Заказ выполнен на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен

Заказ выполнен на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен Помощь

Перейти на AliExpress

Почти каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда его покупка получала статус «Заказ выполнен» на Алиэкспресс, но товар так и не был доставлен. Больше всего  настораживает то, что на вкладке с отслеживанием написано, что «Посылка доставлена». К тому же, система просит оставить отзыв о товаре, якобы кто-то нажал на кнопку «Подтвердить получение».

Заказ выполнен на Алиэкспресс, а товар не пришел

Существует несколько причин, почему покупка получает статус «Заказ выполнен».

  1. Некоторые официальные сервисы отслеживания перевозчиков (например, China Post) серьезно интегрированы с системой отслеживания AliExpress. Если в отслеживании перевозчика появляется подтверждение о получении, но покупатель долгое время не подтверждает доставку на торговой площадке – система может самостоятельно перевести заказ в выполненные. Безусловно есть одна проблема – некоторые продавцы ошибаются в трек-номерах или обманывают покупателей, тем самым посылка приходит в другой город и другому получателю.
  2. Часто покупатели делают покупки, но не обращают внимание на гарантированный срок доставки. Если срок защиты закончился, но посылка не была доставлена, однако покупатель не нажал на кнопку «Подтвердить получение». Такой заказ автоматически переходит в завершенные. Теперь у покупателя есть только 15 дней, чтобы открыть спор и запросить возврат денег. Если разбирательство не было начато в отведенное время – дальнейшие претензии и запросы на возврат не могут быть приняты. Заказ выполнен на Алиэкспресс, а товар не пришел
  3. Подтверждение о получении также можно сделать случайно. В этом случае также заказ переходит в выполненные. Нередко такое происходит, когда мобильный телефон попадает в руки маленьким детям.

Наиболее частой причиной проблем с выполненными заказами является незнание правил торговой площадки. Покупатель достаточно сильно защищен от мошенничества и других финансовых потерь. Однако отсутствие знаний своих прав и обязанностей на AliExpress часто играет с покупателями злую шутку.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Если вы столкнулись с вышеописанной ситуацией – вы можете описать свой опыт в комментариях к данной публикации.

 

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( 3 оценки, среднее 2.33 из 5 )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Владимир

    Заказ не пришел в назначенный срок. Появилась надпись “Заказ выполнен”. Открыл спор о возврате денег. Продавец просит отменить спор. Пишет, что заказ необходимо подождать, он скоро придёт.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Спор не закрывайте, так как потом не сможете снова открыть его. Игнорируйте просьбы продавца.

      Ответить