Что означает «Suspected of malicious additional accounts creation» на AliExpress и как обжаловать блокировку

AliExpress заблокировал аккаунт с сообщением «Suspected of malicious additional accounts creation»? Объясняем основания блокировки и как подать апелляцию

Пользователи AliExpress сталкиваются с блокировкой учетных записей из-за подозрения в создании дополнительных аккаунтов. Иногда ограничения получают даже покупатели, которые, по их словам, никогда не регистрировали другие профили. Такие случаи описывали пользователи из разных стран, а некоторым из них удалось восстановить доступ после обжалования.

Разбираемся, что означает это сообщение, какие правила AliExpress позволяют блокировать аккаунты и что можно сделать для восстановления доступа.

Что означает «Suspected of malicious additional accounts creation»

В случае блокировки AliExpress может показывать пользователю следующее сообщение:

suspected of malicious additional accounts creation. please refer to the rules for details: aliexpress.com terms of use, https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_aliexpress/suit_bu1_aliexpress202204182115_66077.html?spm=a2g0o.home.0.0.468a21457zdmsw

По-русски это означает: «Подозрение в злонамеренном создании дополнительных учетных записей. Подробнее смотрите в условиях использования AliExpress.com».

Сообщение указывает на то, что AliExpress подозревает пользователя в создании или контроле нескольких аккаунтов с нарушением правил платформы. Однако конкретную причину подозрения оно не раскрывает.

Согласно пункту 4.1 AliExpress.com Terms of Use, без отдельного разрешения AliExpress один пользователь может зарегистрировать только одну учетную запись. Платформа оставляет за собой право закрыть аккаунт, если у нее есть основания подозревать, что человек одновременно зарегистрировал или контролирует несколько профилей.

Важно, что правила предусматривают возможность блокировки на основании подозрения, а не только после доказанного нарушения.

Кроме того, пункт 6.2 позволяет AliExpress применять ограничения к связанным учетным записям, отменять заказы и отзывать акционные преимущества в случае нарушения правил или обоснованного подозрения в таком нарушении.

Почему AliExpress может заблокировать аккаунт

Наиболее очевидная причина – использование нескольких учетных записей одним человеком без разрешения платформы. В частности, это может касаться повторных регистраций ради скидок, предназначенных для новых покупателей.

Однако на практике встречаются ситуации, когда пользователи отрицают наличие дополнительных аккаунтов.

Согласно политике конфиденциальности AliExpress, платформа собирает технические данные об устройствах, IP-адресах и активности пользователей, в частности для предотвращения мошенничества и защиты учетных записей.

Эти данные могут использоваться при проверках безопасности. Однако AliExpress не раскрывает, по каким именно критериям связывает разные аккаунты между собой. Поэтому нет достаточных оснований утверждать, что использование общего Wi-Fi, VPN или одного устройства несколькими людьми само по себе приводит к такой блокировке.

Существует также риск ошибочного определения нарушения, но установить, насколько часто это происходит, по открытым данным невозможно.

Сталкивались ли другие покупатели с такой блокировкой

Да. Сообщение «Suspected of malicious additional accounts creation» встречается в публичных жалобах пользователей AliExpress как минимум с 2024 года.

Например, 26 ноября 2024 года покупатель из Бразилии сообщил на Reclame Aqui, что столкнулся с блокировкой сразу после регистрации. Он утверждал, что раньше не создавал учетных записей на AliExpress.

7 декабря представитель AliExpress ответил, что аккаунт уже работает без ограничений. 10 декабря покупатель подтвердил, что проблема решена.

В то же время не все обращения заканчиваются успешно. В июле 2026 года пользователь из Германии рассказал на Trustpilot о блокировке после смены адреса электронной почты, удаления предыдущего аккаунта и повторной регистрации. По его словам, даже повторная апелляция через поддержку не помогла восстановить доступ.

Это свидетельства пользователей, а не результаты независимой проверки их аккаунтов. Они подтверждают существование проблемы и разные результаты обжалования, но не позволяют оценить количество ошибочных блокировок или назвать ситуацию массовым сбоем AliExpress.

Как разблокировать аккаунт AliExpress

Если вы получили сообщение о подозрении в создании дополнительных аккаунтов, лучше всего начать с официальной процедуры обжалования.

1. Подайте апелляцию

Проверьте, есть ли на странице блокировки возможность перейти в Appeal Center – раздел обжалования решений AliExpress.

Если такая возможность доступна, подайте обращение и объясните обстоятельства. В частности, стоит указать, были ли у вас другие аккаунты, меняли ли вы адрес электронной почты и регистрировались ли повторно.

Если у вас действительно только одна учетная запись, прямо укажите это и попросите повторно проверить решение.

К обращению желательно приложить скриншот сообщения о блокировке. Если AliExpress просит предоставить дополнительную информацию для подтверждения личности или учетной записи, используйте только официальную форму.

2. Обратитесь в службу поддержки AliExpress

Если апелляцию отклонили или доступ к Appeal Center отсутствует, попробуйте обратиться через официальный Центр помощи AliExpress.

В обращении нужно указать точную причину блокировки, адрес электронной почты аккаунта и номер предыдущей апелляции, если он есть.

Можно использовать следующий короткий текст на английском, если он соответствует вашей ситуации:

My AliExpress account was disabled due to «Suspected of malicious additional accounts creation». I have only one AliExpress account and believe this restriction may be a mistake. Please review my case and let me know if any additional information is required to verify my account.

Если у вас раньше был другой аккаунт, не стоит утверждать обратное. Лучше объяснить, почему был создан второй профиль и использовался ли он для покупок.

Повторное обращение не гарантирует изменения решения, но дает возможность предоставить информацию, которой могло не хватать во время первой проверки.

3. Проверьте фактическое восстановление доступа

После положительного ответа по апелляции попробуйте снова войти в учетную запись.

Это важно, поскольку сообщение о принятии обращения не всегда означает, что все ограничения уже сняты. В публичных обсуждениях встречались случаи, когда пользователь получал положительный статус апелляции, но не мог войти в аккаунт.

Если доступ не восстановился, сообщите об этом поддержке, указав результат предыдущего рассмотрения.

Не стоит создавать новые аккаунты для обхода блокировки. Такая попытка может противоречить правилам AliExpress и дополнительно осложнить проверку.

Что будет с оплаченными заказами

Блокировка аккаунта не обязательно означает, что все оформленные заказы автоматически отменяются. Однако правила AliExpress допускают отмену заказов в случае нарушения условий использования платформы.

Если товар уже отправлен, проверьте его перемещение по номеру отслеживания, если он у вас сохранился.

Если доступа к информации о заказе нет, обратитесь в поддержку и попросите уточнить его статус. Для этого стоит сохранить номер заказа, подтверждение оплаты и полученные ранее электронные письма.

Если заказ отменен, но деньги не вернулись, поднимайте вопрос возврата оплаты отдельно от обращения по поводу разблокировки аккаунта.

Можно ли восстановить аккаунт после отклоненной апелляции

Иногда повторная проверка помогает, однако AliExpress не гарантирует восстановление учетной записи после отклонения апелляции.

Результат зависит от обстоятельств конкретного случая и решения платформы. Если поддержка окончательно отказывает в восстановлении доступа, стоит сохранить ее ответ, особенно при наличии оплаченных заказов или неурегулированных споров.

Для пользователей, на которых распространяется законодательство ЕС о цифровых услугах (Digital Services Act), в соответствующих случаях могут быть доступны дополнительные механизмы обжалования решений онлайн-платформ.

Вывод

Сообщение «Suspected of malicious additional accounts creation» означает, что AliExpress подозревает пользователя в создании или контроле дополнительных учетных записей с нарушением правил. Однако сам факт блокировки не доказывает, что покупатель действительно совершил нарушение.

Публичные обращения подтверждают, что иногда доступ удается восстановить после апелляции, хотя есть и случаи окончательного отказа. Поэтому основной способ решения проблемы – обращение через Appeal Center или службу поддержки AliExpress с объяснением обстоятельств и просьбой повторно проверить решение.