Заказ выполнен на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен

Заказ выполнен на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен

Перейти на AliExpress

Почти каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда его покупка получала статус «Заказ выполнен» на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен. Больше всего  настораживает то, что на вкладке с отслеживанием написано, что «Посылка доставлена». К тому же, система просит оставить отзыв о товаре, якобы кто-то нажал на кнопку «Подтвердить получение».

Заказ выполнен на Алиэкспресс, а товар не пришел

Существует несколько причин, почему покупка получает статус «Заказ выполнен».

  1. Некоторые официальные сервисы отслеживания перевозчиков (например, China Post) серьезно интегрированы с системой отслеживания AliExpress. Если в отслеживании перевозчика появляется подтверждение о получении, но покупатель долгое время не подтверждает доставку на торговой площадке – система может самостоятельно перевести заказ в выполненные. Безусловно есть одна проблема – некоторые продавцы ошибаются в трек-номерах или обманывают покупателей, тем самым посылка приходит в другой город и другому получателю.
  2. Часто покупатели делают покупки, но не обращают внимание на гарантированный срок доставки. Если срок защиты закончился, но посылка не была доставлена, однако покупатель не нажал на кнопку «Подтвердить получение». Такой заказ автоматически переходит в завершенные. Теперь у покупателя есть только 15 дней, чтобы открыть спор и запросить возврат денег. Если разбирательство не было начато в отведенное время – дальнейшие претензии и запросы на возврат не могут быть приняты. Заказ выполнен на Алиэкспресс, а товар не пришел
  3. Подтверждение о получении также можно сделать случайно. В этом случае также заказ переходит в выполненные. Нередко такое происходит, когда мобильный телефон попадает в руки маленьким детям.

Наиболее частой причиной проблем с выполненными заказами является незнание правил торговой площадки. Покупатель достаточно сильно защищен от мошенничества и других финансовых потерь. Однако отсутствие знаний своих прав и обязанностей на AliExpress часто играет с покупателями злую шутку.

Если вы столкнулись с вышеописанной ситуацией – вы можете описать свой опыт в комментариях к данной публикации.

Открыть AliExpress

 

Похожие публикации

18 мнений о “Заказ выполнен на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен
  1. Аватар
    Светлана Ответить

    Заказала деревянную шкатулку с платной доставкой. 7.01.2021 отправлен заказ. Сначала трек номер был LC397390857CN, потом продавец поменял его на LC409067663CN. Вместо Барнаула товар доставлен и получен на Камчатке, с.Коряки. Спор на али требует справку, что я не получала посылку! Почта их не дает. Что делать?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Просите у почты хоть какой-то документ, который подтвердил бы, что посылка пришла другому человеку.

  2. Аватар
    Александр Ответить

    11.11.2020 заказал на Али экспресс смарт часы ксиоми ,продавец по рейтингу 92 , все казалось нормально , отправили вовремя прикрепили трек , который отслеживается только на территории Китая 22.11.2020 по треку товар прибыл в страну и тут все , жду сроки открытия спора на возврат , но при открытии спора после графы не не получил товар система отсылает к проверить отслеживание и ждите , не дает открыть спор , но приходит день конца защиты и сразу появилось статус завершено . И теперь на почту приходит напишите отзыв , кое как открыл спор в положенные 15 дней и теперь , мне приходят письма с переносами сроков , то ждите 5 дней , потом 4 дня , а теперь 16 февраля . А че бы сразу не на следующий год . Теперь каждый день переписываюсь , вот нажил геморой . Команда Али экспресс тянет резину , не знаю чем закончится , но похоже это мой последний заказ , мне нужна такая нервотрепка.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Ваш спор припал на предпраздничное время в Китае, поэтому, вероятно, несколько раз переносились сроки. Китайский Новый год в этом году состоится 12 февраля – это главный праздник в КНР.
      Ожидайте, когда к спору подключится администрация Али.

  3. Аватар
    Антон Ответить

    Мой опыт. Заказал шнур для зарядки макбука. Оплатил – все отправили. Пришло уведомление о посылке в почтовый ящик. Пришел на почту – там мою посылку не нашли. Срок истекает, пишу продавцу что не нашли на почте посылку. Он мне говорит что это не посылка а письмо (хотя в уведомление явно посылка написано, по идее если это письмо оно должно быть в почтовом ящике). На почте жмут плечами найти не могут. Оставил им свой номер – чтобы если найдут позвонили (разумеется звонить никто не стал). Потом смотрю стали приходить треки что эта самая посылка отправилась обратно продавцу, обратно в Екатеринбург. И тут на АЛИ приходит уведомление – посылка вручена! СПАСИБО ЗА ЗАКАЗ)))) Видимо доставка была связана автоматически с АЛИ и при вручении адресату автоматически подтверждает доставку. НО прикол в том что получил ее не я а мой отправитель. СПОР открыть нельзя, отзыв оставить тоже, пожаловать тоже. На руках у меня трек со всем движением посылки подтверждающий что получил ее не я а отправитель. Я связался с отправителем объяснил ему что я не получил свою посылку. Почта ее потеряла и моей вины в этом нет, пусть отправляет повторно. На что он мне ответил – что мол хорошо, и вот уже 2 месяц прошло – разумеется при таком раскладе никто ничего отправлять не стал. вот так 750 рублей улетели в никуда и пожаловаться некому, плюс продавец оказался безответственный.

  4. Аватар
    Людмила Ответить

    Заказала платье, после оплаты пришло сообщение просили еще заплатить ссылаясь на пандемию. Но т.к условия платной доставки не было при оплате я платить не стала. Посылку долго не отправляли, после о правки был трек о слежении. В итоге проставили “успешно доставлено”. Сходила в офис доставки, там сказали посылки не было. Открыла спор, посмотрим чем дело закончится.

  5. Аватар
    Павел Ответить

    12 октября оплатил заказ на Али. Заказ с 21 октября повис на таможне во Внуково. Продавец сказал ждать. 12 декабря прошло 2 месяца, решил открыть спор. (заказ без движений). Оказалось, нынче гарантийные сроки уже 3 месяца и спор не открыть. А система, перенесла заказ к выполненым. Так что через месяц скажут, где вы были 2 недели назад?

    • Аватар
      Татьяна Ответить

      Здравствуйте. 12 декабря 2020 года сделала заказ. Через пару дней посмотрела отправлен ли заказ, а там написано, что заказ успешно доставлен, ДВА МЕСЯЦА НАЗАД! Я в шоке. Продавец ничего внятного не пишет. Помоему он меня не понимает. В службе поддержки, когда наконец ответил живой оператор пообещали повлиять на продавца.,но больше я до них не могу достучаться, причем молчат все. Что делать не знаю

      • Аватар
        Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

        Скорее всего, продавец предоставил трек-номер посылки, которая уже была доставлена. Подождите 10 дней с момента отправки и попытайтесь открыть спор с требованием вернуть деньги.

  6. Аватар
    Таттяна Ответить

    Заказала посылку с Алика, 2 позиции предложили с ускоренной доставкой, пришла одна посылка, получила СМС оповещение и забрала ее, вторая была в статусе в “пункте выдачи” СМС оповещение не пришло, пришла в пункт- там нет ни чего….открыла спор, срок защиты ещё был, в итоге спор закрыли- статус “выдана”. И что теперь делать?

  7. Аватар
    ВИКТОР Ответить

    Посылка попала в статус ” получено подтверждение”, а посылка ни одного дня, не отслеживалась в Казахстане, ни на одном сайте отслеживания. Открыл спор, но “AliExpress” решил спор в пользу продавца, а мне советует искать посылку на почте. На какой почте я буду искать? Если посылка не отслеживалась в Казахстане. Не честные ребята там судят споры. Надо писать руководству компании “AliExpress”. Где взять адрес руководителя компании (генерального или зама)?

  8. Аватар
    Виталий Ответить

    Три мелких пакета ушли в никуда за один месяц! Все три – различные продавцы продлевали защиту, но!.. Решив по одному открыть спор – увидел, что стоит отметка “Доставлено. Заказ выполнен.”! Как???!!! Защита не истекла, я не нажимал, что посылка получена! Решил проверить два других – аналогичная история! Самое удивительное: время доставки – это “02:53”, “21:47″… Ни разу не видел, чтобы почта работала по ночам…

  9. Аватар
    Yuri Azhiganov Ответить

    02.04.2020г. оплатил приобретение ELM327 1.5 в магазине obd2home Store, 09.04.2020 решил проверить отправку товара, оказалось, что товар исчез и номер заказа тоже отсутствуют. Пытаюсь восстановить через историю на ПК пока все не приносит нужного результата. Как вернуть деньги?

  10. Аватар
    Ольга Ответить

    В январе заказала давольно дорогое платье.
    Шло-шло и не пришло, а заказ подтверждён.
    Сходила на почту, спросила информацию по этому поводу, но там не приходило ничего.
    И ладно бы мелочь была, но не 25$ же…

  11. Аватар
    Морис Куркиев Ответить

    В январе 2020 заказал и оплатил чехол для смартфона . Сегодня 6 марта 2020 года . Заказ не получил . Информации никакой !

  12. Аватар
    Светлана Ответить

    01.03.2020 оформила заказ на чехол для телефона. 03.03.2020 на сайте появилась информация, что покупатель подтвердил получение заказа. Номер заказа 8011162767813951. Заказ не получила. Да и думаю, что за такое время он не мог прийти. Что делать?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Для выяснения подробностей обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *