Заказ выполнен на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен

Заказ выполнен на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен Помощь

Перейти на AliExpress

Почти каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда его покупка получала статус «Заказ выполнен» на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен. Больше всего  настораживает то, что на вкладке с отслеживанием написано, что «Посылка доставлена». К тому же, система просит оставить отзыв о товаре, якобы кто-то нажал на кнопку «Подтвердить получение».

Заказ выполнен на Алиэкспресс, а товар не пришел

Существует несколько причин, почему покупка получает статус «Заказ выполнен».

  1. Некоторые официальные сервисы отслеживания перевозчиков (например, China Post) серьезно интегрированы с системой отслеживания AliExpress. Если в отслеживании перевозчика появляется подтверждение о получении, но покупатель долгое время не подтверждает доставку на торговой площадке – система может самостоятельно перевести заказ в выполненные. Безусловно есть одна проблема – некоторые продавцы ошибаются в трек-номерах или обманывают покупателей, тем самым посылка приходит в другой город и другому получателю.
  2. Часто покупатели делают покупки, но не обращают внимание на гарантированный срок доставки. Если срок защиты закончился, но посылка не была доставлена, однако покупатель не нажал на кнопку «Подтвердить получение». Такой заказ автоматически переходит в завершенные. Теперь у покупателя есть только 15 дней, чтобы открыть спор и запросить возврат денег. Если разбирательство не было начато в отведенное время – дальнейшие претензии и запросы на возврат не могут быть приняты. Заказ выполнен на Алиэкспресс, а товар не пришел
  3. Подтверждение о получении также можно сделать случайно. В этом случае также заказ переходит в выполненные. Нередко такое происходит, когда мобильный телефон попадает в руки маленьким детям.

Наиболее частой причиной проблем с выполненными заказами является незнание правил торговой площадки. Покупатель достаточно сильно защищен от мошенничества и других финансовых потерь. Однако отсутствие знаний своих прав и обязанностей на AliExpress часто играет с покупателями злую шутку.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Если вы столкнулись с вышеописанной ситуацией – вы можете описать свой опыт в комментариях к данной публикации.

 

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( 2 оценки, среднее 1 из 5 )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Людмила

    Заказ не был доставлен, но поставлен статус “завершен”. Я не подтверждала получение. Отслеживание закончилось 18 апреля.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Система автоматически закрыла заказ, так как после завершения срока, отведенного на доставку, вы не заявили о претензии. Открывайте спор, если это еще возможно.

      Ответить
  2. Аделаида

    Заказала товар, в назначенный срок товар не пришел, статус товара был обозначен как в пути, решила подождать, через два месяца статус товара перешел на доставленный, но товара в почте так и не появилось. Спор открывать уже бессмысленно, товар я так и не получила. Деньги на ветер

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Вы должны следить за сроком защиты + 15 дней, в течение которого вы имеете право открыть спор и запросить возврат.

      Ответить
  3. Александр

    Заказал терморегулятор , он не пришел .Под конец срока открыл спор , продавец пообещал выслать новый и попросил закрыть спор , я так и сделал . В итоге заказ в статусе завершено , а продавец отписки пишет , что подождите , международная доставка сложная , а на счет новой отправки тишина , данные о посылке остановились где то в Вене .

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      К сожалению, продавец вас обманул. Никогда не закрывайте спор, если продавец просит его закрыть и обещает выслать новую посылку.

      Ответить
  4. Герман

    Здравствуйте. Сделал заказ 26 март, а 17 апреля написано, что заказ успешно доставлен. LC538426777CN адрес фамилия и имя человека не мои .Продавец ничего внятного не пишет. Что делать не знаю

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Пытайтесь открыть спор по заказу. Если вы не сможете этого сделать, тогда пишите в службу поддержки (инструкция).

      Ответить
  5. Эдуард

    Заказ не пришёл.
    Время защиты заказа закончилось.
    Не открывал спор до последнего т.к. продавцы всегда просят дать им еще время..
    А потом уже не успел открыть спор.
    Написано: “Покупатель подтвердил получение”.
    Хотя заказ не пришёл и я не подтверждал получение.. (

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Все сроки вышли и заказ автоматически закрылся, так как вы не предприняли никаких действий.

      Ответить
  6. Алиса

    Уже три посылки высвечиваются на сайте, как выполненные (“заказ выполнен”). Однако не было видно, что прошли таможню. Извещения от почты не было. Что стоит делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Закончился срок защиты + прошло время для подтверждения или открытия спора, и поэтому заказы были закрыты системой автоматически.

      Ответить
  7. Александр

    Заказал аккумуляторы на алиэкспресс, но заказ не доставлен, открыл спор, продавец прикрепил не понятный клочок обеденный красным кружком. Подключилась команда алиэкспресс и рекомендовала получить посылку в местном почтовом отделении. В почтовом отделении и операторы и начальник отделения сказали,что сприсвоенным номером отслеживания они не работают, даже пробовали вводить в компьютер. Т.еможно понять, что это другая служба. На просьбу дать координаты курьерской службы для попытки разыскать посылку команда алиэкспресс ответа не дала и решила спор в пользу продавца. Я расцениванию это решении как оскорбление в свой адрес в мошенничестве. Посоветуйте, что можно сделать в этой ситуации.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Пришлите нам трек-номер посылки, мы постараемся вам помочь.

      Ответить
  8. Евгений

    Получил с Али электроопрыскиватель, который совершенно не соответствует тем параметрам, которые заявлены на сайте продавца. А при той функциональности и качестве, которые обнаружились, мне такой агрегат и даром не нужен. А заплатил 8 т.р. Открыл спор. АлиЭкспресс предлагает возврат товара за мой счет и после этого полный возврат суммы. Я не могу знать, сколько стоит доставка в Китай, но думаю, что более половины стоимости купленного товара. Система, обеспечивающая спор, позволяет мне лишь подтверждать согласие или несогласие с очередным решением продавца или АлиЭкспресса. И не даёт возможности что-либо объяснить, дополнить, предложить. С тупой Евой вообще ничего невозможно решить. Что можно предпринять?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Сходите на почту и узнайте о стоимости возврата посылки обратно в Китай. Далее принимайте решение, готовы ли вы согласится на это условие.

      Ответить
  9. Светлана

    Заказала деревянную шкатулку с платной доставкой. 7.01.2021 отправлен заказ. Сначала трек номер был LC397390857CN, потом продавец поменял его на LC409067663CN. Вместо Барнаула товар доставлен и получен на Камчатке, с.Коряки. Спор на али требует справку, что я не получала посылку! Почта их не дает. Что делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Просите у почты хоть какой-то документ, который подтвердил бы, что посылка пришла другому человеку.

      Ответить
  10. Александр

    11.11.2020 заказал на Али экспресс смарт часы ксиоми ,продавец по рейтингу 92 , все казалось нормально , отправили вовремя прикрепили трек , который отслеживается только на территории Китая 22.11.2020 по треку товар прибыл в страну и тут все , жду сроки открытия спора на возврат , но при открытии спора после графы не не получил товар система отсылает к проверить отслеживание и ждите , не дает открыть спор , но приходит день конца защиты и сразу появилось статус завершено . И теперь на почту приходит напишите отзыв , кое как открыл спор в положенные 15 дней и теперь , мне приходят письма с переносами сроков , то ждите 5 дней , потом 4 дня , а теперь 16 февраля . А че бы сразу не на следующий год . Теперь каждый день переписываюсь , вот нажил геморой . Команда Али экспресс тянет резину , не знаю чем закончится , но похоже это мой последний заказ , мне нужна такая нервотрепка.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Ваш спор припал на предпраздничное время в Китае, поэтому, вероятно, несколько раз переносились сроки. Китайский Новый год в этом году состоится 12 февраля – это главный праздник в КНР.
      Ожидайте, когда к спору подключится администрация Али.

      Ответить
  11. Антон

    Мой опыт. Заказал шнур для зарядки макбука. Оплатил – все отправили. Пришло уведомление о посылке в почтовый ящик. Пришел на почту – там мою посылку не нашли. Срок истекает, пишу продавцу что не нашли на почте посылку. Он мне говорит что это не посылка а письмо (хотя в уведомление явно посылка написано, по идее если это письмо оно должно быть в почтовом ящике). На почте жмут плечами найти не могут. Оставил им свой номер – чтобы если найдут позвонили (разумеется звонить никто не стал). Потом смотрю стали приходить треки что эта самая посылка отправилась обратно продавцу, обратно в Екатеринбург. И тут на АЛИ приходит уведомление – посылка вручена! СПАСИБО ЗА ЗАКАЗ)))) Видимо доставка была связана автоматически с АЛИ и при вручении адресату автоматически подтверждает доставку. НО прикол в том что получил ее не я а мой отправитель. СПОР открыть нельзя, отзыв оставить тоже, пожаловать тоже. На руках у меня трек со всем движением посылки подтверждающий что получил ее не я а отправитель. Я связался с отправителем объяснил ему что я не получил свою посылку. Почта ее потеряла и моей вины в этом нет, пусть отправляет повторно. На что он мне ответил – что мол хорошо, и вот уже 2 месяц прошло – разумеется при таком раскладе никто ничего отправлять не стал. вот так 750 рублей улетели в никуда и пожаловаться некому, плюс продавец оказался безответственный.

    Ответить
  12. Людмила

    Заказала платье, после оплаты пришло сообщение просили еще заплатить ссылаясь на пандемию. Но т.к условия платной доставки не было при оплате я платить не стала. Посылку долго не отправляли, после о правки был трек о слежении. В итоге проставили “успешно доставлено”. Сходила в офис доставки, там сказали посылки не было. Открыла спор, посмотрим чем дело закончится.

    Ответить
  13. Павел

    12 октября оплатил заказ на Али. Заказ с 21 октября повис на таможне во Внуково. Продавец сказал ждать. 12 декабря прошло 2 месяца, решил открыть спор. (заказ без движений). Оказалось, нынче гарантийные сроки уже 3 месяца и спор не открыть. А система, перенесла заказ к выполненым. Так что через месяц скажут, где вы были 2 недели назад?

    Ответить
    1. Татьяна

      Здравствуйте. 12 декабря 2020 года сделала заказ. Через пару дней посмотрела отправлен ли заказ, а там написано, что заказ успешно доставлен, ДВА МЕСЯЦА НАЗАД! Я в шоке. Продавец ничего внятного не пишет. Помоему он меня не понимает. В службе поддержки, когда наконец ответил живой оператор пообещали повлиять на продавца.,но больше я до них не могу достучаться, причем молчат все. Что делать не знаю

      Ответить
      1. Эксперт AliShop автор

        Скорее всего, продавец предоставил трек-номер посылки, которая уже была доставлена. Подождите 10 дней с момента отправки и попытайтесь открыть спор с требованием вернуть деньги.

        Ответить
  14. Таттяна

    Заказала посылку с Алика, 2 позиции предложили с ускоренной доставкой, пришла одна посылка, получила СМС оповещение и забрала ее, вторая была в статусе в “пункте выдачи” СМС оповещение не пришло, пришла в пункт- там нет ни чего….открыла спор, срок защиты ещё был, в итоге спор закрыли- статус “выдана”. И что теперь делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Попробуйте обжаловать спор, если такая возможность присутствует.

      Ответить
  15. ВИКТОР

    Посылка попала в статус ” получено подтверждение”, а посылка ни одного дня, не отслеживалась в Казахстане, ни на одном сайте отслеживания. Открыл спор, но “AliExpress” решил спор в пользу продавца, а мне советует искать посылку на почте. На какой почте я буду искать? Если посылка не отслеживалась в Казахстане. Не честные ребята там судят споры. Надо писать руководству компании “AliExpress”. Где взять адрес руководителя компании (генерального или зама)?

    Ответить
  16. Виталий

    Три мелких пакета ушли в никуда за один месяц! Все три – различные продавцы продлевали защиту, но!.. Решив по одному открыть спор – увидел, что стоит отметка “Доставлено. Заказ выполнен.”! Как???!!! Защита не истекла, я не нажимал, что посылка получена! Решил проверить два других – аналогичная история! Самое удивительное: время доставки – это “02:53”, “21:47″… Ни разу не видел, чтобы почта работала по ночам…

    Ответить
  17. Yuri Azhiganov

    02.04.2020г. оплатил приобретение ELM327 1.5 в магазине obd2home Store, 09.04.2020 решил проверить отправку товара, оказалось, что товар исчез и номер заказа тоже отсутствуют. Пытаюсь восстановить через историю на ПК пока все не приносит нужного результата. Как вернуть деньги?

    Ответить
  18. Ольга

    В январе заказала давольно дорогое платье.
    Шло-шло и не пришло, а заказ подтверждён.
    Сходила на почту, спросила информацию по этому поводу, но там не приходило ничего.
    И ладно бы мелочь была, но не 25$ же…

    Ответить
  19. Морис Куркиев

    В январе 2020 заказал и оплатил чехол для смартфона . Сегодня 6 марта 2020 года . Заказ не получил . Информации никакой !

    Ответить
  20. Светлана

    01.03.2020 оформила заказ на чехол для телефона. 03.03.2020 на сайте появилась информация, что покупатель подтвердил получение заказа. Номер заказа 8011162767813951. Заказ не получила. Да и думаю, что за такое время он не мог прийти. Что делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Для выяснения подробностей обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

      Ответить