Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Перейти на AliExpress

Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.

Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.

Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:

  1. Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
  2. Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
  3. К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.

Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.

В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение – нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.

Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.

Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).

Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс – указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.

Спор должен быть открыть по причине:

  • Ожидаемое решение: «Только возврат»;
  • Получили ли вы товар?: «Нет»;
  • Возникшая проблема: «Продавец отправил заказ на неверный адрес»;

Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.

Что делать, если система не дает открыть спор

Бывают ситуации, когда посылка доставлена другому человеку, а при попытке открыть спор система уведомляет о невозможности начать разбирательство. Это происходит из-за того, что AliExpress имеет информацию заказ доставлен. Беда в том, что система торговой площадки автоматически берет во внимание факт доставки, но не умеет проверять имя и адрес получателя конкретного отправления.

Если вы оказались в такой ситуации – единственным выходом является обращение к живому оператору службы поддержки. Инструкция, как связаться с человеком из отдела помощи описана тут.

Без диалога с представителями Алиэкспресс решить данную проблему еще не удавалось никому.

Открыть AliExpress

Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.

Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать – оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.

Похожие публикации

413 мнений о “Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
  1. Аватар
    Дмитрий Ответить

    Здравствуйте. Моя посылка пришла другому человеку в другой город. Я предоставил доказательства того,что мою посылку получил другой человек в другом городе в виде скриншотов с сайта службы доставки,но арбитражный суд АлиЭкспресс принял сторону продавца. Как же так? Скажите пожалуйста,что мне делать? Спасибо.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      В подробностях спора должна быть кнопка для подачи апелляции на решение администрации Алиэкспресс.

  2. Аватар
    Александр Ответить

    Здравствуйте, у меня похожая ситуация статус посылки успешно доставлен UA IRPIN это Украина, а я Витебск заказывал Беларусь RA120518707LV
    Помогите узнать что делать. Спасибо

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Ваша посылка 10.01.21 прибыла в Беларусь.

  3. Аватар
    Александр Ответить

    Здравствуйте.Моя посылка сегодня получена другим человеком в г.Одесса трек LX263900292CN, можно узнать кто ее получил?или что делать

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу. Если возможности открыть спор нет, тогда свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс. В претензии изложите, что продавец предоставил вам трек-номер заказа, который предназначался другому человеку. Посылка доставлена в другой город. В вашем аккаунте указан другой адрес доставки.

      Посылка LX263900292CN доставлена в отделении УкрПочты 65101 в г. Одесса.

  4. Аватар
    Юлия Ответить

    Здравствуйте, отправление RU899802470HK ожидает в Зеленограде 124575, на сайте почты России внизу страницы указан верный индекс 105264, то есть большая вероятность того, что это ошибка сотрудников почты, срок хранения посылки истекает 30.12, звонила на горячую линию и писала на электронную почту, обращение зарегистрировано, но Ответа нет, засыл никто делать не собирается, можно ли как-то вернуть деньги полностью в данной ситуации, т.к. доставка была платная?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Срочно свяжитесь с отделением, где находится ваша посылка по номеру телефона 8 (800) 1000000. Попытайтесь договориться о переадресации посылки. Иначе, с завтрашнего дня начнется процесс возврата посылки обратно продавцу. Если посылку отправят обратно, тогда вы не сможете ее уже получить.

  5. Аватар
    Александр Ответить

    Здравствуйте, у меня 3 посылки ушли в другой город, вместо Орла их отправили в Казань. При этом ,как сказали на почте, 1 посылка пришла в Орел, а затем уехала в Казань, остальные же сразу в Казань.Трек-номера:RU905596916HK, RU896335570HK, LC315762245CN. Помогите пожалуйста решить данный вопрос, никогда с таким не сталкивался.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      На всех посылках получателем указан Grekov Vladimir Evgen’evich, проживающий в Казани. Вероятнее всего, продавец предоставил вам трек-номера посылок, которые предназначались другому покупателю. Открывайте спор по этим заказам и требуйте возврат денег.

  6. Аватар
    Anneth Ответить

    Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста. Ситуация следующая, когда больше месяца с якобы отправки посылки она так и не покидала Китай по версии Али ( то есть, вроде в почту передали, из места отправки она выехала быстро, но из страны отправления так не выезжала уже месяц с копейками) я забеспокоилась и написала продавцу, он сказал, что ответит мне позже и на следующий день отправил в личном сообщении новый трек и сказал, что посылка уже в моей стране, просто ждите. Я стала время от времени отслеживать посылку по этому треку и она как месяц назад пришла на склад в России, так там и оставалось. Ну бывает, думала я, просто загруз на почте, надо ждать. Но потом я случайно ( не в новостной ленте со всеми заказами, а в подробностях именно к этому заказу) увидела, что заказ числится как выполненный на Али ( order is completed), заказ не получала и не подтверждала, срок защиты не прошел т.е. посылка якобы уже у меня на почте, но извещения от почты не было. Пошла я на почту с извещениями на другие заказы заодно, но среди пришедших заказов на мое имя того не было. Я написала об этом продавцу ( что посылки на почте нет, на Али она как выполненная, защитный срок не прошел, т.е автоматически она не должна была в эту категорию попасть, что за дела), он ответил, что ну видите она по вашему треку ( тот который он дал в сообщении) на территории России, так что не моя вина, просто ждите. Я поверила и написала, что буду ждать и напишу, чтобы он продлил срок защиты, если она не придет к сроку его выхода ( оставалось 18 дней из 75). Но статус выполнена на Али меня грыз и я на след.день пошла на почту не просто спрашивать не пришла ли случаем ещё новая посылка на мой адрес, а спросить где и вообще и на чье имя идёт данный треку. На почте пробили данный трек, и оказалось, что посылка на чужое имя и даже чужой адрес ( в Москве, а я в Подмосковье). Ну я знатно рассердилась и села дома сверять все треки ( и продавца, и Али, тк в треках не видно инфы на какой именно адрес и чье имя идёт посылка, просто стадии отслеживания с датами ). Сделала принтскрин сообщений, где он отправлял чужой трек и просил просто ждать, принтскрин отслеживания этого трека, принтскрин с Али что заказ выполнен и должен быть по моему адресу ( но, кстати, если перейти по ссылке на Али же, где он предлагает отследить заказ на сайте компании доставки, заказ числится ещё даже в Россию не пришедшим и висящим в транзите другой страны второй месяц). Все это я запринтскринила, подчеркнула на фото разницу с датах ( разница в отправках треков почти в две недели), написала продавцу, что открываю спор и открыла. По правилам Али надо ждать 5 дней чтобы они вмешались, сегодня четвертый, продавец на мое сообщение не ответил, хоть и прочитал,а в споре предложил нулевую компенсацию, мол, parcel is still in transit типа ну я же отправил ее, и никаких доказательств в отличии от меня не приложил, я отклонила конечно, Али должен вмешаться 13 декабря. На Али регулярно закупаюсь лет 6, за это время было трое два спора, когда не доложили товар, но на отправлениях всегда было указано кол-во вложенного товара, поэтому продавцы сами возвращали деньги за недостающее и слежбу Али я не ждала. Скажите пожалуйста каковы шансы выиграть спор, прошу прощения за много букв

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Спор, скорее всего, будет закрыт в вашу пользу. Вы собрали хорошие доказательства своей правоты. Однако нужно ждать решения администрации Алиэкспресс.

  7. Аватар
    Гриша Ответить

    Здравствуйте, товар отправили очень долго, оказалось не туда когда уже я открыл спор они выставили трек отслеживании. Оказалось что в место Новосибирска товар отправили в Ростовскую область, да еще моими данными кто то получил. После разговора грузопервозчиком он признался что магазин сам позвонил поменял получателя на какую то наталю петровну. Али экспрес признал что доставлен не по адресу но и денег не вернут пока я покупатель должен принести с почти Ростовской области что товар там получил кто то.. это разве реально, при чем тут покупатель когда система гарантирует при нарушении со стороны продавца вернуть деньги?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Пытайтесь получить бумагу от Почты России по почте, а также пишите в службу поддержки Алиэкспресс.

  8. Аватар
    Евченко Василий Ответить

    Евченко Василий
    Здравствуйте! Заказал умные часы. Трек:
    LB161443518SG. На электронный адрес почты пришло сообщение – заказ доставлен в почтовое отделение. В почтовом отделении сообщили, что заказ находится в другом городе. Заказ получен. Спор невозможно открыть. Продавцу сообщение направлял. Продавец не отвечает- магазин Makibes. Доказательства есть.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Попробуйте связаться с оператором службы поддержки для решения данной проблемы.

  9. Аватар
    Ольга Ответить

    При оформлении заказа указала неверный индекс, и посылка ушла в другой город. Спор был закрыт в пользу продавца. Продавец на сообщения не отвечает. Как вернуть посылку или деньги???

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Свяжитесь с Почтой для переадресации посылки на нужный адрес.

    • Аватар
      Татьяна Ответить

      Добрый день. Сегодня в Ватсапп приходит сообщение от женщины из Махачкалы. Она получила свою посылку, а в ней находится и моя с моим адресом (Владимирская область). Прислала фото, действительно мой заказ. Что в этой ситуации я могу сделать?

      • Аватар
        Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

        Попросите женщину выслать вам ваш заказ. Либо открывайте спор и требуйте возврат денег.

  10. Аватар
    Vladlena Ответить

    Здравствуйте, заказывала колонку на блютузе. Заказывала в Украину, г .Хмельницкий. Проходит несколько недель и продавец написал что нужно оплатить 3 доллара за дополнительную доставку, так как “проблемы с вирусом” и для того, чтобы быстрее дошла. Я спросила в покупателей нужно ли платить дополнительные деньги, они сказали что нет. Я ждала около 3 месяцев. И получилось так, что прошло много времени и для открытия спора срок истёк. Написала продавцу, он сказал что посылку не смогут отправить без тех денег. Я заплатила три доллара, открылся новый заказ, только не колонка а написано *ФАРХТ*. Ждала 2 месяца, отслеживание нормально не показывало. И только под конец ,когда уже был статус *доставлено* обновилось отслеживание, и там написано что посылка оказывается пришла в Одессу и покупатель ее забрал. Думала перенаправить посылку в свой город, но и тут не получилось, потому что я вводила свой номер телефона а заказ оказывается на него не был записан, и никак не могу доказать что это моя посылка.

  11. Аватар
    Валерия Ответить

    Здравствуйте.Переехала в другой город.И забыла в приложении указать новый адрес.Заказала товар и обнаружила ошибку с адресом,когда товар был уже отправлен.Поехать и забрать посылку по старому адресу нет никакой возможности.Друзей и знакомых там тоже нет.Что делать в данной ситуации?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Единственное, что можно попытаться сделать – договорится с службой доставки по вашей стране о переадресации.

  12. Аватар
    Елена Ответить

    Здравствуйте. Моя посылка ушла в другой город или трек отслеживания не от моей посылки. Продавец не прочёл мои сообщения. Что делать?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и прикрепите доказательства обмана продавца. Процесс сбора доказательств описан на странице, к которой вы оставили комментарий. Если возможности открыть спор нет – пишите в службу поддержки Алиэкспресс. Как связаться с живым оператором мы описали здесь.

  13. Аватар
    Мила Ответить

    Здравствуйте. Мне пришла посылка,но только она в компании по доставке СДЕК в Москве, а я указывала город Ярославль. Нужно поменять город доставки, а в СДЕКЕ,говорят,что только отправитель это может сделать. Писала продавцу, а он мне прислал, что адрес и город указал верно. Как быть???

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Убедитесь, что посылка и трек-номер, который вам предоставил продавец действительно предназначалась для вас.

  14. Аватар
    Баирма Ответить

    Посылка идёт статус. Успешно доставлено. Стоит другой город. Спор не открывается. Как быть в данной ситуации. Продавец не отвечает на сообщения. Мошенники

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Стоит попробовать связаться с живым оператором поддержки. Как это сделать описано здесь.

  15. Аватар
    Роман Ответить

    Добрый день! Заказывал 2 товара у одного продавца.В ходе доставки изменился трек номер, в результате чего посылка ушла в Челябинск другому адресату вместо г Пушкин. Ходил на почту,сказали откройте спор.Открыл и спор перешел на сторону продавца, на почте отнекиваются, а продавец не отвечает на сообщения.Второй товар тоже ведется спор.Как быть ? как вернуть товар?Заранее Спасибо.
    Адрес оправителя:
    Контактное лицо:
    Zhou mei hua
    Улица (1/3):
    shen zhen shi long hua xin qu dong huan 1 road dong xu dasha 3 lou 318B
    Район:

    Город:
    shen zhen shi
    Край/область/регион:
    guang dong sheng
    Страна/регион:
    China
    Почтовый индекс:
    518109
    Телефон:
    13798295610

    Магазин HIPERDEAL E-Life Store

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вам необходимо написать сотруднику поддержки Алиэкспресс на официальном сайте или в мобильном приложении. Инструкция как это сделать опубликована здесь.

  16. Аватар
    Анна Ответить

    Здравствуйте, моя посылка после прохождения таможни ушла другому человеку в другой город, пока не доставлена, что можно сделать?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вам необходимо написать сотруднику поддержки Алиэкспресс на официальном сайте или в мобильном приложении. Инструкция как это сделать опубликована здесь.

      • Аватар
        Елена Ответить

        Здравствуйте, помогите пожалуйста, заказала телефон его отправили в другой город и регион, не знаю что делать, спор не открывается, служба поддержки не отвечает

        • Аватар
          Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

          Предоставьте больше информации. Из прочитанного можем порекомендовать связаться с службой поддержки Алиэкспресс для решения данного вопроса.

  17. Аватар
    Sayan Ответить

    Здравствуйте! Заказал 2 телефона, оба телефона пришли не по адресу, в разные города и трек номер вообще не был оформлен на меня. Один из них, как мне сообщили, уже забрали. Доказательства есть, могу сделать скрины заказов.
    Треки: RB885070956SG
    RB885078800SG

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вам необходимо написать сотруднику поддержки Алиэкспресс на официальном сайте или в мобильном приложении. Инструкция как это сделать опубликована здесь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *