Получать посылки с AliExpress – это всегда приятно, но иногда случаются неприятности. Одна из самых распространенных проблем – посылка приходит на неправильный адрес. Это может произойти по разным причинам, например, из-за невнимательности покупателя и продавца или ошибки службы доставки.
Если вы столкнулись с такой проблемой, не стоит огорчаться, потому что эту проблему можно решить. В этой статье мы расскажем, что делать, если посылка из AliExpress пришла в другой город.
- Почему посылка с Алиэкспресс пришла по ошибочному адресу
- Что делать, если посылка с AliExpress доставлена в другой город
- Напишите продавцу
- Проверьте адрес доставки на AliExpress
- Узнайте перевозчика посылки в Украине
- УкрПочта
- Новая Почта
- Meest
- Попробуйте переадресовать отправление
- Откройте спор и потребуйте возврата средств
Почему посылка с Алиэкспресс пришла по ошибочному адресу
Посылка с Алиэкспресс может прийти по ошибочному адресу по нескольким причинам:
- Неверный адрес. Чаще всего это происходит из-за человеческой ошибки, когда покупатель неправильно указывает адрес доставки при оформлении заказа. Также ошибку может совершить продавец, если он сам отправляет посылку.
- Ошибочный трек-номер посылки. Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который назначался другому человеку. Это может происходить ненамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
- Ошибка службы доставки. При перевозке посылки ее могут неправильно сортировать или перенаправлять. Это может произойти из-за человеческой ошибки или технического сбоя.
- Недостаточно информации об адресе. Если в адресе доставки не указан правильный почтовый индекс, то оператор доставки может отправить посылку в ближайший город с таким же названием.
- Мошенничество продавца. К сожалению, иногда случаются случаи, когда нечестные продавцы специально предоставляют чужой трек-номер отслеживания посылки. Обманутый покупатель до момента доставки заказа в пункт вручения даже не подозревает о проблеме.
Если посылка уже пришла в другой город, то в некоторых случаях ее можно перенаправить на нужный адрес.
Что делать, если посылка с AliExpress доставлена в другой город
Если посылка с AliExpress отправлена в другой город Украины, то не стоит отчаиваться. В большинстве случаев эту проблему можно решить следующим образом:
Напишите продавцу
Прежде всего нужно выяснить правильность трек-номера, предоставленного магазином на AliExpress. Напишите сообщение продавцу на сайте AliExpress.com или в мобильном приложении.
Попросите его внимательно проверить информацию о заказе и идентификатор посылки. Если продавец проигнорирует ваше обращение или подтвердит правильность трек-номера, нужно перейти к следующему шагу.
Более подробно об общении с продавцом мы описали в отдельной статье.
Проверьте адрес доставки на AliExpress
Откройте официальный сайт или мобильное приложение Алиэкспресс и войдите в личный кабинет покупателя. Перейдите в раздел «Адрес доставки» (Shipping address) и внимательно проверьте все указанные данные.
Особо внимательно отнеситесь к почтовому индексу, поскольку это один из ключевых параметров для доставки УкрПочтой. Он, по сути, является уникальным номером отделения почты в конкретном городе.
Если вы не уверены в правильности индекса, то воспользуйтесь сервисом от UkrPoshta, который поможет выбрать правильное значение для вашего адреса.
Также убедитесь, что номер телефона также указан правильно, потому что именно на него будут приходить уведомления от перевозчиков о прибытии посылок в пункты доставки.
Если вы нашли ошибку в адресе доставки, обязательно исправьте ее и сохраните обновленные данные. К сожалению, исправления не будут применены к заказам, которые уже были оформлены и отправлены.
Для того чтобы получить отправление с AliExpress, которое было доставлено по ошибочному адресу, нужно внимательно ознакомиться со следующей информацией.
Узнайте перевозчика посылки в Украине
На этом этапе нужно точно определить какой именно перевозчик доставлял ваш заказ. Напомним, что доставкой посылок с AliExpress в Украину занимается УкрПочта, Новая Почта и Meest Почта.
После отправки заказа продавец предоставляет покупателю трек номер посылки, чтобы тот мог отслеживать ее перемещение. Скопируйте его и последовательно попытайтесь отследить посылку с помощью сервисов:
УкрПочта
Сервис отслеживания УкрПочты предоставит вам важные данные – город доставки, а также индекс отделения, куда поступило отправление.
К сожалению, национальный почтовый оператор не позволяет увидеть имя и фамилию получателя, чтобы сразу определить, является ли эта посылка вашей.
Однако, если посылка не просто была доставлена в отделение, а была вручена получателю – это факт, который поможет получить возврат денег на Алиэкспресс. Доказательством будет несоответствие индекса в адресе доставки в маркетплейсе и указанного в системе отслеживания.
Новая Почта
Сервис отслеживания международных посылок Nova Poshta поможет получить дополнительные трек-номера, в том числе и внутренний, который используется для доставки по Украине.
Далее необходимо воспользоваться отслеживанием для внутренних отправлений и узнать номер отделения Новой Почты, куда поступила посылка.
Используйте данные для связи со службой поддержки Новой Почты.
К тому же, если не удастся воспользоваться перенаправлением посылки с AliExpress, то эта информация может быть использована в качестве доказательств при запросе на возврат средств, уплаченных за товар.
Meest
Сервис отслеживания Meest позволяет узнать точное место доставки (отделение, почтомат или партнерская точка выдачи) посылки. В трекинге есть вес отправления, последние четыре цифры номера телефона получателя и детальный маршрут.
Если нажать на ссылку «Расширенная информация», система предложит указать номер телефона получателя и узнать дополнительную информацию. Это может быть одним из способов определить, действительно ли вы являетесь получателем этой посылки.
Попробуйте переадресовать отправление
Если вы уже уверены в том, что являетесь получателем посылки из AliExpress, которая доставлена в другой город, то одним из возможных способов решения проблемы является воспользоваться услугой переадресации отправлений.
Эта услуга доступна клиентам уже упомянутых ранее перевозчиков УкрПочта, Новая Почта и Meest. Перенаправление посылки в пределах Украины является платной услугой и будет стоить как новое отправление согласно тарифам компании.
Более подробно о переадресации посылок с AliExpress читайте в отдельном материале.
Если вы попытались воспользоваться услугой, но система перевозчика не позволяет этого сделать, то остается последний способ.
Откройте спор и потребуйте возврата средств
Если вы внимательно ознакомились со всеми предыдущими шагами, но помощи так и не получили, тогда пришло время создать запрос на возврат денег:
- Откройте сайт AliExpress.com или мобильное приложение и перейдите к списку заказов.
- Выберите нужную покупку и откройте подробности. Далее нажмите кнопку «Возмещение/возврат» (Returns/refunds).
- Укажите состояние доставки «Товар не приехал» (Package not received), а причина «Заказ отправлен не на тот адрес» (Sent to the wrong address).
- Внимательно укажите ожидаемую сумму возврата, а также в подробностях опишите проблему, возникшую с вашим заказом. Обязательно используйте информацию и скриншоты, полученные при выполнении прошлых шагов из этой статьи.
Чем больше доказательств вы приведете, тем больше шансов выиграть разбирательство и получить деньги обратно. Инициировать спор можно только во время действия защиты покупателя и 15 дней с момента его завершения.
Подробный обзор открытия диспута на AliExpress описан на отдельной странице.
