Почти каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда его покупка получала статус «Заказ завершен» на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен. Больше всего настораживает то, что на вкладке с отслеживанием написано, что «Посылка доставлена». К тому же, система просит оставить отзыв о товаре, якобы кто-то нажал на кнопку «Подтвердить получение».
Заказ завершен на Алиэкспресс, а товар не пришел
Существует несколько причин, почему покупка получает статус «Заказ завершен».
- Некоторые официальные сервисы отслеживания перевозчиков (например, China Post) серьезно интегрированы с системой отслеживания AliExpress. Если в отслеживании перевозчика появляется подтверждение о получении, но покупатель долгое время не подтверждает доставку на торговой площадке – система может самостоятельно перевести заказ в выполненные. Безусловно есть одна проблема – некоторые продавцы ошибаются в трек-номерах или обманывают покупателей, тем самым посылка приходит в другой город и другому получателю.
- Часто покупатели делают покупки, но не обращают внимание на гарантированный срок доставки. Если срок защиты закончился, но посылка не была доставлена, однако покупатель не нажал на кнопку «Подтвердить получение». Такой заказ автоматически переходит в завершенные. Теперь у покупателя есть только 15 дней, чтобы открыть спор и запросить возврат денег. Если разбирательство не было начато в отведенное время – дальнейшие претензии и запросы на возврат не могут быть приняты.
- Подтверждение о получении также можно сделать случайно. В этом случае также заказ переходит в выполненные. Нередко такое происходит, когда мобильный телефон попадает в руки маленьким детям.
Наиболее частой причиной проблем с завершенными заказами является незнание правил торговой площадки. Покупатель достаточно сильно защищен от мошенничества и других финансовых потерь. Однако отсутствие знаний своих прав и обязанностей на AliExpress часто играет с покупателями злую шутку.
Если вы столкнулись с вышеописанной ситуацией – вы можете описать свой опыт в комментариях к данной публикации.
