Як скасувати запит на повернення грошей та закрити суперечку на AliExpress

Суперечки (англ. Dispute) – це найефективніший спосіб знайти рішення в розбіжностях між покупцями та продавцями на AliExpress. Провадження зазвичай виникає через те, що придбані товари не були доставлені або замовлення було отримано, але воно не відповідає опису та вказаним характеристикам.

Сторони можуть домовитись самостійно або вдатися до допомоги посередника – адміністрації AliExpress. Представники маркетплейсу ретельно вивчають проблему та надані докази, а потім приймають рішення, яке обов’язково необхідно буде виконати.

Коли покупець і продавець приходять до згоди та прийнятного рішення без залучення незалежної третьої сторони, виникає необхідність закрити суперечку, щоб відкликати всі претензії. Наша редакція вивчила тему скасування суперечок і готова представити докладний посібник.

Посібник для покупців з України

Ця частина інструкцій призначена для покупців з України, які користуються глобальним сайтом AliExpress.com та офіційним мобільним застосунком.

Закрити суперечку на глобальному сайті – AliExpress.com

1. Відвідайте сайт AliExpress.com і пройдіть процедуру авторизації за допомогою електронної адреси і пароля від вашого облікового запису;
2. Перейдіть до розділу «Мої замовлення» (англ. My Orders) і знайдіть потрібне замовлення у списку ваших покупок;
3. Клацніть на «Деталі замовлення» (англ. Order details), щоб відкрити сторінку з інформацією про це замовлення;
4. Натисніть на кнопку «Запит у процесі» (англ. request in process), щоб перейти на сторінку з подробицями суперечки;
5. Далі натисніть кнопку «Скасувати заявку» (англ. Cancel request) та підтвердьте своє рішення про закриття суперечки;
6. Готово! Суперечка по замовленню закрита, а всі претензії до продавця скасовані. Ви можете додатково повідомити магазин в особистих повідомленнях про те, що ви відмінили запит для повернення коштів.

Перш ніж закрити суперечку, ви повинні переконатися, що у вас більше немає скарг на продавця. Скасування запиту здійснюється на ваш страх та ризик.

Повторне відкриття суперечки можливе лише за умови наявності причин та доказів. Процес провадження розпочнеться спочатку.

Скасувати запит на повернення коштів у застосунку AliExpress

Цей розділ написаний для українських покупців, які використовують мобільний застосунок «AliExpress by Alibaba» в каталозі App Store або Google Play.

1. Відкрийте мобільний застосунок і перейдіть на вкладку «Обліковий запис» (англ. Account). Для цього використовуйте меню внизу екрана;
2. У блоці «Мої замовлення» (англ. My orders) натисніть на кнопку «Переглянути все» (англ. View all);
3. Знайдіть необхідне замовлення у списку покупок та натисніть на його зображення або назву товару;
4. Тепер натисніть кнопку «Запит у процесі» (англ. request in process);
5. У нижній частині екрана буде кнопка «Скасувати запит» (англ. Cancel request), яку потрібно натиснути. Підтвердіть своє рішення про закриття суперечки;
6. Суперечка успішно закрита! Провадження було припинено, а всі претензії були зняті. AliExpress повинен самостійно повідомити продавця про закінчення процесу.

Зверніть увагу, що ви зможете повторно відкрити суперечку тільки в тому випадку, якщо ще не закінчився термін захисту покупця (відображається в деталях кожного замовлення у вигляді кількості днів) або не пройшли 15 днів з дати його завершення.

Якщо період захисту завершився, і з цього моменту пройшло понад 15 днів – ви не зможете відкрити суперечку за замовленням і вимагати у продавця відшкодування коштів. Підстави та переконливі докази також не допоможуть це зробити, навіть якщо ви звернетесь до служби підтримки AliExpress.

Перейти на AliExpress

Додайте АліШоп до своєї стрічки в Google News.