Аккаунт на AliExpress – это виртуальный личный кабинет пользователя, в котором хранятся данные о заказах, история покупок, адреса доставки, способы оплаты и другая персональная информация. Все эти данные необходимы для того, чтобы ускорить и облегчить процесс покупок на сайте и в мобильном приложении маркетплейса.
Восстановление аккаунта на AliExpress интересует многих покупателей, так как данные для авторизации могут быть утеряны или забыты. Редакция «АлиШоп» провела собственное исследование этой темы и готова поделиться с нашими читателями подробной публикацией.
Восстановить аккаунт по номеру карты
Если вы потеряли логин и пароль от своей учетной записи на AliExpress – не стоит отчаиваться. Существует возможность восстановить аккаунт по номеру карты и вернуть доступ к оформленным заказам. Для этого в вашем аккаунте должна быть минимум одна покупка, которую вы оплатили при помощи банковской карты.
- Откройте страницу, где размещена специальная форма для восстановления доступа к аккаунту;
- На вопрос «Have you ever placed an order on your account?» (Вы размешали заказ через свою учётную запись?) нужно ответить – «Yes» (Да);
- «Do you have the order number?» (У вас есть номер заказа?) – «No» (Нет);
- «What form of payment did you use to place orders?» (Как вы оплачивали заказы?) – «Credit Card» (Кредитной картой);
- Далее нажмите на кнопку «Retrieve by Card» (Восстановить по карте), расположенную внизу страницы.
Маркетплейсу потребуется больше информации от вас, чтобы найти и восстановить аккаунт Алиэкспресс по номеру карты. На следующей вкладке формы необходимо указать дополнительные сведения.
- Укажите первые 6 и последние 4 цифры вашей кредитной карты. Также не забудьте убедиться, что вы хотя бы один раз пользовались этой картой для оплаты заказов на AliExpress;
- Сообщите сумму, которую вы оплатили этой кредитной картой в местной валюте;
- Выберите дату транзакции;
- Перетащите бегунок слева направо внизу страницы для подтверждения процедуры.
В том случае, когда данные указаны верно – система найдет и восстановит доступ к аккаунту.
Если данные будут указаны неверно, система сообщит «Извините, мы не можем обнаружить вашу учётную запись на основании предоставленных данных. Проверьте правильность данных и попробуйте ещё раз».
Если адрес электронной почты, который привязан к аккаунту имеет вид *****@aliexpress.com, значит, что вы зарегистрировались на Алиэкспресс с помощью Facebook, Google, VK или другой социальной сети. Вы можете выполнить вход с помощью одной из ранее использованных социальных сетей.
Обратите внимание, что страница также позволяет восстановить аккаунт Алиэкспресс по номеру заказа. Для успешного завершения процедуры нужно корректно указать номер заказа. Его не стоит путать с трек-номером отслеживания посылки.
Восстановление учетной записи по номеру заказа
Чтобы восстановить аккаунт AliExpress по номеру заказа нужен корректный идентификатор покупки. Его можно найти в письме, которое приходит на регистрационный адрес эл. почты и уведомляет об успешной оплате заказа.
- Перейдите на страницу, где нужно ответить на уточняющие вопросы;
- На вопрос «Have you ever placed an order on your account?» (Вы размешали заказ через свою учётную запись?) нужно ответить – «Yes» (Да);
- «Do you have the order number?» (У вас есть номер заказа?) – «Yes» (Да);
- Далее нажмите на кнопку «Retrieve by order» (Восстановить по номеру заказа), расположенную внизу страницы.
Обратите внимание, что номер заказа состоит только из цифр. Трек-номер отслеживания посылки не является номером заказа. По трек-номеру невозможно восстановить доступ к учетной записи.
- Введите в поле «Order number» (Номер заказа);
- Для подтверждения процедуры перетащите бегунок слева направо.
Когда AliExpress найдет вашу учетную запись, вы получите данные «Login ID» и «Email Address». Ваш идентификатор пользователя можно использовать для входа в свою учетную запись или сброса пароля.
Восстановить аккаунт по номеру телефона
Если под восстановлением аккаунта AliExpress по номеру телефона подразумевается сброс пароля и установка нового, тогда эта функция доступна только для пользователей из Франции (+33), Италии (+39), Испании (+34), Нидерландов (+31), Саудовской Аравии (+966) или ОАЭ (+971), использующих глобальный сайт AliExpress.com и мобильное приложение.
К тому же, сбросить пароль через телефон можно покупателями из России, Армении, Азербайджана, Казахстана, Беларуси, Молдовы, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана и Грузии, которые используют локальное русское мобильное приложение и сайт AliExpress.ru.
Обратите внимание, что номер телефона должен быть прикреплен к существующему аккаунту на AliExpress. Подробнее о восстановлении пароля от аккаунта на Алиэкспресс мы описали в отдельной статье.
