Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс

Перейти на AliExpress

Обострение спора на AliExpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь AliExpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.

Как обострить спор на AliExpress

Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.

Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка AliExpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.

Кнопка обострения спора на AliExpress

На сегодняшний день в интерфейсе AliExpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.

Похожие публикации

154 мнения о “Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс
  1. Аватар
    Светлана Ответить

    29 ноября 2019г. заказала рюкзак AMELIE GALANTI Backpack 2019 Autumn new fashion wild student bag bag leisure travel bag backpack women fashion girls backpack, в этот же день оплатила. Посылку так и не получила, трек -номер не отслеживался. Открыла спор, алиэкспресс закрыл спор не в мою пользу, объяснив что товар был получен. Написала жалобу, на что у меня запрашивают заявление с почты о том что посылка не получена. Почта не выдает такие заявления. Как вернуть деньги?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Только добиваться от почты документ о том, что посылка была получена не вами.

  2. Аватар
    Булат Ответить

    Здравствуйте. Мой заказ мне так и не доставили. № 5002695993637801
    Отслеживание: JNTCU3420008962YQ
    От решения продавца я отказался. Хочу вернуть свои деньги.
    ” ева ” не может понять мой вопрос . постоянно заставляет меня спрашивать одно и то же.

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      После отклонения предложения продавца – ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс. Инструкция как связаться с живым оператором поддержки описана здесь.

  3. Аватар
    Айбек Ответить

    8008186201976585 21.12.2019 года была произведена оплата на границе товар задержали из за не соответствия веса. вложение было украденно посылка не доехала до адреса доставки. 09.01.2020 открыл спор потребовали официальный документ с почты которого у казпочты не было в жизни, выпросил у них такой документ на французском языке сегодня 08.02.2020 50 день с момента оплаты и месяц с момента открытия спора пишу в службу поддержки ничего кроме как ответ поступит ы в течении 48 часов ничего не пишут с 22.01.2020 года куда обратиться с данным вопросом?

  4. Аватар
    Игорь Ответить

    Добрый день. Мне не пришел товар. Продавец мои сообщения не читает. Онлайн чат НЕ работает ” ева ” не может понять мой вопрос . постоянно заставляет меня спрашивать одно и то же.
    Vegetable Fruits Tool Potato Masher ricer Vegetable Mandoline slicer Peeler Cutter Multi-functional Carrot Shredder Grater
    1 039,50 ₽
    x1
    Color : Light Yellow
    Нет, я не получил свой заказ
    Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз. Я открыл спор привлечены алиэкспрес они не решили спор ни в чью пользу , а заказ уже закрылся спор открыт

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Инструкция как связаться с живым оператором поддержки описана тут.

  5. Аватар
    Светлана Ответить

    Добрый день. Был открыт спор, администрация Алиэкспресс приняло решение возместить 1000 руб. Я обжаловала. Арбитраж вынес новое решение: «Вы можете отправить товар обратно продавцу и получить полный возврат денежных средств. Для того чтобы осуществить возврат, необходимо связаться с продавцом через кнопку “написать продавцу”. Расходы на возврат товар оплачиваются продавцом».
    Связываюсь с продавцом – он игнорирует, мои сообщения не читает. Какие мои дальнейшие действия? Куда обращаться, жаловаться?

  6. Аватар
    Лера Ответить

    Здравствуйте, подскажите как быть! Мне пришёл товар, он не понравился, я воспользовалась услугой «бесплатный возврат» вернула товар в ЗАО СДТ Москва, по отслеживанию его забрали, я звони на этот склад несколько раз, сказали да да товар пришёл, всю информацию мы передали на алиэкспресс. Продавец не подтверждал возврат товара, следовательно не было возврата денег. Все сроки истекли. Теперь у меня поменялся статус «обострение спора»! Что делать как быть?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Обострение спора означает, что к нему подключится администрация Алиэкспресс, которая рассмотрит доказательства и вынесет решение.

  7. Аватар
    Дмитрий Ответить

    Здравствуйте. Товар пришёл без оповещения об этом и через 2дня отправлен обратно. Продавец не отвечал. Открыл спор но служба алиэкспресс его закрыла. Боты меняются в службе поддержки без решения проблемы. Как вернуть деньги?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Информация на этой странице обновлена. Инструкция для связи с живим оператором описана в статье, к которой вы оставили комментарий.

  8. Аватар
    Андрей Ответить

    добрый день. мне не пришел товар. продавец мои сообщения не читает. алиэкспресс присудила мне 0 рублей. я выяснил что мою посылку почта отправили назад в китай. онлайн чат НЕ работает ” ева ” не может понять мой вопрос . постоянно заставляет меня спрашивать одно и то же. RU576285955HK Leather Phone Flip Case For Samsung Galaxy A3 A5 A7 2016 J2 J3 J5 J7 Prime 2017 Grand S7 Edge S8 S9 S10 Plus Note 8 Cover Fundas
    340,61 ₽
    x1

    Color : Purple
    Material : PVC

    Нет, я не получил свой заказ

    Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз, как “я не по

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ваша посылка:
      Прибыло в место вручения
      29 ноября 2019, 17:34 354065, Сочи

      Так как вы не забрали ее из точки выдачи в течение месяца – она была отправлена обратно продавцу. Если на странице спора есть кнопка обжалования решения спора на возврат 0 рублей – подайте апелляцию.

  9. Аватар
    Елена Ответить

    Добрый день! Заказала красный костюм на Алиэкспресс 8.12.2091, продавец не отправлял в указанный срок. Я написала сообщение.Он пообещал,что скоро его отправит.В итоге,пишет ,что товара нет на складе,и просит отменить заказ.Я отменяю и указываю причину,что данный товар отсутствует. Он просил меня указать свою причину, но я не знала как лучше. В итоге он отправил трек 13.12.2019 и 18.12.2019 написано – транспортировка отменена. 23.12.2019 открываю спор,, не открывается. Срок защиты товара 50дней. Как вернуть свои деньги?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вы сможете открыть спор на 11-й день после момента отправки товара.

  10. Аватар
    Екатерина Ответить

    Заказывала часы. (ID заказа: 5000990564553807) Открывала спор по недочетам. но в процессе спора, на 7-ой день часы вообще отказались работать. в споре добавила видео, о том что зарядка заряжает и исправна, но часы не работают.
    Так же это видео отправила и продавцу на электронную почту (noorashi@foxmail.ru), но в ответ молчание.
    В итоге вернули 1/4 часть суммы товара, что ничтожно несправедливо и мало, я так понимаю вернули за изъяны и недостатки часов, а не в целом за их полное нерабочее состояние.

    Очень печалит такая несправедливость.

  11. Аватар
    Николай Ответить

    Перед оплатой магнитолы спрашивал продавца о совместимости с моей машиной.Отправил фото разъёмов и штатных устройств работающих с магнитолой.Получил ответ что всё подойдёт разъём в разъём.Оплатил заказ.Но подключить разъём в разъём присланную магнитолу не вышло так как были присланы совсем другие коммутационные разъёмы.Продавец сказал подать на возврат, спор был открыт предоставил фото о несовместимости разъёмов на автомобиле и присланные с магнитолой.Но решение по спору было ноль к возврату.Какие ещё надо доказательства того что присланная вещь сейчас просто кусок ненужного бесполезного железа без нужных коммутационных фишек.

  12. Аватар
    Игорь Ответить

    Заказал дисплей на телефон, товар пришёл в не рабочем состоянии- брак. Открыл спор на возврат товара и денег, при этом продавец указал адрес на родном ему языке, при переводе адреса переводчик даёт странный перевод. Продавец принял решение- нет возврата товара- нет возврата денег. По указанному адресу посылка до адресата просто не дойдёт. Я принял решение о частичном возврате средств без возврата товара( сумму указал в размере стоимости товара ,без стоимости пересылки)К спору добавил фото и видео доказательства .Правильно ли я поступил, может еще нужно что нибудь сделать?Доставка посылки была за мой счёт.

  13. Аватар
    Игорь Ответить

    Заказал дисплей на телефон, товар пришёл в не рабочем состоянии- брак. Открыл спор на возврат товара и денег, при этом продавец указал адрес на родном ему языке, при переводе адреса переводчик даёт странный перевод. Продавец принял решение- нет возврата товара- нет возврата денег. По указанному адресу посылка до адресата просто не дойдёт. Я принял решение о частичном возврате средств без возврата товара( сумму указал в размере стоимости товара ,без стоимости пересылки)К спору добавил фото и видео доказательства .Правильно ли я поступил, может еще нужно что нибудь сделать.

  14. Аватар
    Ольга Ответить

    Прошу прощения 3 октября был сделан заказ , номер LO265772256CN и спор закрыт

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *