Как закрыть спор на AliExpress и отменить заявку на возврат средств

Споры — самый действенный способ поиска решений в разногласиях между покупателями и продавцами на AliExpress. Разбирательства обычно возникают из-за того, что купленный товар не был доставлен или заказ был получен, но он не соответствует описанию и заявленным характеристикам.

Стороны могут договориться самостоятельно или прибегнуть к помощи медиатора — администрации Алиэкспресс. Представители маркетплейса внимательно изучают проблему и предоставленные доказательства, а после выносят решение, которое обязательно к исполнению.

Когда покупатель и продавец приходят к согласию и приемлемому решению без привлечения независимой третьей стороны, возникает необходимость закрыть спор, чтобы отозвать все претензии по заказу. Наша редакция изучила тему отмены споров и готова представить подробное руководство.

Руководство для покупателей со всех стран

Эта часть инструкции предназначена для покупателей, которые используют глобальный сайт AliExpress.com и официальное мобильное приложение, которое ориентировано на аудиторию из большинства стран мира. Если вы покупатель из РФ или СНГ – используйте этот раздел.

Закрыть спор на глобальном сайте — AliExpress.com

1. Посетите сайт AliExpress.com и пройдите процедуру авторизации, используя адрес электронной почты и пароль от вашего аккаунта;
2. Перейдите в раздел «Мои заказы» (англ. My Orders) и найдите в списке ваших покупок нужный заказ;
3. Нажмите на кнопку «Подробности заказа» (англ. Order details), чтобы открыть страницу с информацией об этом заказе;
4. Нажмите на кнопку «Запрос в процессе» (англ. request in process), чтобы перейти на страницу с подробностями спора;
5. Далее нажмите на кнопку «Отменить заявку» (англ. Cancel request) и подтвердите свое решение закрыть спор;
6. Готово! Спор по заказу закрыт, а все претензии к продавцу аннулированы. Вы можете дополнительно оповестить продавца в личных сообщениях о том, что отменили заявку на возврат средств.

Перед закрытием спора вы должны убедиться в том, что не имеете больше никаких претензий к продавцу. Отмена заявки осуществляется на ваш страх и риск.

Повторное открытие спора возможно только при условии наличия оснований и доказательств. Процесс разбирательства начнется заново.

Отменить спор в мобильном приложении AliExpress

Данный раздел написан для покупателей, которые используют мобильное приложение «AliExpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.

1. Откройте мобильное приложение и перейдите на вкладку «Мой профиль» (англ. Account). Используйте меню внизу экрана для этого;
2. В блоке «Мои заказы» (англ. My orders) нажмите на кнопку «Смотреть все» (англ. View all);
3. Найдите необходимый заказ в списке покупок и нажмите на его изображение или название;
4. Теперь нажмите на кнопку «Запрос в процессе» (англ. request in process);
5. В нижней части экрана будет кнопка «Отменить заявку» (англ. Cancel request), которую нужно нажать. Подтвердите свое решение о закрытии спора;
6. Спор успешно закрыт! Разбирательство прекращено, а все претензии сняты. AliExpress должен самостоятельно оповестить продавца об окончании процесса.

Обратите внимание, что повторно открыть спор вы сможете только в том случае, если еще не истек срок защиты по заказу (отображается в подробностях каждого заказа в виде количества дней) или не прошло 15 дней с момента его завершения.

Если срок защиты завершился, и с этого момента прошло более 15 дней — вы не сможете больше открыть спор по заказу и потребовать у продавца возврат денег. Основания и убедительные доказательства также не помогут это сделать, даже если вы обратитесь за возвратом к службе поддержки AliExpress.

Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ

Эта часть руководства будет актуальна для покупателей из России и СНГ (Армения, Азербайджан, Казахстан, Беларусь, Молдова, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан и Грузия). Пользователи из этих стран совершают покупки через локальный сайт AliExpress.ru и отдельное мобильное приложение.

Закрыть спор на русском сайте — AliExpress.ru

1. Откройте сайт AliExpress.ru и войдите в свой аккаунт при помощи номера телефона или адреса электронной почты и пароля;
2. Перейдите в «Заказы», используя меню в верхней части экрана;
3. В списке покупок найдите нужный заказ и перейдите в его подробности. Также вы можете нажать на фильтр заказов «Споры», чтобы показать все заказы, по которым идут разбирательства;
4. Посетите вкладку с спором и нажмите на кнопку «Отменить спор». Далее подтвердите свое решение;
5. Спор закрыт. Система самостоятельно оповестит продавца о том, что вы отменили заявку на возврат денег.

Отменить спор в приложении «AliExpress: Интернет-магазин»

Информация в этом разделе написана для покупателей, которые используют локальное мобильное приложение «AliExpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.

1. Запустите мобильное приложение и перейдите в «Профиль», используя меню в нижней части экрана;
2. Найдите в разделе «Основные» пункт «Заказы» и перейдите по нему;
3. Воспользуйтесь фильтром заказов «Споры», под заголовком вкладки. Приложение отобразит все покупки, по которым есть активные разбирательства;
4. Выберите нужны заказ и перейдите на вкладку с подробностями спора;
5. Нажмите кнопку «Отменить спор», чтобы отозвать все претензии. Подтвердите операцию;
6. Готово! Заявка на возврат средств успешно отменена. Никаких дополнительных действий делать не нужно.