При отслеживании посылки с Алиэкспресс можно столкнуться со статусами, при виде которых нужно предпринять определенные действия, чтобы не потерять потраченные на заказ деньги. Сегодня мы разберем статус «Returned parcel is signed by seller» и расскажем, что делать, если он был присвоен посылке.
Returned parcel is signed by seller – что значит на Алиэкспресс
Правильный перевод статуса на русский язык звучит как «Возвращенная посылка подписана продавцом». Из этого мы делаем несколько выводов:
- Продавец отправил посылку, она дошла до китайской таможни;
- По каким-то причинам таможенная служба отказала в отправке посылки в страну получателя;
- Заказ не был конфискован, его отправили обратно продавцу;
- Селлер благополучно получил посылку, не имея претензий, подписал об этом соответствующий документ.
Логичный вопрос покупателя – что не так с заказом, что он не прошел таможню? Предельно правильно на этот вопрос вам может ответить только таможенная служба. Потому что каждая посылка с Алиэкспресс проходит проверку по многочисленным факторам, прежде чем отправиться в страну получателя. Возможно, таможня отказала в пересылке товара по следующим причинам:
- Заказ содержит запрещенные товары для ввоза в страну получателя;
- Его вес не соответствует действительному (занижен, завышен);
- Документы, относящиеся к посылке, заполнены некорректно.
Можно попробовать связаться с таможенной службой, чтобы получить подробности произошедшего. Но какой в этом смысл, если заказ уже вернулся продавцу.
Что делать при статусе посылки
Не спешите открывать спор. Лучше всего в начале обратиться к продавцу. Возможно, он может объяснить причину отказа таможни в пересылке товара. Честные и проверенные продавцы без проблем соглашаются повторно отправить заказ клиенту. Конечно, если товар не запрещен к перевозке. Допустим, продавец неправильно заполнил сопроводительные документы. В таком случае повторная отправка посылки с корректной документацией наверняка пройдет без проблем.
Если продавец отказывается вести диалог, возвращать деньги или отправлять товар, обязательно открываем спор. Таким образом, вы точно вернете потраченные средства. Так как вашей вины в неполучении посылки нет.
Через сколько придет посылка
Если продавец согласился на повторную отправку заказа, логично, что ожидать в первые две недели посылки не стоит. Получить свой заказ вы сможете примерно через 30-40 дней. Главное, чтобы продавец не затягивал с передачей посылки в службу доставки. Ответственным продавцам такое качество не свойственно. Если ожидание заказа для вас слишком большое, лучше договориться о возврате средств — либо через продавца, либо с помощью открытия спора.