Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Перейти на AliExpress.com

Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.

Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.

Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:

  1. Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
  2. Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
  3. К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.

Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.

В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение – нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.

Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.

Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).

Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс – указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.

Спор должен быть открыть по причине:

  • Ожидаемое решение: «Только возврат»;
  • Получили ли вы товар?: «Нет»;
  • Возникшая проблема: «Продавец отправил заказ на неверный адрес»;

Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.

Что делать, если система не дает открыть спор

Бывают ситуации, когда посылка доставлена другому человеку, а при попытке открыть спор система уведомляет о невозможности начать разбирательство. Это происходит из-за того, что AliExpress имеет информацию заказ доставлен. Беда в том, что система торговой площадки автоматически берет во внимание факт доставки, но не умеет проверять имя и адрес получателя конкретного отправления.

Если вы оказались в такой ситуации – единственным выходом является обращение к живому оператору службы поддержки. Инструкция, как связаться с человеком из отдела помощи описана тут.

Без диалога с представителями Алиэкспресс решить данную проблему еще не удавалось никому.

Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.

Перейти на AliExpress.com

Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать – оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.

Похожие публикации

388 мнений о “Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
  1. Аватар
    Валерия Ответить

    Здравствуйте.Переехала в другой город.И забыла в приложении указать новый адрес.Заказала товар и обнаружила ошибку с адресом,когда товар был уже отправлен.Поехать и забрать посылку по старому адресу нет никакой возможности.Друзей и знакомых там тоже нет.Что делать в данной ситуации?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Единственное, что можно попытаться сделать – договорится с службой доставки по вашей стране о переадресации.

  2. Аватар
    Елена Ответить

    Здравствуйте. Моя посылка ушла в другой город или трек отслеживания не от моей посылки. Продавец не прочёл мои сообщения. Что делать?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и прикрепите доказательства обмана продавца. Процесс сбора доказательств описан на странице, к которой вы оставили комментарий. Если возможности открыть спор нет – пишите в службу поддержки Алиэкспресс. Как связаться с живым оператором мы описали здесь.

  3. Аватар
    Мила Ответить

    Здравствуйте. Мне пришла посылка,но только она в компании по доставке СДЕК в Москве, а я указывала город Ярославль. Нужно поменять город доставки, а в СДЕКЕ,говорят,что только отправитель это может сделать. Писала продавцу, а он мне прислал, что адрес и город указал верно. Как быть???

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Убедитесь, что посылка и трек-номер, который вам предоставил продавец действительно предназначалась для вас.

  4. Аватар
    Баирма Ответить

    Посылка идёт статус. Успешно доставлено. Стоит другой город. Спор не открывается. Как быть в данной ситуации. Продавец не отвечает на сообщения. Мошенники

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Стоит попробовать связаться с живым оператором поддержки. Как это сделать описано здесь.

  5. Аватар
    Роман Ответить

    Добрый день! Заказывал 2 товара у одного продавца.В ходе доставки изменился трек номер, в результате чего посылка ушла в Челябинск другому адресату вместо г Пушкин. Ходил на почту,сказали откройте спор.Открыл и спор перешел на сторону продавца, на почте отнекиваются, а продавец не отвечает на сообщения.Второй товар тоже ведется спор.Как быть ? как вернуть товар?Заранее Спасибо.
    Адрес оправителя:
    Контактное лицо:
    Zhou mei hua
    Улица (1/3):
    shen zhen shi long hua xin qu dong huan 1 road dong xu dasha 3 lou 318B
    Район:

    Город:
    shen zhen shi
    Край/область/регион:
    guang dong sheng
    Страна/регион:
    China
    Почтовый индекс:
    518109
    Телефон:
    13798295610

    Магазин HIPERDEAL E-Life Store

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вам необходимо написать сотруднику поддержки Алиэкспресс на официальном сайте или в мобильном приложении. Инструкция как это сделать опубликована здесь.

  6. Аватар
    Анна Ответить

    Здравствуйте, моя посылка после прохождения таможни ушла другому человеку в другой город, пока не доставлена, что можно сделать?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вам необходимо написать сотруднику поддержки Алиэкспресс на официальном сайте или в мобильном приложении. Инструкция как это сделать опубликована здесь.

  7. Аватар
    Sayan Ответить

    Здравствуйте! Заказал 2 телефона, оба телефона пришли не по адресу, в разные города и трек номер вообще не был оформлен на меня. Один из них, как мне сообщили, уже забрали. Доказательства есть, могу сделать скрины заказов.
    Треки: RB885070956SG
    RB885078800SG

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вам необходимо написать сотруднику поддержки Алиэкспресс на официальном сайте или в мобильном приложении. Инструкция как это сделать опубликована здесь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *