В последнее время достаточно много покупателей столкнулись со статусом «Отправление не принято местной службой доставки» в отслеживании своих заказов на AliExpress. Стресса добавляет и тот факт, что статус выделен ярко-красным цветом в мобильном приложении маркетплейса. А это сигнализирует о том, что с доставкой посылки возникли проблемы.
Подавляющее большинство покупателей описывают свою проблему следующим образом: посылка прибыла в страну назначения, но на этом моменте движение заказа прекратилось. К тому же, все они заявляют, что их заказы доставлялись в Украину службой Новая почта.
Что значит статус
Статус «Отправление не принято местной службой доставки» на AliExpress также отображается на английском языке как «Package not accepted by local delivery company».
Чтобы выяснить правильное значение статуса, мы изучили множество подобных случаев, описанных разными покупателями. Вот, что нам удалось узнать:
Одновременно со статусом «Отправление не принято местной службой доставки» на AliExpress, в отслеживании этой же посылки на сайте или в приложении Новой Почты появляется уведомление «Україна. Відправлення в транзиті. Направляється в країну призначення». Статус достаточно запутанный, так как в нем упоминается Украина, но при этом посылка якобы еще направляется в страну назначения.
Мы обратились за помощью к оператору службы поддержки Новой Почты в одном из популярных мессенджеров, на что тот ответил «Груз еще не прибыл в Украину».
Однако информация, которую предоставил оператор, скорее всего, не соответствует действительности. В данном случае стоит доверять уведомлению, которое отображается на AliExpress. Мы сделали такой вывод по трем причинам:
- Статус «Україна. Відправлення в транзиті. Направляється в країну призначення» начинается с упоминания страны назначения, как и другие, которые описывают процесс таможенного оформления уже на территории Украины;
- В дальнейшей информации, отображаемой Новой Почтой после «Україна. Відправлення в транзиті. Направляється в країну призначення» снова появляется статус «Відправлення прямує в країну призначенняі», а за ним следует «Подовжено термін зберігання вантажу в митній зоні». Между этими двумя уведомлениями нет статуса о прибытии в страну назначения;
- Международные сервисы отслеживания не фиксируют того, что посылка после «Package not accepted by local delivery company» снова получала повторный статус о прибытии в страну назначения.
Из этого мы делаем вывод, что фактически посылка прибыла в страну назначения в ту дату, которая отображается на AliExpress. Однако с этого момента находится в таможенной зоне на территории Украины. Служба доставки по какой-то причине оставила заказ здесь, и не отправила на таможенное оформление.
Как решить проблему
В некоторых рассмотренных случаях проблема решалась сама собой, и посылка, хоть и с существенной задержкой, но все же доставлялась получателю. Несколько заказов получили статус о продлении срока хранения груза в таможенной зоне и пока находятся на этом этапе.
Рекомендуем связаться с продавцом в приложении Алиэкспресс, и попросить его узнать какую-либо информацию о посылке. Также не лишним будет лично написать в чат поддержки Новой Почты, чтобы услышать их объяснение о сложившейся ситуации.
Если вы приняли решение просто ждать, тогда помните о сроке защиты покупателя на AliExpress. Он отображается в подробностях заказа в виде таймера, а по его завершению у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор и запросить возврат денег.
Если посылка до этого времени не будет доставлена, не упустите момент для подачи запроса на возврат денег.
