Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс Помощь

Обострение спора на AliExpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь AliExpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.

Как обострить спор на AliExpress

Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.

    🎁 Счастливый промокод
  • 500₽/1000₽

    Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка AliExpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.

Кнопка обострения спора на AliExpress

На сегодняшний день в интерфейсе AliExpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.

    📌 Промокод AliExpress
  • 500₽/1000₽

    Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Светлана

    Не могу открыть повторный спор, нет кнопки «открыть спор»

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Скорее всего, истек срок в течение которого возможно заявить о претензии.

      Ответить
  2. Светлана

    Заказала мужскую обувь, за 1400, через три недели пришел товар , детские белые носочки, к тому же на посылке был не правильно указан мой номер мобильного телефона, открыла спор. Предлагают отправить носочки, ( я нахожусь 200 км от Почтового отделения) и только потом, возможно( это слова продавца) направят деньги за мой заказ( мужская обувь за 1400). Продавец на все вопросы , отвечает, ок, друг, не переживайте. Спор длиться почти месяц, что делать?

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Откажитесь от предложения по решению спора продавца и ожидайте, когда к нему подключится администрация.

      Ответить
  3. Екатерина

    Где моя посылка LK001250490CN, все сроки и текли, на почте её нет

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Если истек строк защиты — открывайте спор и требуйте возврат денег. Ваша посылка 17.12.20 покинула территорию Китая и в РФ не поступала. Текущее местонахождение заказа неизвестно.

      Ответить
  4. Максим

    Продавец не отгрузил заказ. Срок заказа истекал, я открыл спор для возврата денег. Продавец написал своё предложение: «Нет возврата и нет возмещения». Я его не принял. Должна была подключиться служба Aliexpress для вынесения решения по спору. Прошло уже две недели от назначенного срока, но решения так и нет. Деньги тоже не вернулись. Что делать?

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Ждите, когда к спору подключиться администрация. Пока этого не произойдет вы не получите деньги обратно.

      Ответить
  5. Георгий

    У меня было сделано два одинаковых заказа на подростковые велосипеды один из этих заказов я отменил в то время, когда товар был в пути, и товар был возвращен продавцу, но продавец мне не сообщил, что товар вернулся назад и деньги по нему я не получил.
    После того, как второй заказ был доставлен на таможню почтовая служба прислала мне письмо, чтобы я выслал им подтверждающие документы об оплате этого заказа и я выслал им это в соответствии с двумя заказами, так как я не знал, что второй заказ был возвращен продавцу.

    Почтовая служба получила от меня документы об оплате двух велосипедов и на основании этих документов выставила мне счёт на оплату налогов, но по факту мне должны были выставить счёт на оплату налогов за один велосипед.

    Теперь я не могу выслать им документы об оплате одного велосипеда, потому что я оплачивал два, а возврат денег за второй заказ я не получил.

    Могу ли я позволить почтовой службе вернуть заказ продавцу?
    И будет ли мне возвращена стоимость этого заказа если я это сделаю?

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

      Ответить
  6. Ирина

    Здравствуйте, заказывала экран с тачскрином на телефон, товар пришел, после установки экрана, увидела Что экран не выдает изображение. То есть товар пришел бракованный, Открыла спор, а продавец не хочет возвращать всю сумму. Что делать?

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Предоставьте фото/видео доказательства своей правоты в споре и ждите. К спору автоматически подключится администрация Алиэкспресс, которая вынесет решение по спору.

      Ответить
  7. Светлана

    29 ноября 2019г. заказала рюкзак AMELIE GALANTI Backpack 2019 Autumn new fashion wild student bag bag leisure travel bag backpack women fashion girls backpack, в этот же день оплатила. Посылку так и не получила, трек -номер не отслеживался. Открыла спор, алиэкспресс закрыл спор не в мою пользу, объяснив что товар был получен. Написала жалобу, на что у меня запрашивают заявление с почты о том что посылка не получена. Почта не выдает такие заявления. Как вернуть деньги?

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Только добиваться от почты документ о том, что посылка была получена не вами.

      Ответить
  8. Булат

    Здравствуйте. Мой заказ мне так и не доставили. № 5002695993637801
    Отслеживание: JNTCU3420008962YQ
    От решения продавца я отказался. Хочу вернуть свои деньги.
    ” ева ” не может понять мой вопрос . постоянно заставляет меня спрашивать одно и то же.

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      После отклонения предложения продавца — ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс. Инструкция как связаться с живым оператором поддержки описана здесь.

      Ответить
  9. Айбек

    8008186201976585 21.12.2019 года была произведена оплата на границе товар задержали из за не соответствия веса. вложение было украденно посылка не доехала до адреса доставки. 09.01.2020 открыл спор потребовали официальный документ с почты которого у казпочты не было в жизни, выпросил у них такой документ на французском языке сегодня 08.02.2020 50 день с момента оплаты и месяц с момента открытия спора пишу в службу поддержки ничего кроме как ответ поступит ы в течении 48 часов ничего не пишут с 22.01.2020 года куда обратиться с данным вопросом?

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Рекомендуем связаться с живым оператором поддержки Алиэкспресс.

      Ответить
  10. Игорь

    Добрый день. Мне не пришел товар. Продавец мои сообщения не читает. Онлайн чат НЕ работает ” ева ” не может понять мой вопрос . постоянно заставляет меня спрашивать одно и то же.
    Vegetable Fruits Tool Potato Masher ricer Vegetable Mandoline slicer Peeler Cutter Multi-functional Carrot Shredder Grater
    1 039,50 ₽
    x1
    Color : Light Yellow
    Нет, я не получил свой заказ
    Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз. Я открыл спор привлечены алиэкспрес они не решили спор ни в чью пользу , а заказ уже закрылся спор открыт

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Инструкция как связаться с живым оператором поддержки описана тут.

      Ответить
  11. Светлана

    Добрый день. Был открыт спор, администрация Алиэкспресс приняло решение возместить 1000 руб. Я обжаловала. Арбитраж вынес новое решение: «Вы можете отправить товар обратно продавцу и получить полный возврат денежных средств. Для того чтобы осуществить возврат, необходимо связаться с продавцом через кнопку «написать продавцу». Расходы на возврат товар оплачиваются продавцом».
    Связываюсь с продавцом – он игнорирует, мои сообщения не читает. Какие мои дальнейшие действия? Куда обращаться, жаловаться?

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Обратитесь в службу поддержки с жалобой на продавца.

      Ответить
  12. Лера

    Здравствуйте, подскажите как быть! Мне пришёл товар, он не понравился, я воспользовалась услугой «бесплатный возврат» вернула товар в ЗАО СДТ Москва, по отслеживанию его забрали, я звони на этот склад несколько раз, сказали да да товар пришёл, всю информацию мы передали на алиэкспресс. Продавец не подтверждал возврат товара, следовательно не было возврата денег. Все сроки истекли. Теперь у меня поменялся статус «обострение спора»! Что делать как быть?

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Обострение спора означает, что к нему подключится администрация Алиэкспресс, которая рассмотрит доказательства и вынесет решение.

      Ответить
  13. Дмитрий

    Здравствуйте. Товар пришёл без оповещения об этом и через 2дня отправлен обратно. Продавец не отвечал. Открыл спор но служба алиэкспресс его закрыла. Боты меняются в службе поддержки без решения проблемы. Как вернуть деньги?

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Информация на этой странице обновлена. Инструкция для связи с живим оператором описана в статье, к которой вы оставили комментарий.

      Ответить
  14. Андрей

    добрый день. мне не пришел товар. продавец мои сообщения не читает. алиэкспресс присудила мне 0 рублей. я выяснил что мою посылку почта отправили назад в китай. онлайн чат НЕ работает » ева » не может понять мой вопрос . постоянно заставляет меня спрашивать одно и то же. RU576285955HK Leather Phone Flip Case For Samsung Galaxy A3 A5 A7 2016 J2 J3 J5 J7 Prime 2017 Grand S7 Edge S8 S9 S10 Plus Note 8 Cover Fundas
    340,61 ₽
    x1

    Color : Purple
    Material : PVC

    Нет, я не получил свой заказ

    Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз, как «я не по

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Ваша посылка:
      Прибыло в место вручения
      29 ноября 2019, 17:34 354065, Сочи

      Так как вы не забрали ее из точки выдачи в течение месяца — она была отправлена обратно продавцу. Если на странице спора есть кнопка обжалования решения спора на возврат 0 рублей — подайте апелляцию.

      Ответить
  15. Елена

    Добрый день! Заказала красный костюм на Алиэкспресс 8.12.2091, продавец не отправлял в указанный срок. Я написала сообщение.Он пообещал,что скоро его отправит.В итоге,пишет ,что товара нет на складе,и просит отменить заказ.Я отменяю и указываю причину,что данный товар отсутствует. Он просил меня указать свою причину, но я не знала как лучше. В итоге он отправил трек 13.12.2019 и 18.12.2019 написано — транспортировка отменена. 23.12.2019 открываю спор,, не открывается. Срок защиты товара 50дней. Как вернуть свои деньги?

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Вы сможете открыть спор на 11-й день после момента отправки товара.

      Ответить
  16. Екатерина

    Заказывала часы. (ID заказа: 5000990564553807) Открывала спор по недочетам. но в процессе спора, на 7-ой день часы вообще отказались работать. в споре добавила видео, о том что зарядка заряжает и исправна, но часы не работают.
    Так же это видео отправила и продавцу на электронную почту ([email protected]), но в ответ молчание.
    В итоге вернули 1/4 часть суммы товара, что ничтожно несправедливо и мало, я так понимаю вернули за изъяны и недостатки часов, а не в целом за их полное нерабочее состояние.

    Очень печалит такая несправедливость.

    Ответить
  17. Николай

    Перед оплатой магнитолы спрашивал продавца о совместимости с моей машиной.Отправил фото разъёмов и штатных устройств работающих с магнитолой.Получил ответ что всё подойдёт разъём в разъём.Оплатил заказ.Но подключить разъём в разъём присланную магнитолу не вышло так как были присланы совсем другие коммутационные разъёмы.Продавец сказал подать на возврат, спор был открыт предоставил фото о несовместимости разъёмов на автомобиле и присланные с магнитолой.Но решение по спору было ноль к возврату.Какие ещё надо доказательства того что присланная вещь сейчас просто кусок ненужного бесполезного железа без нужных коммутационных фишек.

    Ответить
  18. Игорь

    Заказал дисплей на телефон, товар пришёл в не рабочем состоянии- брак. Открыл спор на возврат товара и денег, при этом продавец указал адрес на родном ему языке, при переводе адреса переводчик даёт странный перевод. Продавец принял решение- нет возврата товара- нет возврата денег. По указанному адресу посылка до адресата просто не дойдёт. Я принял решение о частичном возврате средств без возврата товара( сумму указал в размере стоимости товара ,без стоимости пересылки)К спору добавил фото и видео доказательства .Правильно ли я поступил, может еще нужно что нибудь сделать?Доставка посылки была за мой счёт.

    Ответить
  19. Игорь

    Заказал дисплей на телефон, товар пришёл в не рабочем состоянии- брак. Открыл спор на возврат товара и денег, при этом продавец указал адрес на родном ему языке, при переводе адреса переводчик даёт странный перевод. Продавец принял решение- нет возврата товара- нет возврата денег. По указанному адресу посылка до адресата просто не дойдёт. Я принял решение о частичном возврате средств без возврата товара( сумму указал в размере стоимости товара ,без стоимости пересылки)К спору добавил фото и видео доказательства .Правильно ли я поступил, может еще нужно что нибудь сделать.

    Ответить
  20. Ольга

    Прошу прощения 3 октября был сделан заказ , номер LO265772256CN и спор закрыт

    Ответить