Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Перейти на AliExpress

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам. И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

  1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
  2. Оплата не была произведена. В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее». Процесс отмены заказа и возврата денег

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Открыть AliExpress

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Похожие публикации

158 мнений о “Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги
  1. Аватар
    Наталья Ответить

    Оплатила заказ 2 дня назад. Заказ ожидает отправки. Хочу отказаться по причине, что в комментариях написано о не соответствии состава. Но кнопки отказа нет. Только кнопка продлить время обработки. Что делать?

  2. Аватар
    Илья Ответить

    Оформил заказ на телефон, стоимость с купонами продавца получиласть 18 691,45р, но списалось 80 511,12р. Сейчас висит в заказах этот телефон по стоимости 80 511,12р. Это же мошенничество. Сделал отмену, обратился в поддержку, написал продавцу, но пока тишина. Как это возможно? Продавец Hong Kong Goldway.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Возможно, произошла техническая ошибка или попали на недобросовестного продавца.

  3. Аватар
    Иван Ответить

    Добрый день! Сделал заказ, оплатил. Больше недели ждал отправки, заказ обрабатывался. Я все понимаю, китайский Новый год и тд. Сегодня продавец отправил заказ, а после этого написал мне сообщение, мол, товар вашего цвета кончился, выберите другой. Но мне другой не нужен не при каких условиях. Мне открывать спор сейчас или ждать прихода заказа не того цвета и уже тогда пытаться вернуть деньги?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Попытайтесь оспорить решение продавца сейчас. Далее это будет сложнее сделать. К тому же, вы не сможете открыть спор, если прошло менее 10 дней с момента отправки заказа.

  4. Аватар
    Сергей Ответить

    Здравствуйте!
    Сделал заказ, оплатил.
    Пришло сообщение на приложение Алиэкспресс, что я заказал запрещенный товар, и должен отменить заказ.
    Товар был доступен на сайте к заказу. Никакой информации, что он запрещен, не было. Имелись отзывы от людей, заказавших такой же товар, и им он благополучно пришел.
    Почему я со своей стороны должен отменять? Это не мое решение отменить. Это продавец не может доставить ранее им же предложенный товар. Значит, пусть они со своей стороны отменяют и возвращают деньги…
    И второе: было заказано несколько предметов, они имеют ценность именно в наборе. Представляют собой один заказ (номер заказа – один на всё). Но часть предметов они “благополучно” отправили, а на часть требуют, чтобы я отменил заказ. Я не хочу отменять заказ на часть. Если отменять, то сразу на всё…
    Что делать?
    Заранее спасибо за ответ…

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Перед заказом это ваша ответственность проверить список запрещенных товаров к ввозу в вашу страну. Вы отправляете запрос на отмену заказа – продавец подтверждает отмену. Такой порядок.

      К сожалению, это было бы возможно, если бы все предметы были частью одного заказа, а продавец, например, прислал только часть товаров.

  5. Аватар
    Маргарита Ответить

    Я нажала отмену заказа, но через 72 часа деньги не вернули, а заказ снова оказался в стадии ожидания отправки! Как буд-то я и не нажимала отмену! Что это мошенничество! Как отменить тогда заказ?! И как воздействовать на эту сомнительную тех поддержку Алиэкспресс и на смамих продавцов!

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      После подтверждения оплаты (платежа) продавец имеет право отказать продавцу в отмене заказа. К тому же возврат денег происходит в течение 3-21 рабочего дня, а не 72 часов. Свяжитесь с продавцом и просите его подтвердить отмену, но будьте готовы к отказу.

  6. Аватар
    Александр Ответить

    Здравствуйте, заказал товар и оплатил. На сайте продавца было написано ,что товар отправят курьером. Почте России не доверяю электроники. Поле отправки выяснилось что отправили почтой россии. По отслеживанию увидел, что вес посылки меньше на 10% чем в описании весит товар. Могу лия по причине, что меня обманули с весом и не курьерской доставкой отказаться получать посылку на почте. На сайте продавца написано возврат бесплатный по любой причине в течение 15 дней.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Можете отказаться от посылки.

  7. Аватар
    Лариса Ответить

    Из-за отсутствия нужного размера продавец советует отменить заказ. Но кнопки отмены заказа напротив товара нет. Статус товара “ожидается отправка”. Как правильно отменить заказ и вернуть деньги

  8. Аватар
    Евгений Ответить

    Здравствуйте, такой вопрос, пришёл товар на почту и время получать, можно ли отказаться от товара?

  9. Аватар
    Мария Ответить

    если товар был заказн и отменен через 5 минут через какое время средства вернут? и пропал заказ из корзины или раздела споры,где то течение этого решения об отказе отображается?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Возврат денег происходит от 2 до 21 рабочего дня. Также убедитесь, что вы не удалили заказ из списка ваших заказов.

  10. Аватар
    Сергей Ответить

    Здравствуйте ! заказал смартфон но не посмотрел время обработки товара а она состовляла 42 дня . Ну думаю ладно продавец перестраховывается , подождал неделю он так и не отправил , стал писать ему сообщения но продавец даже не прочитал не одно из них . Сделал отмену сделки и возврат средств прошла уже неделя ни ответа ни привета . До окончания обработки 25 дней . Возможно как то ускорить возврат средств

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Можете попробовать обратится за помощью в отмене заказа в службу поддержки.

  11. Аватар
    Петр Ответить

    Добрый день, сделал заказ на AliExpress, в описании не было указанно, что это международная версия, а на страничке магазина в комментариях писали, что выбор русского языка возможен у этого товара, когда я запросил у магазина информацию о товаре международная версия или нет, то ответа не получил, а на следующий день магазин TookFun Appliance Store сообщил, что товар отправлен и это китайская версия. Могу ли я вернуть товар по прибытию посылки обратно и получить деньги? И чем это грозит для меня? Спасибо.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      По прошествии 10 дней с момента отправки попробуйте открыть спор. Напишите об обмане со стороны продавца.

      К тому же, после получения вы также сможете открыть спор. В таком случае, скорее всего, вы должны будете отправить товар обратно продавцу за свой счет.

  12. Аватар
    HDR Ответить

    Сделал ошибочно заказ на алиэкспресс и отменил его в течение получаса, причину выбрал : заказал по ошибке. Продавцу написал, чтоб отменили заказ. Но прошли сутки, заказ не отменился, сообщения не прочитаны. В итоге заказ отправили, на мои сообщения ответ приходит от робота, что время доставки увиличелось из за ковида, нам очень жаль. Подскажите как можно поступить в данной ситуации? Могу ли я вернуть деньги?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Вы можете попытаться отказаться от посылки по ее прибытию к вам. До этого изменить ничего нельзя, к сожалению…

  13. Аватар
    Да Ответить

    Сейчас идёт 11.11 и я случайно сделал не тот заказ,сделал отмену. Возможно ли сделать так,чтобы деньги вернулись за сутки?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, возврат будет осуществлен в отведенные 3-21 рабочий день.

  14. Аватар
    Анна Ответить

    Заказала товар. И тут же отменила. Продавец подтвердил отмену. Статус “закрыт” Когда вернут деньги?

  15. Аватар
    Екатерина Ответить

    Заказывали на Алиэкспрессе в первый раз. Муж оплатил заказ, в Сбербанке онлайн осталось сообщение об этом. В Моих заказах высветился заказ, срок доставки товара. Когда срок прошел, зашли в Мои заказы, а там все пусто – заказов ноль. Написали в магазин, ответили, что мы ничего не заказывали. Что делать?

  16. Аватар
    Иван Ответить

    Я оплатил товар на Алиэкспресс. Товар доставлялся курьером. По состоянию упаковки у меня возникли опасения, что товар поврежден. Однако курьер отказалась предоставить товар для осмотра и проверки комплектности. Поэтому я был вынужден отказаться от покупки. Какие мои дальнейшие действия? Спасибо.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Откройте спор и требуйте возврат денег.

  17. Аватар
    Александр Ответить

    Добрый день, совершил заказ. Товар отправили уже (отслеживанию) из Китая (сегодня). Выяснил, что данный товар может оказаться незаконным у нас в стране. Что делать? Продавцу написал об этом, согласен на потерю денег за товар. Можно сделать так чтоб он не попал к нам в РФ или вернуть его. Поскольку проходя таможню (посылка) у меня могут возникнуть проблемы с законом. Продавцу сегодня написал об этом. Подскажите как быть?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Если товар запрещен к ввозу, тогда он просто не пройдет таможенное оформление. Вы являетесь получателем, а не отправителем, поэтому не обязательно понесете ответственность.

  18. Аватар
    Оксана Ответить

    У меня ребенок нечайно нажал на телефон и произошла оплата,я в ту же минуту сделвла отмену,а деньги не возвращают(14000т.),что делать?

  19. Аватар
    Валентина Ответить

    Здравствуйте. По ошибке был оплачен заказ, через 5 минут нажала кнопку отмены заказа (причина была указана на русском языке). Спустя больше суток статут – ожидание отмены. Отменят ли заказ? Есть ли регламентный срок для отмены заказа?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Срок отмены указан в подробностях заказа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *