Посилка з AliExpress прийшла до іншого міста

Отримувати посилки з AliExpress – це завжди приємно, але іноді трапляються неприємності. Одна з найпоширеніших проблем – посилка приходить на помилкову адресу. Це може статися з різних причин, наприклад, через неуважність покупця та продавця або помилку служби доставки.

Якщо ви зіткнулися з такою проблемою, не варто засмучуватися, тому що цю проблему можна вирішити. У цій статті ми розповімо, що робити, якщо посилка з AliExpress прийшла до іншого міста.

Чому посилка з Аліекспрес прийшла на помилкову адресу

Посилка з Аліекспрес може прийти на помилкову адресу з кількох причин:

• Неправильна адреса. Найчастіше це відбувається через людську помилку, коли покупець неправильно вказує адресу доставки при оформленні замовлення. Також помилку може зробити продавець, якщо він сам відправляє посилку.
• Помилковий трек-номер посилки. Продавець надав трек-номер відстеження, який призначався іншій людині. Це може відбуватися ненавмисно, коли продавець дійсно припустився помилки.
• Помилка служби доставки. У процесі перевезення посилки її можуть неправильно сортувати або перенаправляти. Це може статися через людську помилку, або через технічний збій.
• Недостатньо інформації про адресу. Якщо в адресі доставки не вказано правильний поштовий індекс, то оператор доставки може відправити посилку в найближче місто з таким же назвою.
• Шахрайство продавця. На жаль, іноді трапляються випадки, коли нечесні продавці спеціально надсилають чужий трек-номер відстеження посилки. Ошуканий покупець до моменту доставки замовлення в пункт вручення навіть не підозрює про проблему.

Якщо посилка вже прийшла в інше місто, то в деяких випадках її можна перенаправити на потрібну адресу.

Що робити, якщо посилка з AliExpress доставлена у інше місто

Якщо посилка з AliExpress відправлена до іншого міста України, то не варто впадати у відчай. У більшості випадків цю проблему можна вирішити наступним чином:

Напишіть продавцю

Найперше потрібно з’ясувати правильність трек-номеру, який був наданий магазином на AliExpress. Напишіть повідомлення продавцю на сайті AliExpress.com або у мобільному застосунку.

Попросіть його уважно перевірити інформацію про замовлення та наданий ідентифікатор посилки. Якщо продавець проігнорує ваше звернення або підтвердить правильність трек-номеру, тоді потрібно перейти до наступного кроку.

Більш детально про спілкування з продавцем ми описали в окремій статті.

Перевірте адресу доставки на AliExpress

Відкрийте офіційний сайт або мобільний застосунок Аліекспрес та увійдіть в особистий кабінет покупця. Перейдіть у розділ «Адреса доставки» (Shipping address) та уважно перевірте всі вказані дані.

Особливо уважно поставтесь до поштового індексу, оскільки це один із ключових параметрів для доставки УкрПоштою. Він по суті є унікальним номером відділення пошти у конкретному місті.

Якщо ви не впевнені у правильності індексу, то скористайтеся сервісом від UkrPoshta, який допоможе обрати правильне значення для вашої адреси.

Також переконайтеся, що номер телефону також вказаний вірно, тому що саме на нього будуть приходити сповіщення від перевізників про прибуття посилок до пунктів доставки.

Якщо ви знайшли помилку в адресі доставки, то обов’язково виправте її та збережіть оновленні дані. На жаль, виправлення не будуть застосовані до замовлень, що вже були оформлені та відправлені.

Для того, щоб отримати відправлення з AliExpress, яке було доставлене на помилкову адресу, потрібно уважно ознайомитись з наступною інформацією.

З’ясуйте перевізника посилки в Україні

На цьому етапі потрібно точно визначити, який саме перевізник доставляв ваше замовлення. Нагадаємо, що доставкою посилок з AliExpress в Україні займається УкрПошта, Нова Пошта та Meest.

Після відправлення замовлення продавець надає покупцю трек-номер посилки, щоб той міг відслідковувати її переміщення. Скопіюйте його та послідовно спробуйте відстежити посилку за допомогою сервісів:

УкрПошта

Сервіс відстеження УкрПошти надасть вам важливі дані – місто доставки, а також індекс відділення, куди надійшло відправлення.

На жаль, національний поштовий оператор не дає змоги побачити ім’я та прізвище отримувача, щоб одразу визначити, чи ця посилка є вашою.

Однак, якщо посилка не просто була доставлена у відділення, а була вручена отримувачу – це факт, який допоможе отримати повернення грошей на Аліекспрес. Доказом буде невідповідність індексу з адреси доставки в маркетплейсі і того, що вказаний в системі відстеження.

Нова Пошта

Сервіс відстеження міжнародних посилок Nova Poshta допоможе отримати додаткові трек-номери, в тому числі і внутрішній, який використовується для доставки по Україні.

Далі необхідно скористатися відстеженням для внутрішніх відправлень та дізнатися номер відділення Нової Пошти, куди надійшла посилка.

Використайте ці дані для зв’язку із службою підтримки Нової Пошти.

До того ж, якщо не вдасться скористатися переспрямуванням посилки з AliExpress, то ця інформація може бути використана як докази при запиті на повернення коштів, котрі були сплачені за товар.

Meest

Сервіс відстеження Meest дозволяє дізнатися точне місце доставки (відділення, поштомат або партнерська точка видачі) посилки. В трекінгу є вага відправлення, останні чотири цифри номеру телефону одержувача та детальний маршрут.

Якщо натиснути на посилання «Розширена інформація», то система запропонує вказати номер телефону одержувача та дізнатися додаткову інформацію. Це може бути одним з способів визначити, чи дійсно ви є отримувачем цієї посилки.

Спробуйте переадресувати відправлення

Якщо ви вже впевнені в тому, що є отримувачем посилки з AliExpress, яка доставлена в інше місто, то одним з можливих способів вирішення проблеми є скористатися послугою переадресації відправлень.

Ця послуга доступна для клієнтів вже згаданих раніше перевізників УкрПошта, Нова Пошта та Meest. Переспрямування посилки в межах України є платною послугою і буде коштувати, як нове відправлення згідно тарифів компанії.

Більш детально про переадресацію посилок з AliExpress читайте в окремому матеріалі.

Якщо ви спробували скористатися послугою але система перевізника не дозволяє цього зробити, то залишається останній спосіб.

Відкрийте суперечку та вимагайте повернення коштів

Якщо ви уважно ознайомилися зі всіма попередніми кроками але допомоги так і не отримали, тоді прийшов час надсилати запит на повернення грошей:

1. Відкрийте сайт AliExpress.com або у мобільному застосунку та перейдіть до списку замовлень.
2. Оберіть потрібну покупку та відкрийте її подробиці. Далі натисніть кнопку «Відшкодування/повернення» (Returns/refunds).
3. Вкажіть стан доставки «Товар не доставлено» (Package not received), а причину «Надіслано не на ту адресу» (Sent to the wrong address).
4. Уважно вкажіть очікувану суму повернення, а також в подробицях опишіть проблему, яка виникла з вашим замовленням. Обов’язково використайте інформацію та скріншоти, які ви отримали під час виконання минулих кроків з цієї статті.

Чим більше доказів ви наведете, тим більше шансів виграти розгляд та отримати свої гроші назад. Ініціювати суперечку можна лише під час дії захисту покупця та 15 днів з моменту його завершення.

Детальний огляд відкриття диспуту на AliExpress описаний на окремій сторінці.

Перейти на AliExpress

Додайте АліШоп до своєї стрічки в Google News.