Служба поддержки AliExpress: чат с живым оператором в 2024

Служба поддержки AliExpress занимается ответом на вопросы покупателей, решением их проблем и помощью при оформлении заказов. Центр помощи – это важнейшая команда маркетплейса, которая напрямую контактирует и взаимодействует с многочисленными клиентами. Огромное количество покупателей с разных стран мира сделало обращение в службу поддержки одной из самых востребованных функций на Алиэкспресс.

Сегодня каждая уважающая себя компания стремится иметь эффективную службу поддержки, и AliExpress не является исключением. Для решения типичных проблем и часто задаваемых вопросов был разработан и запущен робот-ассистент «Ева», которая управляется искусственным интеллектом. Именно она встречает каждого пользователя, который открывает центр помощи. Решением нестандартных ситуаций и проблем поручено заниматься живым операторам службы поддержки.

Вышеописанный алгоритм должен был существенно оптимизировать качество и эффективность работы центра помощи, однако вместе с позитивными изменениями, появились некоторые новые трудности для покупателей. Робот Eva не всегда правильно понимает вопрос и дает на него ответ. К тому же, не совсем очевидно, как переключится с Евы на реального сотрудника службы поддержки.

В данной публикации мы собрали все действующие способы написать в чат живому оператору, а также оформили всю информацию в подробное руководство:

Пошаговая инструкция для всех стран

Осуществлять покупки на AliExpress можно как на официальном сайте, так и при помощи мобильного приложения. Именно поэтому данную инструкцию логически разбить на несколько разделов. Обратите внимание, что эта часть руководства актуальная для всех стран мира, кроме России. Покупатели из РФ могут связаться с службой поддержки, следуя нашим советам, которые размещены под этой инструкцией.

Служба поддержки на сайте AliExpress.com

1. Перейдите на сайт AliExpress.com и в верхнем меню найдите пункт «Help». Появится выпадающее меню, где нужно выбрать «Help Center»;
2. Опуститесь вниз страницы Help Center к разделу «Need more help?». Нажмите на кнопку «Chat Now»;
3. Войдите в свой аккаунт на AliExpress. По завершению процесса авторизации, вы будете автоматически перенаправлены на страницу с чатом;
4. В окне чата вас будет приветствовать робот-ассистент «Eva». Напомним, что это не живой оператор службы поддержки, поэтому не стоит ожидать от Евы полного взаимопонимания;
5. Введите и отправьте слово «Coupon» (без кавычек) в чат. Появится всплывающее окно, где нужно выбрать пункт «Coupon», а далее «I cannot use coupon»;
6. Готово! К чату автоматически подключится живой оператор службы поддержки;
7. Подробно опишите возникшую проблему на английском языке. Если вы не владеете английским, просто воспользуйтесь переводчиком.

Написать живому оператору в приложении AliExpress

Данная часть руководства актуальна для пользователей глобального мобильного приложения «AliExpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.

1. Откройте мобильное приложение «AliExpress». Перейдите в «Мой профиль» при помощи нижнего меню;
2. Опуститесь вниз вкладки и нажмите на пункт «службу поддержки»;
3. Откроется вкладка «Help Center». Опуститесь вниз и нажмите на кнопку «Online Service»;
4. Вы попадете на страницу чата, где вас будет приветствовать ассистент «Eva». Ева является роботом, а чтобы связаться с живым оператором центра помощи нужно выполнить следующий шаг;
5. Напишите и отправьте слово «Promocode» (без кавычек) в чат. Далее Ева ответит, что она не может распознать вопрос, а над полем для ввода текста появится кнопка «Начать чат с оператором»;

   

6. Готово! После нажатия на кнопку «Начать чат с оператором» к чату подключится живой оператор службы поддержки AliExpress;
7. Подробно опишите возникшую проблему на английском языке. Если вы не владеете английским, просто воспользуйтесь переводчиком. Заранее подготовьте текст обращения и скопируйте его в чат.

Обратите внимание, что история вашего обращения с службу поддержки AliExpress синхронизуется на разных платформах. Это значит, что вы можете начать диалог на сайте, а продолжить разговор в мобильном приложении.

Ранее мы подготовили подробное руководство по регистрации нового аккаунта на AliExpress.

Подробное руководство для России и СНГ

Для покупателей из РФ и СНГ инструкция будет отличаться от описанного руководства выше. Стоит отметить, что под «СНГ» подразумеваются такие страны, как Армения, Азербайджан, Казахстан, Беларусь, Молдова, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан и Грузия.

Для аудитории из перечисленных стран создан отдельный сайт AliExpress.ru, а также запущено локальное мобильное приложение «AliExpress: интернет магазин».

Центр помощи на русском сайте AliExpress.ru

1. Откройте сайт AliExpress.ru и пройдите процедуру авторизации;
2. Опуститесь к нижнему колонтитулу страницы и в блоке «Покупателям» нажмите на ссылку «Поддержка»;
3. Откроется страница с чатом, где система предложит выбрать из списка заказ, по которому у вас возник вопрос, или нажать на кнопку «Вопрос не по заказу»;
4. К сожалению, у покупателей нет возможности отправлять сообщения, а весь процесс поиска ответа построен на заранее прописанных вопросах. Даже, если нажать на пункт «Не нашел свой вопрос» система ответит «Мы будем стараться стать лучше!»;

Альтернативное решение для AliExpress.ru

1. Введите в текстовое поле слово «promocode» (без кавычек) и отправьте его;
2. Во всплывающем окне выберите «Promo code», а после «How to use the promo code?»;
3. Ева даст краткий ответ, а над полем для ввода текста появится кнопка «Chat with an agent now»;
4. Нажмите на нее, и к чату подключиться живой оператор поддержки AliExpress;
5. Задайте интересующий вас вопрос на английском языке, заранее подготовив его при помощи переводчика.

Служба поддержки в локальном приложении AliExpress

Данная часть руководства актуальна для пользователей локального мобильного приложения «AliExpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.

1. Откройте мобильное приложение и перейдите на вкладку «Профиль». Для этого воспользуйтесь нижним меню;
2. Опуститесь вниз вкладки к разделу «Информация» и нажмите на пункт «Служба поддержки»;
3. Откроется вкладка центра помощи, где вам нужно будет выбрать конкретный заказ либо нажать на ответ «Вопрос не по заказу»;
4. Как и в случае с сайтом AliExpress.ru у покупателей нет возможности связаться с реальным сотрудником службы поддержки.

Для связи с живым оператором чата поддержки Алиэкспресс воспользуйтесь этим альтернативным решением.