Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город Помощь

Перейти на AliExpress

Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.

Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.

Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 250 рублей на заказ от 750 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций
  1. Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
  2. Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
  3. К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.

Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.

В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение – нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.

Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Купоны Алиэкспресс

Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.


Получить купон

Осталось: 5 купонов

Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.

Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).

Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс – указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.

Спор должен быть открыть по причине:

  • Ожидаемое решение: «Только возврат»;
  • Получили ли вы товар?: «Нет»;
  • Возникшая проблема: «Продавец отправил заказ на неверный адрес»;

Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.

Что делать, если система не дает открыть спор

Бывают ситуации, когда посылка доставлена другому человеку, а при попытке открыть спор система уведомляет о невозможности начать разбирательство. Это происходит из-за того, что AliExpress имеет информацию заказ доставлен. Беда в том, что система торговой площадки автоматически берет во внимание факт доставки, но не умеет проверять имя и адрес получателя конкретного отправления.

Если вы оказались в такой ситуации – единственным выходом является обращение к живому оператору службы поддержки. Инструкция, как связаться с человеком из отдела помощи описана тут.

Без диалога с представителями Алиэкспресс решить данную проблему еще не удавалось никому.

Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.

Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать – оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( 3 оценки, среднее 2.67 из 5 )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Исадыкова Ольга

    Моя посылка доставлена в другой город…

    Ответить
  2. Артём

    Здравствуйте . Товар был доставлен в другой город и по другому адресу . Также заказ был получен , как мне вернуть средства по моему заказу ?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Открывайте спор, если такой возможности нет – свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс.

      Ответить
  3. Андрей

    Посылка пришла в другой город и на другого человека,открыть спор Алик не даёт

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Попытайтесь достучаться до службы поддержки Алиэкспресс (инструкция).

      Ответить
  4. Инна

    Здравствуйте, я приобрела товар у продавца на алиэкспресс , продавец мне отправили посылку с треком ZF691012550HK на мой адрес МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГОРОД ЖУКОВСКИЙ и мою фамилию, имя , отечство. после консолидированного склада , консолидации посылке присвоен новый трек и указан другой получатель и город , а именно Город Санкт Петербург получатель Петрухин Ю.А
    Посылка отслеживается , идет НО НЕ НА МОЙ АДРЕС, что мне делать???
    К кому обратиться ?
    Есть ли решение по данному вопросу , чтобы всё-таки получить товар?
    Или только спор ?

    Спасибо.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Открывайте спор, прикрепляйте к нему доказательства

      Ответить
  5. Елена

    Не получила товар, хотя пишут что доставлен, но он доставлен по другому адресу. Продавец не отвечает.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Пытайтесь открыть спор.

      Ответить
  6. Татьяна

    Спасибо за информацию. С 10 попытки через Еву – проблема с доставкой, соединили с оператором. Их ответ “Мы внимательно проверили информацию по заказу 500xxxxxxxxxx. Нам очень жаль, что у вас случился неприятный опыт покупок на AliExpress, для вас мы применили специальный доступ для открытия спора. Рекомендуем попробовать открыть спор по данному заказу в течение 24 часов с момента получения данного письма. Пройдите процедуру открытия спора и запросите возврат денежных средств. ” Удалось открыть спор. Посылка вместо Москвы шла в Мурманск. Продавец не отвечал.

    Ответить
  7. Валентин

    Добрый день! Продавец отправил посылку в другой город. На связь не выходит. Спор закрыли в пользу продавца: “ничего не знаем, посылка в пункте выдачи, съездите – заберите”. Ехать 5 часов, если повезет. RM074148600HK. Подскажите, что можно сделать…

    Ответить
  8. Анастасия

    Здравствуйте, я сделала заказ через приложение АлиЭкспресс, на свой адрес. А пришла посылка в другой город, направила вопрос продавцу, пока ничего не ответили, жду.

    Ответить
  9. Тамара

    Заказала посылку с Алиэкспресс, сразу увидела что придёт в постомат, ждала смс в итоги смс мне продавец смс не отправил, я писала он игнорит, начала проверять посылку, а она вообще в другом городе и её забрал человек с этого города. Открываю спор мне пишут что я забрала посылку и якобы только смогу отправить её обратно , я открыла спор с возрастом денег и товара только так можно, что мне делать? Как вернуть деньги ? Куда звонить !?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс (инструкция).

      Ответить
  10. Анна

    Здравствуйте!

    Не вижу информацию как связаться с живым человеком на Али:((
    Мою посылку получили в другом городе.

    Ответить
  11. Виталий

    Здравствуйте.
    Оплатил два заказа у одного продавца. Оба отправлены в разные города, на разные фамилии. Фамилии и города не мои. Заказы получены другими людьми, статус посылок “доставлено”.
    Спор не даёт открыть, т.к. Али пишет “по нашим данным, посылка уже была вручена получателю”
    Как быть?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Пытайтесь связаться с службой поддержки Алиэкспресс.

      Ответить
  12. Владимир

    посылка получена в другом городе, продавец не отвечает. номер трека LC483805035CN спор открыть не могу, пишет что посылка получена.????

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Пытайтесь связаться с службой поддержки для решения вашей проблемы.

      Ответить
  13. Александр

    IML exspress. трек 5498464658113 доставлен в другой город , другому человеку. В отслеживании Фамилия и имя получателя не указаны. Продавец обещает отправить мне посылку, время защиты заканчивается. Что делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Запросите у IML exspress документ/информацию по данной посылке. Соберите доказательства, что посылка доставлена другому человеку и открывайте спор.

      Ответить
    2. Андрей

      Номер заказа:5007223290287243; RO482613017EE.
      24.12.2020г. мне позвонили с г. Киев (с мобильного +380937153989) и предложили забрать посылку с точки выдачи в какого-то ресторана или кафе. Я отказался, т.к. живу в г.Мариуполь и адрес доставки указал верно: г.Мариуполь бульвар Шевченко 266. Посылка до этого момента не доставлена! Прошу решить проблему…

      Ответить
      1. Эксперт AliShop автор

        Вашу посылку по Украине доставляла компания Meest Express (+380504327707). Свяжитесь с ее представителями для выяснения подробностей. К тому же, 25.01.21 посылка находилась во Львове, откуда должна была отправиться назад к отправителю.

        Ответить
        1. Норман

          AEPU0003725541RU2Посылку получили в городе Верхняя Пышма,Ане я город Барнаул.Спор закрыли без возврата денег.Жалобу не рассматривают.Сумма потери2666,52.

          Ответить
  14. Юрий

    Здравствуйте мой заказ с номером отслеживания LC433869855CN получен адресатом в Москве. Я живу в Соликамске Пермский край. Продавец на сообщения не отвечает. Спор открыл, но пока молчат. Что делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Собрать доказательства, прикрепить к спору и ждать, когда с пору подключиться администрация Али.

      Ответить
  15. Александра

    Здравствуйте! Продавец предоставил данный трек номер RV039518745HK. Как я уже теперь выяснила это трек номер от другой посылки не на мое имя и не в мой город. Что делать дальше?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Открывайте спор по заказу

      Ответить