат денег происходит на тот счет, с которого происходила оплата заказа.

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги

Оформив покупку, каждый заказ имеет срок защиты покупателя, в течении которого продавец гарантирует возврат денег в случае несоответствия товара заявленным характеристикам, а также если посылка не придет до завершения вышеупомянутого срока.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 250 рублей на заказ от 750 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Все платежи по заказам попадают на счета компании AliExpress и выплачиваются продавцам после подтверждения получения товара, а также при отсутствии каких-либо претензий у покупателей.

Возврат совершенных платежей производится по решению продавца либо арбитража AliExpress, когда спор был обострен, и администрация стала на сторону покупателя.

Сама возврата процедура длится от 7 до 14 рабочих дней, поэтому стоит набраться терпения и не паниковать, когда по прошествии 3-х дней платеж все еще не поступил на ваш счет.

Если в течении этого срока деньги не были возвращены на ваш счет – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо мобильном приложении. В решении данной проблемы может помочь только агент поддержки, который компетентен помогать покупателям в финансовых вопросах.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Сергей

    Продавец предложил вернуть часть денег за не совсем качественный товар. Мы договорились. Но как это должно происходить ? Я спор не открывал.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Возврат должен происходить только в рамках спора. Без этого вы рискуете остаться без товара и денег.

      Ответить
  2. Юлия

    Добрый день, подскажите, пожалуйста. Сделала легкий возврат, 16.01.2021 али подтвердил завершение спора в мою пользу (возврат денег). Сегодня уже 22.01. денег до сих пор нет (раньше приходили в течение 1-3 дней). Написала продавцу, он ответил, что деньги перечислили. Как быть (сумма немаленькая), идти в банк или ждать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Возврат происходит от 3 до 21 рабочего дня. Ожидайте.

      Ответить
  3. Георгий

    Переписывался с продавцом о возврате части средств, т.к. он признал недостатки качества товара. Он согласился, но некоторое время не отвечал, подошел срок закрытия заказа и я открыл спор, о чем и предупреждал его заранее. Продавец сразу написал после этого, что у него возникли семейные обстоятельства, и просит закрыть спор и сообщить ему Email address, что поможет ему вернуть мне деньги. Зачем ему мой адрес и как это ему поможет, я сомневаюсь! Оставил спор открытым.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Правильно, пусть возвращает деньги в рамках спора.

      Ответить
  4. Анна

    Здравствуйте, вот такой вопрос. Понимаю, что видимо подзатянула с о сроками, однако жалко свои кровные. Продавцы отправили товар, но без отслеживания, товар на почту так и не прибыл-развернули где-то в Росси обратно в Китай.( Один продавец предлагает вернуть деньги и просит paypal account. Подскажите пожалуйста, могу я ему предоставить такую информацию, или не рисковать? А еще, как так могло получиться, что заказ получился с отметкой “получен”, хотя я такое действие не совершала. Спасибо.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      1. Возврат денег нужно требовать только в рамках открытого спора по заказу. paypal account – чаще всего, метод мошенничества.
      2. После отправки каждый заказ получает срок защиты, если во время его действия покупатель не открывает спор или не подтверждает получение – система его закрывает автоматически.

      Ответить
  5. Евгений

    Договорился с продавцом о возврате, покупал магнитолу, не подошла, продавец одобрил т.к буду у него же брать другую. Жду подтверждения АлиЭкспресс на возврат, сколько по времени надо ждать? Уже неделя! Продавец одобрил!

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор
      Ответить
  6. Артём

    Здравствуйте. В первый раз за множество заказов, товар пришёл с браком (явным). Продемонстрировав продавцу фото брака в переписке, получил ответ о предоставлении компенсации. Характер компенсации и сроки указаны не были. Подтверждение получения товара пока не давал. Что в данном случае надёжнее и лучше – открывать спор или договариваться с продавцом (подробнее уточнять о типе и сроках компенсации) ?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Компенсацию нужно требовать только в открытом споре. Убедитесь, что собрали достаточно доказательств своей правоты.

      Ответить
      1. Артём

        Здравствуйте ! Наверное, нужно было подробнее рассказать. Я не требовал компенсацию. Я продемонстрировал продавцу дефекты в личной переписке, и спросил, что с этим делать ( заказал жене чулки, которые пришли с дырками) В ответ сам продавец предложил компенсацию ( но характер и сроки не уточнил). В принципе, есть фото дефектов, видео распаковки, и не совсем чёткое фото (но разглядеть можно) изначального трек-номера товара ( его объеденили в большой заказ с другими товарами впоследствии, и наклеили сверху другую этикетку) Проблема в том, что я читал, (не знаю, насколько это верно) что при выигранном споре компенсация может выплачиваться при условии обратной отправки товара и настаивает на этом вроде как сам арбитраж Алиэкспресс. В данном случае пересылка товара будет дороже самого товара, поэтому я и интересуюсь – может выгоднее получить часть стоимости товара обратно ( хотя он на 100% негоден и не подлежит ремонту) договариваясь с продавцом, чем возвращать полную стоимость через спор и потратить больше на пересылку обратно? Заранее благодарю за ответ.

        Ответить
        1. Эксперт AliShop автор

          Мы рекомендуем требовать компенсацию только в рамках спора. Так у вас есть хоть малейший шанс получить компенсацию. Если в процессе спора администрация вынесет решение о возврате товара продавцу, вы сможете проигнорировать просьбу и спор закроется в без возврата денег (вы ничего не теряете).

          Проблема в том, что продавцы часто тянут время с компенсацией (договор о компенсации вне спора), чтобы вышли сроки для открытия спора. Далее игнорируют покупателя… Если у вас есть желание решить проблему напрямую с продавцом – можете попробовать.

          Ответить
  7. Стелла

    добрый день!
    пожалуйста, скажите, товар не пришёл (на таможне китая был отказ в выпуске).

    я открыла спор, продавец отказывается вернуть деньги по моей формулировке «товар не пришёл» и настаивает, чтоб я закрыла спор и перевыбрала «возврат товара, так как больше не нужен покупателю», мол они не попросят возвращать ничего, но деньги вернут. Я отказываюсь, ибо ничего не пришло, оставила спор открытым, отказ продавца в возврате денег – отклонила. Что мне делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Вы все сделали правильно. Ожидайте, когда к спору автоматически подключится администрация Алиэкспресс.

      Ответить
  8. сергей

    Здравствуйте, друг, мы проверили вашу модель с фабрики этот коврик не подходит для вашего автомобиля, пожалуйста, отмените заказ, пожалуйста, выберите «Другой» по причине отмены, тогда мы немедленно вернем вам деньги, спасибо
    Alibaba Translation
    деньги не вернули

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Заказ был отменен продавцом по вашему запросу? Сколько прошло времени после отмены заказа?

      Ответить
  9. Андрей

    Продавец сказал, что товар новый, а прислал бывший в употреблении. можно ли рассчитывать на возврат денег?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Сделайте фото и видео обзор состояния товара и откройте спор, прикрепив к нему отснятый материал и описав проблему.

      Ответить
  10. ЭДУАРД

    ошибся заказом как вернуть деньги отказался от заказа

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Ждите, когда будет подтверждение отмены заказа от продавца. Далее начнется процесс возврата денег. Займет от 3 до 21 рабочего дня (обычно не более 48 часов).

      Ответить
  11. Валерий

    Заказал товар,но не знал,что у них начинается Новый год и они долгое время не будут работать.Товар должен был стать подарком,но к назначенному сроку он не успевал прийти.Написал продавцу на отказ от товара и просил возвратить деньги,но продавец молчит,а тут еще началась эпидемия вируса.Как быть?На письма продавец не отвечает.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Отправьте запрос на отмену и ожидайте.

      Ответить
  12. Виктор

    Продавец запросил номер счёта для компенсации за брак. Срок открытия спора истёк. Какой номер счёта можно сообщить – номер карты, с которой списывались деньги, либо другое?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Уточните у продавца.

      Ответить
  13. алексей

    приветствую – получил товар с браком продавец предложил компенсацию в деньгах- просит сообщить ему номер счета- как поступить?могу я получить средства не открывая спор? и как поступить правильно?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Лучше получать возврат при помощи спора.

      Ответить
  14. Владимир

    Здравствуйте, я оплатил заказ, однако всплыла ошибка безопасности и товар оказался закрытым. Деньги с карты списались – что делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Деньги будут возвращены автоматически на счет, с которого происходила оплата в течение 3-21 рабочего дня.

      Ответить
  15. Игорь

    Здравствуйте. Заказ на алиэкспресс. товар не пришел .статус завершен.спор открыть не получается. в переписке с продавцом,согласие вернуть деньги на алиэкспресс.Мои действия ?С уважением Егор.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Нужно разобраться с причинами, почему не получается открыть спор. Далее открыть спор или просить выполнить возврат напрямую на ваши реквизиты, что маловероятно.

      Ответить
  16. Сергей

    Пришел заказ с АлиЭкспресс. Товар частично не выполняет заявленные продавцом функции. При личной переписке с продавцом через систему сообщений АлиЭкспресс договорился с продавцом о частичном возврате средств. Спор не открывал. Каким образом будет происходить процедура частичного возврата денежных средств? У продавца имеется инструмент возврата или необходимо открывать спор?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Открывайте спор и не соглашайтесь на возврат, к примеру, на кошелек PayPal.

      Ответить
  17. алексанр

    Купил 2 планки памяти,ни одна не работает.Пригляделся планки б.у.Продавец не отвечает.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Открывайте спор и приложите доказательства неисправности товара.

      Ответить
  18. Ольга

    товар не пришел, открыла спор, продавец пишет :order card
    Что я должна ему указать номер карты или реквизиты этой карты?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Нет. Возврат денег по окончанию спора производит система Алиэкспресс, а не продавец. Если продавец не согласится вернуть деньги, откажитесь от его предложения на возврат 0.00$ и ждите, когда к спору автоматически подключтся администрация Алиэкспресс. Если решение будет в вашу пользу – деньги поступят на карту автоматически.

      Ответить
  19. Олеся

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а можно указать тот счёт на возврат денежных средств, с которого я совершила оплату???

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Деньги автоматически возвращаются на тот счет, с которого происходила оплата.

      Ответить
  20. Лариса

    Здравствуйте. Заказываю на Али давно, но открывать споры не приходилось. Теперь пришлось: прислали сумку не того цвета. Спор открыла – частичное возмещение средств, товар оставляю у себя. В переписке с продавцом все выяснили, он согласен с моим предложением. Что мне делать дальше? Ждать решения АлиЭкспресс? Ждать действий продавца? Если продавец согласен с частичным возвратом средств, то что теперь он должен делать? Боюсь ошибиться, надеюсь на ваше руководство в действиях. ))) С уважением, Лариса.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Если продавец согласен с вашим предложением, ему нужно нажать кнопку в интерфейсе спора, что он согласен.

      Ответить